Поширені запитання про посудомийні машини
Тут ви знайдете відповіді на всі ваші запитання щодо посудомийних машин Samsung.
-
Чим відрізняються окремостоячі, вбудовані під стільницю, частково вбудовані, повністю вбудовані та настільні посудомийні машини?Різниця полягає у способі встановлення та зовнішньому вигляді кожної посудомийної машини:
- • Окремостоячі: самостійна конструкція з власною верхньою панеллю та корпусом.
- • Вбудовані під стільницю: встановлюється під стільницю, має власні дверцята, не потребує додаткових меблевих панелей.
- • Частково вбудовані: подібна до вбудованих моделей, але з видимою верхньою панеллю керування для зручного доступу.
- • Повністю вбудовані: потребує меблевої панелі на дверцята; усі елементи керування приховані для максимально цілісного дизайну.
- • Настільні: компактна модель, яка встановлюється безпосередньо на стільницю, що є відмінним рішенням для невеликих кухонь.
-
Що потрібно перевірити або підготувати перед встановленням посудомийної машини?Переконайтеся, що посудомийна машина підходить для встановлення у вашій оселі. Перед монтажем перевірте:
- • Габарити моделі та тип встановлення
- • Доступний простір для монтажу
- • Підключення водопостачання та зливу
- • Розташування джерела живлення
- • Розмір ніші та висоту цоколя
- • Точні габарити (для вбудованих моделей)
Примітка: майстер зі встановлення може відмовити у встановленні, якщо умови у помешканні не відповідають вимогам моделі. -
Як чистити та обслуговувати посудомийну машину?Регулярне очищення посудомийної машини підтримує її ефективність та витривалість:
- • Функція Machine Care: видаляє бруд і бактерії, що спричиняють неприємні запахи, без використання агресивних мийних засобів, а також нагадує запускати цикл очищення кожні 20-22 використання (доступно на вибраних моделях)
- • SmartThings Home Care: відстежує використання, надсилає сповіщення про необхідність техобслуговування та допомагає діагностувати можливі проблеми (потрібні Wi-Fi, обліковий запис Samsung і застосунок SmartThings для Android та iOS; доступно на вибраних моделях).
Підтримка > -
Чи потрібно використовувати спеціальний мийний засіб у посудомийній машині?Так. Мийний засіб для посудомийної машини розроблений для безпечної та ефективної роботи. Використання звичайного мийного засобу для посуду може призвести до утворення надмірної кількості піни, забруднення та порушення нормальної роботи посудомийної машини.
Підтримка > -
Який посуд можна мити в посудомийній машині? Чи можна мити пластиковий посуд або дитячі пляшечки?Щоб забезпечити безпечну роботу посудомийної машини та зберегти посуд у належному стані, дотримуйтеся таких рекомендацій:
- • Можна мити: скло, фарфор, столове приладдя, пластик (з відповідним маркуванням) та дитячі пляшечки (з відповідним маркуванням).
- • Уникайте таких матеріалів: алюміній, термостійкий пластик, мідь, латунь, олово, слонова кістка, антикваріат, декоративне скло, глазурована кераміка, дерево, срібло та кришталь із вмістом свинцю.
Примітка: тонке скло з часом може помутніти. -
Чи потрібно використовувати спеціальний мийний засіб у посудомийній машині?Ні, перед завантаженням посуд не потрібно ополіскувати. Посудомийні машини Samsung ефективно очищають посуд з усіх боків, особливо моделі з обертовим подвійним мийним важелем.
Примітка: як виняток, для великих або затверділих залишків їжі швидке попереднє ополіскування забезпечує ретельніше очищення. -
Чи потрібно стерилізувати посуд після миття?Ні. Використання опції «Гігієнічний догляд» або «Дезінфекція» подовжує останнє ополіскування та нагріває воду до 70˚C, що вбиває бактерії та забезпечує глибоке очищення. Це гарантує безпеку та гігієнічність вашого посуду, столових приборів та кухонного приладдя.
-
Чому посуд повільно висихає і як можна це виправити?Якщо посуд не висихає належним чином, переконайтеся, що посудомийна машина не перевантажена, оскільки це може перешкоджати циркуляції повітря. Для досягнення кращих результатів використовуйте ополіскувач і перевірте посібник користувача, щоб вибрати правильні налаштування. Якщо з'являється повідомлення про низький рівень ополіскувача, заповніть резервуар.
Для більш детальної інформації перейдіть на сторінку служби підтримки Samsung.
Підтримка > -
Що таке Прання з AI?Технологія Прання з AI використовує датчики та алгоритм штучного інтелекту для автоматичного регулювання циклів миття та ополіскування. Функція забезпечує ретельне очищення та видаляє стійкі забруднення без попереднього ополіскування.
