Samsung asiakaspalvelun tietosuojapolitiikka

Samsung asiakaspalvelun tietosuojapolitiikka

YLEISTÄ

Päivitetty viimeksi: 29.3.2021.

 

Soveltamisala

Samsung Electronics Nordic AB (osoite Torshamnsgatan 48, PL 1235, 164 40 Kista, Ruotsi, yritystunnus 556445-4345, jäljempänä "Samsung", "me", "meidän", "meille") on tietoinen siitä, miten tärkeää yksityisyydensuoja on asiakkaillemme. Pyrimme läpinäkyvyyteen sen suhteen, miten keräämme, käytämme, luovutamme, siirrämme ja säilytämme henkilötietojasi.

Tämä asiakaspalvelun tietosuojakäytäntö ("Tietosuojapolitiikka") soveltuu kaikkiin sellaisiin Samsungin asiakkailleen Pohjoismaissa tarjoamiin palveluihin, joihin liittyvän henkilötietojen käsittelyn osalta olemme rekisterinpitäjiä. Lisätietoa Samsungin eurooppalaisista ja maailmanlaajuisista henkilötietojen käsittelyä koskevista käytänteistä saat Samsungin maailmanlaajuisesta tietosuojakäytännöstä, joka on luettavissa osoitteessa https://www.samsung.com/fi/info/privacy/. Siinä kuvataan, miten Samsung Electronics Co., Ltd. ja Samsung Electronics (UK) Limited keräävät, käyttävät, luovuttavat, siirtävät sekä säilyttävät henkilötietojasi.

 

Sisältö

1. Miten keräämme henkilötietojasi

2. Mitä tietoja keräämme ja miten käytämme niitä (tarkoitus ja oikeudellinen peruste)

3. Henkilötietojesi jakaminen

4. Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi

5. Henkilötietojen siirto kolmansiin maihin

6. Tietoturvallisuus

7. Oikeutesi

8. Ota meihin yhteyttä

 

Päivitykset

On tärkeää, että tarkistat säännöllisesti tämän Tietosuojapolitiikan päivitysten varalta. Ilmoitamme sinulle, mikäli teemme Tietosuojapolitiikkaan olennaisiksi katsomiamme muutoksia. Tämän Tietosuojapolitiikan viimeisin versio on aina saatavilla osoitteesta https://www.samsung.com/fi/support/privacy/. Voit tarkistaa myös tämän Tietosuojapolitiikan alusta, milloin Tietosuojapolitiikka on viimeksi päivitetty.

 

1. MITEN KERÄÄMME HENKILÖTIETOJASI?

Kun olet yhteydessä asiakaspalveluumme tai -tukeemme, käsittelemme henkilötietojasi voidaksemme auttaa sinua asiassasi. Voit olla meihin yhteydessä useiden eri kanavien kautta, esimerkiksi

- soittamalla puhelinpalveluumme, jolloin voit keskustella asiakaspalvelijoidemme kanssa;

- lähettämällä meille sähköpostia;

- vierailemalla jälleenmyyjällämme tai valtuutetulla huoltokumppanillamme ja pyytämällä heiltä apua Samsungiin liittyvässä tiedustelussasi; tai

- Käyttämällä digitaalisia kanaviamme, kuten verkkosivujemme chat-toimintoa tai olemalla meihin yhteydessä Facebook chat-viestillä, Samsungin Community käyttäjäfoorumin, tai muiden digitaalisten alustojen kautta.

Valitsemastasi yhteydenottotavasta riippuen  käsittelemme henkilötietojasi eri tavoilla.

Puhelinpalveluumme soittamalla voit pyytää apua hyvin monenlaisiin kysymyksiin. Jälleenmyyjämme tai valtuutettu huoltokumppanimme voi auttaa sinua Samsung-tuotteeseen tai -palveluun liittyvän tiedustelusi, esimerkiksi laitteen korjauksen tai reklamaation, kanssa. Jos lähetät meille sähköpostia tai kirjoitat meille chatissa, asiakaspalvelijamme auttaa sinua asiassasi. Voit lukea osoitteessa https://www.samsung.com/fi/info/privacy/ lisää siitä, kuinka suojaamme henkilötietojasi Samsungin chat-toiminnossa.

