Informaţii referitoare la garanţie

Pentru siguranță, oferim o garanție a producătorului pentru toate produsele noastre.
Dacă dorești să folosești garanția, contactează-ne, iar noi te vom ghida prin proces.
Mai jos este disponibilă o prezentare generală a ceea ce acoperă garanția, link-uri pentru a-ți înregistra produsele și produsele pe care le-ai înregistrat deja.
Îți recomandăm să îți înregistrezi produsele, pentru ca noi să te putem ajuta cât mai rapid și mai eficient.

 

Prelungim garanția produsului tău

În această perioadă dificilă ne dorim să fim cât mai mult alături de utilizatorii produselor noastre și să le oferim un lucru mai puțin de care să fie îngrijorați.


De aceea, am decis să prelungim termenul de garanție până la data de 15 Iulie 2020 pentru toate produsele Samsung a căror garanție comercială se termină în perioada 15 Martie 2020 - 15 Iunie 2020.


Nu trebuie să faci nimic în plus pentru a beneficia de extinderea termenului de garanție.

Ce acoperă garanția

Politica privind Garanția

Common

Perioadele de garanţie de mai sus sunt date cu titlu de referinţă, existând posibilitatea unor variaţii în cadrul acestor grupe de produs.

Pentru detalii specifice, vă rugăm să consultaţi documentaţia care însoţeşte fiecare produs.

 

*Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să apelați Samsung Relații Clienți: *8000 (apel cu tarif în rețea) / 08008-726-78 (apel gratuit).

 

Garanțiile pentru componentele descrise mai sus sunt valide începând cu data de vânzare a produsului și sunt aplicate doar componentelor menționate.

Informaţii cu caracter general

Vă aducem la cunoştinţă principalele aspecte privind drepturile legale de care dispuneţi prin achiziţionarea unui produs Samsung. 

Garanţia produselor se asigură în conformitate cu Legea Nr. 449 / 2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, republicată (r1), OG 21 / 1992 privind protecţia Consumatorilor, republicată (r2), cu modificările şi completările ulterioare de la data vânzării, Legea 476 / 2006 şi normele de aplicare în vigoare la data vânzării, completate cu prevederile Certificatelor de Garanţie şi ale Instrucţiunilor de Utilizare ale produsului, predate la data achiziţiei acestuia.

 

Timpul de nefuncţionare din cauza lipsei de conformitate apărute în cadrul termenului de garanţie prelungeşte termenul de garanţie legală de conformitate şi cel al garanţiei comerciale şi curge, după caz, din momentul la care a fost adusă la cunoştinţa vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau din momentul prezentării produsului la vânzător / unitatea service până la aducerea produsului în stare de utilizare normală şi, respectiv, al notificării în scris în vederea ridicării produsului sau predării efective a produsului către consumator.

Prelungirea termenului de garanţie se va înscrie în Certificatul de Garanţie comerciala de către prestatorul de servicii autorizat care a efectuat reparaţia în perioada de garanţie.

 

În situația în care produsele aflate în termenul de garanţie legală de conformitate nu pot fi reparate, sau când durata cumulată de nefuncţionare din cauza deficienţelor apărute în termenul de garanţie legală de conformitate depăşeşte 10% din durata acestui termen, la cererea consumatorului, vor fi înlocuite de vânzător sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea produsului respectiv.

 

Produsele de folosinţă îndelungată care înlocuiesc produsele defecte în cadrul termenului de garanţie vor beneficia de un nou termen de garanţie care curge de la data preschimbării produsului.

 

Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăși termenul legal impus prin legislația actuală privind vânzarea produselor și garanția asociată, începând de la data la care cumpărătorul, după caz, a adus la cunoştinţa vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.

 

În cazul înlocuirii produsului, Vânzătorul are aceleași obligații pentru produsul înlocuit ca și pentru produsul vândut inițial.

 

Produsele Samsung au în componenţă subansamble electronice şi mecanice care necesită respectarea cu stricteţe a condiţiilor de manipulare, transport, păstrare, exploatare, conectare, întreţinere şi reparare prevăzute în Manualul de Utilizare.

 

Pentru produsele care nu respectă condiţiile de acordare a garanţiei sau care sunt în afara perioadei de garanţie, pe toata durata medie de utilizare a produsului, Samsung poate asigura service contra cost prin intermediul reţelei sale de Centre de Service autorizate.

 

Consumatorului i se garantează că pe durata perioadei de garanţie, în condiţiile normale şi specificate de utilizare a produsului, în cazul apariţiei neconformităţilor, acestea vor fi înlăturate în primul rând prin reparare sau, după caz, prin înlocuire, reducere de preţ sau restituirea contravalorii, în conformitate cu legislaţia mai sus amintită.

 

Pentru a beneficia de garanția produselor Samsung, este necesar să prezentați documentul de achiziție (bon, factură sau proces verbal de predare/primire în cazul produselor câștigate la concursuri sau tombole). Această obligativitate este înscrisă în certificatul de garanție care însoțește produsul. 

