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Preguntas frecuentes sobre refrigeradoras

Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre las refrigeradoras Samsung aquí.

  • P. ¿Cuál es la diferencia entre una refrigeradora de cuatro puertas y una refrigeradora de puerta francesa?

    Samsung ofrece tres tipos de refrigeradoras con diferentes diseños de puertas y congeladores:

    • • Refrigeradora de cuatro puertas: Tiene cuatro puertas, con la refrigeradora en la parte superior y puertas del congelador de apertura lateral en la parte inferior. Algunos modelos incluyen una gaveta FlexZone™ en el congelador para opciones de almacenamiento flexibles.
    • • Refrigeradora de cuatro puertas francesas: Similar a las refrigeradoras de cuatro puertas, pero con una gaveta de congelador extraíble en la parte inferior en lugar de puertas laterales. También tiene un cajón FlexZone™ en el medio que permite ajustar la temperatura y los modos de almacenamiento.
    • • Refrigeradora de tres puertas francesas: Tiene dos puertas de refrigeradora en la parte superior y una gaveta de congelador extraíble en la parte inferior, sin una gaveta FlexZone™.

  • Samsung ofrece tres tipos principales de refrigeradoras de 2 puertas, cada una con un diseño diferente:

    • • Refrigeradora lado a lado: Los compartimentos de la refrigeradora y del congelador están ubicados uno al lado del otro, lo que ofrece fácil acceso y amplio almacenamiento en la puerta.
    • • Refrigeradora con el congelador arriba: El congelador se encuentra encima del refrigerador, manteniendo los artículos congelados al alcance de la mano mientras almacena alimentos frescos debajo.
    • • Refrigeradora con el congelador abajo: La refrigeradora se encuentra sobre el congelador, lo que ofrece un acceso conveniente a alimentos frescos mientras mantiene los artículos congelados almacenados debajo.

  • La diferencia clave radica en la profundidad y la capacidad de almacenamiento:

    • • Refrigeradora de profundidad de encimera: generalmente de 24 a 30 pulgadas de profundidad, diseñado para estar al ras de los gabinetes. Funciona bien en cocinas tipo pasillo o con isla.
    • • Refrigeradora de profundidad estándar: generalmente de 30 a 35 pulgadas de profundidad, por lo que ofrece más espacio de almacenamiento. Se adapta mejor a los diseños de cocina tradicionales.

    Más información >

  • La refrigeración híbrida con IA utiliza inteligencia artificial para predecir los cambios de temperatura después de que la puerta de la refrigeradora se abre o cierra cuando el modo AI Energy se activa a través de la aplicación SmartThings. Esto también permite estantes más profundos sin aumentar el tamaño externo del refrigerador, lo que te brinda más espacio interior.

  • Family Hub es una refrigeradora inteligente con una pantalla grande y control de voz, diseñado para mantener a tu familia conectada y organizada:

    • • Administra alimentos y recetas con aplicaciones en la pantalla.
    • • Controla los dispositivos domésticos inteligentes a través de los comandos de voz de Bixby.
    • • Comparte fotos, notas y calendarios con los miembros de tu familia.
    • • Disfruta de entretenimiento, como televisión y música, en la pantalla.

    Nota: Ciertas funciones requieren la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS, una conexión a Wi-Fi y una Samsung Account.

  • El Beverage Center™ es un sistema de agua y bebidas incorporado dentro del refrigerador, con un dosificador y una jarra de agua de llenado automático:

    • • Dosificador estándar: Incorporado dentro de la refrigeradora con una boquilla desmontable para facilitar la limpieza y reducir el riesgo de contaminación.
    • • Jarra de agua de llenado automático (1,4 L/48 oz): Sin BPA, apta para lavavajillas, puede llenar vasos grandes en un vertido e incluye un infusor para frutas o hierbas.
    • • Higiene y seguridad: La jarra es apta para lavavajillas y cuenta con certificación SGS después de 125 ciclos de prueba (BS EN 12875-1:2005); no contiene BPA.

  • Samsung ofrece cinco tipos de hielo, que pueden variar según el modelo de producto:

    • • Hielo en cubos: El tipo más común, generalmente cuadrado o rectangular. Enfría las bebidas rápidamente y se derrite a una velocidad moderada, conservando el sabor.
    • • Ice Bites: Cubos rectangulares más pequeños que enfrían las bebidas rápidamente y se derriten rápidamente, perfectos para un enfriamiento rápido.
    • • Esferas de hielo: Hielo esférico grande que se derrite lentamente debido a su superficie reducida, ideal para whisky, cócteles y bebidas premium.
    • • Hielo curvo: Piezas suaves y curvas que se ven atractivas y se derriten uniformemente, manteniendo las bebidas frescas.
    • • Hielo triturado: Pedazos pequeños y quebrados perfectos para batidos, cócteles y postres fríos, que ofrecen una textura refrescante.

