Henkilökohtaista tukea heti alusta alkaen
Neuvontakeskustelu Samsungin asiantuntijan kanssa auttaa sinua saamaan kaiken irti uudesta tuotteestasi. Autamme sinua määrittämään tuotteesi asetukset, opastamme sinua SmartThings-sovellukseen yhdistämisessä, annamme hyödyllisiä vinkkejä ja esittelemme käteviä ominaisuuksia, jotta voit nauttia laitteesi parhaasta mahdollisesta suorituskyvystä heti alusta alkaen.
Osana palvelua otamme sinuun myöhemmin yhteyttä lyhyen seurantakeskustelun merkeissä ja annamme vinkkejä, kuinka voit pidentää laitteen käyttöikää ja käyttää sitä optimaalisesti.
Toimi näin
Vaihe 2
Asiantuntijamme soittavat sinulle ja sopivat sinulle sopivan neuvonta-ajan.
Vaihe 3
Samsungin asiantuntija soittaa sinulle sovittuna ajankohtana.
Vaihe 4
Halutessasi asiantuntijamme soittaa uudelleen reilun 6 kuukauden kuluttua.
Usein kysytyty kysymykset
-
Paljonko tämä palvelu maksaa?Ei mitään, palvelu on maksuton.
-
Sitoudunko johonkin?Et sitoudu mihinkään. Laitteesi takuuaikana voit käyttää enintään kaksi neuvontakertaa, ja voit kieltäytyä seurantayheydenotosta milloin tahansa.
-
Mitä voin odottaa neuvonnalta?Saat neuvontapuhelun Samsungin asiantuntijalta, joka auttaa sinua saamaan kaiken irti uudesta tuotteestasi. Autamme sinua tuotteen asennuksessa, opastamme SmartThings-sovelluksen käyttöönotossa, annamme hyödyllisiä vinkkejä ja esittelemme käteviä ominaisuuksia sekä vastaamme kysymyksiisi.
-
Kuka minua neuvoo?Keskustelet Samsungin asiakkaiden kysymyksistä ja takuuasioista vastaavan asiantuntijamme.
-
Kuinka kauan puhelu kestää?Neuvontakerta kestää noin 30 minuuttia. Keskustelun jälkeen pyydämme sinua täyttämään lyhyen palautelomakkeen, joten varaa mahdollisuuksien mukaan hieman ylimääräistä aikaa – palautteesi auttaa meitä palvelumme kehittämisessä.
-
Mille tuotteille palvelun on saatavilla?Tällä hetkellä palvelu on saatavilla pesukoneille, kuivausrummuille, jääkaapeille ja pakastimille, langattomalla yhteydellä varustetuille imureille, televisioille sekä matkapuhelimille. Palvelun piiriin voi tulla lisää tuoteryhmiä, mutta niitä voidaan myös poistaa lyhyellä varoitusajalla ilman erillistä ilmoitusta. Kannattaa siis toimia pikaisesti.
-
Onko neuvonnan saamiselle jotain erityisiä kriteerejä?ostetun tuotteen on kuuluttava johonkin niistä tuoteryhmistä, joita palvelu koskee, ja sen neuvonta on varattava takuuaikana.
-
Miten varaan ajan?Täyttämällä varauslomakkeen verkkkosivuillamme.
-
Voinko muuttaa varaamaani aikaa?Kyllä. Voit soittaa numeroon, josta sinuun otettiin yhteyttä, ja varata uuden ajan tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ajan siirtämiseksi. Yhteystiedot löydät täältä.
-
Miten minun pitäisi valmistautua puhelinkeskusteluun?Tuotteesi tulee olla asennettuna, ja toivomme, että olet luonut tilin ja kirjautunut sisään Samsung SmartThings -sovellukseen.
-
Pitääkö minun olla tuotteen luona, kun vastaan puhelimeen?Kyllä. Koska opastamme laitteen toimintojen käyttämisessä, on välttämätöntä, että olet laitteen ääressä puhelun aikana.
-
Ovatko henkilötietoni turvassa puhelun aikana?Kyllä. Puhelua käsitellään Samsungin tietosuojakäytännön mukaisesti. Lisää voit lukea täältä.
-
Millä kielillä neuvontaa on saatavilla?Arkipäivinä (ti–pe) neuvontaa on tarjolla englanniksi, suomeksi ja arabiaksi. Viikonloppuisin (lauantai–sunnuntai) neuvontaa on saatavilla englanniksi ja arabiaksi.
-
Auttaako puhelu minua tuotteiden asennuksessa?Ei. Tuote on asennettava ennen puhelua. Emme voi auttaa asennuksessa, vaan viittaamme tuotteen käyttöohjeessa oleviin ohjeisiin ja ohjeistuksiin.
*Voimassa toistaiseksi, kun ostat jääkaapin, pakastimen, pesukoneen, kuivausrummun
, langattomaan verkkoon yhdistettävän imurin, television tai matkapuhelimen osoitteesta samsung.fi tai valtuutetulta jälleenmyyjältä. Voidaan yhdistää muihin tarjouksiin.
