Voordat je je apparaat voor reparatie opstuurt, is het belangrijk om een back-up te maken en je gegevens te beveiligen. Door onze aanbevolen procedures te volgen, zorg je ervoor dat je service snel en soepel verloopt. Lees verder om meer te ontdekken over de stappen voor elk type apparaat.
Mobiele apparaten
Mobiele apparaten
Let op: Voordat je je telefoon voor reparatie opstuurt, raden we sterk aan om je apps en gegevens te vergrendelen met de Onderhoudsmodus. Dit is alleen beschikbaar op telefoons en tablets die zijn bijgewerkt naar Android 14 en One UI 6.0.
Met Onderhoudsmodus worden je persoonlijke gegevens verborgen voordat je je apparaat voor reparatie afgeeft. Onderhoudsmodus creëert een gloednieuw account voor de persoon die je telefoon behandelt, zodat niemand toegang heeft tot je persoonlijke Samsung-account.
Volg de onderstaande stappen om je mobiele apparaat voor reparatie voor te bereiden:
1. Maak een back-up van al je persoonlijke gegevens, inclusief foto's, sms-berichten, muziek en video's. Dit stelt je in staat om je Galaxy-telefoon of tablet te herstellen zodra deze terugkomt van de service.
2. Als het probleem dat je hebt met je SD-kaart te maken heeft, voeg deze dan toe. Zo niet, ontgrendel de SD-kaart en zorg ervoor dat je deze uit de telefoon of tablet verwijdert en op een veilige plek opslaat.
3. Als je je telefoon per post opstuurt, verwijder dan je SIM-kaart en bewaar deze bij je SD-kaart. Stuur je SIM-kaart niet op.
4. Verwijder eventuele hoesjes of screenprotectors van derden van je telefoon en voeg je Samsung-hoesje toe als dit de oorzaak van je probleem is.
5. Stuur geen kabels of opladers op.
6. Verwijder je Samsung- en Google-accounts van je telefoon of tablet via Accounts in het Instellingen menu.
Waarschuwing: De volgende stap verwijdert alle persoonlijke gegevens van je apparaat, dus maak een back-up van je gegevens voordat je verdergaat.
7. Na het maken van een back-up heb je de optie om je Galaxy-telefoon of tablet terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Dit kan bij Instellingen > Algemeen beheer > Resetten > Fabrieksgegevens herstellen.Als je je apparaat niet kunt resetten omdat het niet opstart of een kapot scherm heeft, gebruik dan SmartThings Find om je gegevens op afstand te wissen.
Je apparaat is nu klaar om opgestuurd te worden voor service. Als je al hebt geregeld dat het gerepareerd wordt, zou je instructies moeten hebben ontvangen over hoe je je apparaat kunt opsturen. Als je de instructies niet hebt ontvangen of ze kwijt bent, neem dan contact met ons op voor hulp.
Bekijk onze reparatieservices
We herstellen zorgvuldig en hanteren de hoogste kwaliteitsnormen met originele Samsung-onderdelen.
Draagbare apparaten
Draagbare apparaten
Draagbare apparaten (Wearables) volgen een vergelijkbaar proces:
Maak een back-up van alle persoonlijke gegevens op je Galaxy Watch, Buds of Ring.
Schakel de heractivatievergrendeling op je Galaxy Watch uit.
Reset je horloge of oordopjes naar de fabrieksinstellingen.
Voeg de oplaadstandaard, oplaadkabel of oplaadcase toe die bij je horloge of oordopjes is geleverd. Stuur geen opladers van derden op.
Je horloge of Buds zijn klaar om in de winkel te worden ingeleverd of opgestuurd voor service. Als je al hebt geregeld dat ze gerepareerd worden, zou je informatie moeten hebben ontvangen over waar je ze kunt inleveren. Als je de instructies niet hebt ontvangen of ze kwijt bent, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.
