CONDICIONES DEL SERVICIO
SAMSUNG CARE+
MANTENIMIENTO LÍNEA BLANCA
1. Características del servicio Samsung Care+ (Refrigeradoras y Lavado):
- Samsung Care+ (Línea Blanca) consta de un conjunto de servicios adicionales a los indicados dentro de la garantía otorgada por fábrica.
- Es un servicio válido para Refrigeradoras Bottom Mount Freezer (BMF), French Door (FDR), Side by Side (SBS), Lavasecas y Secadoras de carga frontal (F/L), disponible por 1 o 2 periodos.
- El cliente tendrá la opción de adquirir entre 8 Service Packs según el producto:
- Válido únicamente para clientes cuyos productos hayan sido adquiridos a través del eStore de Samsung (www.samsung.com/pe).
- El servicio no podrá ser transferido a otro producto distinto de aquél por el cuál fue adquirido.
- Samsung realizará los servicios de mantenimiento a través de sus Servicios Técnicos autorizados.
- El servicio Samsung Care+ (Línea Blanca) no cubre ninguna reparación adicional ni materiales adicionales a lo establecido en los términos y condiciones consignados en el certificado.
2. Resumen de Cobertura del servicio SAMSUNG CARE+ (Refrigeradoras y Lavado):
3. Condiciones del servicio Samsung Care+ (Refrigeradoras y Lavado):
- El cliente deberá adquirir el servicio Samsung Care+ (Línea Blanca) ofrecido por SAMSUNG solo a través de la tienda online (www.samsung.com/pe).
- El cliente se hace responsable de revisar la descripción de los términos y condiciones previo a la adquisición del producto.
- El servicio puede ser adquirido por personas naturales mayores de 18 años, y por personas jurídicas.
- No se podrá adquirir Samsung Care+ (Línea Blanca) cuando se compren más de una unidad de Refrigeradora o Lavadora del mismo modelo en una misma operación/documento.
- Se permitirán cancelaciones a la compra del servicio dentro de los primeros 7 días de la compra del servicio.
4. Limitaciones del servicio Samsung Care+ (Refrigeradoras y Lavado):
- Uso indebido o abusivo o contraviniendo las instrucciones del fabricante.
- Arreglo, reparación o desarme del bien objeto de la cobertura por un técnico no autorizado por Samsung.
- Obsolescencia.
- Cuando el cliente no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el servicio.
- Cuando el cliente no se identifique como el adquiriente del servicio.
5. Procedimiento para la solicitud del servicio Samsung Care+ (Refrigeradoras y Lavado):
- El cliente deberá comunicarse a la línea 0800-00132 de Samsung para poder coordinar la atención del servicio Samsung Care+ (Línea Blanca). Samsung coordinará la atención a través de sus centros autorizados de servicios.
- Al momento de llamar al Servicio Técnico de Samsung, el cliente deberá brindar la siguiente información:
• Nombre y Apellidos:
• DNI:
• Dirección y teléfono:
• Datos de la transacción de compra del servicio Samsung Care+ (Línea Blanca):
- Atención de servicio: La atención del servicio se programará dentro de las 48 horas siguientes a la solicitud del servicio por parte del cliente.
- Inicio de la cobertura: El cliente contará con la validez del servicio desde la fecha de emisión del comprobante de pago. En caso de que el cliente haya recibido una autorización para cambiar el producto adquirido inicialmente por fallas de fábrica, el servicio Samsung Care+ Línea Blanca podrá ser transferido al nuevo producto, comenzando la vigencia del nuevo producto únicamente para los servicios pendientes.
- Fecha de término de la cobertura: Samsung Care+ (Línea Blanca) tiene una duración de 1,2 o 4 años dependiendo de la categoría adquirida (refrigeradora o lavadora) y la opción de Service Pack elegida por el cliente.
6. Cobertura del Servicio (Refrigeradoras y Lavado):
- La cobertura del servicio se realizará sólo en las zonas urbanas de cada ciudad, a nivel nacional. Visitar la web
www.samsung.com/pe/support/service-center/ para conocer las ciudades con cobertura.
- Zonas ubicadas en la periferia a la urbana de cada ciudad o zonas alejadas, tendrán un tiempo diferente de acuerdo a la distancia y acceso.
- Los tiempos de atención por los servicios ofrecidos en este producto, se pueden ver afectados y ser mayores a los ofrecidos; o, en su defecto podrían ser restringidos durante periodos de inmovilización total o parcial, emergencias sanitarias decretados por el gobierno, o por coyunturas de fuerza mayor respecto al transporte (bloqueo de carreteras debido a desastres naturales, o por temas de protestas políticas o sociales).
Ciudades de cobertura
7. Características del servicio Samsung Care+ (Aires Acondicionados):
7.1 Instalación Básica
El servicio de instalación Básica incluirá:
- Instalación mecánica del equipo:
- El servicio aplica para la instalación de Equipo Split-Decorativos o Pared; y condensador. El rango de capacidad, que incluye el servicio es de 12 000 BTU hasta 24,000 BTU.
