Samsung Galaxy cihazlarınızda Garanti ve bakım nasıl kullanılır
Şimdiye kadar, Samsung Galaxy telefonunuz için yardım almak bazen farklı web siteleri, uygulamalar ve müşteri hizmetleri kanalları arasında geçiş yapmayı gerektiriyordu. Garanti ve bakım, tüm bu kaynakları doğrudan cihaz ayarlarınıza getirerek garanti ayrıntılarına, Bixby destekli yardıma, onarım randevusu almaya, kendi kendine tanılamaya ve Samsung Care+'a anında erişim sağlar. Destek, sorun giderilmesi gereken cihazda doğrudan başladığı için genellikle yanıt almanın en hızlı yoludur.
Not:
- Kullanılan görüntüler açıklama amaçlı olarak simüle edilmiştir ve gerçek kullanıcı arayüzü işletim sistemi sürümüne, cihaz modeline, bölgeye vb. göre değişebilir.
- Özellikler yazılım sürümüne, cihaz modeline, bölgeye vb. göre değişebilir.
Mevcut garanti durumunuzun kapsam türü, sona erme tarihi ve plan ayrıntıları dahil olmak üzere belirli ayrıntılarını doğrudan Garanti ve bakım menüsünden kontrol edebilirsiniz.
1. Ayarlar öğesini açın > Garanti ve bakım öğesine dokunun.
2. Mevcut cihazınız üstte görünür > Ayrıntıları gör öğesine dokunun.
* Samsung hesabınıza bağlı cihazlar burada gösterilir. Garanti ayrıntılarını görüntülemek için her cihaza dokunun.
3. Garanti ayrıntıları öğesine dokunun.
4. Teminat türünüzü, son kullanma tarihini ve planınıza nelerin dahil olduğunu gözden geçirin.
Garanti durumunuzu anlama
- Sınırlı garanti: Cihaz satın alımınızla birlikte otomatik olarak sunulan temel kapsam.
- Samsung Care+: Kazara oluşan hasarlara karşı korumayı içeren ücretli ek kapsam.
- Garantinin süresi doldu: Resmî garanti süresi sona erdi, ancak cihaz üzerindeki tüm yardım ve sorun giderme özelliklerine erişmeye devam edebilirsiniz.
Not: Garanti bilgileri yalnızca Samsung hesabınıza bağlı cihazlar için kullanılabilir.
Garanti ve bakım içinde cihaz sorunlarını çözmek için iki etkili yöntem vardır. Bixby'ye doğal dil kullanarak sorabilirsiniz veya sorun listesinden belirli belirtinizi doğrudan arayabilirsiniz.
Bixby'ye sorma
Bixby'ye sorma sade bir dil kullanarak. Geçerli cihaz durumunuzu otomatik olarak okur ve sorunları sizin için çözmek üzere sistem ayarlarını değiştirebilir.
Ayarlar öğesini açın > Garanti ve bakım öğesine dokunun > Bixby'ye sorma öğesine dokunun.
Not:
- Bixby'ye sorma özelliği şu anda yalnızca belirli ülkelerde kullanılabilir; gelecekte ek ülkeler için destek sunulması planlanmaktadır.
- Garanti ve bakım içindeki kullanılabilir Bixby'ye sorma özellikleri ve desteklenen içerik sağlayıcıları ülkeye veya dile göre değişiklik gösterebilir.
- Bu özellik, Samsung hesabında oturum açmayı ve etkin bir ağ bağlantısını (Wi-Fi veya mobil veri) gerektirir.
Bir sorun arayın
Doğrudan bir çözüme geçmek için bir anahtar kelime yazın veya yaygın belirtiler arasından seçim yapın.
1. Garanti ve bakım ana ekranında > Ayrıntıları gör öğesine dokunun.
2. Arama çubuğuna dokunun.
3. "Pil" veya Kamera" gibi bir anahtar sözcük yazın ve otomatik olarak oluşturulan önerilerden yaygın bir belirti seçin.