Asiakaspalvelijamme, puhelinpalvelijamme, jälleenmyyjämme tai valtuutettu huoltokumppanimme tallentaa antamasi tiedot soveltuvaan Samsung-järjestelmään voidakseen auttaa sinua tiedustelusi kanssa.

Tiedustelustasi riippuen asiakaspalvelijamme, puhelinpalvelijamme, jälleenmyyjämme tai valtuutettu huoltokumppanimme voi myös lähettää tietoja edelleen tai olla yhteydessä johonkin Samsungin valikoiduista kumppaneista, esimerkiksi varaamalla sinulle ajan valtuutettuun huoltopalveluun tai ottamalla yhteyttä jakelukumppaniimme tuotteesi kuljetuksen järjestämiseksi tai reklamaatiossasi avustamiseksi.

 

2. MITÄ TIETOJA KERÄÄMME JA MITEN KÄYTÄMME NIITÄ? (TARKOITUS JA OIKEUDELLINEN PERUSTE)

Keräämme sellaisia tietoja sinusta ja tiedustelustasi tai valituksestasi, jotka ovat välttämättömiä sinun auttamiseksi sekä ylläpitopalvelujen tai teknisen tuen tarjoamiseksi käyttämällesi tuotteelle tai palvelulle. Valitsemastasi yhteydenottokanavasta riippuen keräämme seuraavia tietoja:

nimesi ja yhteystietosi (esimerkiksi kotiosoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero);

- tiedot tuotteestasi (esimerkiksi sarja- tai IMEI-numero, tai muu tuotetunnus) tai ostostasi (esimerkiksi jälleenmyyjä ja ostopäivä tai EULA aktivointipäivämäärä (päivämäärä, jolloin matkapuhelin on aktivoitu ensimmäistä kertaa)).

Käsittelemme meille antamiasi tuotetietoja varmistaaksemme, että voimme tarjota sinulle mahdollisesti kuuluvia takuupalveluja. Mikäli avunpyyntösi koskee Samsung eStoren kautta tekemääsi tilausta, keräämme tätä tilausta koskevia tietoja. Käyttäessäsi live chat-toimintoa verkkosivuillamme, keräämme myös tiettyjä käyttäjä- ja laitetietoja (esimerkiksi IP-osoitteita ja selaintietoja). Katsomme, että asiakkaamme eivät hanki ainoastaan tuotetta, vaan myös siihen liittyvän tukipalvelun. Näin ollen, ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluumme kysymyksissä liittyen Samsungin tarjoamiin palveluihin tai tuotteisiin, oikeudellinen peruste henkilötietojesi käsittelylle on Samsungin oikeutettu etu tarjota tukea asiakkaillemme. Lisäksi korkealaatuisen asiakaspalvelun tarjoaminen edistää Samsungin mainetta, joka on keskeinen asiakkaan ostopäätökseen vaikuttava tekijä.

Tiedustelusi luonteesta riippuen voimme käyttää myös aiemmin Samsungille tai sen luotetulle kumppanille (kuten Samsung eStorelle, Samsung Memberille tai Samsungin verkkosivulle) luovuttamiasi tietoja avustaaksemme sinua.

Keräämme myös muita tietoja, jotka annat meille, kuten tietoja, jotka liittyvät yleisiin kysymyksiin Samsungin tuotteista, palveluista ja tarjouksista, sekä erityisiä tietoja, jotka on annettu alla lueteltujen erityisten ongelmien ratkaisemiseksi:Maksunpalautukset Jos hyvitämme sinulle ostoksestasi, saatamme valitsemasi yhteydenottokanavan kautta pyytää sinulta lisätietoja maksun suorittamiseksi. Ilmoitamme tällaisesta tilanteesta sinulle erikseen.

 

Puhelinpalvelu

Nauhoitamme kaikki puhelinpalveluumme soitetut puhelut varmistaaksemme asiakaspalvelun parhaan mahdollisen laadun. Nauhoitteita hyödynnetään asiakaspalvelijoidemme koulutuksessa sekä tiedustelujen mahdollisen jatkoseurannan tai vaateiden vahvistamisessa sen mukaisesti mitä sinä ja Samsung olette sopineet. Mikäli et halua, että puheluasi nauhoitetaan, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä muiden kanavien, kuten chatin, sähköpostin tai valtuutettujen huoltokumppaniemme kautta.

