Spórold meg az utat a márkaszervizbe, használd a távoli támogatást!

Spórold meg az utat a márkaszervizbe, használd a távoli támogatást!

Segítség kényelmesen, gyorsan otthon vagy a munkahelyen
Könnyű csatlakozás, semmi hűhó
Terméktámogatás képzett szakemberektől

Mi a távoli segítség?

A Samsung távoli segítség azt jelenti, hogy az egyik speciálisan képzett ügyfélszolgálati munkatársunk távolról kapcsolódik és megnézi a Samsung okostelefont vagy a táblagépet, és így közvetlenül nyújt segítséget a termékhez.

Mi a távoli segítség?

A Samsung távoli segítség azt jelenti, hogy az egyik speciálisan képzett ügyfélszolgálati munkatársunk távolról kapcsolódik és megnézi a Samsung TV-t, és így közvetlenül nyújt segítséget a termékhez.

  • Látni fog engem a Samsung ügyfélszolgálati munkatársa a tévébe épített webkamerán keresztül?

    A Samsung ügyfélszolgálati munkatársnak nincs módja arra, hogy a tudtod nélkül hozzáférjen a beépített vagy csatlakoztatott kamerádhoz. Az ügyfélszolgálati munkatárs csak azt látja, ami a tévéképernyőn látható. Ha az engedélyeddel hozzáférnek valamelyik kamerát használó alkalmazáshoz (Google Meet, MyFitness alkalmazás stb.), a kamera kimenete megjelenik a TV képernyőjén, és láthatóvá válik az ügyfélszolgálat számára. Az ügyfélszolgálat soha nem fog hozzáférni az ilyen típusú alkalmazásokhoz, miközben a tévére csatlakozik, kivéve, ha a kérés kifejezetten az adott alkalmazás működésének tesztelésére irányul. A kamerát lezárt helyzetbe állíthatod, kihúzhatod a kamera USB-csatlakozóját, vagy felhelyezheted a fedelét, hogy az ügyfélszolgálati munkatárs ne lásson téged miközben hozzáfér az alkalmazáshoz.
  • Igen. Ahhoz, hogy a Samsung ügyfélszolgálati munkatársa hozzáférhessen a készülékhez és ellenőrizhesse azt, stabil, nagy sebességű hálózatra kell csatlakoznia.
  • Igen, a Távoli segítség rendszer csak egyetlen munkamenetre engedélyezi a Samsung számára, hogy csatlakozzon a készülékhez. A kapcsolat megszakítása után a Samsung nem tud újrakapcsolódni új PIN-kód generálása nélkül.
  • Nem. A Távoli segítség rendszer csak egyetlen munkamenetre engedélyezi a Samsung számára, hogy csatlakozzon a készülékhez. A kapcsolat megszakadása után a Samsung csak új PIN-kód generálásával tudja újraindítani a kapcsolatot. A munkamenet a tévé kikapcsolásával is azonnal véget ér.
  • Igen, a Samsung ügyfélszolgálati munkatársa látja a bejövő képet. Az ügyfélszolgálati munkatárs így meg tudja állapítani, hogy a problémát a bemenet vagy az eszköz okozza-e. Például: ha az ügyfélszolgálati munkatárs csatlakozik az eszközhöz, és egy vonalat lát a képen, akkor tudja, hogy a vonalat a bejövő jel hozza létre, nem pedig az eszköz. Ha az ügyfélszolgálati munkatárs nem látja a vonalat, akkor tudja, hogy probléma van az eszközzel).
  • Nem, a Távoli szolgáltatás ingyenesen áll ügyfeleink rendelkezésére. A Samsung igyekszik a termékeikhez folyamatosan a legjobb támogatást nyújtani ügyfeleinek.
  • Miután csatlakozik a készülékhez, a Samsung ügyfélszolgálati munkatársa úgy irányíthatja azt, mintha ő maga is a készülék előtt állna. Ha újra csatlakozni kell a Távoli szolgáltatáshoz, az ügyfélszolgálati munkatárs gyorsan meg tudja nézni, hogy az előző munkamenethez képest mely beállítások változtak meg.