CUSTOMER SERVICE PRIVACY POLICY

privacy

 

YLEISTÄ

Voimassa 25.5.2018 alkaen (Päivitetty 15.3.2019)

 

Soveltamisala

 

Samsung Electronics Nordic AB (osoite Torshamnsgatan 27, PL 1235, 164 28 Kista, Ruotsi, yritystunnus: 556445-4345 eli "Samsung", "me", "meidän", "meille") on tietoinen siitä,

miten tärkeää yksityisyys on asiakkaillemme. Pyrimme läpinäkyvyyteen sen suhteen, miten keräämme, käytämme, luovutamme, siirrämme ja säilytämme henkilötietojasi.

 

Tämä Tietosuojapolitiikka soveltuu kaikkiin sellaisiin Samsungin asiakkailleen Pohjoismaissa tarjoamiin palveluihin, joiden osalta olemme rekisterinpitäjiä.
Lisätietoa Samsungin eurooppalaisista sekä maailmanlaajuisista tietosuojakäytänteistä saat Samsungin maailmanlaajuisesta tietosuojakäytännöstä, joka on luettavissa osoitteessa http://www.samsung.com/fi/info/privacy/.

Siinä kuvataan, miten Samsung Electronics Co., Ltd. kerää, käyttää, luovuttaa,

siirtää sekä säilyttää henkilötietojasi.

 

 

Tietosuojapolitiikan keskeiset kohdat

 

Olemme tiivistäneet alle tämän Tietosuojapolitiikan keskeiset kohdat. Yksityiskohtaisempaa tietoa siitä, miten käsittelemme tietojasi, saat klikkaamalla otsikoita tai lukemalla lisää alta

 

1.Miten keräämme tietojasi

2.Mitä tietoja keräämme ja miten käytämme niitä (tarkoitus ja oikeudellinen perusta)

3.Kuinka kauan säilytämme tietojasi

4.Henkilötietojen jakaminen

5.Kansainvälinen tiedonsiirto

6.Tietoturvallisuus

7.Oikeutesi

8.Ota meihin yhteyttä

 

Voit olla meihin yhteydessä useiden kätevien kanavien kautta. Tiedustelustasi riippuen, keräämme meille tiedustelusi yhteydessä antamiasi sinuun, laitteeseesi tai käyttämiisi palveluihin liittyviä henkilötietoja ja

muita olennaisia tietoja. Käytämme henkilötietojasi vain siinä laajuudessa kuin on välttämätöntä pyyntösi hoitamiseksi sinua tyydyttävällä tavalla, ja vakuutamme, että kaikki palveluiden järjestämisessä mukana

olevat kolmannet osapuolet ovat luotettuja kumppaneitamme. Käytämme henkilötietojasi myös voidaksemme taata tyytyväisyytesi sekä palvelujemme korkean laadun. Koska olemme osa maailmanlaajuista
yritysryhmää, saatamme joutua jakamaan henkilötietoja sellaisten yhtiöiden kanssa, joilla on yhteys Samsung Electronics Co., Ltd:n kanssa yhteisen omistuksen tai hallinnan kautta. Emme säilytä henkilötietoja kauemmin kuin
tässä Tietosuojapolitiikassa on kuvattu.

 

Ota meihin yhteyttä

 

Data Controller (rekisterinpitäjä)

Samsung Electronics Co., Ltd.

129, Samsung-ro, Yeongtong-gu,

Suwon-si, Gyeonggi-do 16677, Republic of Korea

 

Samsungilla on toimipisteitä ympäri Eurooppaa, jotta voimme varmistaa että pyyntösi ja tiedustelusi

käsitellään alueellasi sijaitsevan tietosuojaryhmän toimesta.

 

Voit olla meihin yhteydessä myös osoitteeseen:

European Data Protection Officer (Euroopan tietosuojavastaava)

Samsung Electronics (UK) Limited

Samsung House, 1000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0PS

Voit vaihtoehtoisesti ottaa meihin yhteyttä tietosuojaa koskevan tukisivustomme kautta: http://www.samsung.com/request-desk.

