Ahorra tiempo valioso antes de visitar un centro de servicio.

Con soporte remoto tendras ayuda en tiempo real con tecnicos especializados que estaran revisando tu equipo desde donde te encuentres.

¿Qué es Servicio Remoto?

Servicio Remoto Samsung permite que uno de nuestros técnicos especializados te brinde asesoría y al mismo tiempo, vea y controle de forma remota y en tiempo real tu TV Samsung o Smartphone para ayudarte a resolver algún problema con tu producto.

Servicio Remoto te proporciona

- Ayuda para configurar tu cuenta de Google y tu cuenta Samsung

- Actualización de software y aplicaciones

- Copias de seguridad y restablecimiento
de tu dispositivo a valores de fábrica

- Ayuda con la creación de cuentas de correo electrónico
y las tareas del día a día

Ventajas de Servicio Remoto

- Asistencia personalizada y directa
como si estuvieras con un técnico

- Optimización de los ajustes de tu dispositivo
y consejos sobre cómo utilizarlo

- Todos los pasos a seguir se muestran en tiempo real
en la pantalla de tu dispositivo.

Requisitos para Servicio Remoto

- Tu dispositivo debe tener la versión mínima de Android 2.4

- Tu dispositivo debe tener una conexión estable a Internet

- Descarga e instala la aplicación
Smart Tutor desde Google Play Store

¿Cómo utilizar Servicio Remoto?

Instala la aplicación Smart Tutor

1. Descarga e instala la aplicación Smart Tutor de forma gratuita desde
Google Play store o Samsung Galaxy Apps.

2. Abre la aplicación pulsando el ícono de Smart Tutor.

3. Haz clic en ACEPTAR después de verificar la información de la aplicación

DESCARGAR SAMSUNG MEMBERS

※ Si tienes la última versión de Galaxy, la aplicación Samsung Members app te facilita el uso de Smart Tutor.

※ Si tienes la última versión de Galaxy, la aplicación Samsung Members app te facilita el uso de Smart Tutor.

Acepta los términos y condiciones

4. Lee y acepta los términos y condiciones si estás de acuerdo con ellos.

5. Si se te pide que instales una actualización,
hazlo siguiendo las instrucciones que se muestran en tu pantalla.

Contacta a nuestros expertos Samsung

6. Comunícate al Centro de Atención a Clientes, preferiblemente
desde otro teléfono marcando al número:

Panama: 800-0101
Costa Rica: 00-800-1-726-7864
Nicaragua: 001-800-5077267
Honduras: 800-279-19111
El Salvador: 800-0726-7864
Guatemala: 1-800-299-0033
Puerto Rico: 1-800-682-3180
República Dominicana: 1-800-751-2676
Jamaica: 1-800-726-7864
Trinidad & Tobago: 1-800-726-7864
Ecuador: 1-800-72-6786
Venezuela: 0-800-100-5303)

Por favor, notifica al agente que deseas utilizar Servicio Remoto,
para que te brindemos un PIN de 6 dígitos.

7. Introduce tu PIN

8. ¡Listo!
Haz sido conectado a Servicio Remoto

Funciones de Privacidad

Mensaje emergente de Seguridad

Cuando alguno de los asesores técnicos trata de acceder a alguna de tus aplicaciones como 'Mensajes', 'Agenda', 'Galería', 'Cámara', etc.

Se mostrará una ventana emergente de advertencia y se te preguntará si permites que los agentes accedan a esas aplicaciones.

Los asesores técnicos no pueden controlar su dispositivo sin tu permiso.

Mensaje emergente de Seguridad

Si deseas ocultar algo privado, puedes hacerlo sin compartir la pantalla a pesar de que el agente tenga un permiso para acceder a tu información privada.

1. Desplázate hacia abajo en la barra de notificaciones y pulsa conexión Smart Tutor.

2. A continuación, podrás ver el menú Bloquear.

3. Si pulsas el menú, muestra “DESBLOQUEADO” y deja de compartir la pantalla.

※ Si pulsas “DESBLOQUEAR” una vez más, se empezará a compartir la pantalla de nuevo.

※ Si pulsas “DESBLOQUEAR” una vez más, se empezará a compartir la pantalla de nuevo.

Que es Soporte Remoto?

