Υποστήριξη και λύσεις σχετικά με τις οικιακές συσκευές
Βοήθεια σχετικά με τις ρυθμίσεις και τις δυνατότητες της συσκευής σας.
Σύνδεση Wi-Fi μεταξύ των συσκευών Samsung.
Visual Support (Υποστήριξη μέσω βίντεο)
Το Visual Support είναι μια υπηρεσία της Samsung που δίνει τη δυνατότητα στους εκπροσώπους της Samsung να συνδέονται μαζί σας μέσω βίντεο κατά τη διάρκεια μιας κλήσης.
Μπορούμε μέσω της κάμερας που βρίσκεται στο πίσω μέρος του smartphone σας να σας παρέχουμε χρήσιμες οδηγίες και προτάσεις ενώ μιλάτε στο τηλέφωνο.
Υποστήριξη και λύσεις για smart TV
Βοήθεια κατά τη ρύθμιση της τηλεόρασής σας και έλεγχος των ρυθμίσεων της οθόνης.
Υποστήριξη σχετικά με τη συνδεσιμότητα, τη σύνδεση της συσκευής ήχου ή/και εξωτερικών συσκευών.
Πλεονεκτήματα του εργαλείου Visual Support
Ο εκπρόσωπος της Samsung μπορεί μέσω της κάμερας του τηλεφώνου να συγκεντρώσει χρήσιμες πληροφορίες.
Θα σας προτείνουμε την καταλληλότερη λύση για την περίπτωσή σας.
Προδιαγραφές λειτουργίας του Visual Support
Το Video streaming λειτουργεί σε όλα τα smartphones, ανεξάρτητα από την εταιρία.
Θα πρέπει να διαθέτετε σταθερή σύνδεση internet και να έχετε ενεργοποιήσει τη λήψη SMS.
Πώς λειτουργεί το Visual support;
1.
Καλέστε στο 801 11 7267864 (από σταθερό τηλέφωνο/αστική χρέωση) ή στο 210 689791 (από κινητό τηλέφωνο) για Ελλάδα, ή χωρίς χρέωση στο 8009 4000 για Κύπρο. Ο εκπρόσωπος της Samsung θα σας καθοδηγήσει όσον αφορά τη σύνδεση.
2.
Θα λάβετε ένα SMS με έναν σύνδεσμο για να συνδεθείτε.
3.
Αποδεχθείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις της υπηρεσίας κάνοντας κλικ στην επιλογή «Ναι».
4.
Θα ενεργοποιηθεί η πίσω κάμερα του smartphone.
5.
Ο εκπρόσωπός μας θα σας συμβουλέψει πώς να τοποθετήσετε το τηλέφωνό σας έτσι ώστε να φαίνεται σωστά το προϊόν σας. Ο χειριστής μπορεί επίσης να ενεργοποιήσει απομακρυσμένα το ζουμ έτσι ώστε να μπορεί να δει ακόμα και την πιο μικρή λεπτομέρεια.
6.
Ο εκπρόσωπος της Samsung μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να ζωγραφίσει ή να ενεργοποιήσει τα βέλη στην οθόνη σας προκειμένου να σας υποδείξει την κατεύθυνση προς την οποία πρέπει να μετακινήσετε το smartphone σας.
7.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον σύμβουλο μέσω του ενσωματωμένου chat. Ένας εύκολος επίσης τρόπος να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο της Samsung είναι και η κλήση που βρίσκεται σε εξέλιξη.
Συχνές ερωτήσεις
-
Μπορώ να ζητήσω να γίνει χρήση του Visual Support;Όχι. Ο εκπρόσωπος της Samsung είναι εκείνος που αξιολογεί εάν κρίνεται απαραίτητο το Visual Support ανάλογα με την περίσταση.
-
Μπορεί ο χειριστής να με δει όταν είναι ενεργοποιημένη η κάμερα;Ενεργοποιείται μόνο η πίσω κάμερα του smartphone σας για λόγους προστασίας της ιδιωτικότητας του πελάτη. Κάτι τέτοιο είναι απαραίτητο προκειμένου να δει σωστά το προϊόν. Οι χειριστές δεν έχουν πρόσβαση στην μπροστινή κάμερα.
-
Δεν διαθέτω τηλέφωνο Samsung. Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Visual Support;Ναι. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Visual Support και σε τηλέφωνα που δεν είναι της Samsung, χωρίς να χρειάζεται να κατεβάσετε εφαρμογές. Το μόνο που χρειάζεται είναι να μπορείτε να λαμβάνετε SMS και να έχετε σταθερή σύνδεση internet.
-
Τι συμβαίνει μετά τη διάγνωση του προϊόντος από τον εκπρόσωπο της Samsung;Η λύση εξαρτάται από την περίπτωση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως προβλήματα διαμόρφωσης, μπορεί ο ίδιος ο εκπρόσωπος να δώσει κάποια λύση μέσω τηλεφώνου. Σε άλλες πάλι περιπτώσεις, μπορεί το προϊόν να χρήζει επισκευής, είτε σε κάποιο Εξουσιοδοτημένο Κέντρο Τεχνικής Υποστήριξης της Samsung είτε στο σπίτι.
-
Υπάρχει έξτρα χρέωση για το Visual Support;Για τη σύνδεση με τον εκπρόσωπο της Samsung μέσω βίντεο απαιτείται σύνδεση internet. Το κόστος της σύνδεσης Wi-Fi εξαρτάται από το πρόγραμμα σύνδεσής σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμά σας και τυχόν χρεώσεις για τη χρήση δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών δικτύου.
