Economisește timp

Asistenţă rapidă acasă sau la birou
Conexiune facilă
Suport tehnic pofesionist

remoteservice remoteservice
  • SMARTPHONE-URI ȘI TABLETE
  • SMART TV
  • ÎNTREBĂRI FRECVENTE

SMARTPHONE-URI ȘI TABLETE

Ce este serviciul de asistenţă la distanță?

Serviciul de asistenţă la distanță permite unui tehnician instruit special să se conecteze de la distanță la televizorul sau smartphone-ul tău Samsung pentru diagnoză.

Prin serviciul de asistenţă la distanţă, beneficiezi de ajutor pentru:

• Setarea contului Google sau Samsung

• Actualizări de soft si aplicații

• Copie de rezervă și revenire la setările din fabrică

• Setarea conturilor de e-mail și a evenimentelor.

Avantajele serviciului de asistenţă la distanţă

• Asistență directă și personalizată

• Optimizare setări dispozitive și sfaturi privind funcționalități

• Toți pașii sunt afișați pe ecran

Cerințe pentru funcţionarea serviciului de asistenţă la distanţă

• Versiune Android minimum 2.4 (Ice Cream Sandwich)

• Conexiune stabilă la Internet

• Trebuie să aveţi instalată aplicaţia Smart Tutor (disponibilă pe Magazin Play)

Cum folosesc serviciul de asistenţă la distanță?

Instalează Smart Tutor

1. Descarcă și intalează aplicația Smart Tutor din Magazin Google Play sau Samsung Galaxy Apps.

※ Dacă ai ultimul model de telefon Galaxy, aplicația preinstalată Samsung Members facilitează instalarea aplicației Smart Tutor.

2. Deschide aplicația atingând iconița Smart Tutor.

3. Atinge "Ok" după verificarea informațiilor.

SAMSUNG MEMBERS
Instalează Smart Tutor Instalează Smart Tutor

Termeni și condiții

4. Citeşte și acceptă Termenii și condițiile dacă ești de acord.

5. Dacă ți se cere să actualizezi aplicația, urmează instrucțiunile afișate pe ecran.

Termeni și condiții Termeni și condiții

Sună un tehnician Samsung

6. Apelează-ne la:
080087267864 - apel gratuit sau *8000 - apel tarifat în reţea

Solicită agentului asistenţă la distanţă și vei primi un cod PIN de 6 cifre.

7. Introdu codul PIN

8. Ești conectat la serviciul de asistenţă la distanţă.

Sună un tehnician Samsung Sună un tehnician Samsung

Confidențialitate

Mesaj de securitate

Când agentul incearcă să acceseze aplicații private precum ""Mesaje"", ""Contacte"" sau ""Galerie foto"", un mesaj de avertizare va fi afișat și vei fi intrebat dacă ești de acord ca agentul să acceseze aplicațiile respective.
Agenții nu pot controla dispozitivul fără acordul tau.

Mesaj de securitate Mesaj de securitate

Mesaj de securitate

Dacă dorești să nu afișezi ceva privat cu agentul, poți face acest lucru chiar daca i-ai oferit permisiunea in prealabil.

1. Coboară bara de notificări și atinge Smart Tutor Connection

2. Acum poți vedea meniul de blocare.

3. Dacă atingi meniul, va afișa "UNLOCKED" și afișajul nu va mai fi disponibil agentului.

※Dacă atingi “UNLOCKED” din nou, afișajul va fi din nou disponibil agentului.

Mesaj de securitate Mesaj de securitate

※Dacă atingi “UNLOCKED” din nou, afișajul va fi din nou disponibil agentului.

SMART TV

Ce este serviciul de asistenţă la distanță?

Serviciul de asistenţă la distanță permite unui tehnician instruit special să se conecteze de la distanță la televizorul sau smartphone-ul tău Samsung pentru diagnoză.

Prin serviciul de asistenţă la distanţă, beneficiezi de ajutor pentru:

• Setarea contului Google sau Samsung

• Actualizări de soft si aplicații

• Copie de rezervă și revenire la setările din fabrică

• Setarea conturilor de e-mail și a evenimentelor.