 

Înlăturarea neconformităţilor se va face în Centrele de Service autorizate Samsung. Lista Centrelor de Service autorizate este menţionată pe Certificatul de Garanţie care însoţeşte produsul, precum şi pe site-ul www.samsung.ro. Pentru a localiza centrele de service autorizate, puteţi apela şi la unităţile comerciale de la care a fost achiziţionat produsul.

Garanție limitată a producătorului (în spațiul european)

Va rugam sa aveti in considerare, in cazul in care ati achizitionat sau sunteti pe cale sa achizitionati un produs ce nu este destinat pietei europene, acesta nu va fi acoperit de Politica Garantiei Europene. In aceasta privinta, atunci cand doriti sa faceti o achizitie va rugam sa verificati daca produsul este un model fabricat pentru piata europeana (aceasta informatie este disponibila pe cutia produsului). 

 

Produsele Samsung achiziționate din afara Europei

 

Produsele care nu sunt vândute în prezent în țara dumneavoastră (produsul a fost achiziționat personal din altă țară sau a fost comandat dintr-o altă țară) poate fi reparat contra-cost în condițiile în care pentru acesta sunt disponibile componentele necesare pentru a putea fi reparat.

- Costurile de reparație vor fi suportate de client, iar timpul de reparație poate fi mai lung decât de obicei.

· Costul detaliat și timpul estimat de reparație pot fi confirmate la centrul service autorizat unde va fi predat produsul;

 

- Pentru a se constata reparabilitatea produsului, este necesară o constatare în centrul service autorizat;

· Televizoarele de dimensiuni mari, electrocasnicele de dimensiuni mari sau cele pentru care piesele nu sunt disponibile pentru a fi comandate, nu se pot repara;

 

- Dacă există o diferență semnificativă în ceea ce privește specificațiile produsului, reparația nu poate fi efectuată.

· Un produs nu poate fi reparat dacă mediul de funcționare al produsului este diferit cum ar fi: lățimea de bandă, tensiunea de alimentare, norma de sunet sau imagine, etc.

Neaplicarea garanţiei

Nu constituie obiectul garanţiei lipsa de conformitate derivată din:

 

• utilizarea produsului în aplicaţii ce necesită performanţe şi calităţi altele decât cele oferite de clasa şi scopul pentru care este destinat produsul sau în afara specificaţiilor tehnice aferente;

• uzura normală a produselor (ex. uzura fizica, mecanică şi electrică, scăderea în timp a luminozităţii ecranelor monitoarelor);

• utilizarea produsului în condiţii neadecvate (ex: tensiune de alimentare necorespunzătoare, împământare inexistentă sau greşită, acţiunea şocurilor, vibraţiilor, loviturilor sau altor forme de abuz fizic, 

• utilizarea de hârtie consumabile sau accesorii altele decât cele indicate de producător în specificaţiile tehnice, utilizarea produsului în condiţii de mediu necorespunzătoare – acţiuni ale substanţelor chimice, noxe, fum, praf sau umiditate, defectarea produsului cauzată de intemperii);

• manipularea sau instalarea greşită (ex: instalarea greşită a bateriilor sau a acumulatorilor, utilizarea altor modele de surse de alimentare sau accesorii decât cele livrate sau indicate de producător);

• setări greşite ale produselor sau programelor, virusări, deteriorarea sau funcţionarea necorespunzătoare a sistemului de operare, a fişierelor de configurare sau a programelor instalate; folosirea altor drivere sau programe decât cele originale care însoţesc produsul; eventualele incompatibilităţi de natură software sau hardware ce pot apărea la folosirea produselor Samsung împreună cu alte produse;

• deteriorări termice, mecanice şi plastice ale produsului datorate incendiilor, accidentelor, vibraţiilor, intemperiilor, neglijenţei în utilizare sau a oricăror altor factori, independent de Producător;

• alte situaţii specificate în Certificatul de garanţie care însoţeşte produsul.

Nu găsiți ceea ce căutați? Suntem aici pentru a vă ajuta.

Online

Chat Live

Intraţi în contact cu un operator tehnic pentru a beneficia rapid de suport pe Chat Live.

Trimiteţi-ne un e-mail

Ne angajăm să primiţi un răspuns în termen de 24 de ore.

Trimiteţi un e-mail către Top Management

Contactaţi Top Management-ul Samsung

Apelaţi-ne

0800872678Apel gratuit


*8000Apel tarifat în reţea

Program Call Center
Luni - Vineri: 9 AM - 6 PM

Program NON-STOP pentru utilizatorii de dispozitive mobile Galaxy si televizoare QLED 8K.


* Pentru întrebări legate de imprimante, accesați site-ul web HP .

Suport în centrele service

Locaţii de centre service autorizate

Aflați mai multe despre cum puteți obține ajutor în centrele noastre service autorizate.

CONTACTAŢI-NE