세탁기&건조기 FAQ
세탁기&건조기에 대해 궁금한 점을
이곳에서 한눈에 확인해 보세요.
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[콤보] Q. Bespoke AI 콤보는 어떤 제품인가요?삼성 Bespoke AI 콤보는 세탁과 건조가 하나의 기기로 합쳐진 제품으로, 스마트한 AI 기능과 함께 최적화된 세탁 건조 경험을 제공합니다.
Bespoke AI 콤보는 세탁부터 건조까지 한 대로 처리할 수 있어 시간과 공간을 모두 절약할 수 있습니다.
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[콤보] Q. 과거 히터 방식의 세탁건조기와 다른가요?네, 그렇습니다. 과거 뜨거운 열로 세탁물을 건조하던 히터 방식의 세탁건조기와 달리 Bespoke AI 콤보는 인버터 히트펌프 건조 방식을 사용합니다.
건조한 바람이 드럼 내부에 골고루 순환하여 세탁물을 손상 걱정 없이 빠르게 건조합니다. -
[콤보] Q. Bespoke AI 콤보의 먼지 필터는 어디에 있나요?Bespoke AI 콤보의 먼지 필터는 제품 우측 상단에 있습니다. 대용량 먼지 필터에 쌓인 먼지를 간편하게 제거해 보세요.
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[콤보] Q. 단품 세탁기와 건조기보다 Bespoke AI 콤보의 성능이 낮지는 않나요?그렇지 않습니다. Bespoke AI 콤보는 세탁 용량 25kg로 단품 세탁기의 성능을 유지하였으며, 대용량 열교환기 설계로 건조 성능까지 지켜냈습니다.
또한, 핵심 AI 기능 탑재로 스마트한 Bespoke AI 콤보를 경험하실 수 있습니다. -
[콤보] Q. Bespoke AI 콤보의 예약 기능을 활용하고 싶어요.네, 가능합니다. 원하는 빨래 종료 시간을 설정하면 귀가 후 보송하게 건조되어 있는 세탁물을 확인할 수 있습니다.
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[원바디] Q. Bespoke AI 원바디는 어떤 제품인가요?삼성 Bespoke AI 원바디는 세탁기와 건조기가 위아래로 결합된 형태로, 최적화된 세탁 건조 경험을 제공하는 제품입니다.
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[원바디] Q. 올인원 컨트롤은 무엇인가요?올인원 컨트롤은 하나의 조작부에서 세탁기와 건조기를 모두 작동하는 기능입니다. 조작부는 AI 원바디 제품 중앙에 위치해 있습니다.
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[원바디] Q. Bespoke AI 원바디는 에너지 소비효율 1등급인가요?네, 그렇습니다. Bespoke AI 원바디는 에너지 소비효율 1등급으로, 세탁물의 양이 많아도 부담 없이 사용할 수 있습니다.
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[원바디] Q. Bespoke AI 원바디에서 세탁과 건조를 동시에 돌려도 되나요?네, 그렇습니다. 다만 전원 사양이 부족한 경우 차단이 될 가능성이 있으므로 순차 사용을 권장합니다.
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[콤보/원바디] Q. 직수 파워 오토 클린은 무엇인가요?직수 파워 오토 클린은 건조 전 열교환기에 강력한 수압으로 깨끗한 직수를 분사하여 보푸라기와 먼지를 제거해주는 기능입니다.
열교환기를 자동으로 청소해주기 때문에 편리하며, 원할 때는 열교환기 부분을 열어 직접 관리할 수도 있습니다. -
[공통] Q. AI 맞춤 코스는 무엇인가요?AI 맞춤 코스는 세탁물의 무게, 종류, 오염도에 알맞게 최적화된 코스로 알아서 세탁 및 건조해주는 코스입니다.
* 옷감 종류 분석은 최대 3kg의 세탁물 내에서, 세탁물의 오염도 감지는 최대 9kg의 세탁물 내에서 동작합니다. -
[공통] Q. 오토 오픈 도어가 무엇인가요?코스 종료 후 문을 자동으로 열어주는 삼성 제품만의 기능입니다. 문 여는 것을 깜빡해도 알아서 열어주고 내부 습기나 열기를 환기해주어 냄새 걱정 없습니다.