Avantajele serviciului de asistenţă la distanţă

• Asistență directă și personalizată

• Optimizare setări dispozitive și sfaturi privind funcționalități

• Toți pașii sunt afișați pe ecran

Cerințe pentru funcţionarea serviciului de asistenţă la distanţă

• Versiune Android minimum 2.4 (Ice Cream Sandwich)

• Conexiune stabilă la Internet

• Trebuie să aveţi instalată aplicaţia Smart Tutor (disponibilă pe Magazin Play)

Cum folosesc serviciul de asistenţă la distanță?

Sună un tehnician Samsung

1. Apelează-ne la:
080087267864 - apel gratuit sau *8000 - apel tarifat în reţea

Solicită agentului asistenţă la distanţă.

Sună un tehnician Samsung Sună un tehnician Samsung

Condul PIN

2. Telecomandă standard: Apasă butonul de MENIU şi SUS sau JOS pentru a alege secțiunea Suport, apoi apasă Enter.
Selectează Remote Management și apasă Enter.

Telecomandă Smart Touch: Apasă butonul MORE și apoi urmează pașii de mai sus..

Condul PIN Condul PIN

Conectare la serviciul de asistenţă la distanţă

3. Televizorul va afișa un cod PIN de 8 cifre

※ Un cod PIN poate fi folosit o singură dată de către un agent pentru o sesiune de asistenţă la distanţă.
Acest lucru este considerat o măsură de siguranţă.

Conectare la serviciul de asistenţă la distanţă Conectare la serviciul de asistenţă la distanţă

※ Un cod PIN poate fi folosit o singură dată de către un agent pentru o sesiune de asistenţă la distanţă.
Acest lucru este considerat o măsură de siguranţă.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

  • Dispozitivul meu trebuie să fie conectat la Internet?

    Da, pentru ca agentul să acceseze și să se conecteze dispozitivul tău, acesta trebuie conectat la reţeaua Internet. Dacă dispozitivul tău nu poate accesa Internetul sau dacă rețeaua este instabilă sau lentă, vei primi un mesaj prin care ești informat că nu te poţi conecta la serviciul de asistenţă la distanţă.

  • Este serviciul de asistenţă la distanţă sigur?

    Da, serviciul de asistenţă la distanţă o conexiune securizată între dispozitivul tău și serverul nostru. Toate informațiile sunt stocate pe serverele Samsung fără ca nicio entitate străină să aibă acces la ele. Nicio informație nesolicitată sau program malițios nu poate fi transmis pe dispozitivul tău.

  • Samsung poate accesa dispozitivul meu oricând?

    Nu, asistenţa la distanţă permite conectarea la dispozitivul tău o singură dată. Odată ce conexiunea a fost întreruptă, Samsung nu se poate reconecta fără a introduce un nou PIN generat de tine. Închiderea televizorului va întrerupe conexiunea.

  • Agentul Samsung poate vedea la ce mă uit?

    Da, agentul va putea vedea ce este afișat pe televizor. Astfel, agentul va putea determina dacă problema întâmpinată de tine este din cauza dispozitivului sau a furnizorului de servicii. Exemplu: dacă agentul vede o linie pe afișaj, știe că este cauzată de semnalul primit; dacă nu o vede, știe că este o defecțiune cu dispozitivului.

  • Trebuie să plătesc pentru acest serviciu?

    Nu, asistenţa la distanţă este un serviciu oferit gratuit clienților noștri. Samsung dorește să îmbunătățească constant experiența ta în calitate de client.

  • Ce poate agentul să facă odată conectat?

    Odată conectat, agentul va putea controla dispozitivul ca și cum ar fi acolo. Dacă trebuie să te reconectezi la acest serviciu, agentul va putea vedea ce setări au fost modificate de la ședința anterioară.

  • Agentul mă poate vedea prin camera video a televizorului?

    Agentul te poate vedea prin camera video, dar doar dacă accesează o aplicație ce utilizează camera (Skype, aplicația Cameră etc.). Agentul nu va accesa niciodată aceste aplicații decât dacă soliciți acest lucru în mod explicit cu scopul de a diagnostica o problemă. Poți muta camera în poziția de închis pentru a nu fi văzut când agentul accesează camera. Este imposibil ca agentul să acceseze camera fără ca tu să nu știi acest lucru.

Contact Info

Online

Ne mai găsești și pe Live Chat, pe E-mail și pe alte canale ușor accesibile
Află mai mutle

Telefonic

Discută cu un consultant Samsung
Află mai mutle

Fizic

Repară un produs în cel mai apropiat centru service autorizat
Centre service autorizate
Vezi mai multe