• OKOSTELEFONOK ÉS TÁBLAGÉPEK
  • SMART TV-K
  • GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

OKOSTELEFONOK ÉS TÁBLAGÉPEK

A távoli segítségnyújtásról

A Samsung távoli segítségnyújtás szolgáltatása lehetővé teszi, hogy képzett technikusaink távolról elérhessék és vezérelhessék Samsung televíziódat és mobiltelefonodat, ezzel is segítve problémád elhárításában.

Hogyan használhatom a távoli segítségnyújtást?

Adatvédelmi funkciók

SMART TV-K

A távoli segítségnyújtásról

A Samsung távoli segítségnyújtás szolgáltatása lehetővé teszi, hogy képzett technikusaink távolról elérhessék és vezérelhessék Samsung televíziódat és -mobiltelefonodat. Ezáltal közvetlenül segítve a probléma elhárításában.

A távoli segítségnyújtásról

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

  • A készülékem aktív internet kapcsolattal kell, hogy rendelkezzen?

    Igen, ahhoz, hogy technikusunk elérhesse és vezérelhesse készüléked, annak nagy sebességű internet hálózatra való csatlakoztatása szükséges. Amennyiben a készüléked nem tud csatlakozni a hálózatra, vagy az internetkapcsolat nem elég stabil (esetleg túl lassú) egy felugró üzenet tájékoztat arról, hogy sajnos nem tudod igénybe venni a távoli segítségnyújtást.
  • Igen, a távoli segítségnyújtás titkosított kapcsolatot használ a készüléked és szervereink között. Az összes információ a Samsung szerverein kerül tárolásra, ehhez harmadik fél nem férhet hozzá. A készülékedre semmilyen esetlegesen kárt okozó alkalmazások, sem egyéb adatok nem kerülhetnek feltöltésre.
  • Nem, a távoli segítségnyújtás a Samsung részére csak egyszeri, PIN kóddal biztosított hozzáférést engedélyez. Amennyiben a kapcsolatot megszakítottad a Samsung nem tud ismételten csatlakozni készülékedhez, amíg ezt egy új PIN kóddal nem engedélyezed. Készüléked kikapcsolása a segítségnyújtást is azonnal megszakítja.
  • Igen, a Samsung technikus láthatja a készülékednek képét. E nélkül a technikus nem lenne képes segíteni a probléma elhárításában, valamint megállapítani, hogy az adott problémát a készülék vagy a beérkező jel hibája okozza.
    Például: Amennyiben a technikus a készülékre csatlakozva egy hosszú vízszintes képhibát érzékel, az azt jelenti, hogy a problémát nem a Te készüléked, hanem a jelforrás okozza. Amennyiben a technikus nem érzékeli a hosszú vízszintes képhibát, az azt jelenti, hogy a hiba az Te készülékedben lehet.
  • Nem, a távoli segítségnyújtás teljesen ingyenes szolgáltatás Ügyfeleink részére. A Samsung Ügyfelei számára mindig a legújabb és legjobb technikai segítségnyújtást igyekszik biztosítani.
  • A készülékre való csatlakoztatás után technikusunk úgy tudja irányítani a készüléket, mintha melletted ülne a szobában. Amennyiben újboli távoli segítségnyújtást igényelsz, technikusunk gyorsan átnézheti, mely beállítások változtak meg a legutóbbi segítségnyújtás óta.
  • A Samsung technikus láthatat téged a készüléke kameráján keresztül, de csak akkor ha olyan alkalmazáshoz férnek éppen hozzá, mely ezt a funkciót engedélyezi (pl.: Skype, Kamera stb.) A technikus SOHA nem férhet hozzá készüléked kameraképéhez, amennyiben Te külön nem kéred meg erre, például egy, a kamerát igénybe vevő alkalmazásban való segítség nyújtáshoz. A kamerát a távoli segítségnyújtás előtt zárt állapotba állíthatod, ezáltal biztosítva, hogy a technikus semmilyen körülmények között ne láthassa az eszközöd által közvetített képet.