 

Päivitykset

 

On tärkeää, että tarkistat säännöllisesti Tietosuojapolitiikan päivitysten varalta. Ilmoitamme asiasta etukäteen, mikäli teemme Tietosuojapolitiikkaan päivitysten yhteydessä olennaisia muutoksia.
Tietosuojapolitiikan uusin versio on aina saatavilla osoitteesta http://www.samsung.com/fi/info/privacy/. Tarkistamalla ylhäällä näkyvän voimaantulopäivän saat tietää, milloin
Tietosuojapolitiikka on viimeksi päivitetty.

 

1. Miten keräämme tietojasi

 

Kun olet yhteydessä asiakaspalveluumme tai -tukeemme, käsittelemme tiettyjä henkilötietojasi voidaksemme auttaa sinua asiassasi. Voit välittää meille tiedustelun tai muun pyynnön useiden eri kanavien kautta, esimerkiksi

-soittamalla puhelinpalveluumme, jolloin voit keskustella asiakaspalvelijoidemme kanssa;

-lähettämällä meille sähköpostia;

- vierailemalla jälleenmyyjällämme tai valtuutetulla huoltokumppanillamme ja pyytämällä heiltä apua Samsungiin liittyvässä tiedustelussasi; tai

-kirjoittamalla meille chat-toimintomme kautta.

 

Valitsemastasi yhteydenottokanavasta riippuen saatamme käsitellä henkilötietojasi eri tavoilla.

 

Puhelinpalveluumme soittamalla voit pyytää apua hyvin monenlaisiin kysymyksiin. Jälleenmyyjämme tai valtuutettu huoltokumppanimme voi auttaa sinua Samsung-tuotteeseen tai palveluun liittyvän tiedustelusi, esimerkiksi laitteen
korjauksen tai reklamaation, kanssa. Jos valitset lähettää meille sähköpostia tai kirjoittaa meille chatissa, asiakaspalvelijamme ottaa tiedustelusi vastaan, ja auttaa sinua asiassasi. Voit lukea tästä lisää siitä, kuinka suojaamme
tietojasi Samsungin chat-toiminnossa.

 

Asiakaspalvelijamme, puhelinpalvelijamme, jälleenmyyjämme tai valtuutettu huoltokumppanimme tallentaa antamasi tiedot soveltuvaan Samsung-järjestelmään voidakseen avustaa tiedustelusi kanssa.

Tiedustelusi laadusta riippuen, asiakaspalvelijamme, puhelinpalvelijamme, jälleenmyyjämme tai valtuutettu huoltokumppanimme voi myös lähettää tietoja edelleen tai olla yhteydessä johonkin Samsungin valikoiduista kumppaneista,

esimerkiksi varaamalla sinulle ajan valtuutettuun huoltopalveluun tai ottamalla yhteyttä jakelukumppaniimme tuotteesi kuljetuksen järjestämiseksi tai reklamaatiossa avustamiseksi.

 

 

2.  Mitä tietoja keräämme ja miten käytämme niitä (tarkoitus ja oikeudellinen perusta)

 

Yleistä

 

Keräämme valitsemasi yhteydenottokanavan kautta sellaisia tietoja sinusta ja tiedustelustasi tai valituksestasi, jotka ovat välttämättömiä auttamiseksesi sekä ylläpitopalvelujen ja teknisen tuen tarjoamiseksi. Tällaisia tietoja
voivat olla muun muassa:

 

-nimesi ja yhteystietosi (esimerkiksi kotiosoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero);

-tiedot tuotteestasi (esimerkiksi tuotetunnus) tai ostostasi (esimerkiksi jälleenmyyjä ja ostopäivä); sekä

-muu meille antamasi tieto, kuten yleisiin Samsungin tuotteita, palveluita tai kampanjoita koskeviin kysymyksiin antamasi vastaukset tai erityisten tilanteiden tai ongelmien (esimerkiksi eStore-tilausta tai hyvitystä koskevat) ratkaisemiseksi antamasi
alla kuvatut tiedot.