 

Asiakastyytyväisyys

Keräämme tietoja mielipiteestäsi ja tyytyväisyydestäsi koskien Samsungin tarjoamia palveluita. Tietoja kerätään ainoastaan silloin, jos et ole yhteydenottosi yhteydessä kieltänyt niiden keräämistä. Käytämme saatua tietoa ja muita tiedusteluusi liittyviä tietoja taataksemme meidän ja  kumppaniemme tarjoamien palveluiden laadun palveluketjussa.

 

Turvallisuus

Käytämme henkilötietojasi myös varmistaaksemme, että tuotteemme ja palvelumme ovat sinulle niiden käyttäjänä mahdollisimman turvallisia.

 

Keskustelufoorumi

Mikäli käytät Samsungin Community käyttäjäfoorumia ("Community"), henkilötietojasi käytetään foorumiin pääsyn mahdollistamiseksi (Samsung-tilisi ja käyttäjänimesi yhteisössä kirjautuessasi sisään jne.). Keräämme myös tietoja vuorovaikutuksestasi foorumilla (kuten tietoja koskien keskusteluviestejäsi ja aktiivisuuttasi foorumilla) varmistaaksemme, että foorumilla sovellettavia ohjeita noudatetaan, ja joissakin tapauksissa vastaamaan kysymyksiisi koskien Samsungin tuotteita. Huomaathan, että Samsung Electronics Co., Ltd. toimii rekisterinpitäjänä tämän käsittelyn osalta; voit lukea tästä lisää vierailessasi Community-alustalla. Me (Samsung Electronics Nordic AB) käsittelemme henkilötietojasi näitä tarkoituksia varten henkilötietojen käsittelijänä.

Communityn kautta voit myös osallistua kampanjoihin ja kilpailuihin, joita järjestämme tai joissa olemme kumppaneita. Jos päätät osallistua näihin kampanjoihin tai kilpailuihin, henkilötietojasi käytetään ja tallennetaan Samsungin eStore-tietosuojakäytännön mukaisesti, joka on saatavana osoitteesta https://www.samsung.com/fi/estore/privacy-policy/, katso erityisesti kohdat ”Kampanjat ja erikoistarjoukset". Samsung Electronics Nordic AB toimii rekisterinpitäjänä henkilötietojesi käsittelyssä näiden kampanjoiden ja erikoistarjousten yhteydessä.

 

Asioinnin seuranta

Keräämme tietoja sinusta, ostoksestasi sekä tuotteestasi ja sen huoltohistoriasta. Käytämme näitä tietoja voidaksemme seurata asiointiasi sisäisesti huoltokumppaneidemme kanssa, seurataksemme tietyn tuotteen huoltohistoriaa sekä tarkistaaksemme, että huoltokumppanimme noudattavat antamiamme huoltotapausten hallintaa, laskutusta jne. koskevia ohjeita, rutiineja ja käytäntöjä.

Huollon varaaminen ja osallistuminen tapahtumiin

Mikäli päätät varata huollon tai osallistua tapahtumaan jossakin myymälässämme, käsittelemme henkilö​tietojasi (kuten nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, postinumero ja varauksen yhteydessä antamasi muistiinpanot) hallinnoidaksemme varausta ja lähettääksemme sinulle tietoja huoltotapahtuman ajankohdasta tai tietoja tapahtumasta.

***

Mikäli valitset olla antamatta meille pyydettyjä henkilötietoja, emme valitettavasti voi auttaa sinua tiedustelusi tai valituksesi kanssa. Voit kuitenkin päättää, minkä kanavan välityksellä haluat ottaa meihin yhteyttä ja mitä kautta haluat luovuttaa tarpeellisia henkilötietoja. Asiakaspalautteen antaminen on tietysti vapaaehtoista.

Voimme käsitellä henkilötietojasi myös muihin kuin tässä Tietosuojapolitiikassa esitettyihin tarkoituksiin, jos olet antanut erillisen nimenomaisen suostumuksesi henkilötietojesi käsittelylle. Tällöin henkilötietojesi käsittelyn peruste tässä tarkoituksessa on antamasi suostumus, jonka voit peruuttaa milloin tahansa.