4. Eşleşen bir belirti seçin.
5. İlgili SSS'leri anında görüntüleyin, özel bir tanılama testi çalıştırın veya yardım alın.
Not:
- Bu özellik, Samsung hesabında oturum açılmasını ve etkin bir ağ bağlantısını (Wi-Fi veya mobil veri) gerektirir.
- Yukarıda gösterilen ekranların bazıları, hizmetin henüz kullanıma sunulmadığı ülkelerde farklılık gösterebilir.
Garanti ve bakım menüsünden servis merkezi randevusunu kolayca alabilir, gerçek zamanlı durumunu takip edebilir ve geçmiş tüm servis kayıtlarınızı inceleyebilirsiniz.
Onarım randevusu alın
1. Ayarlar öğesini açın > Garanti ve bakım öğesine dokunun.
2. Onarım talep et öğesine dokunun.
Not:
- Tahmini onarım maliyetleri yalnızca belirli sorunlar için sunulur ve gerçek fiyatlandırma cihaz modelinize ve bölgenize bağlı olarak değişebilir.
- Etkin bir Samsung Care+ planınız varsa toplam onarım maliyetiniz, garanti dışı standart fiyattan önemli ölçüde daha düşük olabilir.
Onarım durumunu takip edin
Hizmetiniz başladığında, tüm süreci doğrudan cihazınızdan takip edebilirsiniz. Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra ana ekranda bir hizmet randevusu kartı görünecektir.
Posta yoluyla onarım hizmetini kullanıyorsanız, onarım durumunuzu doğrudan bu kart üzerinden de takip edebilirsiniz. Onarımınızın durumu Talep edildi, Mühendis atandı, Onarımda ve Onarıldı ve gönderildi olarak güncellenir.
Onarım geçmişinizi görüntüleyin
Geçmiş onarımlar Samsung hesabınıza güvenli bir şekilde bağlı kalır ve cihazınızın servis kaydını istediğiniz zaman incelemenize olanak tanır. Geçmişinizi kontrol etmek için Garanti ve bakım ana ekranının sağ üst köşesindeki Diğer seçenekler simgesine (üç dikey nokta) gidin ve Servis geçmişi seçeneğini belirleyin. Buradan servis tarihlerinizi, kayıt numaralarınızı, onarım durumunu ve cihazın model ile seri numarasını görüntüleyebilirsiniz.
Not: Onarım randevusu özellikleri, gerçek zamanlı durum takibi ve geçmiş kullanılabilirliği ülkeye göre değişir. Onarım geçmişi takibi bazı bölgelerde kullanılamaz.
Hoparlör, pil, dokunmatik ekran, kamera ve sensörler dahil olmak üzere donanım bileşenlerini tek tek kontrol ederek, sonraki adım sorun giderme yönergeleriyle birlikte anında durum raporu alın. Onarım randevusu almadan önce kendi kendine tanılama çalıştırmak, servis merkezinde zaman kazandırır. Test sırasında bir sorun bulunursa, servis randevusu planlamaya devam edebilirsiniz.
1. Garanti ve bakım ana ekranında Sorun giderme bölümünü bulun ve Tanılama öğesine dokunun.
2. Test etmek istediğiniz belirli bileşeni seçin.
3. Testi tamamlamak için ekrandaki etkileşimli istemleri izleyin. Nihai sonucunuz hemen Normal veya Eylem gerekli olarak görüntülenir.
Not: Test İşlem gerekli sonucunu gösterirse, İlgili SSS'yi görüntüle, Bir servis merkezi bul veya Onarım talep et için sağlanan bağlantılara dokunun.
Garanti ve bakım merkezinden yeni bir koruma planına kaydolabilir, kazara oluşan hasar için talepte bulunabilir ve devam eden aboneliğinizi tek bir yerden gözden geçirebilir veya iptal edebilirsiniz.
1. Samsung Care+ için kaydolun
Samsung Care+ standart cihaz sınırlı garantinize ek olarak özel kazara hasar koruması sağlar.