  • El modo AI Energy ajusta la velocidad del compresor y los ciclos de descongelación en función del uso y el entorno para reducir la energía mientras se mantiene el enfriamiento.

    Nota: El rendimiento del enfriamiento puede sentirse ligeramente más débil y los artículos congelados pueden ablandarse. Esto es normal y no es un defecto. Para restaurar el enfriamiento, intenta apagar el modo AI Energy y luego volver a encenderlo.

    Tu refrigeradora debe estar conectada a la aplicación SmartThings, disponible para dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account.

  • La tecnología SpaceMax™ utiliza paredes más delgadas* para crear un espacio de almacenamiento más utilizable sin aumentar las dimensiones externas de la refrigeradora ni reducir la eficiencia energética. El conducto de enfriamiento plano en la parte posterior también minimiza el “espacio muerto”, por lo que permite un mejor espacio de almacenamiento.

    En comparación con los modelos convencionales de Samsung sin tecnología SpaceMax™.

    Video >

  • P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida, o una fecha u horario específicos, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

    Opciones de entrega y precios >

  • REFRIGERADOR

    La instalación incluye (costo cubierto):

    • • Entrega, desembalaje y nivelación del electrodoméstico en su lugar
    • • Conexión al suministro de agua fría (si la refrigeradora tiene un dosificador de agua)
    • • Servicio de retiro/reconexión de puertas para refrigeradoras con congelador estilo americano (cuando sea posible, si el clima lo permite)
    • • Retiro de todos los embalajes exteriores

    El cliente debe preparar:

    • • Garantizar que haya suficiente espacio y acceso seguro para la entrega (especialmente para las refrigeradoras con congelador estilo americano)
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y vacío antes de la llegada
    • • Espacio limpio y listo para la instalación
    • • Tomacorriente para enchufe estándar de 3 pines a menos de 1 m de la nueva ubicación del electrodoméstico
    • • Dejar el refrigerador/congelador parado 4 horas antes de encenderlo (para dejar que los gases refrigerantes se asienten)

    No cubierto por la instalación:

    • • Encender el electrodoméstico (debes esperar 4 horas antes de usarlo)
    • • Cualquier modificación a la propiedad (p. ej., carpintería, gasfitería, electricidad)
    • • Colocación de las manijas de las puertas del refrigerador/congelador
    • • Inversión de las puertas del refrigerador/congelador
    • • Cableado; solo se admiten modelos de enchufe de 3 pines
    • • Retiro de las envolturas protectoras internas

    Adicionales opcionales (costo adicional):

    • • Desconexión del electrodoméstico anterior
    • • Servicio de retiro y reciclaje

    Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible.

    Qué no incluye:

    • • Cambios en la gasfitería doméstica (p. ej., lavamanos)
    • • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes

  • Los cargos de instalación varían según el electrodoméstico y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al momento de pagar:

    • • Entrega
    • • Reciclaje
    • • Instalación

    Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.

  • Sí. Si seleccionas Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:

    • • Desinstalación y retiro de tu TV o electrodoméstico grande viejo
    • • Reciclaje o eliminación de residuos de manera responsable

    Antes de que lleguemos, haz lo siguiente:

    • • Desconecta el electrodoméstico
    • • Drena completamente el agua (si corresponde)
    • • Garantiza un acceso despejado y fácil para el retiro

    Más información >

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agrega el servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Se muestran los cargos exactos antes de que confirmes tu pedido.

  • Para determinar si el artículo entrará, verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que entre en tu espacio. En el caso de artículos como refrigeradoras con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Revisa las dimensiones del producto en la página de cada producto.
    • • Para ver los requisitos de espacio de instalación, descarga el manual desde la página del producto.
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y vacío antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora límite en que podría llegar al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieran instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las posibles fechas en las que nos comunicaremos contigo para reservar tu instalación.

  • Sí, puedes realizar un seguimiento de manera conveniente de tu pedido usando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.

    Cómo hacer un seguimiento de tu pedido >

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En vez de eso, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez realizado tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si te arrepentiste, visita nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

    Más información >

  • Puedes avisarnos en un plazo de 14 días si te arrepentiste de un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Por arrepentimiento: 14 días para notificar + 14 días para devolver
    • • Por productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .

    La política de devolución >
    ¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso? >

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no ha sido enviado: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

    Más información >

  • Los costos de recolección o entrega de devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

    • • Período de devolución: Notifícanos dentro de los 14 días de haber recibido tu(s) producto(s) para un cambio o reembolso.
    • • Reembolso total: El producto debe estar en la condición “como nuevo”, con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
    • • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.

    Condición de devolución (Más información) >
    Costo de devolución (Más información) >

  • Todos los productos vienen con una garantía del fabricante de Samsung, así que tienes cobertura. Puedes revisar tu cobertura y obtener soporte técnico en cualquier momento.

    Garantía >

  • P. ¿Cuánto tiempo tardará la máquina de hielo en hacer hielo después de la instalación?