Soporte Remoto le permite recibir asesoría personalizada de un agente Samsung quien remotamente puede acceder a su equipo para brindar asistencia en tiempo real.

Con Soporte Remoto usted puede:

• Obtener ayuda para crear su cuenta Google y Samsung

• Actualizacion de software y aplicaciones

• Respaldar y reiniciar de fabrica su equipo

• Obtener ayuda para la configuracion de su correo

Ventajas del Soporte Remoto

• Puedes tener asistencia como si estuvieses con el tecnico del centro de servicio

• Mejorar el rendimiento de tu equipo y aprender a usar las diversas caracteristicas de tu dispositivo

• Todos los pasos los veras en tu pantalla

Requisitos para Soporte Remoto

• Tu dispositivo de contar con una version de Android superior a la 4.4 (ICS)

• Tener una conexión a internet estable (wifi preferiblemente)

• Contar con la aplicación Smart Tutor instalada en tu dispositivo. La misma puede ser descargada en Google Play Store

¿Cómo utilizo el Servicio Remoto?

Llame a un técnico de Samsung

1. Llame al servicio de atención al cliente de Samsung

Por favor, avise en Atención al Cliente que desea utilizar el Servicio Remoto

Encuentre su PIN

2.Control remoto estándar: Pulse el botón MENU y use Arriba o Abajo
Para seleccionar Soporte y luego presione ENTRAR.
Seleccione Administración Remota y presione el botón ENTER.

Control remoto Smart Touch: Presione el botón MAS y luego reanude los pasos anteriores usando el touchpad para navegar.

Conectarse al Servicio Remoto

3. Su TV mostrará un código PIN de 8 dígitos.

Para garantizar su seguridad, un PIN puede ser utilizado una sola vez por un técnico para una sesión de Servicio Remoto.

  • ¿Es necesario que mi dispositivo esté conectado a Internet?

    Sí, para que el técnico de Samsung pueda acceder y controlar su dispositivo, debe estar conectado a una red estable de alta velocidad. Si su dispositivo no puede acceder a Internet o su conexión de red es inestable o lenta, recibirá un mensaje de que no puede conectarse al servicio de administración remota.

  • Sí, el sistema de Servicio Remoto utiliza una conexión segura entre su dispositivo y nuestro servidor. Toda la información se almacena en los servidores de Samsung y ninguna compañía de terceros tiene acceso a esta información. No se puede enviar información no deseada ni programas maliciosos a su dispositivo.

  • No, el sistema de Servicio Remoto sólo permite a Samsung conectarse a su dispositivo durante una sola sesión. Una vez que la conexión se termina, Samsung no puede volver a conectarse sin que se genere un nuevo PIN. Apagar el televisor también terminará inmediatamente cualquier sesión.

  • Sí, el técnico de Samsung podrá ver la imagen entrante. A través de esto, el técnico puede determinar si el problema está siendo causado por la entrada o el dispositivo. Por ejemplo: si el técnico de Samsung se conecta al televisor y puede ver una línea en la imagen, entonces sabe que esa línea está siendo creada por la señal entrante y no por el televisor. Si el técnico no puede ver la línea, sabemos que hay un problema con el televisor.

  • No, el Servicio Remoto se ofrece de forma gratuita a nuestros clientes. Samsung se esfuerza por proporcionar constantemente a nuestros clientes el mejor soporte para sus producto.

  • Una vez conectado a su dispositivo, un técnico puede controlarlo como si estuviera delante del dispositivo. Si necesita conectarse nuevamente al Servicio Remoto, el técnico puede revisar rápidamente qué ajustes se han cambiado desde la sesión anterior.

  • Un técnico de Samsung podría ver a través de la cámara incorporada, pero sólo si están accediendo a una aplicación que utiliza la cámara incorporada (Skype, aplicación de cámara, etc). Los técnicos de Samsung nunca accederán a estos tipos de aplicaciones mientras estén conectados a su televisor, a menos que se les pida específicamente que lo hagan para probar esa funcionalidad específica de las aplicaciones. Puede establecer la cámara en la posición cerrada para evitar que el técnico lo vea a usted mientras accede a la aplicación. No hay manera que el técnico acceda a su cámara incorporada sin su conocimiento.

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