Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Дата последнего обновления : 18-09-2020

Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу: что он посоветовал, то и берут.

Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон. Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года, вдруг что случится. Татьяна согласилась: смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.

Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали: смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.

В этой статье мы поможем разобраться: что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой.

Содержание

1. Гарантия

1.1. Что это

Сразу после покупки технику защищает гарантия. Гарантия позволяет отремонтировать технику за счет производителя, если она сломалась из-за заводского брака.

1.2. Сроки

Срок, в который это можно сделать, называется сроком гарантии. Производитель техники указывает его в гарантийном талоне — документе, который прилагается к технике. Срок гарантии отсчитывается с момента покупки техники. Если техника сломается после окончания срока гарантии, ремонт будет платным для покупателя.

Что такое гарантия, дополнительная гарантия, страховка

Лицевая сторона гарантийного талона Samsung

Также сроки гарантии обычно можно посмотреть на сайте производителя.

1.3. Сколько стоит

Для покупателя гарантия бесплатна.

1.4. Что можно отремонтировать

По гарантии можно отремонтировать только заводские дефекты. Они возникают из-за некачественных запчастей или нарушения технологии сборки.

Некоторые примеры заводских дефектов:

Что случилось Почему
Экран на смартфоне мерцает На заводе робот неправильно припаял дисплей
Холодильник не охлаждает Завод закупил бракованные компрессоры
Телевизор не включается Сборщик перепутал провода
Стиральная машина отключается во время работы В плату управления попала вода из-за некачественной гидроизоляции

1.5. Что нельзя отремонтировать

Дефекты, которые случились не по вине производителя. Они возникают из-за неправильного использования или воздействия третьих сил.

Некоторые примеры таких дефектов:

Что случилось Почему
Экран на смартфоне мерцает Покупатель уронил смартфон в воду
Холодильник не охлаждает В холодильник попала молния
Телевизор не включается Произошел скачок напряжения и у телевизора сгорела плата
Стиральная машина отключается во время работы В квартире старая проводка, она перегревается и срабатывает автомат

В этих случаях придется чинить технику за свои деньги.

1.6. Где ремонтируют технику

По гарантии технику чинят в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Такие сервисные центры заключают договор с производителем, получают специальную лицензию и периодически проходят аттестацию. Они обязаны использовать только оригинальные запчасти и выполнять ремонт по технологии. В противном случае производитель не заплатит им за ремонт.

1.7. Какие документы нужны для ремонта по гарантии

Документы, подтверждающие покупку, или заполненный гарантийный талон.

1.8. В какой стране будет действовать гарантия

В той стране, для продажи в которой предназначена техника. Если техника предназначена для продажи в Германии, а купили ее в России, то гарантия будет действовать только на территории Германии.

1.9. Как купить технику, предназначенную для продажи в моей стране

1. Покупайте в крупных торговых сетях. Шанс, что там продадут контрафакт, — минимален.

2. Проверяйте наличие знака EAC на заводском шильдике техники. Наличие знака говорит о том, что техника предназначена для продажи на территории Евразийского экономического союза, в который входит Россия.

3. Смартфоны и планшеты можно проверить с помощью специальной формы.

2. Дополнительная гарантия

2.1. Что это

Упрощенно, это та же гарантия, но за деньги. Предположим, гарантия производителя на технику — год. Если купить дополнительную гарантию еще на год, то гарантия будет два года. Называется такой продукт «Сертификат дополнительной гарантии».

Обычно сертификаты дополнительной гарантий выпускают производители техники и торговые сети. Условия при этом могут сильно отличаться. Самое главное, на что нужно обратить внимание при покупке и выборе сертификата:

  • Начало срока действия. Может оказаться так, что сертификат начинает действовать не с момента окончания гарантии производителя, а с момента покупки техники. В таком случае он окажется бесполезным.

    Петр купил пылесос с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. Он невнимательно прочитал условия, где было указано, что сертификат начинает действовать с момента покупки пылесоса, а не с момента окончания гарантии производителя. Через 2.5 года пылесос перестал включаться и Петр обратился в сервисный центр, думая, что на пылесос действует дополнительная гарантия. Сервисный центр отказал Петру в ремонте, и ему пришлось купить новый пылесос.