Pitääksemme lupauksemme sinulle (sopimuksen täytäntöönpano) Tietosuoja-asetuksen 6(1)(b) Artikla

  • Takuuvelvollisuutemme täyttämiseksi asiakkaillemme;
  • Kirjataksemme mitä sinä ja Samsung olette sopineet.

 

Edistääksemme liiketoimintamme etuja (oikeutettu etu) Tietosuoja-asetuksen 6(1)(f) Artikla

  • Asiakastuen tarjoamiseksi Samsungin tuotteille ja palveluille eri kanavien kautta, sekä normaalien aukioloaikojen ulkopuolella (esim. vastaamalla kysymyksiin chat-toiminnon kautta);
  • Tukihenkilöstömme kouluttamiseksi ja tuotetukemme  edelleen kehittämiseksi;
  • Takuu- ja tuoteturvallisuusasioiden käsittelemiseksi ja hallinnoimiseksi, sekä tuotteidemme korjaushistorian seuraamiseksi;
  • Sen seuraamiseksi, millaiseksi asiakkaamme kokevat tarjoamamme asiakastuen, ja siten korkean laadun varmistamiseksi sekä asiakaspalvelun parantamiseksi ja kehittämiseksi;
  • Huoltoasioiden seuraamiseksi sekä sisäisesti Samsungin sisällä (tuotteiden ja laadun kehittäminen) että ulkoisesti palveluntarjoajien kanssa (laadun ja kustannusten hallinta);
  • Tuotteidemme palautusten hallinnoimiseksi;
  • Riittävien turvatoimien ylläpitämiseksi (mukaan lukien petosten havaitseminen);
  • Samsungin ja tytäryhtiöidemme omaisuuden ja turvallisuuden suojaamiseksi (mukaan lukien alan käytäntöjen noudattaminen ja käytäntöjemme noudattaminen);
  • Varauspalvelujen tarjoamiseksi, ja siten tehokkaamman huoltoasioiden käsittelyn tarjoamiseksi asiakkaillemme;
  • Tarjotaksemme asiakkaillemme mahdollisuuden osallistua asiakastoimintaan, esim. tapahtumiin, erikoistarjouksiin ja kilpailuihin.



Lainsäädännön, viranomaisten päätösten ja oikeudellisten prosessien noudattamiseksi. Tietosuoja-asetuksen 6(1)(c) Artikla

  • Tuotevastuulakien noudattamiseksi;
  • Pystyäksemme ottamaan yhteyttä asiakkaisiimme ja suojelemaan heidän turvallisuuttaan poikkeuksellisissa tilanteissa.



Suostumuksellasi Tietosuoja-asetuksen 6(1)(a) Artiklaz

Huomaathan, että voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa.

  • Antaaksemme asiakkaillemme mahdollisuuden antaa meille palautetta

3. KENELLE JAAMME YHTEYSTIETOJASI?

Luovutamme tai jaamme henkilötietojasi, jos se on välttämätöntä pyyntösi hoitamiseksi. Jaamme tietoja asiaankuuluville osastoille (esimerkiksi asiakaspalveluryhmälle, lakiosastolle ja taloushallinnolle, myynti- ja markkinointi sekä verkkokaupparyhmälle) ja seuraaville tahoille:

Konserniyhtiö: Muu Samsung Electronicsin konserniyhtiö (rekisterinpitäjän tai henkilötietojen käsittelijän roolissa), joka on Samsung Electronics Co., Ltd:n omistama tai hallinnoima. 

Palveluntuottajat.  Huolellisesti valitut kumppanit, jotka tuottavat palveluita meille tai puolestamme (henkilötietojen käsittelijän roolissa). Tällaisia ovat muun muassa korjauspalveluja, asiakaspalvelua, tai puhelinkeskuspalveluja tuottavat yritykset:

 

-  Nauhoitetut puhelut jaetaan ainoastaan Samsungin luotetuille, puhelinpalveluja tai niihin liittyviä palveluja tuottaville kumppaneille;

-  Mikäli päätät varata huollon tai osallistua tapahtumaan johonkin myymälöistämme, henkilökohtaiset tietosi jaetaan Samsungin palvelujentarjoajille varausjärjestelmää varten;