1. Samsung Care+'a kaydolmak için Ayarlar içinde Garanti ve bakım bölümüne gidin.
2. Ayrıntıları gör öğesine dokunun.
3. Cihaz kartınızın altındaki Koruma al öğesine dokunun > Plan seçeneklerinizi, kapsamınızı ve fiyatlandırmayı gözden geçirin, ardından kapsamınızı tamamlamak ve etkinleştirmek için kayıt ayrıntılarınızı onaylayın.
Not: Satın alma tarihinin üzerinden 3 günden fazla geçen cihazlar, ikinci bir Galaxy cihazı kullanılarak cihaz durumu kontrolü gerektirir.
2. Talepte bulunun
Cihazınız kazara fiziksel veya sıvı hasarına uğrarsa, cihazınızdan bir servis talebi oluşturabilir ve çözüm sürecini takip edebilirsiniz.
Talep oluşturmak için Ayarlar içinde Garanti ve bakım bölümüne giderek etkin cihaz kartınızı açın. Listelenen Samsung Care+ planınızın altındaki Talep oluştur seçeneğine dokunun, ardından sorunu ayrıntılı olarak açıklayın, tercih ettiğiniz hizmet seçeneklerini belirleyin ve geçerli muafiyet ücretlerini ödeyin. Ekrandaki kalan yönergeleri izledikten sonra talep isteğinizi gönderin. Ardından Garanti ve bakım ana ekranında Talep durumu bölümünden talebinizin gerçek zamanlı ilerlemesini takip edebilirsiniz.
Not: Hasar talep süreci, desteklenen hasar türleri, muafiyet tutarları ve gerekli destekleyici belgeler ülkeye, bölgeye ve yerel sigorta sağlayıcısına göre değişiklik gösterir.
3. Samsung Care+ aboneliğinizi yönetin
Etkin planınızı, faturalandırma döngülerinizi, yaklaşan yenileme tarihlerinizi hızlıca görüntüleyin veya artık teminata ihtiyacınız yoksa poliçenizi iptal edin.
Kapsamınızı görüntülemek veya yönetmek için Garanti ve bakım ekranında başlayın ve cihaz kartınızın altında bulunan Samsung Care+ rozetine dokunun. Buradan etkin planınızın ayrıntılarını, planlanan faturalandırma döngüsünü ve bir sonraki otomatik yenileme tarihini inceleyebilirsiniz.
Artık teminata ihtiyacınız yoksa ve poliçenizi sonlandırmak istiyorsanız Aboneliği yönet seçeneğine dokunun, Planı iptal et seçeneğini belirleyin ve ekrandaki yönlendirmeleri izleyin.
Not: Samsung Care+ kullanılabilirliği, kapsam koşulları, fiyatlandırma modelleri ve talep politikaları ülkeye göre değişiklik gösterir. Kayıt adımları ve genel uygunluk gereklilikleri (cihaz durum kontrolünün zorunlu olup olmadığı dâhil) kesinlikle ikamet ettiğiniz bölgede geçerli olan özel hüküm ve koşullara tabidir.
Garanti ve bakım kullanmak için bir Samsung hesabına ihtiyacım var mı?
Evet. Garanti bilgileri ve Samsung Care+ için cihazınıza bağlı bir Samsung hesabı gereklidir.
Galaxy Watch veya Tab cihazımın garantisini buradan kontrol edebilir miyim?
Evet. Samsung hesabınıza bağlı diğer Galaxy cihazları Daha fazla cihaz altında görünür.
Cihazım artık garanti kapsamında değilse ne olur?
Tanılama çalıştırmak, onarım rezervasyonu yapmak ve geçmiş onarım geçmişini görüntülemek için Garanti ve bakım kullanmaya devam edebilirsiniz.
Garanti ve bakım ülkemde kullanılabilir mi?
Garanti ve bakım, One UI 9.0 ve sonraki sürümlerini çalıştıran cihazlarda kullanılabilir. Onarım fiyatlandırması, onarım geçmişi ve Samsung Care+ gibi bazı özellikler bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Lütfen tüm soruları cevaplayın.