    Чтобы такого не случилось, ищите похожую формулировку в условиях обслуживания:

    Что такое гарантия, дополнительная гарантия, страховка
  • Какие сервисные центры будут ремонтировать технику. Может оказаться так, что технику отправят не в авторизованный сервисный центр, а в тот, который чинит дешевле всех. А самая низкая цена получается за счет неоригинальных запчастей и нарушения технологии ремонта.

    Ольга купила смартфон с гарантией производителя один год и сертификат дополнительной гарантии на год. На втором году перестала включаться камера. Ольга отнесла смартфон в ремонт. После ремонта смартфон стал фотографировать хуже, чем до ремонта: очень медленно работал автофокус, блекли цвета, фото получались размытыми. Сервисный центр отказался еще раз ремонтировать или менять смартфон. Ольгу это не устроило, и она сделала независимую экспертизу. Экспертиза показала, что сервисный центр установил неоригинальный модуль камеры, который в 3 раза дешевле оригинального. Позже Ольга узнала, что сервисный центр был неавторизованный.

    Лучше, когда технику ремонтируют АСЦ производителя, поэтому ищите в условиях подобную фразу:

    Что такое гарантия, дополнительная гарантия, страховка
  • Сроки ремонта техники.

    Вадим купил холодильник с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. На третьем году холодильник выключился и больше не включался. Вадим вызвал мастера, и он увез холодильник в сервисный центр. Прошло несколько дней, но холодильник не вернули. Вадим позвонил в сервисный центр, и узнал, что по условиям договора холодильник могут ремонтировать до 90 дней. Вадиму повезло: сервисный центр быстро купил запчасти, и холодильник вернули через полторы недели.

    При таких условиях вы можете остаться без техники на 90 дней:

    Что такое гарантия, дополнительная гарантия, страховка

2.2. Условия

Из большинства крупных торговых сетей и интернет-магазинов дополнительную гарантию продают около 2%. Мы сравнили некоторые условия в таблице ниже*:

Сертификат «Продление гарантии» Сертификат «А» Сертификат «Б»
Кто выпустил сертификат Компания Samsung Торговая сеть А Торговая сеть Б
Для какой техники — Смартфоны
— Планшеты
— Телевизоры
— Бытовая техника
Любая техника — Смартфоны
— Планшеты
— Ноутбуки
— Фотоаппараты
Что можно починить Заводские дефекты Заводские дефекты Заводские дефекты
Что нельзя починить Дефекты, которые возникли не по вине производителя Дефекты, которые возникли не по вине производителя Дефекты, которые возникли не по вине производителя
Когда начинает действовать После гарантии производителя После гарантии производителя Сразу после покупки, одновременно с гарантией производителя
Срок действия 1, 2 или 4 года 1, 2 или 3 года 1, 2 или 3 года
Стоимость ~ от 5% стоимости техники ~ от 20% стоимости техники ~ от 15% стоимости техники
Когда можно купить В любой день действия основной гарантии Только вместе с устройством Только вместе с устройством
Где будут ремонтировать технику В авторизированных сервисных центрах производителя В сервисном центре, который выберет продавец В сервисном центре, который выберет продавец
Если технику нельзя отремонтировать Возвращается 100% стоимости С каждым годом выплата уменьшается на 20% от первоначальной стоимости С каждым годом выплата уменьшается на 20% от первоначальной стоимости
Сроки ремонта До 45 дней До 45 дней До 90 дней

2.3. Где продается

В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, фирменных магазинах производителя.

3. Страховка

Обычно продавцы чаще других продуктов предлагают страховку.

3.1. Что это

Страховка похожа на дополнительную гарантию, но есть несколько отличий:

  • Дополнительная гарантия защищает технику от заводского брака, страховка — от заводского брака, поломок по вине покупателя, грабежа, кражи, пожара, удара молнии, перепада напряжения или затопления. Этот список зависит от условий страховки.
  • Дополнительную гарантию продают производители техники и торговые сети, страховки — страховые компании.
  • Для ремонта по дополнительной гарантии не нужны дополнительные документы, для ремонта по страховке — нужны. Например, если техника сгорит, у вас попросят вот такой список: Что такое гарантия, дополнительная гарантия, страховка
  • Страховые компании принимают решения по каждому случаю индивидуально. Это значит, что технику починят не сразу, а только после того, как страховая компания рассмотрит ваше заявление. В среднем, страховые компании рассматривают заявление 20 рабочих дней. По дополнительной гарантии технику возьмут в ремонт сразу.

