Prémiové služby

Q. Aké prémiové služby spoločnosť Samsung poskytuje?Kliknutím Rozbaliť
A.

Pre vybrané produkty poskytuje spoločnosť Samsung prémiové služby Moje Galaxy, Moja QLED a Moja Samsung domácnosť. Pre viac informácií o jednotlivých službách si rozkliknite príslušnú položku v nasledujúcom zoznamu.

Q. Čo je to služba Moje Galaxy?Kliknutím Rozbaliť
A.

Služba Moje Galaxy je prémiový servis pre mobilné zariadenia od spoločnosti Samsung. Jej súčasťou je špeciálna infolinka, ponuka dopravy zariadení na servisné miesto a späť k vám a prioritný servis.

Q. Ako môžem kontaktovať zákaznícku linku Moje Galaxy?Kliknutím Rozbaliť
A.

Pokiaľ potrebujete poradiť s nastavením produktov Galaxy, zaujíma vás, v akých verziách a kde sa dajú produkty radu Galaxy zakúpiť alebo máte technický problém so svojim smartfónom Galaxy, špeciálna infolinka Moje Galaxy je vám k dispozícii na čísle 0800 66 53 77. 
Takisto môžete využiť službu Live Assistant pre spojenie s našim operátorom prostredníctvom interaktívneho videochatu. Pre službu Live Assistant kliknite na tento odkaz.

Q. Ako prebieha osobné vyzdvihutie a doprava smartfónu do servisu so službou Moje Galaxy?Kliknutím Rozbaliť
A.

Nefunguje váš Galaxy S10 | S10+ | S10e, S9 | S9+, S8 | S8+, Galaxy Note9 | Galaxy Note8 ako by mal? Nemáte čas cestovať do servisu? Využite našu ponuku dopravy do servisu a späť po celej Slovenskej republike*! Ako to funguje?
 
1. Zavolajte na Infolinku Moje Galaxy 0800 665 377 a zaregistrujte svoju požiadavku.
 
2. Následne vás kontaktujeme ohľadom upresnenia miesta a času odovzdania vášho poškodeného telefónu.
 
3. Odovzdáte šoférovi rozbitý telefón, ktorý ho odvezie na diagnostiku a ponúkne vám za neho na čas opravy náhradný. Zákazník preberá zodpovednosť za zapožičaný telefón. V prípade poškodenia tohto započižaného telefónu zákazník plne kryje všetky náklady spojené s jeho opravou).
 
4. Ihneď po ukončení opravy sa s vami dispečer dohodne na mieste a čase odovzdania opraveného telefónu a zároveň vyzdvihnutí požičaného.
 
Služba sa vzťahuje len na produkty spĺňajúce záručné podmienky (mechanické poškodenie a podobné sú vylúčené).

Q. Aké sú podmienky prioritného servisu Moje Galaxy?Kliknutím Rozbaliť
A.

Zákazníkov s telefónom kúpeným v SR teraz obslúžime v našich servisných centrách v Bratislave a Žiline. Opravu zaistíme najdlhšie do 1 hodiny (od začatia opravy), ak to charakter poruchy dovolí.
 
Zákaznícke centrum Samsung Plaza Bratislava
Galvaniho 17/C
821 07, Bratislava
Tel: +421 2 210 280 90
servis@esc.sk
 
Zákaznícke centrum Samsung Plaza Žilina
Pribinova
010 01, Žilina
Tel: +421 41/562 60 61
csp.samsung@tvav.sk
 
* Služba Moje Galaxy platí pre zariadenia zakúpené koncovým zákazníkom v oficiálnej distribučnej sieti Slovenskej Republiky (zastúpené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.) do odvolania. Najnovšie je možné túto službu za poplatok využiť aj na mimozáručné opravy či mechanické poškodenia. Pre viac informácií kliknite na tento odkaz

Q. Čo je to služba Moja QLED?Kliknutím Rozbaliť
A.

Služba Moja QLED je prémiový servis pre prémiové QLED televízory od spoločnosti Samsung. Jej súčasťou je špeciálna infolinka, ponuka prémiovej inštalácie zariadení a prioritný servis.

Q. Ako môžem kontaktovať zákaznícku linku Moja QLED?Kliknutím Rozbaliť
A.

Pokiaľ potrebujete poradiť s nastavením svojej QLED TV, zaujíma vás, v akých verziách a kde sa dajú QLED TV zakúpiť alebo máte technický problém so svojou QLED TV, špeciálna infolinka Moja QLED je vám k dispozícii na čísle 0800 24 24 77. 
Takisto môžete využiť službu Live Assistant pre spojenie s naším operátorom prostredníctvom interaktívneho videochatu. Pre službu Live Assistant kliknite na tento odkaz

Q. Ako prebieha prémiová inštalácia v rámci služby Moja QLED?Kliknutím Rozbaliť
A.

1. Pri nákupe v značkových predajniach, oficiálnom e-shopu Samsung alebo u vybraných partnerov požiadajte predajcu alebo zavolajte na linku 0800 24 24 77 a objednajte si bezplatnú inštaláciu vašej novej QLED TV.
 
