Perguntas Frequentes sobre o Samsung Care+

Dano acidental significa dano causado por um evento externo inesperado e não intencional (ex., queda do dispositivo) que surge durante o uso diário normal do seu dispositivo.

Só terá direito a uma reparação de ecrã interior dobrável ou a uma reparação de ecrã frontal em troca da respectiva taxa de reparação. Não terá direito tanto a uma reparação de ecrã interior dobrável como a uma reparação de ecrã frontal ao abrigo do Samsung Z Premier Care+plano.

O período máximo de cobertura tanto do plano Samsung Standard como do Z Premier Care+plano é de 12 meses a partir da data de compra do dispositivo.

Tanto o plano Samsung Standard como o Z Premier Care+plano devem ser solicitados nos primeiros 30 dias de calendário a partir da data de compra do seu dispositivo ou, no caso de receber o seu novo dispositivo através de um contrato com um operador de rede, deve solicitar a cobertura nos primeiros 30 dias a partir da data de início do contrato.

Tem até um máximo de 1 incidente durante um período máximo de 12 meses, tanto para o Plano Samsung Standard como para o Z Premier Care+plano.

• O Samsung Standard Care+plano só lhe permitirá reparar o ecrã frontal do seu dispositivo.
• O Samsumg Z Premier Care+plano permite-lhe escolher entre reparar o ecrã interior dobrável ou o ecrã frontal do seu dispositivo, em caso de incidente.

O proprietário do dispositivo deve candidatar-se ao Samsung Standard e/ou ao Z Premier Care+ benefício.

Para o Samsung Standard Care+ Plano pode registar-se através de https://www.samsung.com/africa_pt/offer/samsung-care-plus/ ou através dos Membros da Samsung Para o Z Premier Care+ Plano pode registar-se através de https://www.samsung.com/africa_pt/support/galaxy-z-premier-service/ ou https://www.samsung.com/africa_pt/offer/samsung-care-plus/ ou através dos Membros da Samsung

Pode contactar o centro de contacto Samsung Standard ou Z Premier Care+ centro de contacto e um agente levará os seus dados e facilitará imediatamente o seu relatório de incidente. Em alternativa, pode dirigir-se ao Centro de Reparação Autorizado Samsung (ARC) mais próximo e reservar o seu dispositivo para reparação. Lembre-se de trazer consigo o seu comprovativo de compra do dispositivo e o seu Samsung Care+plan. Localize o seu centro de serviços acreditado mais próximo: Inglês - https://www.samsung.com/africa_pt/support/service-centre/ ou Português - https://www.samsung.com/africa_pt/support/service-centre/

Sim, é devida uma taxa de reparação com cada pedido de reparação qualificado. O valor da taxa de reparação é indicado neste website e no seu documento de Samsung Care+Termos e Condições.

Sim, é necessária uma prova de compra.

Deve pagar imediatamente a taxa de reparação quando tiver verificado o seu dispositivo com o Centro de Serviço ou o Centro de Serviço não prosseguirá com as reparações.

Não, o Samsung Care+ é específico do cliente. Se o dispositivo original já não pertencer ao proprietário original, então o Samsung Care+ benefício já não é válido.

Não, o seu dispositivo só pode ser reparado no país onde adquiriu o seu dispositivo.