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[공통] Q. 제품 사용 시 에너지를 더 절약하고 싶을 때는 어떻게 해야 하나요?스마트싱스에서 AI 절약 모드를 설정하면 에너지 사용량을 줄일 수 있습니다. 스마트싱스 앱에서 일일, 주간 및 월간 전력 소비량을 확인하고 월별 전기 요금도 예상해 보세요.
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[공통] Q. 세탁기나 건조기의 문이 열리는 방향을 바꿀 수 있나요?아니요. 문이 열리는 방향은 고정되어 있으므로 설치 전에 확인 부탁드립니다.
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[공통] Q. 스마트싱스에 제품을 연결할 수 있나요?네, 그렇습니다. 스마트싱스와 제품을 연결하면 스마트폰에서 기기 상태 모니터링은 물론 코스 종료 알림, 사용 리포트 등 다양한 정보를 확인할 수 있습니다.
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[세탁기] Q. 어떤 세탁기 용량을 구매해야 좋을까요?가구 형태와 세탁물 양에 따라 적합한 세탁 용량을 선택하세요.
- • 1인 가구: 15kg 이하 용량도 괜찮습니다.
- • 2~3인 가구: 16kg 이상 용량을 권장합니다.
- • 4인 이상 가구: 23kg 이상의 대용량 세탁기가 적합합니다.
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[세탁기] Q. AI 맞춤세탁 코스는 무엇인가요?AI 맞춤세탁 코스는 세탁물의 무게, 종류, 오염도에 알맞게 최적화된 코스로 알아서 세탁해주는 코스입니다.
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[세탁기] Q. 세제자동투입은 무엇인가요?세제자동투입은 세탁 코스 진행 중 적정량의 세제를 알아서 넣어주는 기능입니다. 세제함에 세제를 채워두면 세탁물의 무게와 오염도에 맞게 자동으로 세제를 넣어주기 때문에 매우 편리합니다.
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[세탁기] Q. 삼성 세탁기의 설치 가능 여부를 알고 싶어요.
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[세탁기] Q. 삼성 세탁기에서 실크나 울과 같은 섬세한 원단을 세탁할 수 있나요?네, 그렇습니다. 삼성 세탁기는 버블워시로 섬세의류를 안전하게 세탁합니다. 울, 블라우스, 섬세의류, 손빨래 코스 등을 사용해 보세요. 보다 섬세한 관리를 위해 세탁 전 의류 관리 라벨을 항상 확인해 주세요.
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[세탁기] Q. 이불과 같은 부피가 큰 물건을 세탁할 수 있나요?네, 그렇습니다. 이불 코스를 사용하여 사계절 이불을 깨끗하게 세탁해 보세요.
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[건조기] Q. 하이브리드 히트펌프가 무엇인가요?하이브리드 히트펌프는 인버터 히트펌프에 히터가 결합된 형태입니다. 인버터 히트펌프로 세탁물을 손상 걱정 없이 건조하고, 히터로 히트펌프를 예열하여 추운 겨울에도 빠르고 효과적으로 건조할 수 있습니다.
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[건조기] Q. AI 맞춤건조 코스는 무엇인가요?AI 맞춤건조 코스는 옷감에 맞는 최적화된 코스로 알아서 건조해주는 코스입니다. 청바지는 꼼꼼하게, 타월은 보송하게, 소량 빨래는 에너지와 시간을 줄여 똑똑하게 건조합니다.
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[건조기] Q. 겨울 이불도 건조기 돌릴 수 있나요?네, 그렇습니다. 이불 코스를 사용하면 이불의 두께를 감지해 사계절 이불을 꼼꼼하게 건조해줍니다.
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[건조기] Q. 세탁기 위에 건조기를 설치하고 싶어요.
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[건조기] Q. 세탁기 위에 건조기가 있으면 건조기를 조작하기 힘들지 않을까요?올인원 컨트롤을 사용해 세탁기 조작부에서 세탁기와 건조기를 모두 제어해보세요. 건조기에 손을 뻗거나 별도의 리모컨이 없어도 하나의 조작부 패널에서 두 제품의 조작이 가능합니다.