TV's
Tv's
1. Maak online een afspraak voor de reparatie-ophaaldienst: https://www.samsung.com/nl/support/repair.
2. Verpak je product stevig en goed beschermd, vooral als je geen originele verpakking gebruikt.
Samsung is niet verantwoordelijk voor eventuele transportschade.
3. Log uit bij al je app-accounts (bijv. Netflix, HBO, Prime Video). Zorg ervoor dat je al je inloggegevens voor deze diensten kent, zodat je weer kunt inloggen wanneer je TV terugkomt. Deze informatie is meestal te vinden op de website van de app-ontwikkelaar.
4. Verwijder voorzichtig eventuele USB-sticks of andere apparaten die op je TV zijn aangesloten.
5. Zorg ervoor dat je de stroomkabel met de TV opstuurt.
6. Je TV is nu klaar om opgestuurd te worden voor service. Als je al hebt geregeld dat het gerepareerd wordt, zou je instructies moeten hebben ontvangen over hoe je het kunt opsturen. Als je de instructies niet hebt ontvangen of ze kwijt bent, neem dan contact met ons op voor hulp.
Bekijk hier meer informatie over hoe je je voorbereid voor TV & Audio Reparatie Service.
Bekijk onze reparatieservices
We herstellen zorgvuldig en hanteren de hoogste kwaliteitsnormen met originele Samsung-onderdelen.
Huishoudelijke apparaten
Huishoudelijke apparaten
Bij Samsung is jouw tevredenheid ons motto. Wat wij het allerliefst willen, is dat onze huishoudelijke apparaten perfect werken, dat ze optimaal presteren en dat onze klanten 100% tevreden zijn. Als jouw apparaat kapot gaat, wil je natuurlijk dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd of vervangen. Om dit te bereiken, sparen wij alle kosten: voor onze officiële reparatieservices omringen wij ons met de beste, door Samsung gekwalificeerde en goedgekeurde technici. Zij repareren jouw huishoudelijke apparaten met de hoogste kwaliteits- en veiligheidsnormen en gebruiken altijd originele Samsung-reserveonderdelen. Bovendien profiteer je van garantie op de uitgevoerde reparaties.
Opmerkingen :
- De reparatie van jouw toestel wordt gedekt, conform de garantie van Samsung. Indien er onderdelen zijn die niet onder de garantie vallen, ontvang je een prijsopgave. Nadat wij de offerte formeel hebben geaccepteerd, gaan wij over tot de reparatie van jouw toestel. Als de offerte wordt geweigerd, worden er mogelijk diagnose- en herverzendkosten in rekening gebracht.
- Indien er bij aankomst in het reparatiecentrum geen schade aan het pakket wordt geconstateerd, wordt het apparaat beschouwd als zijnde in de staat waarin het zich bevond vóór verzending. In dat geval is geen verhaal mogelijk.
Als de reparatie niet via de Samsung Reparatieservice kan worden afgehandeld , adviseren wij u contact op te nemen met het dichtstbijzijnde servicecentrum bij u in de buurt. Indien nodig komen onze technici bij u op locatie.
Let op: Sommige ingrepen aan huis (met name als deze buiten de garantie vallen) kunnen aan je in rekening worden gebracht. Controleer de prijzen die het reparatiecentrum hanteert wanneer je contact met ons opneemt.
Kleine huishoudelijke apparaten
Reparatieservice voor jouw kleine huishoudelijke apparaten
Is je stofzuiger, magnetron of ander klein huishoudelijk apparaat defect? Samsung Service helpt je graag verder.
Nadat je zich op onze officiële Samsung Reparatiepagina heeft geregistreerd , kunt je je defecte apparaat naar een afgiftepunt of één van onze servicepunten brengen.
Grote huishoudelijke apparaten
Reparatieservice voor jouw grote huishoudelijke apparaten
Is je wasmachine kapot, maakt uw koelkast plotseling veel lawaai of heb je een ander probleem met een groot apparaat? Maak een afspraak op onze officiële Samsung reparatiepagina en laat jouw apparaat controleren door een Samsung-expert.