3.2. Условия

В условиях страхования может быть очень много оговорок. Например, по условиям страхования техника защищена от повреждения водой:

Что такое гарантия, дополнительная гарантия, страховка

Но ниже есть большой список исключений, когда страховка работать не будет.

Что такое гарантия, дополнительная гарантия, страховка

Это значит, что если вы оставите застрахованный ноутбук у открытого окна, пойдете гулять, вдруг пойдет дождь, ноутбук намокнет и сломается — его не починят по страховке, придется это делать за свои деньги.

Мы сравнили некоторые условия в нескольких страховых компаниях в таблице ниже*:

Страховая компания А Страховая компания Б Страховая компания В
Какую технику можно застраховать — Новую бытовую технику
— Новую переносную технику
— Новую бытовую технику
— Новую переносную технику
Новую переносную технику
Что покрывает страховка — Заводские дефекты
— Перепады напряжения
— Сбои водоснабжения
— Кража
— Грабеж
— Разбой
— Непредвиденное внешнее механическое воздействие
— Пожар, удар молнии, взрыв газа
— Перепады напряжения
— Кража
— Грабеж
— Разбой
— Непредвиденное внешнее механическое воздействие
— Пожар, удар молнии, взрыв газа
— Перепады напряжения
— Воздействие жидкости
— Поломка в результате ДТП
Когда начинает действовать Через 31 день после покупки Сразу после покупки, одновременно с гарантией производителя Сразу после покупки, одновременно с гарантией производителя
Срок действия От 2 до 5 лет 1 год 1 год
Стоимость ~ от 15% стоимости техники ~ от 10% стоимости техники ~ от 20% стоимости техники
Когда можно купить Только вместе с техникой Только вместе с техникой Только вместе с техникой
Где будут ремонтировать технику В сервисном центре, который выберет страховая компания или продавец В сервисном центре, который выберет страховая компания или продавец В сервисном центре, который выберет страховая компания или продавец
Если технику нельзя отремонтировать С каждым годом выплата уменьшается на 5% — 20% от первоначальной стоимости Возвращается сумма, на которую техника застрахована Возвращается сумма, на которую техника застрахована
Сроки ремонта В договоре не указано В договоре не указано До 90 дней

3.3. Где продается

В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, страховых компаниях.

4. Специальные сертификаты

4.1. Что это

Дополнительные программы, которые не попадают в предыдущие категории. Они защищают технику от конкретных повреждений.

Такие сертификаты выпускают производители техники и торговые сети. Например, компания Samsung предлагает сертификат «Защита экрана». Он позволяет бесплатно заменить экран или заднюю стеклянную поверхность, если они разобьются. При этом неважно, где и кто их разбил. Дополнительно можно заменить аккумулятор, если он выйдет из строя.

4.2. Условия

Полные условия такие:

Кто выпустил сертификат Компания Samsung
Для какой техники Смартфоны
Что можно заменить — Разбитый дисплей или заднюю стеклянную поверхность
— Аккумулятор
Когда начинает действовать После покупки и регистрации сертификата
Срок действия 1 год
Стоимость ~ 10% стоимости смартфона
Когда можно купить Только вместе со смартфоном
Где будут ремонтировать В авторизированных сервисных центрах производителя
Какие документы нужны Чек

4.3. Где продается

В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, фирменных магазинах производителя.

5. Выводы

1. Покупать или не покупать дополнительные услуги — каждый решает сам.

2. Технику по сертификатам отремонтируют быстрее, чем по страховке. И не нужно собирать никаких справок.

3. Не забывайте про гарантию производителя. Некоторые продавцы навязывают дополнительные услуги, объясняя это тем, что гарантия производителя — платная.

4. Всегда внимательно изучайте документы, которые собираетесь подписать. Также не стоит верить словам продавца, лучше самостоятельно изучить информацию о предлагаемых услугах на официальном сайте или в документах.

5. Информацию по сертификатам Samsung можно посмотреть на странице https://www.samsung.com/ru/support/smart-care/.


* — Данный анализ является обобщенным и неполным сравнением по всем характеристикам, приведен справочно.

Благодарим за отзыв!