Примітка: доступність залежить від моделі.
A Friendly Guide to Bespoke AI Посудомийна машина | AI Wash > -
Для чого потрібна функція AutoRelease™ і чи можна її вимкнути?Функція AutoRelease™ покращує процес сушіння, відчиняючи дверцята посудомийної машини приблизно на 10 см в кінці циклу, щоб випустити пару.
Примітка: функцію можна вимкнути в користувацьких налаштуваннях або через застосунок SmartThings.
Підтримка > -
Як застосунок SmartThings допомагає заощаджувати електроенергію?Режим SmartThings AI Energy допомагає заощаджувати енергію, відстежуючи споживання посудомийної машини та прогнозуючи місячний обсяг споживання. Якщо є ризик перевищити встановлену норму, застосунок надсилає попередження. У режимі енергозбереження пристрій знижує температуру миття та ополіскування, одночасно подовжуючи тривалість циклів, щоб зменшити споживання енергії (потрібні Wi-Fi, обліковий запис Samsung та застосунок SmartThings, доступний на пристроях Android та iOS; доступно на певних моделях)
Примітка: доступність залежить від моделі.
-
Яка вартість доставки?Варіанти доставки залежать від того, як ви розміщуєте замовлення:
- • Користувачі облікового запису Samsung: безкоштовна стандартна доставка доступна для всіх товарів.
- • Гості: за стандартну доставку може стягуватися плата.
- • Для швидшої доставки або конкретної дати доставки доступні варіанти преміум-доставки за додаткову плату.
Примітка: терміни доставки можуть відрізнятися залежно від місцеположення.
Варіанти доставки та ціна > -
Чи пропонуєте ви послуги зі встановлення на території України?Послуги з установки доступні по всій території України:
- • Сервіс зі встановлення надається, коли є можливість його реалізації нашим Авторизованим Сервісним Центром.
- • Обслуговування здійснюється в порядку черги, з урахуванням завантаженості та графіку роботи сервісного центру.
- • Остаточну дату та час виїзду можна узгодити безпосередньо з сервісним центром після підтвердження замовлення.
- • Зверніть увагу, що встановлення може бути здійснене лише за умови підготовки місця для монтажу та наявності усіх необхідних матеріалів і засобів для підключення. Просимо враховувати, що у випадку високої завантаженості можливі затримки, і ми робимо все можливе, щоб забезпечити своєчасне надання послуги.
- • В наданні Сервісу зі встановлення може бути обмежено чи відмовлено через відсутність в регіоні спеціалістів з відповідним рівнем фахового досвіду, вплив чи наслідки військового стану і пов’язаних з ним обставин, а також через інші причини, які на наше переконання об’єктивно унеможливлюють надання сервісу.
- • послуга не надається на окупованих територіях.
-
Які послуги зі встановлення ви пропонуєте?ХОЛОДИЛЬНИК
Монтаж включає (вартість покрита):
- • Доставка, розпакування та встановлення техніки за рівнем на місці
- • Підключення до подачі холодної води (якщо холодильник оснащений диспенсером води)
- • Зняття та повторне встановлення дверцят американських холодильників (за можливості та за сприятливих погодних умов)
- • Зняття всієї зовнішньої упаковки
Клієнт повинен підготувати:
- • Забезпечити достатньо простору та безпечний доступ для доставки (особливо для американських холодильників)
- • Попередньо вимкнути та звільнити старий холодильник/морозильник
- • Очистити простір і підготувати місце для встановлення
- • Стандартна 3-контактна розетка в межах 1 м від місця встановлення
- • Після встановлення залишити холодильник/морозильник у вертикальному положенні на 4 години перед увімкненням (щоб холодоагент осів)
Монтаж не включає:
- • Увімкнення техніки (необхідно зачекати 4 години перед використанням)
- • Будь-які зміни у приміщенні (наприклад, столярні, сантехнічні чи електромонтажні роботи)
- • Встановлення ручок дверцят холодильника/морозильника
- • Перевішування дверцят холодильника/морозильника
- • Пряме підключення до мережі — підтримуються лише моделі зі стандартною 3-контактною вилкою
- • Зняття внутрішньої захисної упаковки
Додаткові послуги (за окрему плату):
- • Від'єднання старої техніки
- • Послуга з вивезення та утилізації
Примітка: наші команди з доставки та монтажу можуть підняти техніку до трьох поверхів, якщо у будівлі відсутній ліфт.
