Знайти інші поширені запитання

Послуги з установки доступні по всій території України:

• • Сервіс зі встановлення надається, коли є можливість його реалізації нашим Авторизованим Сервісним Центром.
• • Обслуговування здійснюється в порядку черги, з урахуванням завантаженості та графіку роботи сервісного центру.
• • Остаточну дату та час виїзду можна узгодити безпосередньо з сервісним центром після підтвердження замовлення.
• • Зверніть увагу, що встановлення може бути здійснене лише за умови підготовки місця для монтажу та наявності усіх необхідних матеріалів і засобів для підключення. Просимо враховувати, що у випадку високої завантаженості можливі затримки, і ми робимо все можливе, щоб забезпечити своєчасне надання послуги.
• • В наданні Сервісу зі встановлення може бути обмежено чи відмовлено через відсутність в регіоні спеціалістів з відповідним рівнем фахового досвіду, вплив чи наслідки військового стану і пов’язаних з ним обставин, а також через інші причини, які на наше переконання об’єктивно унеможливлюють надання сервісу.
• • послуга не надається на окупованих територіях.

ХОЛОДИЛЬНИК

Монтаж включає (вартість покрита):

• • Доставка, розпакування та встановлення техніки за рівнем на місці
• • Підключення до подачі холодної води (якщо холодильник оснащений диспенсером води)
• • Зняття та повторне встановлення дверцят американських холодильників (за можливості та за сприятливих погодних умов)
• • Зняття всієї зовнішньої упаковки

Клієнт повинен підготувати:

• • Забезпечити достатньо простору та безпечний доступ для доставки (особливо для американських холодильників)
• • Попередньо вимкнути та звільнити старий холодильник/морозильник
• • Очистити простір і підготувати місце для встановлення
• • Стандартна 3-контактна розетка в межах 1 м від місця встановлення
• • Після встановлення залишити холодильник/морозильник у вертикальному положенні на 4 години перед увімкненням (щоб холодоагент осів)

Монтаж не включає:

• • Увімкнення техніки (необхідно зачекати 4 години перед використанням)
• • Будь-які зміни у приміщенні (наприклад, столярні, сантехнічні чи електромонтажні роботи)
• • Встановлення ручок дверцят холодильника/морозильника
• • Перевішування дверцят холодильника/морозильника
• • Пряме підключення до мережі — підтримуються лише моделі зі стандартною 3-контактною вилкою
• • Зняття внутрішньої захисної упаковки

Додаткові послуги (за окрему плату):

• • Від'єднання старої техніки
• • Послуга з вивезення та утилізації

Примітка: наші команди з доставки та монтажу можуть підняти техніку до трьох поверхів, якщо у будівлі відсутній ліфт.

Не входить до послуги:

• • Будь-які зміни у домашній сантехніці (наприклад, раковини)
• • Від’єднання вбудованої техніки для встановлення окремо стоячої

Вартість встановлення залежить від типу техніки та послуги. Щоб дізнатися точну вартість, виберіть один із варіантів під час оформлення замовлення:

• • Доставка
• • Утилізація
• • Встановлення

Порада: перевірте остаточну вартість перед підтвердженням замовлення.

Так. Якщо ви оберете послугу «Вивіз та утилізація» під час оформлення замовлення, вона включатиме:

• • Демонтаж і утилізацію вашого старого телевізора або великогабаритної техніки
• • Відповідальну переробку або утилізацію

Перш ніж ми прибудемо, будь ласка:

• • Від'єднайте техніку
• • Повністю злийте воду (якщо це можливо)
• • Забезпечте вільний та безпечний доступ для винесення

Дізнайтеся більше >

Так. Послуга встановлення повинна бути оплачена та додана для кожного продукту окремо.

• • Обов'язково додайте послугу встановлення для обох товарів
• • Перевірте загальну вартість під час оформлення замовлення

Порада:точна вартість відображається перед тим, як ви підтвердите ваше замовлення.

Ви можете перевірити, чи поміститься обраний товар, переглянувши розміри на сторінці продукту. Для отримання більш детальної інформації завантажте інструкцію з цієї сторінки, щоб дізнатися про габарити для встановлення.

Замовляючи габаритні товари, переконайтеся, що вони підходять для вашого приміщення. Для таких товарів, як холодильники, також перевірте шлях доставки, розмір дверей, ліфта й коридору.

• • Перевірте розміри товару на відповідній сторінці продукту.
• • Перегляньте вимоги до місця встановлення, завантаживши інструкцію зі сторінки продукту.
• • Старий холодильник/морозильник має бути від'єднаний від мережі та очищений до прибуття команди доставки.

Примітка: терміни доставки можуть відрізнятися залежно від місцеположення.

Ні. Ви не можете замовити доставку на конкретний час, але можете вибрати день доставки та побачити кінцевий час виконання замовлень під час оформлення.

