(Galaxy) 電話やSMSが利用できない場合どうすればいいですか？
電話やSMS、モバイルデータ通信が利用できない場合は、SIMカードの取り付け状態やモバイルネットワークの設定に問題がある可能性があります。SIMカードの確認方法については以下を参照してください。
はじめにご確認ください
- 端末の再起動する
→画像付きで手順を確認する
- 機内モードがOFFになっている
→画像付きで手順を確認する
- eSIMが有効になっている（eSIM利用時のみ）
→画像付きで手順を確認する
上記を確認後、以下の手順を順番に確認してください。
通話中にインターネット接続できるかどうかは利用している通信事業者によります。
不具合が生じる場合は、利用している通信事業者へ相談してください。
チェック 1. SIMカードを確認する
※eSIMをご利用の場合、端末に内蔵されているため取り外して確認することはできないため、この手順は不要です。
- SIMカードを取り外す
- キズや汚れを確認する
- 正しい向きで挿入する
注: SIM カード トレイを取り扱うときは、トレイが破損したり変形したりしないように注意してください。
SIMカードにキズや汚れがないか確認し、正しい向きでセットした状態でSIMトレーをしっかり奥まで挿入してください。
SIM カードの一部コーナーには切り欠きがあります。SIM トレイに SIM カードをセットする場合は切り欠き部分がしっかりとそろっていることを確認してください。なお SIM カードは端末によって使用できるものが決まっています。
注:
SIM カード トレイを取り扱うときは、トレイが破損したり変形したりしないように注意してください。
取付時の注意点やSIMトレーの位置は こちらのページ を参照してください。
チェック 2. モバイルネットワーク設定をリセット
ご利用の通信事業者によっては APN 設定が必要な場合があります。
必要な設定項目は通信事業者によって異なるため、契約している通信事業者へご確認ください。
手順 1.
設定を開き「一般管理」をタップします。
手順 2.
「リセット」をタップします。
手順 3.
「モバイルネットワーク設定をリセット」をタップします。
手順 4.
「設定をリセット」をタップします。
手順 5.
注意事項を確認し、「リセット」 をタップしてリセットします。
注:
- モバイルネットワークに関する設定がリセットされ、必要に応じてAPNなどを再設定する必要があります。
チェック 3. 他の端末でSIMカードを確認する
eSIMをご利用の場合、契約状態や設定についてご契約中の通信事業者へ確認を行ってください。
SIMカードを他の端末へ挿入して認識されるか確認してください。
- 他の端末でも認識されない場合：
SIMカードに問題がある可能性があります。
ご契約中の各通信事業者へお問い合わせください。
- 他の端末では認識される場合：
お使いの端末に問題がある可能性があります。
修理のご相談は楽天、メーカーブランド製品の場合はSamsungカスタマーサポートセンター、またはそれ以外の場合は各通信事業者へとご相談ください。
もし Galaxy の端末に問題や不具合などが生じた場合、Samsung Members アプリよりあらかじめ用意された FAQ からトラブルを解決したり、専門カウンセラーに直接連絡をすることができます。また、ご使用中にトラブルだと思う現象をレポートしていただくことで、専門カウンセラーが直接分析を行います。使用方法については Samsung Membersアプリの使用方法 を参照してください。
通話中にインターネット接続できるかどうかは利用している通信事業者によります。
不具合が生じる場合は、利用している 各通信事業者 へ相談してください。
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