Не входить до послуги:
- • Будь-які зміни у домашній сантехніці (наприклад, раковини)
- • Від’єднання вбудованої техніки для встановлення окремо стоячої
-
Скільки коштує встановлення?Вартість встановлення залежить від типу техніки та послуги. Щоб дізнатися точну вартість, виберіть один із варіантів під час оформлення замовлення:
- • Доставка
- • Утилізація
- • Встановлення
Порада: перевірте остаточну вартість перед підтвердженням замовлення. -
Чи доступна послуга демонтажу й утилізації телевізорів та великої побутової техніки при встановленні нової?Так. Якщо ви оберете послугу «Вивіз та утилізація» під час оформлення замовлення, вона включатиме:
- • Демонтаж і утилізацію вашого старого телевізора або великогабаритної техніки
- • Відповідальну переробку або утилізацію
Перш ніж ми прибудемо, будь ласка:
- • Від'єднайте техніку
- • Повністю злийте воду (якщо це можливо)
- • Забезпечте вільний та безпечний доступ для винесення
Дізнайтеся більше > -
Якщо я придбаю два пристрої, чи потрібно буде оплачувати встановлення кожного окремо?Так. Послуга встановлення повинна бути оплачена та додана для кожного продукту окремо.
- • Обов'язково додайте послугу встановлення для обох товарів
- • Перевірте загальну вартість під час оформлення замовлення
Порада:точна вартість відображається перед тим, як ви підтвердите ваше замовлення. -
Як дізнатися, чи поміститься товар?Ви можете перевірити, чи поміститься обраний товар, переглянувши розміри на сторінці продукту. Для отримання більш детальної інформації завантажте інструкцію з цієї сторінки, щоб дізнатися про габарити для встановлення.
-
Що мені потрібно зробити до прибуття доставки?Замовляючи габаритні товари, переконайтеся, що вони підходять для вашого приміщення. Для таких товарів, як холодильники, також перевірте шлях доставки, розмір дверей, ліфта й коридору.
- • Перевірте розміри товару на відповідній сторінці продукту.
- • Перегляньте вимоги до місця встановлення, завантаживши інструкцію зі сторінки продукту.
- • Старий холодильник/морозильник має бути від'єднаний від мережі та очищений до прибуття команди доставки.
Примітка: терміни доставки можуть відрізнятися залежно від місцеположення. -
Чи можу я зазначити конкретну дату або час доставки?Ні. Ви не можете замовити доставку на конкретний час, але можете вибрати день доставки та побачити кінцевий час виконання замовлень під час оформлення.
- • Замовлення на конкретний час недоступно.
- • У випадку доставки великих товарів, що потребують встановлення, наш перевізник зв'яжеться з вами для узгодження деталей доставки.
-
Чи виконуєте ви монтаж у вихідні та святкові дні?Так, у деяких районах. Доступність послуги залежить від інженера, і ми підтвердимо можливі дати, коли зв'яжемося з вами для бронювання монтажу.
-
Чи можу я відстежувати стан мого замовлення?Так, ви можете зручно відстежувати своє замовлення за допомогою посилань в електронних листах підтвердження та відправлення або увійшовши у свій обліковий запис, щоб переглянути відправлення.
Як відстежувати своє замовлення > -
Чи можу я змінити спосіб доставки?На жаль, після оформлення замовлення спосіб доставки змінити неможливо. Замість цього ви можете:
- • Скасувати замовлення та зробити нове
- • Якщо замовлення вже відправлено — дочекайтеся доставки, поверніть його та оформіть нове замовлення
-
Чи можу я змінити замовлення?На жаль, після оформлення замовлення його вже неможливо змінити. У вас є два варіанти:
- • Скасувати замовлення та оформити нове
- • Якщо замовлення вже відправлено, дочекатися доставки, повернути його та оформити нове замовлення
-
Як повернути товар, якщо я передумав?Щоб повернути товар, якщо ви передумали, відвідайте нашу сторінку «Повернення», де ви знайдете покрокові інструкції щодо повернення як малих, так і великих товарів.
Дізнайтеся більше > -
Який термін для повернення товару?Ви можете повідомити нас протягом 14 днів, якщо ви передумали щодо замовлення. Після цього у вас є ще 14 днів, щоб повернути товар.
- • У разі зміни рішення: 14 днів для повідомлення + 14 днів для повернення
- • Якщо товар дефектний: дивіться розділ «Що робити, якщо товар дефектний?».
Політика повернення >
Що робити, якщо товар дефектний > -
Чи можу я скасувати замовлення?Так, ви можете скасувати замовлення, якщо воно ще не було відправлене.
- • Якщо не відправлене: просто скасуйте.
- • Якщо вже відправлене: дочекайтеся доставки, а потім подайте заявку на повернення.