De interventie van onze technicus vergemakkelijken
Wanneer je een afspraak maakt met een van onze technici, zorg er dan voor dat:
- Het opgegeven adres en de contactgegevens moeten juist en gedetailleerd zijn: toegang, digitale code, etc.
- De persoon die bij de ingreep aanwezig is, moet volledig op de hoogte zijn van de problemen die zich met jouw apparaat voordoen en moet indien nodig de elektriciteit of de watertoevoer kunnen afsluiten. Informatie (frequentie van het probleem, beschrijvingen van wat er gebeurt) of foto's kunnen de technicus helpen de diagnose te verfijnen en zo het probleem sneller op te lossen.
- Het betreffende apparaat is gemakkelijk bereikbaar en klaar voor reparatie.
Bekijk onze reparatieservices
We herstellen zorgvuldig en hanteren de hoogste kwaliteitsnormen met originele Samsung-onderdelen.
Samsung Notebook PC's
Samsung Notebook PCs
Nadat je contact heeft opgenomen met een van onze erkende servicentrum, informeren zij je over de procedures voor het opsturen van jouw product ter reparatie. Eerst moet je jouw apparaat registreren op de officiële Samsung Reparatiepagina. Vervolgens ontvang je een e-mail met een verzendlabel dat je op uw pakket kunt plakken voordat je het verzendt. Volg ten slotte de onderstaande aanbevelingen om jouw laptop of monitor gereed te maken voor verzending:
Je hebt het serienummer van je product en het aankoopbewijs nodig om je reparatie aan te melden. Eventueel zijn er foto’s nodig van het product en/of probleem. Op deze manier kunnen we het reparatieproces zo spoedig mogelijk laten verlopen.
Let op:
Zorg voor een geschikte verpakking zodat jouw product tijdens het transport niet beschadigd raakt.
Voordat je je laptop opstuurt, is het belangrijk om een back-up van jouw gegevens te maken. Samsung kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van deze informatie. Wij adviseren je om een back-up van je gegevens te maken via Smart Switch.
Verzendvoorwaarden
- Print het verzendlabel uit dat je per e-mail heeft ontvangen.
- Voeg bij een reparatie onder garantie een kopie van het aankoopbewijs bij jouw pakket.
- Plak het verzendlabel op het pakket met jouw apparaat.
- Verstuur jouw pakket via een van de aangegeven afgiftepunten in de buurt.
Niet aanbevolen verpakkingstypen
Alle verpakkingen zonder opvulling, waardoor de monitor kan verschuiven tijdens het transport.
Alle verpakkingen met papier dat je product onvoldoende beschermt.
Bijvoorbeeld een pizzadoos, omdat deze niet genoeg bescherming biedt.
Aanbevelingen en geschikte verpakking
Het is ten zeerste aan te raden een verpakking te gebruiken die het niet mogelijk maakt de aard van het product te onderscheiden. Indien mogelijk, verzoeken wij je de originele verpakking niet te gebruiken en het product in een andere doos te plaatsen om identificatie te voorkomen.
Het is aan te raden om een speciaal daarvoor bestemde kartonnen doos te gebruiken en de inhoud met een geschikte verpakking te beschermen.
Het beste is om het product te verpakken in stevig opvulmateriaal, zoals piepschuim of bubbeltjesplastic. Het apparaat mag niet bewegen. Accessoires (bijv. een oplader) mogen tijdens het transport onder geen beding in aanraking komen met het artikel.
Sluit de kartonnen doos goed af en plak het Colissimo-etiket op een zichtbare plaats.
Je kunt uw apparaat ook bij een reparatiecentrum afgeven. Raadpleeg hiervoor deze pagina om het dichtstbijzijnde erkende servicecentrum te vinden.