 

Käsittelemme meille mahdollisesti antamasi tuotetiedot varmistaaksemme, että voimme tarjota sinulle takuupalveluja, milloin katsomme takuupalvelujen tulevan kyseeseen. Mikäli avunpyyntösi koskee Samsung eStoren kautta tekemääsi
tilausta, keräämme tätä tilausta koskevia tietoja. Käsittelemme edellä mainittuja henkilötietoja oikeutetun etumme perusteella, sillä katsomme, että asiakkaamme ei hanki ainoastaan tuotetta, vaan myös siihen liittyvän
tukipalvelun. Samsungin oikeutettu etu on se, että Samsung haluaa tarjota laadukasta asiakaspalvelua, joka tukee Samsungin hyvää mainetta, ja joka toimii ratkaisevana
perusteena ostopäätökselle, koska asiakas odottaa saavansa Samsungin kaltaiselta maineikkaalta valmistajalta hyödyllistä asiakaspalvelua.

 

Tiedustelusi luonteesta riippuen, voimme käyttää aiemmin Samsungille tai sen luotetulle kumppanille (kuten Samsung eStorelle, Samsung Memberille tai Samsungin verkkosivulle) luovuttamiasi henkilötietoja avustaaksemme sinua.

 

Erityiset tapaukset

 

Jos hyvitämme tai korvaamme sinulle ostostasi, saatamme valitsemastasi yhteydenottokanavan kautta pyytää sinulta lisätietoja maksun suorittamiseksi. Ilmoitamme tällaisesta tilanteesta sinulle erikseen. Voidaksemme noudattaa tuotevastuuta
ja tuoteturvallisuutta koskevia lakeja ja määräyksiä, saatamme kerätä olennaista ja välttämätöntä tietoa, mistä myös ilmoitamme sinulle erikseen.

 

Puhelinpalvelu

 

Nauhoitamme kaikki puhelinpalveluumme soitetut puhelut varmistaaksemme asiakaspalvelun parhaan mahdollisen laadun. Nauhoitteita hyödynnetään asiakaspalvelijoidemme koulutuksessa sekä tiedustelujen

mahdollisen jatkoseurannan tai vaateiden vahvistamiseksi. Mikäli et halua, että puheluasi nauhoitetaan, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä muiden kanavien, kuten chatin, sähköpostin tai valtuutettujen huoltokumppaniemme

kautta. Käsittelemme puheluita oikeutetun etumme perusteella, joka on jo olemassa oleville asiakkaillemme
tarjoamiemme puhelinpalveluiden laadun ja tarkoituksenmukaisuuden varmistaminen.

 

Asiakastyytyväisyys

 

Keräämme tietoja mielipiteestäsi ja tyytyväisyydestäsi koskien Samsungin tarjoamia palveluita. Tietoja kerätään ainoastaan silloin, kun et ole yhteydenottosi yhteydessä kieltänyt niiden keräämistä. Käytämme saatua tietoa
ja muita tiedusteluusi liittyviä tietoja taataksemme tarjoamiemme sekä kumppaniemme tarjoamien palveluiden laadun. Keräämme tietoa oikeutetun etumme perusteella, joka on olemassa olevien asiakkaiden tyytyväisyyden

kartoittaminen koskien käytettyjä ja tarjottuja palveluita sekä palvelun laadun parantaminen.

 

Turvallisuus

 

Käytämme henkilötietoja välttämättömissä määrin varmistaaksemme, että tuotteemme ja palvelumme ovat mahdollisimman korkealaatuisia ja turvallisia. Tämä on tavoittelemamme oikeutettu etu kun käytämme henkilötietoja kyseisiin
tarkoituksiin. Saatamme erityistilanteessa ottaa sinuun yhteyttä turvallisuuttasi koskevissa kysymyksissä kansallisen lainsäädännön edellytysten mukaisesti.