-  Kuljetuspalveluja tarvittaessa otammeyhteyttä kuljetuspalveluntuottajiin, jolloin jaamme heille rajatun määrän henkilötietojasi;

-  Mikäli se on välttämätöntä tuotetta tai palvelua koskevan tiedustelusi ratkaisemiseksi, jaamme tietojasi (i) puhelinpalvelun tuottajalle tallentaaksemme tiedustelusi ja käsitelläksemme sitä. Lisäksi milloin se on välttämätöntä, voimme jakaa tietojasi (ii) sille jälleenmyyjälle, jolta ostit tuotteesi, (iii) huoltopalveluja tarjoavalle valtuutetulle kumppanillemme tai (iv) muita apupalveluita, kuten teknisistä syistä johtuvia palautuksia, vaihtoja tai kadonneiden tai vahingoittuneiden lisävarusteiden hallinnointia, tarjoavalle kumppanillemme;

-  IT-palveluntuottajat, jotka toimittavat meille paikallisia asiakaspalvelujärjestelmiämme ja avustavat meitä näiden ylläpidossa; sekä

-  Luotetut palveluntarjoajat (kuten maksunvälityspalvelujen tarjoajajat, ulkopuoliset neuvonantajat jne.) tiettyjen erityistilanteiden yhteydessä. Ilmoitamme tästä sinulle erikseen.

 

Näiden kumppanien oikeutta käyttää henkilötietojasi mihinkään muuhun tarkoitukseen, kuin palvelujen tuottamiseen meille, on rajoitettu sopimuksilla.

Muut osapuolet (henkilötietojen käsittelijöinä), kun laki niin edellyttää, tai kun se on välttämätöntä palveluidemme turvaamiseksi. Tarvittaessa joudumme luovuttamaan henkilötietojasi:

• Kun se on tarpeen lain, tuomioistuimen päätöksen tai muun viranomaisen päätöksen vuoksi (esim. päätös liittyen kotietsintään, kansalliseen turvallisuuteen tai terrorismin vastaisuuteen);

• valvoaksemme että palvelujamme koskevia käytäntöjä noudatetaan;  tai

• suojellaksemme Samsungin tai sen tytäryhtiön, liiketoimintakumppanin tai asiakkaan oikeuksia, omaisuutta tai turvallisuutta.

Muut yrityskauppoihin ja -transaktioihin liittyvät osapuolet. Saatamme luovuttaa henkilötietojasi kolmannelle osapuolelle (joka toimii rekisterinpitäjän roolissa) osana sulautumista, yritysostoa tai yritysmyyntiä tai osana konkurssimenettelyä.

 

4. KUINKA KAUAN SÄILYTÄMME HENKILÖTIETOJASI?

Kun lähetät meille yleisen tiedustelun, joka ei liity suoraan tiettyyn lakisääteiseen  asiaan (kuten takuuseen, tuotevastuuseen jne.), säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin se on tarpeen voidaksemme auttaa sinua.

Kun lähetät tiedustelun, joka saattaa liittyä takuupalveluihin, säilytämme henkilötietojasi korkeintaan kotimaassasi voimassa olevan takuu-, kuluttajansuoja- ja kanneaikalainsäädännön salliman ajan. Kerätessämme tai käyttäessämme  henkilötietoja liittyen tuotevastuu- ja tuoteturvallisuuskysymyksiin, säilytämme tietoja enintään kotimaasi lainsäädännön salliman tai sen noudattamiseksi välttämättömän ajan.

Poistamme puhelunauhoitteet 90 päivän kuluttua soitosta. Säilytämme saamiamme asiakastyytyväisyyttä koskevia tietoja yhden vuoden ajan. Jos otat meihin yhteyttä verkkosivustomme chat-toiminnon kautta, poistamme meille antamasi tiedot vuoden kuluttua. Säilytämme sähköpostikirjeenvaihtoa korkeintaan kotimaassasi voimassa oleva takuu-, kuluttajansuoja ja kanneaikalainsäädännön salliman ajan.

-          Kun olet varannut huoltotapahtuman tai osallistunut tapahtumaan jossakin kaupastamme, henkilötietosi, jotka täytit varauksen yhteydessä, poistetaan 24 tunnin kuluttua huoltotapahtuman tai tapahtuman toteuttamisesta.

