如何在三星 Smart TV上使用裝置維護

最後更新日期 : 2020年7月31日

如果在使用電視時遇到問題,除了恢復原始設定後再重新啟動的操作方式之外,您的電視有內建多個自我診斷程式,可幫助您解決影片、圖片、聲音和其他的操作問題。

使用裝置維護最佳化您的電視

「裝置維護」是根據電視數據進行診斷的軟體,可一目了然的顯示電視目前的運作狀態。當您進入「開始裝置維護」頁面的主選單時,裝置維護會自動診斷您的電視並列表顯示電視目前的問題和狀態。電視運作狀態分為兩個階段:「良好」和「中等」。您可以在「支援」選單中進入「裝置維護」。 


您還可以檢視和清理記憶體空間、自我診斷問題或請求技術支援。當電視診斷完成後,會自行清除快取的記憶體,並關閉未使用的後台應用程式以釋放記憶體。請遵依照以下指南,了解如何在三星電視上執行裝置維護掃描。

QLED裝置維護APP主畫面
Notification of TV Status

類別

條件

中等

快閃記憶體可用空間為0%(如使用者界面中所示),可用儲存空間低於70MB

良好

除中等以外的所有其他情況

① 執行裝置維護展開

在電視上開啟裝置維護執行掃描以最佳化及診斷電視狀況,例如 : 電視畫面模糊問題或儲存空間不足。選擇螢幕中間的開始裝置維護按鈕,藉由內建的診斷程式檢視電視的狀態,並列出所有潛在的問題。

 

請依照下列步驟進行操作,了解如何使用裝置維護掃描電視狀態。

步驟1. 按電視遙控器上的Home鍵(房子),然後選擇設定。

QLED裝置維護設定

步驟2. 在「設定」選單上,進入「支援」,然後選擇「裝置維護」。

QLED裝置維護音效設定選單

步驟3. 選擇螢幕中間的「開始裝置維護」選項,將開始執行掃描。

啟動 QLED裝置維護

② 管理儲存空間展開

進入裝置維護選單中的管理儲存空間,您可以檢查和整理電視上目前正在使用的資料。若欲刪除已安裝的應用程式,請選擇右上角的刪除按鈕,刪除所選擇的應用程式。 此外,如果點擊應用程式的查看詳細資訊按鈕,則可以查看詳細資訊,例如 : 應用程式的總容量、儲存的數據和快取資料。

  • 刪除:選擇欲刪除的已安裝應用程式,然後點擊刪除按鈕。
QLED裝置維護存儲管理
  • 查看詳細資訊 :  檢查應用程式目前資料和快取使用狀況,清除資料以及快取。
QLED裝置維護存儲管理查看詳細訊息

請注意 : 當您刪除應用程式時,預設的已安裝應用程式可能無法選擇。

③ 自我診斷展開

在自我診斷選單中,您可以直接測試電視的各種狀況,確定是否存在異常。如果問題是由電視本身所引起的,請透過影片測試、圖像測試和音效測試來確認問題。您也可以在此選單中檢查HDMI、網路訊號、Smart Hub連接。

QLED設備維護自我診斷選單面板
  • 影片測試:當您遇到電視影片畫質不佳時,請使用影片測試。此測試將以最高畫質播放測試影片,請仔細查看螢幕數秒鐘來檢查是否正常。
QLED裝置維護 自我診斷影片範例
  • 圖像測試:當您遇到電視圖片畫質不佳時,請使用圖像測試。將會有測試圖片顯示,請您仔細查看螢幕5秒鐘來檢查測試圖片是否正常。
  • 音效測試:當您遇到電視音質不佳時,請使用音效測試。測試音樂將以目前的音效輸出裝置播放,請仔細聆聽來檢查聲音是否正常。    ​
  • HDMI故障排除 : 此測試旨在診斷HDMI線是否正確連接至電視的HDMI孔位。請選擇欲測試的外部裝置HDMI孔位,然後點擊下一步按鈕開始進行診斷。 
裝置維護自我診斷HDMI故障排除
  • 訊號資訊 : 當您欲檢查目前外部裝置的訊號時,請使用訊號資訊。​您還可以測試HDMI線,並檢查訊號歷史記錄。  ​ 
  • Smart Hub連接測試 : 此測試可以診斷無線網絡連接狀態。執行DNS、ISP攔截測試等可能需要靜候幾分鐘。  
  • 重置Smart Hub : 您可以使用PIN重置電視上儲存的所有Smart Hub的設定、下載的應用程式和帳戶。

請注意: 

  • 測試中顯示的影片/圖片是電視能夠達到的最佳品質。然而,品質可能會因來源而異。
  • 如果測試中檢測出問題,電視本身可能有問題。 ​請與三星授權服務中心聯繫以尋求更多協助。

請注意:裝置螢幕截圖和選單僅以英語為範例,也能適用於您所在國家/地區之語言。

謝謝您的意見與回饋

需要更多資訊嗎?請聯絡我們

線上聯絡

24 小時服務

客服信箱

有關產品與服務相關諮詢,歡迎透過客服信箱與我們聯絡,我們將盡速回覆您的來信

客服專線

行動通訊產品服務專線

24 小時服務
0809-05-5237

客戶服務中心

24 小時服務
0800-32-9999

企業客戶免付費服務專線

24 小時服務
0809-00-5237

Samsung Pay 服務專線

24 小時服務
0809-02-6868

三星商城服務專線

週一至週日 09:00 ~ 21:00
0809-09-1357

* 有關印表機相關諮詢,請參閱 HP 網站

服務中心據點

三星服務中心

查詢更多有關服務據點資訊

聯絡我們