 

***

 

Mikäli valitset olla antamatta meille pyydettyjä henkilötietoja, emme valitettavasti voi avustaa sinua tiedustelusi tai valituksesi kanssa. Voit kuitenkin päättää, minkä kanavan välityksellä haluat ottaa meihin yhteyttä, ja
mitä kautta haluat luovuttaa tarpeellisia henkilötietoja. Asiakaspalautteen ja muiden tyytyväisyyttäsi koskevien tietojen antaminen on vapaaehtoista.

 

3. Kuinka kauan säilytämme tietojasi

 

-Kun lähetät meille yleisen tiedustelun, joka ei liity suoraan erikseen laissa säänneltyyn aiheeseen (kuten takuuseen, tuotevastuuseen jne.), säilytämme henkilötietojasi rajoitetun ajan voidaksemme auttaa sinua.

 

-Kun lähetät tiedustelun, joka saattaa liittyä takuupalveluihin, säilytämme henkilötietojasi korkeintaan kotimaassasi voimassa olevan takuu-, kuluttajansuoja- ja kanneaikalainsäädännön salliman ajan. Mikäli keräämme tai käytämme henkilötietoja liittyen tuotevastuu- ja tuoteturvallisuuskysymyksiin, säilytämme tietoja enintään kotimaasi lainsäädännön salliman tai sen noudattamiseksi välttämättömän ajan.

 

-Poistamme puhelunauhoitteet 90 päivän kuluttua soitosta, ja säilytämme saamiamme asiakastyytyväisyyttä koskevia tietoja yhden vuoden ajan. Säilytämme sähköpostikirjeenvaihtoa
korkeintaan kotimaassasi voimassa oleva takuu-, kuluttajansuoja ja kanneaikalainsäädännön salliman ajan.

 

-Mikäli haluat tutustua Samsungin maailmanlaajuisia järjestelmiä ylläpitävän Samsung Electronics Co., Ltd:n tietojensäilytyskäytäntöihin, löydät Samsungin maailmanlaajuisen

tietosuojakäytännön osoitteesta http://www.samsung.com/fi/info/privacy/.

 

4. Henkilötietojen Jakaminen

 

Luovutamme tai jaamme henkilötietojasi vain silloin, kun se on ehdottoman välttämätöntä pyyntösi hoitamiseksi. Jaamme tietoja konsernin sisäisesti asiaankuuluville työryhmille, kuten (mutta ei yksinomaan)
asiakaspalveluryhmälle, lakiosastolle ja taloushallinnolle, myynti- ja markkinointiryhmälle sekä verkkokaupparyhmälle. Saatamme jakaa tietojasi tämän Tietosuojapolitiikan tarkoituksen mukaisesti myös seuraaville yksiköille vain
siinä laajuudessa kuin on välttämätöntä asiasi hoitamiseksi:

 

Tytäryhtiöt. Henkilötietojasi voidaan jakaa Samsungin tytäryhtiöille tässä Tietosuojapolitiikassa kuvattuihin tarkoituksiin. Käsitteellä ‘tytäryhtiöt’ viittaamme yhtiöihin, joilla on yhteisen omistuksen tai hallinnan kautta yhteys Samsung Electronics Co., Ltd:hen. Tytäryhtiöihimme kuuluu yhtiöt, joiden toiminimessä on sanapari Samsung Electronics, kuuluvat näihin. Lisäksi tytäryhtiöitä voivat olla muut yhtiöt, joilla on yhteisen omistuksen tai hallinnan kautta yhteys Samsung

Electronics Co., Ltd:hen. Saadaksesi lisätietoa Samsung Electronics Co., Ltd:n globaalien järjestelmien tietosuojakäytänteistä, voit tutustua Samsungin maailmanlaajuisen tietosuojakäytäntöön osoitteesta osoitteessa
http://www.samsung.com/fi/info/privacy/.

 

Palveluntuottajat. Voimme luovuttaa henkilötietojasi huolellisesti valituille kumppaneille, jotka tuottavat palveluita meille tai puolestamme. Tällaisia ovat muun muassa korjauspalveluja, laitehuoltoa tai asiakaspalvelua tuottavat yritykset.

