1. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTOR:

SAMSUNG ELECTRONICS PERÚ SAC RUC 20300263578 en adelante “SAMSUNG”.

2. COBERTURA:

Cobertura a nivel Nacional.

Sujeto a conexión de internet del consumidor y posibilidades de activar la cámara de su celular.

3. PRODUCTOS PARTICIPANTES:

Refrigeradoras marca Samsung adquiridas en cualquiera de los distribuidores autorizados.

4. CONDICIONES GENERALES:

    4.1. Previo a la conexión.

        • El consumidor debe tener acceso a un celular con cámara, altavoz, audífonos e internet (no importa la marca).

        • Se sugiere que la conexión a internet por parte del consumidor sea vía WI-FI o inalámbrica. 

        • Si el consumidor usa sus datos de internet móviles, pueden generarse costos adicionales por parte del operador telefónico contratado los cuales corren por su cuenta.

        • No se tendrá acceso a los datos personales del dispositivo.

    4.2. Condiciones técnicas básicas y de la Refrigeradora.

    ** Instalación Remota: No incluye conexión de agua / desmontaje y montaje de puertas según modelo.

        • La Refrigeradora debe estar desempacada y en el lugar de instalación.

        • El sitio donde se instala debe estar dotado de una toma corriente a 220 VAC cercano y de fácil acceso.

        • Los productos serán instalados con los accesorios que se incluyen en el empaque.

        • La instalación debe tener al menos 10 a 15 cm de espacio libre con respecto a las paredes donde se instalará el producto.

        • El lugar final de la refrigeradora debe ser de piso firme, plano y nivelado.

        • Antes de conectarla, se recomienda que la unidad debe estar estática sin enchufarla durante más de 6 horas después de recibirlo.

        • El producto no debe estar expuesto a la humedad (lluvia, etc.) y directo Luz del sol.

4.4. Otras condiciones.

        • El servicio no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito ni por cualquier otro beneficio. En el caso de existir alguna queja, será atendida a través de la línea de servicio 0-800-77708. 

        • SAMSUNG se reserva el derecho a modificar, aclarar, o adicionar los términos y condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo, para lo cual publicará una nota en este sentido en las páginas www.samsung.com/pe y se entenderá que con dicha nota los participantes quedan notificados.

        • Estos Términos y Condiciones responden y se ajustan a las leyes peruanas.

5. MÉCANICA:

    • Para solicitar el servicio debe contactarse con Samsung a través de la línea 0-800-77708 y demás opciones disponibles en www.samsung.com/pe/support.

    • El consumidor le manifiesta al asesor que desea soporte remoto para instalar su refrigeradora Samsung.

    • El consumidor recibirá un link o dirección de internet vía mensaje de texto al celular.

    • Accediendo a la dirección de internet estará en contacto con un técnico virtual a través de la cámara de su celular.

    • El asesor de soporte técnico tendrá acceso a la cámara el celular para visualizar la lavadora y guiar el proceso de instalación. No se tendrá acceso a la información personal del celular. 

    • El agente verificará, luego de realizada la instalación, el correcto funcionamiento del producto y ofrecerá instrucciones básicas de uso. De dicha gestión se dejará por escrito que dicha actividad se realizó correcta y exitosamente y que se entregaron las instrucciones de uso correspondientes.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL SAMSUNG.

SAMSUNG, se compromete a proteger la seguridad de la información personal. Se utilizan diversas tecnologías y procedimientos de seguridad que nos ayudan a proteger su información frente al acceso, revelación y uso no autorizados. Por ejemplo, la información personal proporcionada se almacena en sistemas de acceso limitado, situados en instalaciones controladas. Para mayor información consulta nuestra política de protección de datos en https://www.samsung.com/pe/info/privacy/