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Preguntas frecuentes sobre lavavajillas

Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre lavavajillas Samsung aquí.

  • P. ¿Cuál es la diferencia entre los lavavajillas independientes, empotrados, semi-integrados, completamente empotrados y de encimera?

    La diferencia está en cómo se instala cada lavavajillas y cómo se ve:

    • • Independiente: Un diseño independiente con su propia cubierta superior y zócalo.
    • • Empotrado: Se desliza debajo de la encimera y tiene su propia puerta acabada, por lo que no se necesita un panel de gabinete.
    • • Semi-integrado: Similar a los modelos empotrados, pero con un panel de control superior visible para un fácil acceso.
    • • Completamente empotrado: Requiere un panel de gabinete personalizado, con todos los controles ocultos para una apariencia perfecta.
    • • Sobre la encimera: Una opción compacta que se coloca directamente sobre la encimera, ideal para cocinas pequeñas.

  • Revisa lo siguiente para asegurarte de que tu lavavajillas sea adecuado para la configuración de tu hogar:

    • • Tamaño del producto y tipo de instalación
    • • Espacio de instalación disponible
    • • Conexiones de drenaje y suministro de agua
    • • Ubicación de la fuente de alimentación
    • • Tamaño del gabinete y altura del zócalo de la cubierta
    • • Dimensiones exactas (para modelos empotrados)

    Nota: Ten en cuenta que un instalador profesional puede negarse a instalar el producto si la disposición del hogar no cumple con los requisitos del producto.

  • Mantener tu lavavajillas limpio ayuda a que funcione mejor y dure más:

    • • Machine Care: Limpia la suciedad y las bacterias que causan olores sin detergentes fuertes y te recuerda que debes ejecutar un ciclo cada 20 a 22 usos. (Disponible en modelos seleccionados)
    • • SmartThings Home Care: Hace un seguimiento del uso, envía alertas de mantenimiento y ayuda a solucionar problemas. (Requiere Wi-Fi, una Samsung Account y la aplicación SmartThings disponible para dispositivos Android e iOS; disponible en modelos seleccionados)

    Soporte técnico >

  • Sí. El detergente para lavavajillas está diseñado para funcionar de manera segura y limpiar de manera eficaz. El uso de jabón común para platos puede crear demasiadas burbujas, ensuciar y no permitir que el lavavajillas funcione correctamente.

    Soporte técnico >

  • Para mantener tu lavavajillas seguro y tus artículos protegidos, sigue estas pautas:

    • • Es seguro cargar: vidrio, porcelana, cubiertos, plásticos (si lo indica la etiqueta) y mamaderas (si lo indica la etiqueta) aptos para lavavajillas.
    • • Evita: aluminio, plásticos no resistentes al calor, cobre, latón, estaño, marfil, antigüedades, vidrio decorativo, cerámica esmaltada, madera, platería y cristal de plomo.

    Nota: El vidrio delicado puede volverse turbio con el tiempo.

  • No, no es necesario enjuagar los platos antes de cargarlos. Los lavavajillas Samsung limpian de manera eficaz desde todos los ángulos, especialmente los modelos con un brazo de lavado doble giratorio.

    Nota: Como excepción, para residuos de alimentos grandes o endurecidos, un preenjuague rápido puede ayudar a garantizar una limpieza más profunda.

  • No. El uso de la opción Hygiene Care o Sanitize alarga el enjuague final y calienta el agua a 70 ˚C, lo que mata las bacterias y proporciona una limpieza profunda. Esto garantiza que tus platos, cubiertos y utensilios sean seguros e higiénicos.

  • Si tus platos no se están secando correctamente, asegúrate de que el lavavajillas no esté sobrecargado, ya que esto puede bloquear el flujo de aire. Para obtener mejores resultados, utiliza un abrillantador y consulta el manual del usuario para conocer el ajuste correcto. Si aparece un mensaje de falta de abrillantador, vuelve a llenar el depósito.

    Para obtener más detalles, visita el Soporte técnico de Samsung.

    Soporte técnico >

  • AI Wash utiliza sensores y un algoritmo de IA para ajustar automáticamente los ciclos de lavado y enjuague. Ofrece una limpieza profunda y elimina los residuos difíciles sin enjuagar previamente.

    Nota: La disponibilidad varía según el modelo.

    Una guía amistosa para el lavavajillas Bespoke AI | AI Wash >

  • La función AutoRelease™ (liberación automática) mejora el secado al abrir la puerta del lavavajillas unos 10 cm al final del ciclo para dejar que salga el vapor.

    Nota: Esta función se puede desactivar en la configuración del manual del usuario o a través de la aplicación SmartThings.

