Cómo solucionar problemas con las aplicaciones que no se abren en su Samsung Galaxy
Si una aplicación descargada desde Galaxy Store no se abre o deja de responder, puede realizar varios pasos de solución de problemas para intentar restaurar su funcionamiento. Estas opciones pueden ir desde borrar los datos temporales de la aplicación hasta comunicarse directamente con el desarrollador de la aplicación para obtener soporte.
Borrar los datos de la aplicación puede restablecer la aplicación a su estado de instalación predeterminado y, a menudo, corrige bloqueos o fallas al iniciar.
Nota: Al borrar los datos de la aplicación, se eliminarán permanentemente todas las configuraciones, cuentas y el progreso guardados asociados con la aplicación. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de toda la información importante antes de continuar.
Paso 1. Abra Ajustes.
Paso 2. Toque Aplicaciones.
Paso 3. Toque la aplicación que no se abre.
Paso 4. Toque Almacenamiento.
Paso 5. Toque Eliminar datos.
Paso 6. Toque Eliminar > Reinicie la aplicación para ver si se abre normalmente.
Si borrar los datos no resuelve el problema, es posible que los archivos de la aplicación estén dañados. Desinstalarla y realizar una instalación nueva desde Galaxy Store puede ayudar a garantizar que tenga la versión estable más reciente.
Nota: Reinstalar la aplicación eliminará todos los datos guardados almacenados localmente en la aplicación.
Paso 1. Mantenga presionado el ícono de la aplicación problemática.
Paso 2. Toque Desinstalar.
Paso 3. Toque Desinstalar.
Paso 4. Abra la aplicación Galaxy Store.
Paso 5. Toque la barra de búsqueda en la esquina superior derecha.
Paso 6. Busque el nombre de la aplicación en el campo de búsqueda.
Paso 7. Toque el botón Instalar.
Paso 8. Una vez finalice la instalación, toque el botón Abrir (el ícono de reproducción).
Si la aplicación sigue fallando después de reinstalarla, puede haber un error de software sin resolver o un problema de compatibilidad con la versión actual de Android. Puede intentar comunicarse directamente con el desarrollador. La información del vendedor puede encontrarse mediante Galaxy Store para los vendedores de la aplicación que registraron la información en Galaxy Store.
Paso 1. Abra la aplicación Galaxy Store.
Paso 2. Toque el ícono de Buscar en la esquina superior derecha.
Paso 3. Busque la aplicación.
Paso 4. Toque la aplicación para abrir su página de detalles.
Paso 5. Toque Información general.
Paso 6. Desplácese hacia abajo para ver los datos de contacto del vendedor y del desarrollador.
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