 

-auhoitetut puhelut jaetaan ainoastaan Samsungin luotetuille, puhelinpalveluja tai niihin liittyviä palveluja tuottaville kumppaneille;

-Kuljetuspalveluja tarvittaessa saatamme ottaa yhteyttä kuljetuspalveluntuottajiin, jolloin jaamme heille rajatun määrän henkilötietojasi;

-Mikäli se on välttämätöntä tuotetta tai palvelua koskevan tiedustelusi ratkaisemiseksi, jaamme tietojasi puhelinpalvelun tuottajalle tallentaaksemme tiedustelusi ja käsitelläksemme sitä. Lisäksi milloin se on välttämätöntä,
voimme jakaa tietojasi sille jälleenmyyjälle, jolta ostit tuotteesi, huoltopalveluja tarjoavalle valtuutetulle kumppanillemme tai muita apupalveluita, kuten teknisistä syistä johtuvia palautuksia, vaihtoja tai kadonneiden tai

vahingoittuneiden lisävarusteiden hallinnointia, tarjoavalle kumppanillemme;

-IT-palveluntuottajat, jotka avustavat meitä paikallisten asiakaspalvelujärjestelmiemme ylläpidossa; sekä

-Saatamme lisäksi käyttää luotettuja palveluntarjoajia (kuten maksunvälityspalvelujen tarjoajaa, ulkopuolisia neuvonantajia jne.) tiettyjen erityistilanteiden yhteydessä. Ilmoitamme tästä sinulle erikseen.

 

Näiden kumppanien oikeutta käyttää henkilötietojasi mihinkään muuhun tarkoitukseen, kuin palvelujen tuottamiseen meille tai meidän puolestamme, on rajoitettu sopimuksilla.

 

• Muut osapuolet, kun laki niin edellyttää, tai kun se on välttämätöntä palveluidemme turvaamiseksi.

 

Joissain tilanteissa joudumme luovuttamaan henkilötietojasi muille osapuolille:

 

• noudattaaksemme voimassa olevaa lainsäädäntöä tai reagoidaksemme pakottavaan oikeudelliseen menettelyyn tai prosessiin (kuten etsintälupaan tai muuhun tuomioistuimen määräykseen);

 

• valvoaksemme tai toteuttaaksemme Palvelujamme koskevien käytäntöjen noudattamista; sekä

 

• suojellaksemme Samsungin tai sen tytäryhtiön, liiketoimintakumppanin tai asiakkaan oikeuksia, omaisuutta tai turvallisuutta.

 

• Muut yrityskauppoihin ja -transaktioihin liittyvät osapuolet. Saatamme luovuttaa henkilötietojasi kolmannelle osapuolelle osana sulautumista, yritysostoa tai yritysmyyntiä tai osana konkurssimenettelyä.

 

5. Kansainvälinen tietojensiirto

 

Tiedustelusi tai valituksesi tallentaminen ja ratkaiseminen edellyttää sitä, että henkilötietojasi siirretään Samsung Electronics Co., Ltd. (Korea):lle. Huolehdimme riittävistä ja voimassa olevan lainsäädännön
mukaisista toimista henkilötietojesi turvallisuuden varmistamiseksi. Tällaisia toimia ovat muun muassa EU:n tai ETA:n ulkopuolelle tapahtuvan tietojensiirron yhteydessä käytettävät vakiosopimuslausekkeet. Saadaksesi lisätietoja tai
kopion voimassa olevista sopimuksista, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä vierailemalla tietosuojaa koskevalla tukisivustollamme: http://www.samsung.com/request-desk.

 

6. Tietoturvallisuus

 

Otamme henkilötietojesi suojaamisen vakavasti, ja olemme ottaneet käyttöön tarvittavat tekniset ja organisatoriset toimenpiteet turvataksemme Palveluiden yhteydessä keräämäämme tietoa.
Huomaathan kuitenkin, että vaikka olemme huolehtineet kaikista kohtuullisista toimista tietojesi turvaamiseksi, internetissä tapahtuva tiedonsiirto, verkkosivut, tietokonejärjestelmät tai langattomat yhteydet eivät milloinkaan
ole täydellisen suojattuja.