2. Vašu novú QLED TV nechajte u predajcu. Telefonicky vás kontaktujeme pre upresnenie termínu inštalácie. Naši technici následne vašu novú QLED TV vyzdvihnú a dopravia na vami zadanú adresu.
 
3. Technici vám QLED TV privezú a umiestnia na zvolené miesto. Následne televíziu nainštalujú, nastavia všetko potrebné podľa vašich preferencií a predstavia základné funkcie vašej novej QLED TV.
 
4. V prípade záujmu technici zadarmo odvezú obalový materiál a vašu starú televíziu na ekologickú likvidáciu.
 
Služba Moja QLED Inštalácia platí pre zariadenia zakúpené koncovým zákazníkom v oficiálnej distribučnej sieti Českej a Slovenskej republiky (zastúpenou Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.) v značkových predajniach Samsung.

Q. Aké sú podmienky prioritného servisu služby Moja QLED?Kliknutím Rozbaliť
A.

Zákazník s našou QLED TV zakúpenou v ČR a SR môže využiť prioritného servisu, kde Vašu QLED TV prídeme opraviť priamo k Vám domov. Pokiaľ nebude možné Váš televízor opraviť priamo na mieste a oprava by trvala viac ako 48 hodín (beží od následujúceho pracovného dňa od Vami nahlásenej žiadosti o servis na vyhradenej infolinke 0800 24 24 77) poskytneme Vám po dobu opravy bezplatne náhradný QLED TV. 

* Služba Moja QLED Prioritný Servis platí pre zariadenia zakúpené koncovým zákazníkom v oficiálnej distribučnej sieti Českej a Slovenskej republiky (zastúpenou Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.).

Q. Čo je to služba Moja Samsung domácnosť?Kliknutím Rozbaliť
A.

Služba Moja Samsung domácnosť je prémiový servis pre vybrané produkty od spoločnosti Samsung. Jej súčasťou je špeciálna infolinka, ponuka inštalácie zariadenia u vás doma a prioritný servis.

Q. Ako môžem kontaktovať službu Moja Samsung domácnosť?Kliknutím Rozbaliť
A.

Pokiaľ vás zaujíma, na aké produkty sa služba Moja Samsung domácnosť vzťahuje, potrebujete poradiť s inštaláciou a nastavením, chcete zistiť, v akých verziách a kde sa dajú produkty Samsung zakúpiť, alebo máte so svojim zariadením technické problémy, špeciálna infolinka Moja Samsung domácnosť je vám k dispozícii na čísle 0800 700 030. 
 
Takisto môžete využiť službu Live Assistant pre spojenie s naším operátorom prostredníctvom interaktívneho videochatu. Pre službu Live Assistant kliknite na tento odkaz.

Q. Ako prebieha prémiová inštalácia v rámci služby Moja Samsung domácnosť?Kliknutím Rozbaliť
A.

1. Pri nákupe v značkových predajniach, oficiálnom e-shope Samsung alebo vo vybraných maloobchodných sieťach požiadajte predajcov, alebo zavolajte na linku 0800 700 030 a objednajte si bezplatnú inštaláciu vášho nového prémiového spotrebiča.
 
2. Váš zakúpený spotrebič nechajte u svojho predajcu. Telefonicky vás kontaktujeme, aby sme si upresnili termín inštalácie. Naši technici váš nový spotrebič vyzdvihnú a dopravia na adresu podľa vášho želania.
 
3. Technici vám spotrebič privezú a umiestnia na zvolené miesto. Následne ho nainštalujú, zapoja a nastavia s vami všetko potrebné podľa vašich preferencií. Zároveň vám predstavia základné funkcie.
 
4. V prípade záujmu technici bezplatne odvezú obalový materiál a vašu starú chladničku, práčku či sušičku na ekologickú likvidáciu.

Q. Aké sú podmienky prioritného servisu Moja Samsung domácnosť?Kliknutím Rozbaliť
A.

Zákazník s prémiovým spotrebičom, ktorý bol zakúpený v ČR a SR môže využiť prioritný servis a váš spotrebič prídeme opraviť priamo k vám domov, to všetko v minimálnom čase a s použitím len originálnych náhradných dielov.
 
* Služba Moja Samsung domácnosť Inštalácia a Prioritný Servis platí pre zariadenia zakúpené koncovým zákazníkom v oficiálnej distribučnej sieti Českej a Slovenskej republiky (zastúpená Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.) a vo vybraných maloobchodných sieťach. Bližšie informácie získate na 0800 700 030.