Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Дата последнего обновления : 20-04-2018

Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу — что он посоветовал, то и берут.

Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон. Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года — вдруг что случится. Татьяна согласилась — смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.

Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали — смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.

В этой статье мы поможем разобраться, что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой.

Гарантия

Что это

 

Сразу после покупки технику защищает гарантия. Гарантия позволяет отремонтировать технику за счет производителя, если она сломалась из-за заводского брака.

Сроки

 

Срок, в который это можно сделать, называется сроком гарантии. Производитель техники указывает его в гарантийном талоне — документе, который прилагается к технике. Срок гарантии отсчитывается с момента покупки техники. Если техника сломается после окончания срока гарантии — ремонт будет платным для покупателя.

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Лицевая сторона гарантийного талона Samsung

Сколько стоит

 

Для покупателя гарантия бесплатна.    

Что покрывает

 

По гарантии можно отремонтировать только заводские дефекты. Они возникают из-за некачественных запчастей или нарушения технологии сборки.

Некоторые примеры заводских дефектов:    
 

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Что случилось

Почему

Экран на смартфоне мерцает

На заводе робот неправильно припаял дисплей

Холодильник не охлаждает

Завод закупил бракованные компрессоры

Телевизор не включается

Сборщик подключил матрицу не по технологии

Стиральная машина отключается во время работы

В плату управления попала вода из-за некачественной гидроизоляции

Что не покрывает

 

Дефекты, которые случились не по вине производителя. Они возникают из-за неправильного использования или воздействия третьих сил.

Некоторые примеры таких дефектов:

 

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Что случилось

Почему

Экран на смартфоне мерцает

 

Покупатель уронил смартфон в воду

Холодильник не охлаждает

В холодильник попала молния

Телевизор не включается

Произошел скачок напряжения и у телевизора сгорела плата

Стиральная машина отключается во время работы

В квартире старая проводка, она перегревается и срабатывает автомат

В этих случаях придется чинить технику за свои деньги.

Где ремонтируют технику

 

По гарантии технику чинят в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Такие сервисные центры заключают договор с производителем, получают специальную лицензию и периодически проходят аттестацию. Они обязаны использовать только оригинальные запчасти и выполнять ремонт по технологии. В противном случае производитель не заплатит им за ремонт.

Если технику нельзя отремонтировать

 

Возвращается 100% стоимости.

Какие документы нужны для ремонта по гарантии

 

Документы, подтверждающие покупку, или заполненный гарантийный талон.

Дополнительная гарантия

Что это

 

Упрощенно, это та же гарантия, но за деньги. Предположим, гарантия производителя на технику — год. Если купить дополнительную гарантию еще на год, то гарантия будет два года. Называется такой продукт «Сертификат дополнительной гарантии».

Обычно сертификаты дополнительной гарантий выпускают производители техники и торговые сети. Условия при этом могут сильно отличаться.

Самое главное, на что нужно обратить внимание при покупке и выборе сертификата:

1 Начало срока действия. Может оказаться так, что сертификат начинает действовать не с момента окончания гарантии производителя, а с момента покупки техники. В таком случае он окажется бесполезным.

Петр купил пылесос с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. Он невнимательно прочитал условия, где было указано, что сертификат начинает действовать с момента покупки пылесоса, а не с момента окончания гарантии производителя. Через 2.5 года пылесос перестал включаться и Петр обратился в сервисный центр, думая, что на пылесос действует дополнительная гарантия. Сервисный центр отказал Петру в ремонте, и ему пришлось купить новый пылесос.

Чтобы такого не случилось, ищите похожую формулировку в условиях обслуживания:

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники
2 Какие сервисные центры будут ремонтировать технику. Может оказаться так, что технику отправят не в авторизованный сервисный центр, а в тот, который чинит дешевле всех. А самая низкая цена получается за счет неоригинальных запчастей и нарушения технологии ремонта.

Ольга купила смартфон с гарантией производителя один год и сертификат дополнительной гарантии на год. На втором году перестала включаться камера. Ольга отнесла смартфон в ремонт. После ремонта смартфон стал фотографировать хуже, чем до ремонта: очень медленно работал автофокус, блекли цвета, фото получались размытыми. Сервисный центр отказался еще раз ремонтировать или менять смартфон. Ольгу это не устроило, и она сделала независимую экспертизу. Экспертиза показала, что сервисный центр установил неоригинальный модуль камеры, который в 3 раза дешевле оригинала. Позже Ольга узнала, что сервисный центр был неавторизованный.

Лучше, когда технику ремонтируют АСЦ производителя, поэтому ищите в условиях подобную фразу:

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники
3 Сроки ремонта техники.

Вадим купил холодильник с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. На третьем году холодильник выключился и больше не включался. Вадим вызвал мастера, и он увез холодильник в сервисный центр. Прошло несколько дней, но холодильник не вернули. Вадим позвонил в сервисный центр, и узнал, что по условиям договора холодильник могут ремонтировать до 90 дней. Вадиму повезло — сервисный центр быстро купил запчасти, и холодильник вернули через полторы недели.