    Soporte técnico >

  • El modo AI Energy de SmartThings ahorra energía al hacer un seguimiento del uso de energía de tu lavavajillas y predecir el consumo mensual. Envía alertas si es posible que superes tu objetivo y, en modo de ahorro de energía, reduce las temperaturas de lavado y enjuague mientras alarga el tiempo del ciclo para usar menos energía. (Requiere Wi-Fi, una Samsung Account y la aplicación SmartThings disponible para dispositivos Android e iOS; disponible en modelos seleccionados)

    Nota: La disponibilidad varía según el modelo.

  • P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida, o una fecha u horario específicos, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

    Opciones de entrega y precios >

  • LAVAVAJILLAS (INDEPENDIENTE)

    La instalación incluye (costo cubierto):

    • • Entrega y desembalaje
    • • Retiro de todos los embalajes
    • • Conexión al suministro de agua fría y enchufe estándar (dentro de 1 m)
    • • Colocar y fijar el lavavajillas en su lugar
    • • Registro con fotos después de la instalación

    El cliente debe preparar:

    • • Acceso despejado a la cocina y espacio suficiente para la instalación (verifica la guía de medición)
    • • Electrodomésticos viejos desenchufados, desconectados y retirados (a menos que se elija el servicio de desconexión)
    • • Conector de manguera de desecho y suministro de agua fría disponible detrás del electrodoméstico
    • • Conector hembra estándar dentro de 1 m de la ubicación
    • • Si está junto a una lavadora → se necesita un divisor de suministro de agua en forma de Y (si aún no está instalado; está disponible en ferreterías)

    No cubierto por la instalación:

    • • Electrodomésticos cableados o sin tomacorriente dentro de 1 m
    • • Reemplazo de electrodomésticos integrados por electrodomésticos independientes
    • • Alteraciones o problemas de gasfitería (p. ej., flujo de agua débil, piezas faltantes) → instalación reordenada
    • • Cualquier cambio en la gasfitería del hogar
    • • Realizar un ciclo de lavado de prueba (el cliente completa el primer lavado)

    Adicionales opcionales (costo adicional):

    • • Desconexión del electrodoméstico anterior
    • • Servicio de retiro y reciclaje

    Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible.

    Qué no incluye:

    • • Cambios en la gasfitería doméstica (p. ej., lavamanos)
    • • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes

  • Los cargos de instalación varían según el electrodoméstico y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al momento de pagar:

    • • Entrega
    • • Reciclaje
    • • Instalación

    Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.

  • Sí. Si seleccionas Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:

    • • Desinstalación y retiro de tu TV o electrodoméstico grande viejo
    • • Reciclaje o eliminación de residuos de manera responsable

    Antes de que lleguemos, haz lo siguiente:

    • • Desconecta el electrodoméstico
    • • Drena completamente el agua (si corresponde)
    • • Garantiza un acceso despejado y fácil para el retiro

    Más información >

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agrega el servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Se muestran los cargos exactos antes de que confirmes tu pedido.

  • Para determinar si el artículo entrará, verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que entre en tu espacio. En el caso de artículos como refrigeradoras con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Revisa las dimensiones del producto en la página de cada producto.
    • • Para ver los requisitos de espacio de instalación, descarga el manual desde la página del producto.
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y vacío antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora límite en que podría llegar al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieran instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las posibles fechas en las que nos comunicaremos contigo para reservar tu instalación.

  • Sí, puedes realizar un seguimiento de manera conveniente de tu pedido usando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.

    Cómo hacer un seguimiento de tu pedido >

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En vez de eso, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez realizado tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si te arrepentiste, visita nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

    Más información >

  • Puedes avisarnos en un plazo de 14 días si te arrepentiste de un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Por arrepentimiento: 14 días para notificar + 14 días para devolver
    • • Por productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .

    La política de devolución >
    ¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso? >

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no ha sido enviado: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

    Más información >

  • Los costos de recolección o entrega de devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

    • • Período de devolución: Notifícanos dentro de los 14 días de haber recibido tu(s) producto(s) para un cambio o reembolso.
    • • Reembolso total: El producto debe estar en la condición “como nuevo”, con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
    • • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.

    Condición de devolución (Más información) >
    Costo de devolución (Más información) >

  • Todos los productos vienen con una garantía del fabricante de Samsung, así que tienes cobertura. Puedes revisar tu cobertura y obtener soporte técnico en cualquier momento.

    Garantía >

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Un lavavajillas empotrado Samsung con la puerta parcialmente abierta revela estantes cargados en el interior, dentro de una cocina blanca. Un lavavajillas empotrado Samsung con la puerta parcialmente abierta revela estantes cargados en el interior, dentro de una cocina blanca.