平素より弊社製品およびサービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
このたび、お客さまの「電話がつながらない」「待ち時間が長い」といったご不便を解消し、よりスムーズにサポートを提供するため、一部の電話窓口でのお問い合わせ方法を「折り返しお電話制」へ変更いたします。変更日以降は、受付フォームよりお申し込みいただきますようお願いいたします。お申し込み時に登録いただいたご連絡先へ、順番にお電話を差し上げます。
□ 変更日
2026年10月27日
□ 申し込み方法
「受付フォームからのお申し込み」と「音声ガイダンス（お電話）でのお申し込み」の2種類がございます。
※受付フォームは変更日に
こちらのページにて開設いたします。
| 方法 | 日時指定 | 優先度 |
|---|
受付フォーム
（推奨） | ○ | ○※1 |
| 音声ガイダンス | × | △※2 |
※1 カスタマーサポートセンターの混雑状況によっては、ご希望の日付・時間帯にお電話を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※2 受付フォームから申し込みいただいたお客さまへのご連絡を優先し、混雑状況に合わせて順番にご連絡いたします。
□ 変更対象窓口
●印の窓口：直接お電話をお受けする窓口は終了とさせていただき、すべて折り返しでのご対応となります。
- 印の窓口：引き続き、直接お電話をお受けします。
| 電話窓口分類 | 変更 |
|---|
スマートフォン関連
1番：アフターサポート | ● |
スマートフォン関連
2番：Samsungオンラインショップ関連 | - |
| モニター・家電 | ● |
Galaxy Harajuku/Galaxy
Galaxy Studio Osaka | ● |
※ 各窓口の営業時間に変更はございません。
詳細は
こちらのページをご確認ください。
今後とも、お客さまにご満足いただけるサポート品質の向上に努めてまいります。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。