При таких условиях вы можете остаться без техники на 90 дней:

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Условия по сертификатам дополнительной гарантии

 

В 2017 году предложений дополнительной гарантии немного. Из большинства крупных торговых сетей и интернет-магазинов, ее продают около 2%. Мы сравнили некоторые условия в таблице ниже*:

Сертификат «+1 год гарантии»

Сертификат «А»

Сертификат «Б»

Кто выпустил сертификат

Компания Samsung

Торговая сеть А

Торговая сеть Б

Для какой техники

— Смартфоны
— Планшеты

Любая техника

— Смартфоны
— Планшеты
— Ноутбуки
— Фотоаппараты

Что можно починить

Заводские дефекты

Заводские дефекты

Заводские дефекты

Что нельзя починить

Дефекты, которые возникли не по вине производителя

Дефекты, которые возникли не по вине производителя

Дефекты, которые возникли не по вине производителя

Когда начинает действовать

После гарантии производителя

После гарантии производителя

Сразу после покупки, одновременно с гарантией производителя

Срок действия

1 год

1, 2 или 3 года

1, 2 или 3 года

Стоимость

~ 5% от стоимости техники

~ 20% от стоимости техники

~ 15% от стоимости техники

Когда можно купить

Не позднее 30 дней до окончания основной гарантии

Только вместе с устройством

Только вместе с устройством

Где будут ремонтировать технику

В авторизированных сервисных центрах производителя

В сервисном центре, который выберет продавец

В сервисном центре, который выберет продавец

Если технику нельзя отремонтировать

Возвращается 100% стоимости

С каждым годом выплата уменьшается на 20% от первоначальной стоимости

С каждым годом выплата уменьшается на 20% от первоначальной стоимости

Сроки ремонта

До 45 дней

До 45 дней

До 90 дней

Где продаются сертификаты дополнительной гарантии

 

В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, фирменных магазинах производителя.

Страховки

В 2017 году продавцы чаще других продуктов предлагают страховку.

Что это

 

Страховка похожа на дополнительную гарантию, но есть несколько отличий:

● Дополнительная гарантия защищает технику от заводского брака, страховка — от заводского брака, поломок по вине покупателя, грабежа, кражи, пожара, удара молнии, перепада напряжения или нападения рептилоидов. Этот список зависит от условий страховки.

● Дополнительную гарантию продают производители техники и торговые сети, страховки — страховые компании.

● Для ремонта по дополнительной гарантии не нужны дополнительные документы, для ремонта по страховке — нужны. Например, если в холодильник сгорит, у вас попросят вот такой список:

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

● Страховые компании принимают решения по каждому случаю индивидуально. Это значит, что технику починят не сразу, а только после того, как страховая компания рассмотрит ваше заявление. В среднем, страховые компании рассматривают заявление 20 рабочих дней. По дополнительной гарантии технику возьмут в ремонт сразу.

Условия

 

В условиях страхования может быть очень много оговорок, например:

По условиям страхования техника защищена от повреждения водой:

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Но ниже есть большой список исключений, когда страховка работать не будет:

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Это значит, что если вы оставите застрахованный ноутбук у открытого окна, пойдете гулять, вдруг пойдет дождь, ноутбук намокнет и сломается — его не починят по страховке, придется это делать за свои деньги.

Мы сравнили некоторые условия в нескольких страховых компаниях в таблице ниже*:

Страховая компания А

Страховая компания Б

Страховая компания В

Какую технику можно застраховать

— Новую бытовую технику
— Новую переносную технику

— Новую бытовую технику
— Новую переносную технику

Новую переносную технику

Что покрывает страховка

— Заводские дефекты
— Перепады напряжения
— Сбои водоснабжения

— Кража
— Грабеж
— Разбой
— Непредвиденное внешнее механическое воздействие
— Пожар, удар молнии, взрыв газа
— Перепады напряжения

— Кража
— Грабеж
— Разбой
— Непредвиденное внешнее механическое воздействие
— Пожар, удар молнии, взрыв газа
— Перепады напряжения
— Воздействие жидкости
— Поломка в результате ДТП

Когда начинает действовать

Через 31 день после покупки

Сразу после покупки, одновременно с гарантией производителя

Сразу после покупки, одновременно с гарантией производителя

Срок действия

От 2 до 5 лет

1 год

1 год

Стоимость

От 15% до 30% от стоимости техники

~ 10% от стоимости техники

~ 20% от стоимости техники

Срок действия

1 год

1, 2 или 3 года

1, 2 или 3 года

Стоимость

~ 5% от стоимости техники

~ 20% от стоимости техники

~ 15% от стоимости техники

Когда можно купить

Только вместе с техникой

Только вместе с техникой

Только вместе с техникой

Где будут ремонтировать технику

В сервисном центре, который выберет страховая компания или продавец

В сервисном центре, который выберет страховая компания или продавец

В сервисном центре, который выберет страховая компания или продавец

Если технику нельзя отремонтироват

С каждым годом выплата уменьшается на 5% — 20% от первоначальной стоимости

Возвращается сумма, на которую техника застрахована

Возвращается сумма, на которую техника застрахована

Сроки ремонта

В договоре не указано

В договоре не указано

До 90 дней

Где продается страховка

 

В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, страховых компаниях.