    Después de la instalación, espera al menos 12 horas para que comience la máquina de hielo. Desecha las primeras 1 o 2 hieleras para eliminar las impurezas en el sistema de agua.

  • Revisa y reemplaza el filtro de agua cada 6 meses o si notas sedimentos, decoloración o sabor u olor inusuales:

    • • La mayoría de las refrigeradoras Samsung tienen una luz de recordatorio de filtro que se vuelve roja y suena una alarma cuando es momento de reemplazarlo.
    • • Usa solo filtros originales Samsung para evitar daños. Cómpralos en los centros de servicio locales de Samsung o en Samsung.com.
    • • Para obtener instrucciones detalladas sobre el reemplazo, consulta el manual del usuario.

  • Ajusta la refrigeradora a 2 °C y 3 °C, y el congelador a -18 °C. Las temperaturas reales pueden variar según la temporada o el entorno de tu cocina, por lo que debes ajustar la configuración según sea necesario para mantener los alimentos frescos.

  • Cool Select Pantry es una gaveta ancha con control de temperatura ajustable para artículos, como bandejas para fiestas, alimentos de rotisería, pizza y bebidas:

    • • Usa el control del lado derecho y presiona el botón Temp para seleccionar un modo.
    • • La gaveta se ajustará automáticamente a la temperatura seleccionada, incluso si la temperatura actual difiere.
    • • Esta gaveta es ideal para bandejas de fiestas, artículos de rotisería, pizza y bebidas.

    Nota: Disponible solo en refrigeradoras con congelador Samsung con Cool Select Pantry. Consulta la página de tu producto o el manual del usuario en el sitio web de Samsung para confirmar tu modelo.

  • Cool Select Pantry ofrece tres modos de temperatura, cada uno adecuado para diferentes alimentos:

    • • Deli (alrededor de 5 °C/41 °F): Ideal para alimentos, como piña, limón, palta y papas. Mantiene los artículos frescos durante más tiempo.
    • • Fresco (alrededor de 3 °C/38 °F): Ideal para pepinos, manzanas, naranjas, uvas, zapallos italianos y maíz. Mantiene la frescura durante períodos prolongados.
    • • Zona cero (alrededor de 0 °C/32 °F): Perfecto para carnes rojas, quesos duros, fiambres, tocino y salchichas. Mantiene la carne o el pescado frescos durante más tiempo.

    Nota: No almacenes frutas, verduras ni verduras de hojas verdes en la Zona cero, ya que pueden dañarse. Evita colocar botellas de vidrio aquí, ya que pueden romperse si se congelan y causar lesiones.

  • La acumulación de hielo puede ser causada por varios factores:

    • • Aire húmedo que ingresa al congelador
    • • Junta de la puerta dañada o mal sellada
    • • Mala ventilación o flujo de aire bloqueado

    Para reducir la acumulación de hielo, prueba lo siguiente:

    • • Mantén la puerta del congelador completamente cerrada y evita abrirlo con frecuencia.
    • • Revisa y limpia los sellos de las puertas; reemplázalos si están dañados.
    • • Limpia la parte posterior de la refrigeradora para un mejor flujo de aire.
    • • Evita colocar alimentos calientes directamente en el congelador.

    Para obtener detalles específicos del modelo, consulta tu manual del usuario o visita el sitio web de Soporte técnico de Samsung.

  • Las refrigeradoras Samsung vienen con varias opciones de garantía:

    • • Garantía estándar: Cubre piezas y mano de obra durante 1 año a partir de la fecha de compra. Consulta los detalles de tu producto para conocer la cobertura exacta.
    • • Garantía extendida: Disponible en productos seleccionados, Samsung ofrece garantías extendidas gratuitas o pagadas, como de 2 a 5 años. Es posible que se requiera registro. (* Los términos y las condiciones varían.)
    • • Garantía de piezas de 20 años: Cubre los compresores de las refrigeradoras hasta por 20 años, solo piezas.

    Para obtener detalles específicos, consulta tu manual del usuario o el sitio web de Samsung.

    Más información >

  • Inicia sesión en tu Samsung Account y ve a Mi página. Agrega tu producto si aún no está registrado.
    A continuación, verás el período de garantía restante en Mis productos.

    Mis productos >

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Los iconos de línea blanca están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comienzan en la parte superior izquierda y se mueven en sentido contrario a las agujas del reloj y son: Combo de lavado Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, horno Samsung y refrigeradora Family Hub. Los iconos de línea blanca están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comienzan en la parte superior izquierda y se mueven en sentido contrario a las agujas del reloj y son: Combo de lavado Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, horno Samsung y refrigeradora Family Hub.

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Una refrigeradora Family Hub silver con una pantalla de visualización en una puerta está parada contra un fondo liso. Una refrigeradora Family Hub silver con una pantalla de visualización en una puerta está parada contra un fondo liso.