-          Mikäli haluat tutustua Samsungin maailmanlaajuisia järjestelmiä ylläpitävän Samsung Electronics Co., Ltd:n tietojenpoistamiskäytäntöihin, löydät Samsungin maailmanlaajuisen tietosuojakäytännön osoitteesta https://www.samsung.com/fi/info/privacy/.


5. HENKILÖTIETOJEN SIIRTO KOLMANSIIN MAIHIN

Tiedustelusi tai valituksesi tallentaminen ja ratkaiseminen voi edellyttää sitä, että henkilötietojasi siirretään Samsung Electronics Co., Ltd. (Korea):lle ja Samsung Electronics (UK) Limited (Iso-Britannia):lle. Huolehdimme riittävistä ja voimassa olevan lainsäädännön mukaisista toimista henkilötietojesi turvallisuuden varmistamiseksi. Tällaisia toimia ovat muun muassa EU:n tai ETA:n ulkopuolelle tapahtuvan tietojensiirron yhteydessä käytettävät vakiosopimuslausekkeet. Saadaksesi lisätietoa asiasta tai kopiot voimassa olevista sopimusvelvollisuuksista, voit ottaa yhteyttä meihin osoitteessa dataprotection.sena@samsung.com.

 

6. TIETOTURVALLISUUS

Otamme henkilötietojesi suojaamisen vakavasti, ja olemme ottaneet käyttöön tarvittavat tekniset ja organisatoriset toimenpiteet turvataksemme palveluiden yhteydessä keräämiämme tietoja. Huomaathan kuitenkin, että vaikka olemme huolehtineet kaikista kohtuullisista toimista henkilötietojesi turvaamiseksi, internetissä tapahtuva tiedonsiirto, verkkosivut, tietokonejärjestelmät tai langattomat yhteydet eivät milloinkaan ole täydellisen suojattuja.

 

7. OIKEUTESI

Sinulla on oikeus halutessasi (i) saada meiltä selvitys siitä, mitä tietoja keräämme sinusta sekä (ii) pyytää meitä korjaamaan henkilötiedoissasi olevat epätarkkuudet. Lisäksi sinulla on oikeus (iii) vastustaa henkilötietojesi käsittelyä tai vaatia niiden käsittelyn rajoittamista sekä (iv) vaatia pääsyä henkilötietoihisi, henkilötietojesi poistoa tai niiden siirtoa järjestelmästä toiseen. Mikäli olet antanut suostumuksesi henkilötietojesi käsittelylle tiettyyn tarkoitukseen, sinulla on myös oikeus (v) peruuttaa kyseinen suostumus. Suostumuksesi peruuttamisella ei ole vaikutusta suostumuksen perusteella ennen sen peruuttamista tapahtuneen käsittelyn lainmukaisuuteen. Jos pyyntösi on ilmeisen perusteeton tai kohtuuton, kuten  kohtuuttoman usein toistuva, meillä on oikeus kieltäytyä toteuttamasta pyyntöäsi. Lisäksi meillä on oikeus hylätä tietopyyntösi, jos voimassaolevasta lainsäädännöstä johtuen meillä ei ole oikeutta antaa sinulle pääsyä tietoihin. Mikäli haluat käyttää oikeuksiasi, ota meihin yhteyttä verkkoportaalin kautta osoitteessa https://www.samsung.com/request-desk tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen dataprotection.sena@samsung.com.

 

8. OTA MEIHIN YHTEYTTÄ

Jos sinulla on yksityiskohtaisia kysymyksiä, otathan yhteyttä meihin osoitteessa:

Euroopan tietosuojavastaava

Samsung Electronics (UK) Limited

Samsung House, 1000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0PS, Iso-Britannia

Voit ottaa meihin yhteyttä myös lähettämällä sähköpostia osoitteeseen dataprotection.sena@samsung.com tai online-portaalimme https://www.samsung.com/request-desk kautta.

Mikäli katsot, että henkilötietoj asi käsitellään voimassa olevan lainsäädännön vastaisesti, voit tehdä asiasta valituksen valvontaviranomaiselle. Kaikkien Euroopan unionin ja Euroopan talousalueen valvontaviranomaisten yhteystiedot löydät täältä.