Специальные сертификаты

Что это

 

Дополнительные программы, которые не попадают в предыдущие категории. Они защищают технику от конкретных повреждений.

Такие сертификаты выпускают производители техники и торговые сети. Например, компания Samsung предлагает сертификат «Защита экрана». Он позволяет бесплатно заменить экран или заднюю стеклянную поверхность, если они разобьются. При этом неважно, где и кто их разбил. Дополнительно можно заменить аккумулятор, если он выйдет из строя.

Полные условия такие:

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Кто выпустил сертификат

Компания Samsung

Для какой техники

Смартфоны

Что можно заменить

— Разбитый дисплей или заднюю стеклянную поверхность
— Аккумулятор

Когда начинает действовать

После покупки и регистрации сертификата

Срок действия

1 год

Стоимость

~ 10% от стоимости смартфона

Когда можно купить

Только вместе со смартфоном

Где будут ремонтировать

В авторизированных сервисных центрах производителя

Какие документы нужны

Чек

* — Данный анализ является обобщенным и неполным сравнением по всем характеристикам, приведен справочно.

Выводы

1 Покупать или не покупать дополнительные услуги — каждый решает сам.
2 Технику по сертификатам отремонтируют быстрее, чем по страховке. И не нужно собирать никаких справок.
3 Не забывайте про гарантию производителя. Некоторые продавцы навязывают дополнительные услуги, объясняя это тем, что гарантия производителя — платная.
4 Всегда внимательно изучайте условия по сертификатам и договорам страхования. А также другие документы, которые собираетесь подписать.




Не удается найти нужные сведения? Мы поможем вам.

Онлайн

ВКонтакте

Задавайте вопросы и получайте ответы прямо в социальной сети

Чат

Проконсультируйтесь с техническим специалистом онлайн с 9 до 20 по МСК

Электронная почта

Ответим на общие и технические вопросы в течение 24 часов

Письмо в офис генерального директора

Оставьте жалобу или предложение

Телефонный звонок

8-800-555-55-55

Россия, бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов
С 7:00 до 22:00 по Москве без выходных

0-88-55-55-555

Азербайджан, бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Aze, Azercell, Azerfon, BakcelL, Catel
C 9:00 до 23:00 по местному времени без выходных

0-800-05-555

Армения, бесплатно: с городских и мобильных телефонов для абонентов Билайн и Юком; с мобильных телефонов для абонентов МТС; с городских телефонов для абонентов Ростелеком.
C 9:00 до 23:00 по местному времени без выходных

8-10-800-500-55-500

Беларусь, бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов МТС
C 7:00 до 22:00 без выходных

0-800-555-555

Грузия, бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов
ПН — ПТ, с 10:00 до 19:00 по местному времени

7799

Казахстан, бесплатно с мобильных телефонов для абонентов Activ, Beeline, Dalaco, Kcell, Neo
C 10:00 до 22:00 по местному времени без выходных

8-10-800-500-55-500

Казахстан, бесплатно с городских телефонов
C 10:00 до 22:00 по местному времени без выходных

9977

Кыргызстан
C 11:00 до 23:00 по местному времени без выходных

00-800-500-55-500

Кыргызстан, бесплатно с городских телефонов
C 11:00 до 23:00 по местному времени без выходных

0-800-614-40

Молдова, бесплатно с городских телефонов местных сотовых операторов
C 7:00 до 21:00 по местному времени без выходных

1800-25-55

Монголия, бесплатно с городских телефонов местных сотовых операторов
ПН — ПТ, с 9:00 до 18:00 по местному времени

8888

Таджикистан, бесплатно с мобильных телефонов местных сотовых операторов
ПН — ПТ, с 9:00 до 21:00 по местному времени

8-10-800-500-55-500

Таджикистан, бесплатно с городских телефонов
ПН — ПТ, с 9:00 до 21:00 по местному времени

7799

Узбекистан, бесплатно для абонентов Beeline Uz, UCell, UMS Uz
C 10:00 до 22:00 по местному времени без выходных

00-800-500-55-500

Узбекистан, бесплатно с городских телефонов
C 10:00 до 22:00 по местному времени без выходных

0-800-502-000

Украина, бесплатно с городских телефонов и мобильных телефонов местных сотовых операторов
C 7:00 до 21:00 по местному времени без выходных

*Для получения информации по принтерам посетите веб-сайт HP .

Индивидуальная поддержка

Сервисные центры Samsung

Нужен ремонт или комплектующие? Приходите в сервисные центры Samsung

Ремонт с доставкой в сервис

Бесплатная доставка вашего смартфона в сервисный центр и обратно курьером

Smart Service

Настроим, перенесем данные, обновим прошивку и обучим пользоваться смартфоном или планшетом

Свяжитесь с нами