Τι είναι η Απομακρυσμένη Υποστήριξη;

Η Απομακρυσμένη Υποστήριξη της Samsung επιτρέπει στους ειδικά καταρτισμένους τεχνικούς μας να ελέγχουν και να χειρίζονται απομακρυσμένα το Samsung smartphone ή τάμπλετ σας ώστε να σας παρέχουν απευθείας βοήθεια σχετικά με το προϊόν σας.

Τι είναι η Απομακρυσμένη Υποστήριξη;

Η Απομακρυσμένη Υποστήριξη της Samsung δίνει τη δυνατότητα σε έναν από τους ειδικά καταρτισμένους τεχνικούς της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών μας να δει και να ελέγξει απομακρυσμένα τη Samsung τηλεόρασή σας προκειμένου να σας βοηθήσει απευθείας με το προϊόν σας.

  • Μπορεί ο χειριστής της εφαρμογής να με δει μέσω της ενσωματωμένης κάμερας της τηλεόρασης;

    Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί ο εκπρόσωπος της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της Samsung που χειρίζεται την εφαρμογή να αποκτήσει πρόσβαση στην ενσωματωμένη ή τη συνδεδεμένη κάμερά σας χωρίς να το γνωρίζετε. Μπορεί να δει μόνο όσα εμφανίζονται στην οθόνη της τηλεόρασής σας. Εάν, κατόπιν άδειάς σας, αποκτήσει πρόσβαση σε μια εφαρμογή που χρησιμοποιεί την κάμερα (Google Meet, εφαρμογή MyFitness, κ.λπ.) το περιεχόμενο εξόδου της κάμερας θα εμφανιστεί στην οθόνη της τηλεόρασης και θα μπορεί και ο ίδιος ο εκπρόσωπος να το δει. Δεν είναι ποτέ δυνατή η πρόσβαση του εκπροσώπου Samsung σε αυτού του τύπου εφαρμογές ενώ είναι συνδεδεμένος στην τηλεόρασή σας, εκτός εάν του έχει ζητηθεί κάτι τέτοιο προκειμένου να τσεκάρει τη λειτουργικότητα μιας συγκεκριμένης εφαρμογής. Ρυθμίστε την κάμερα στην κλειστή θέση, αφαιρέστε το βύσμα USB της κάμερας ή χρησιμοποιήστε το κάλυμμα, έτσι ώστε να μην μπορεί ο τεχνικός να σας δει κατά την πρόσβασή του στην εφαρμογή.
  • Ναι, για να μπορέσει ο τεχνικός της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της Samsung να αποκτήσει πρόσβαση και να ελέγξει τη συσκευή σας θα πρέπει να είναι συνδεδεμένη σε ένα σταθερό και υψηλής ταχύτητας δίκτυο.
  • Ναι, το σύστημα της Απομακρυσμένης Υποστήριξης επιτρέπει μόνο στο προσωπικό της Samsung να συνδεθεί στη συσκευή σας για μια μόνο συνεδρία. Μόλις ολοκληρωθεί η σύνδεσή σας το προσωπικό της Samsung δεν θα μπορεί να συνδεθεί και πάλι χωρίς τη δημιουργία ενός PIN από εσάς τους ίδιους.
  • Όχι, το σύστημα της Απομακρυσμένης Υποστήριξης επιτρέπει μόνο στο προσωπικό της Samsung να συνδεθεί στη συσκευή σας για μια μόνο συνεδρία. Σε περίπτωση διακοπής της σύνδεσης, το προσωπικό της Samsung θα μπορεί να συνδεθεί και πάλι μόνο εάν δημιουργήσετε ένα νέο PIN. Η συνεδρία ολοκληρώνεται επίσης όταν απενεργοποιείτε την τηλεόραση.
  • Ναι, ο τεχνικός της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της Samsung θα μπορεί να δει την εισερχόμενη εικόνα. Θα μπορεί με αυτό τον τρόπο να προσδιορίσει εάν το πρόβλημα προκύπτει από το περιεχόμενο εισόδου ή από τη συσκευή. Παράδειγμα: εάν ο τεχνικός συνδεθεί στη συσκευή και βλέπει μια γραμμή στην εικόνα, τότε ξέρει ότι η γραμμή αυτή δημιουργείται από το εισερχόμενο σήμα κι όχι από τη συσκευή. Εάν ο τεχνικός δεν μπορεί να δει τη γραμμή, τότε ξέρει ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη συσκευή).
  • Όχι, η Απομακρυσμένη Υποστήριξη παρέχεται δωρεάν στους πελάτες μας. Η Samsung προσπαθεί να παρέχει συνεχώς στους πελάτες της την καλύτερη υποστήριξη όσον αφορά στα προϊόντα τους.
  • Ο τεχνικός της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της Samsung μπορεί από τη στιγμή που θα συνδεθεί στη συσκευή σας να την ελέγξει, όπως ακριβώς θα ίσχυε εάν την είχε μπροστά του. Εάν πρέπει να συνδεθείτε και πάλι στην Απομακρυσμένη Υποστήριξη μπορεί ο τεχνικός να τσεκάρει γρήγορα ποιες ρυθμίσεις άλλαξαν από την προηγούμενη συνεδρία.