 

7. Oikeutesi

 

Sinulla on oikeus halutessasi saada meiltä selvitys siitä, mitä tietoja keräämme sinusta sekä pyytää meitä korjaamaan tiedoissa olevat epätarkkuudet. Lisäksi sinulla on oikeus vastustaa tietojen käsittelyä tai vaatia niiden
käsittelyn rajoittamista sekä vaatia pääsyä tietoihin, tietojen poistoa tai niiden siirtoa järjestelmästä toiseen. Joidenkin valtioiden paikallisen lainsäädännön mukaan voimme kieltäytyä käsittelemästä pyyntöjä, jotka ovat
kohtuuttoman toistuvia, vaativat pyynnön laatuun nähden kohtuuttomia teknisiä toimenpiteitä, vaarantavat muiden yksityisyydensuojan, ovat erittäin epäkäytännöllisiä tai joiden perusteella paikallinen lainsäädäntö ei muuten
edellytä tietoihisi pääsyä. Mikäli haluat pyytää pääsyä henkilötietoihisi, otathan meihin yhteyttä online-portaalimme GDPRS:n http://www.samsung.com/request-desk.

 

 

8. Ota meihin yhteyttä

 

Jos sinulla on yksityiskohtaisia kysymyksiä, otathan yhteyttä meihin osoitteessa:

 

Euroopan tietosuojavastaava

 

Samsung Electronics (UK) Limited

 

Samsung House, 1000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0PS

 

Mikäli haluat ottaa meihin yhteyttä käyttääksesi oikeuksiasi, ole hyvä ja vieraile tietosuojaa koskevalla tukisivustollamme: http://www.samsung.com/request-desk.

 

Mikäli katsot, että henkilötietojen käsittelyprosessimme rikkoo voimassa olevaa lakia, voit tehdä asiasta valituksen valvontaviranomaiselle. Kaikkien Euroopan unionin alueen valvontaviranomaisten yhteystiedot löydät täältä: http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080

 

 

 

 

 

Et löydä etsimääsi? Olemme täällä auttamassa.

Verkossa

Live Chat

Maanantaista perjantaihin : 08.00-18.30
Lauantaisin : 10.00-14.30

Tällä hetkellä tukemme on ruuhkautunut. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian.

Lähetä Meille Sähköpostia

Asiakastuellamme on tällä hetkellä tavallista pidempi vastausaika. Pyrimme vastaamaan viesteihin 5 työpäivän kuluessa

Huomioithan, että emme voi vastaanottaa huoltopyyntöjä tai suorittaa vianmääritystä sähköpostin välityksellä.

Soita

0306227515* General Support

Ma-pe : 8:00 – 19:00 la 10:00 – 15:00

Tällä hetkellä on monta joka ottaa meihin yhteyttä. Vastaamme puheluusi mahdollisimman pian.

Otathan yhteyttä puhelimitse, jos tarvitset apua huollon tilaamiseen tai vianmäärityksen suorittamisessa. Huomaathan, että näissä tapauksissa sinun on pystyttävä antamaan sarjanumero sekä mallikoodi. Ilman näitä emme pysty käsittelemään huoltopyyntöä

0306227512* Kampanjatuki

Ma-pe : 8:00 – 19:00 la 10:00 – 15:00

Mikäli sinulla on kysyttävää meneillään olevista kampanjoista ystävällisesti vierailkaa: https://www.samsung.com/fi/offer/ saadaksenne lisäinfoa.

* B2B Support

Ma-pe : 8:00 – 17:00

Samsung Shop0800773177


Mikäli sinulla on kysyttävää meneillään olevista kampanjoista ystävällisesti vierailkaa: https://www.samsung.com/fi/offer/ saadaksenne lisäinfoa.

* Kaikissa tulostimiin liittyvissä kysymyksissä käy HP n verkkosivulla .

Henkilökohtainen tuki

Valtuutettu huoltoliike

Löydä lähin huoltopiste.

Ota Yhteyttä