Qué hacer si perdiste tu dispositivo Galaxy
Perder tu smartphone o tablet Galaxy puede ser preocupante, pero Samsung ofrece herramientas que te ayudan a localizarlo, proteger tu información y aumentar las posibilidades de recuperarlo. A través de SmartThings Find, podés consultar la ubicación de tu dispositivo y realizar diversas acciones de seguridad de forma remota utilizando tu cuenta Samsung.
Antes de comenzar
Para utilizar las funciones de localización y protección, es necesario que tu dispositivo cumpla con estas condiciones:
- Esté encendido.
- Tenga conexión a una red Wi‑Fi o de datos móviles.
- Tenga una cuenta Samsung registrada en el dispositivo.
Nota: Si previamente activaste las funciones de búsqueda y localización, vas a tener acceso a más herramientas para recuperar tu dispositivo.
Si perdiste tu dispositivo, podés intentar localizarlo desde SmartThings Find.
Paso 2. Iniciá sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta Samsung.
Paso 3. Seleccioná el dispositivo que querés localizar para ver su última ubicación conocida en el mapa. Si está conectado a internet, vas a poder consultar su ubicación actual.
Si tenés varios dispositivos asociados a la misma cuenta Samsung, todos aparecerán disponibles para consultarlos desde la plataforma.
Encontrá tu teléfono desde tu smartwatch
Presioná la tecla Inicio en tu smartwatch y abrí Encontrar mi teléfono. Luego, tocá Comenzar para que tu teléfono emita un tono de llamada y puedas localizarlo rápidamente. Cuando lo encuentres, desliza la pantalla hasta el ícono Detener para finalizar la búsqueda.
Paso 1. Presioná Inicio en tu Galaxy Watch.
Paso 2 Abrí Encontrar mi teléfono.
Paso 3. Tocá Iniciar para que tu teléfono emita un sonido y puedas localizarlo fácilmente.
Paso 4. Cuando encuentres tu teléfono, presioná Detener para finalizar la búsqueda.
Nota: La búsqueda sin conexión es compatible con dispositivos Galaxy con Android 8 o superior, además de Galaxy Watch, Galaxy Buds y Galaxy SmartTag compatibles. Samsung agregará soporte para más dispositivos próximamente.
Encontrá tu Galaxy Watch desde tu teléfono
Si perdiste tu Galaxy Watch, podés localizarlo fácilmente desde la app Galaxy Wearable. Tené en cuenta que SmartThings Find no muestra la ubicación de los relojes Galaxy.
Paso 1. Ingresá a la app de Galaxy Wearable.
Paso 2. Seleccioná Localizar mi reloj.
Paso 3. Tocá Iniciar para que tu reloj emita un sonido y puedas encontrarlo más fácilmente.
Nota: Asegurate de cumplir con los requisitos necesarios, como tener activada la conexión remota, para poder localizar tu reloj en caso de pérdida.
Encontrá tus Galaxy Buds fácilmente con Galaxy Wearable
Abrí la app Galaxy Wearable en tu teléfono o tablet y seleccioná Encontrar mis auriculares. Luego, tocá Comenzar para que los auriculares emitan un sonido que aumentará gradualmente de volumen y te ayudará a localizarlos. Cuando los encuentres, presioná Detener para finalizar la búsqueda.
Tené en cuenta que, si los auriculares están fuera del alcance de Bluetooth o sin batería, aparecerán como desconectados y no podrán localizarse.
Paso 1. Ingresá a la app de Galaxy Wearable.
Paso 2. Seleccioná Localizar mis auriculares.
Paso 3. Tocá Iniciar para que tus auriculares emitan un sonido y puedas encontrarlos más fácilmente.
Nota: Si hay polvo o partículas dentro del sensor infrarrojo, es posible que los auriculares no emitan correctamente el sonido de búsqueda. Asegurate de que el sensor esté limpio para obtener mejores resultados.
Haz sonar el dispositivo
Si creés que tu celular o tablet está cerca, podés hacer que emita un sonido incluso si está en modo silencio. Esto resulta útil para encontrarlo dentro de tu casa, en la oficina o en cualquier lugar cercano.
Activá el Modo perdido
Si sospechás que otra persona puede tener acceso a tu dispositivo, podés activar el Modo perdido para bloquearlo y proteger tu información personal.
Además, podés mostrar un mensaje y un número de contacto en la pantalla de bloqueo para que quien lo encuentre pueda comunicarse con vos.
Consultá la ubicación
SmartThings Find permite visualizar la ubicación del dispositivo y actualizar la información periódicamente para ayudarte a seguir su ubicación.
Borrá los datos de forma remota
Si considerás que no vas a poder recuperar el dispositivo o existe el riesgo de que terceros accedan a tu información, podés restablecerlo de forma remota para eliminar todos los datos almacenados.
Antes de realizar esta acción, asegurate de contar con una copia de seguridad reciente, ya que el proceso elimina permanentemente la información guardada en el dispositivo.
Prolongá la duración de la batería
Si el dispositivo sigue encendido, podés activar funciones de ahorro de energía para extender la duración de la batería y aumentar las posibilidades de localizarlo antes de que se apague.
Nota: Después de un restablecimiento remoto, es posible que debas iniciar sesión nuevamente con tu cuenta de Google para volver a utilizar el dispositivo.
Samsung también ofrece la función Búsqueda sin conexión. Cuando está habilitada, otros dispositivos Galaxy cercanos pueden ayudar a detectar tu equipo y reportar su ubicación de forma segura, incluso cuando no está conectado a una red móvil o Wi‑Fi.
Asimismo, la función Enviar última ubicación puede guardar automáticamente la ubicación más reciente del dispositivo antes de que se quede sin batería o pierda la conexión.
Si no lográs localizar el dispositivo o no es posible borrar los datos de forma remota, se recomienda cambiar inmediatamente las contraseñas de las cuentas registradas, especialmente:
- Cuenta Samsung.
- Cuenta de Google.
- Aplicaciones bancarias.
- Redes sociales.
- Servicios de correo electrónico.
Al cambiar la contraseña de tu cuenta Samsung o Google, las sesiones activas en otros dispositivos pueden cerrarse automáticamente, ayudando a proteger tu información personal.
Si tu dispositivo tiene vinculada tu cuenta de Google, podés borrarlo y restablecerlo de forma remota con el Localizador de Google.
Paso 1. Iniciá sesión en Localizador de Google con la misma cuenta asociada al dispositivo.
Paso 2. Seleccioná el dispositivo y tocá Restablecer el estado de fábrica del dispositivo.
Paso 3. Confirmá la acción siguiendo las instrucciones en pantalla.
Nota: El dispositivo se reiniciará y se eliminarán todos los datos almacenados.
Recomendaciones
Para contar con la mejor protección posible, Samsung recomienda:
- Mantener iniciada tu cuenta Samsung en el dispositivo.
- Activar SmartThings Find.
- Habilitar la Búsqueda sin conexión.
- Activar el envío de la última ubicación.
- Mantener copias de seguridad actualizadas de tus datos importantes.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Centros de servicio
Ubicá el centro de servicio Samsung más cercano para la revisión de tu producto.
Gracias por tus comentarios
Por favor responde todas las preguntas.
Estamos para vos
LiveChat
![LiveChat]()
![LiveChat]()
Lunes a Domingo
8:00 a.m. a 12:00 a.m.