• • Замовлення на конкретний час недоступно.
• • У випадку доставки великих товарів, що потребують встановлення, наш перевізник зв'яжеться з вами для узгодження деталей доставки.

Так, у деяких районах. Доступність послуги залежить від інженера, і ми підтвердимо можливі дати, коли зв'яжемося з вами для бронювання монтажу.

Так, ви можете зручно відстежувати своє замовлення за допомогою посилань в електронних листах підтвердження та відправлення або увійшовши у свій обліковий запис, щоб переглянути відправлення.

Як відстежувати своє замовлення >

На жаль, після оформлення замовлення спосіб доставки змінити неможливо. Замість цього ви можете:

• • Скасувати замовлення та зробити нове
• • Якщо замовлення вже відправлено — дочекайтеся доставки, поверніть його та оформіть нове замовлення

На жаль, після оформлення замовлення його вже неможливо змінити. У вас є два варіанти:

• • Скасувати замовлення та оформити нове
• • Якщо замовлення вже відправлено, дочекатися доставки, повернути його та оформити нове замовлення

Щоб повернути товар, якщо ви передумали, відвідайте нашу сторінку «Повернення», де ви знайдете покрокові інструкції щодо повернення як малих, так і великих товарів.

Дізнайтеся більше >

Ви можете повідомити нас протягом 14 днів, якщо ви передумали щодо замовлення. Після цього у вас є ще 14 днів, щоб повернути товар.

• • У разі зміни рішення: 14 днів для повідомлення + 14 днів для повернення
• • Якщо товар дефектний: дивіться розділ «Що робити, якщо товар дефектний?».

Політика повернення >
Що робити, якщо товар дефектний >

Так, ви можете скасувати замовлення, якщо воно ще не було відправлене.

• • Якщо не відправлене: просто скасуйте.
• • Якщо вже відправлене: дочекайтеся доставки, а потім подайте заявку на повернення.

Дізнайтеся більше >

Вартість повернення або вивезення залежить від товару. Дивіться детальну інформацію нижче:

• • Термін повернення: повідомте нас протягом 14 днів з моменту отримання товару про бажання обміняти або повернути його.
• • Повне повернення коштів: товар повинен бути в «новому» стані з усією оригінальною упаковкою, аксесуарами та усіма предметами, які були надані безкоштовно.
• • Неповне повернення коштів: може застосовуватися, якщо товар повертається в іншому стані.

Стан повернення (Дізнайтеся більше) >
Ціна повернення (Дізнайтеся більше) >

Кожен продукт має гарантію виробника Samsung, тому ви можете бути спокійні. Ви можете перевірити умови гарантії та отримати підтримку в будь-який час.

Гарантія >

Щоб подати заявку на ремонт на Samsung.com:

1. 1. Оберіть ваш пристрій
2. 2. Виконайте кроки з усунення несправностей.
3. 3. Заплануйте час ремонту.
4. 4. Підтвердьте вашу заявку.
5. 5. Перевірте зведення про ремонт.

Усі ремонтні роботи виконуються затвердженими сторонніми постачальниками послуг.

Після закінчення гарантійного терміну вартість ремонту залежить від проблеми та необхідних запчастин. Ваш авторизований сервісний центр надасть детальний кошторис. Ціна, вказана на вебсайті, є нашою рекомендованою вартістю виклику для обслуговування поза гарантією і не покриває вартість самого ремонту.

Вартість ремонту залежить від проблеми та необхідних запчастин.

Примітка: ціна, вказана на вебсайті, є рекомендованою вартістю виклику для обслуговування поза гарантією і не включає вартість ремонту. Авторизований сервісний центр зможе надати детальний кошторис після огляду вашого пристрою.

Спочатку переконайтеся, що мікрохвильова піч правильно підключена до мережі та ознайомтеся з розділом усунення несправностей у посібнику користувача. Якщо проблема не зникла, зверніться за допомогою до служби підтримки Samsung.

Якщо мікрохвильова піч не працює, спробуйте виконати такі дії:

• • Переконайтеся, що вона правильно підключена до мережі
• • Перегляньте розділ усунення несправностей у посібнику користувача.
• • Якщо проблема не зникла, зверніться за допомогою до служби підтримки Samsung.

Так. Реєстрація не є обов'язковою, але вона допомагає прискорити підтвердження гарантії та підтримку, тому рекомендується зареєструвати мікрохвильову піч після покупки.

Мікрохвильові печі вважаються спеціальними відходами. Зверніться до місцевого центру з перероблення відходів або сміттєпереробного заводу для отримання інструкцій щодо безпечної та належної утилізації.

Більшість сервісних центрів працюють з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 18:00. Графік роботи може відрізнятися залежно від місцеположення, тому перед візитом перевірте офіційний вебсайт або зателефонуйте до служби підтримки клієнтів. Графік роботи у вихідні та святкові дні може відрізнятися або бути недоступним.