Дізнайтеся більше > -
Скільки коштує повернення товару?Вартість повернення або вивезення залежить від товару. Дивіться детальну інформацію нижче:
- • Термін повернення: повідомте нас протягом 14 днів з моменту отримання товару про бажання обміняти або повернути його.
- • Повне повернення коштів: товар повинен бути в «новому» стані з усією оригінальною упаковкою, аксесуарами та усіма предметами, які були надані безкоштовно.
- • Неповне повернення коштів: може застосовуватися, якщо товар повертається в іншому стані.
Стан повернення (Дізнайтеся більше) >
Ціна повернення (Дізнайтеся більше) > -
Яка гарантія надається на продукт, придбаний на Samsung.com?Кожен продукт має гарантію виробника Samsung, тому ви можете бути спокійні. Ви можете перевірити умови гарантії та отримати підтримку в будь-який час.
Гарантія >
-
Що означають коди помилок?5C/5E: проблеми зі зливом
4C/4E: проблеми з водопостачанням
3C/3E: перевірка роботи насоса
1C: перевірка низького рівня води
LC/LE: проблеми з витоком
HC, HE: перевірка високої температури нагрівання
PC, PE: перевірка значення поділу
CA: перевірка зв'язку між основною та допоміжною платами PBA
bC2, bE2: перевірка кнопки
Для більш детальної інформації зверніться до служби підтримки.
Підтримка > -
Чим відрізняються програми миття в посудомийній машині?Посудомийні машини мають різні програми миття: деякі призначені для сильно забруднених каструль і сковорідок, тоді як інші є делікатнішими для скла та столових приборів.
Примітка: щоб дізнатися, які саме програми доступні у вашій моделі та як вони працюють, зверніться до служби підтримки Samsung.
Підтримка > -
Як можна скинути налаштування Wi-Fi?Якщо у вас виникли труднощі з підключенням посудомийної машини до застосунку SmartThings, відвідайте службу підтримки та дотримуйтесь інструкцій у відео, щоб скинути налаштування Wi-Fi посудомийної машини.
Підтримка > -
Що робити, якщо посудомийна машина не зливає воду?Якщо посудомийна машина не зливає воду, спробуйте виконати такі дії:
- • Перевірте фільтр або зону зливу всередині посудомийної машини.
- • Очистьте фільтр.
- • Перевірте зливний шланг.
- • Перегляньте інформаційний код на дисплеї.
Для отримання більш детальної інформації відвідайте вебсайт служби підтримки Samsung.
Підтримка > -
Як відрегулювати висоту кошика?Щоб відрегулювати висоту кошика:
- • Знайдіть ручки регулювання з обох боків верхнього кошика.
- • Злегка натисніть на кошик, щоб опустити його.
- • Потягніть кошик вгору, щоб підняти його, доки ручки не зафіксуються.
- • Зніміть верхній кошик повністю, якщо вам потрібно додаткове місце для великих предметів у нижньому кошику.
Для отримання більш детальної інформації відвідайте вебсайт служби підтримки Samsung.
Підтримка > -
Чому після миття на посуді залишаються білі сліди?Білі сліди на посуді часто з'являються через жорстку воду або надмірну кількість мийного засобу. Щоб цього уникнути, використовуйте ополіскувач, відрегулюйте пом'якшувач води або зменште кількість мийного засобу.
Для додаткових порад відвідайте вебсайт служби підтримки Samsung.
Підтримка > -
Як запланувати миття за допомогою функції відкладеного запуску?Щоб запланувати миття з відкладеним запуском:
- • Завантажте посудомийну машину і відкрийте дверцята.
- • Натисніть кнопку «Відкладений запуск», щоб встановити час з кроком в 1 годину (натисніть і утримуйте, щоб прокручувати швидше). На дисплеї буде зображено час початку програми.
- • Натисніть кнопку «СТАРТ», а потім закрийте дверцята.
Для отримання більш детальної інформації відвідайте вебсайт служби підтримки Samsung.
Підтримка > -
Як змінити налаштування звуку?Ви можете змінити налаштування звуку посудомийної машини Samsung, зокрема увімкнути або вимкнути звукові сповіщення.
Примітка: кроки залежать від моделі, тому відвідайте службу підтримки Samsung, щоб отримати інструкції саме для вашої посудомийної машини.
Підтримка > -
Де я можу завантажити посібник користувача моєї посудомийної машини?Відвідайте сторінку «Посібники користувача та посібники з програмного забезпечення», щоб завантажити посібник до вашого пристрою Samsung. Ви можете здійснити пошук, ввівши код моделі або переглянувши категорії товарів.
Посібники користувача та посібники з програмного забезпечення >
Довідник
покупців
Переглянути
товари