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[건조기] Q. 건조기 필터는 어떻게 청소하나요?건조기 필터 청소 방법은 다음과 같습니다.
- • 건조기 문을 열고 필터를 위로 당겨 제거합니다.
- • 내부 필터와 외부 필터를 분리합니다.
- • 브러시로 보푸라기를 제거합니다.
- • 필요에 따라 필터를 물로 세척해줍니다.
- • 필터를 건조한 후 다시 삽입합니다.
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[건조기] Q. 건조기 내부는 어떻게 청소하나요?열풍내부살균/열풍내부케어 코스를 사용해보세요. 고온 건조한 바람으로 제품 내부에 혹시나 남아 있을지 모르는 습기를 제거하고, 보이지 않는 곳까지 꼼꼼하게 살균합니다.
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[건조기] Q. 건조기를 원격으로 제어할 수 있나요?네, 그렇습니다. 스마트싱스와 제품을 연결하면 스마트폰에서도 코스 시작 및 중지, 설정 변경 등 원격 제어가 가능합니다. 또한 기기 상태 모니터링은 물론 코스 종료 알림, 사용 리포트 등 다양한 정보를 확인할 수 있습니다.
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Q. 제품이 제대로 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
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Q. 제품 모델 시리얼 번호는 어디서 확인할 수 있나요?제품 시리얼 번호는 제품 후면 상단에 부착되어 있습니다. 수리 예약, 제품 등록 및 보증 서비스 청구 시 제품 시리얼 번호가 필요합니다.
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Q. 사용자 매뉴얼 및 가이드는 어디서 확인할 수 있나요?
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Q. 제품에 오류 코드가 표시되었을 때는 어떻게 해야 하나요?구체적인 오류 코드와 문제 해결 방법은 사용 설명서를 참고해 주세요. 문제가 계속되면 삼성 고객 지원팀에 문의하거나 삼성 웹사이트를 통해 서비스 예약을 신청하세요.
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Q. 소프트웨어는 어떻게 업데이트 할 수 있나요?
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Q. 제품과 스마트싱스 앱을 연결하려면 어떻게 해야 하나요?먼저 스마트싱스를 지원하는 제품인지 확인하세요. 지원 모델일 경우 스마트싱스 앱을 다운로드하고 계정을 만든 후, 화면에 보이는 안내 단계를 따릅니다.
(일반적으로 제품에서 QR 코드를 스캔하거나 모델 시리얼 번호를 수동으로 입력합니다.) 스마트싱스 앱은 Android 및 iOS 기기에서 사용할 수 있으며, Wi-Fi 연결 및 삼성 계정이 필요합니다. -
Q. 세탁기에서 냄새가 날 때는 어떻게 해야 하나요?세제 찌꺼기나 곰팡이 때문에 혹은 청소를 제대로 하지 않아 냄새가 발생할 수 있습니다. 무세제통세척+ 코스로 관리해 보세요.
70℃ 고온수가 고속으로 회전하여 드럼을 청소하고 초강력 워터샷으로 도어 프레임까지 깨끗하게 세척합니다. -
Q. 세탁기에서 소음이 발생할 때는 어떻게 해야 하나요?세탁물 내 외부 소지품, 세탁 과정 중 세탁물의 쏠림, 혹은 설치가 수평하게 되지 않았을 경우 소음이 발생할 수 있습니다. 위 원인이 해결되었는데도 계속 소음이 발생한다면 삼성 고객 지원팀에 문의해 주세요.
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Q. 세탁기에서 물이 새는 경우 어떻게 해야 하나요?세탁기에서 물이 샌다면 다음과 같은 조치를 실행해 보세요.
- • 전원을 끄고 플러그를 뽑습니다.
- • 호스가 느슨하거나 손상되지는 않았는지 확인합니다.
- • 씰 및 개스킷의 손상 여부를 검사합니다.
- • 세탁기가 과부하에 걸리지 않도록 합니다.
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Q. 세탁기 내부는 얼마나 자주 청소해야 하나요?
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Q. 건조기의 물통은 어떻게 비워야 하나요?양손으로 배수구를 통해 물통을 꺼내 비운 다음 다시 설치해주세요. 물이 넘치거나 물에서 냄새가 나지 않도록 주기적으로 물통을 비워주세요.