- Servicio de instalación se realizará hasta una altura máxima de 3mts desde el nivel del piso
- Anclaje de Unidad Condensadora al piso con 04 Tarugos de PVC 3/8” y Tirafones de 5/16” con sus respectivas arandelas.
- Anclaje de Unidad Evaporadora en pared (material noble), con 06 Tarugos de PVC de ¼” y Tornillos de 8x1”
- Suministro e Instalación de Canaletas Decorativas Adosables de color Blanco de 100 x 60 mm (se instalarán sólo en el interior de la casa/habitación) las mismas que irán adheridas con pegamento y/o con elementos de impacto de ser necesario. Las uniones entre canaletas serán reforzadas con Silicona al frio de color Blanco.
- Instalación y conexión de Cables Eléctricos de Control entre Unidad Evaporadora y Unidad Condensadora, este cable será del tipo Vulcanizado NMT 3x14 AWG de color Negro y seguirá el mismo recorrido que las líneas de refrigeración.
- Tendido de 02 Líneas Frigoríficas de Cobre al 100%, desde la Unidad Evaporadora hasta la Unidad Condensadora, en todo el recorrido serán protegidas con aislante térmico de color negro del diámetro necesario.
Para este tendido deben tener las siguientes consideraciones:
• Las líneas frigoríficas externas a la casa/habitación serán protegidas adicionalmente con cinta Tafetán de color Blanco.
• El pase de las líneas a través de las paredes y/o techos serán resanadas de ser necesario con cemento de color blanco.
• Se realizará como máximo 2 pases a través de paredes y/o techo.
- No se realizarán trabajos de empotrado de tuberías, ni tampoco trabajos de pintura. Se tendrá el mayor cuidado al momento de realizar las perforaciones y se limpiará algún rastro de suciedad o polvo.
- Instalación eléctrica
- Conexión del equipo al punto de energía eléctrica. El punto eléctrico estará a 5 metros como máximo del centro del equipo. El Cliente deberá suministrar un punto eléctrico que tenga la capacidad necesaria para energizar el equipo adquirido, desde este punto hasta el equipo el recorrido será a través de canaletas decorativas adosadas.
- La llave termo magnética estará contemplada en la instalación del equipo. (5000~13000 BTU/h: 20A, 18000~24000 Btu/h: 25A) al igual que un tablero de PVC de dos polos.
- Instalación de drenaje:
- Conexión de manguera de drenaje, ubicada en la Unidad Evaporadora al punto de desagüe. El drenaje de la Unidad Evaporadora será por gravedad a través de una manguera de PVC Cristalina de 3/8, la cual estará protegida de ser necesario con canaletas decorativas adosable.
- Puesta en marcha y término de instalación
- Se realizará la presurización del sistema, proceso de vacío, arranque del equipo, apertura de vástagos y recarga adicional de Gas Refrigerante (de ser necesario).
- Limpieza de las áreas de trabajo. El servicio de limpieza incluye:
- Las paredes o partes afectadas durante la instalación serán limpiadas hasta donde sea posible.
- El cliente deberá de eliminar las cajas, embalajes y/o desmonte producto de la instalación, estos elementos serán acopiados en el lugar donde se indique.
- Entrega del trabajo:
- Se brindará instrucciones sobre el uso y manejo del equipo y del aplicativo SmartThings, limpieza de filtros y se brindarán las recomendaciones para optimizar el funcionamiento del equipo.
- Se pedirá la Firma de “Acta de Entrega” la misma que evidenciará de que se ha cumplido todo lo antes indicado.
- El acta de entrega y el checklist será proporcionado por Samsung Perú.
- El servicio no incluye los siguientes accesorios:
- Instalación de mini bomba de condensado, soportes o bases metálicas para condensadores, trabajos en altura, trabajos en ductos, trabajos civiles, etc. Estos servicios y productos podrán ser presupuestados adicionalmente por el instalador, si el cliente así lo desea o adquiridos directamente por el usuario según sea su preferencia.
- El técnico detallará en el presupuesto la lista de materiales y servicios adicionales.
7.2 Mantenimiento:
- El servicio de mantenimiento aplica para los modelos adquiridos junto con el paquete de Samsung Care + (SC+)
- El servicio de mantenimiento consiste en lo siguiente:
• Limpieza general interna y externa (Unidad condensadora, evaporadora, drenaje)
• Lavado de serpentín
- El servicio de mantenimiento aplica de manera gratuita solo 1 vez al año (un servicio por año). El año se cuenta desde la fecha de adquisición del producto siempre y cuando también se haya adquirido junto con el paquete de Samsung Care+.
7.3 Cobertura del Servicio (Aires Acondicionados)
- Los servicios de instalación y mantenimiento aplican para Lima Metropolitana.
