PROBLEM BEIM VERSAND

Q. Was muss ich tun, wenn meine Ware bei Anlieferung beschädigt ist? Zum Erweitern klicken
A.

Du kannst uns unter bestellung@samsung.com oder unter der Rufnummer +43 800 100 232 Montag bis Freitag von bis 18 Uhr kontaktieren, um Schäden bei deiner Lieferung zu melden.

Q. Muss ich Versandkosten zahlen? Zum Erweitern klicken
A.

Grundsätzlich ist der Versand aller Produkte und Bestellungen an Adressen in Österreich kostenlos außer bei Haushalts-Geräten.

Die genauen Kosten werden beim Kaufabschluss angezeigt:

Bei Haushalts-Produkten erheben wir folgende Lieferkosten:

  • Lieferkosten Haushalts-Geräte bis zur Haustür 39,- €
  • Lieferkosten Haushalts-Geräte bis zum finalen Aufstellort 74,- €
  • Lieferkosten Haushalts-Geräte bis zum finalen Aufstellort & Anschluss-Service 109,- €
Q. Was muss ich tun, wenn meine Ware verloren geht? Zum Erweitern klicken
A.

Du kannst uns unter bestellung@samsung.com oder unter der Rufnummer +43 800 100 232 Montag bis Freitag von bis 18 Uhr kontaktieren, wenn du deine Lieferung nicht erhalten hast. Wir prüfen umgehend der Verbleib deiner Ware und veranlassen gegebenenfalls einen Neuversand.

Q. Was muss ich tun, wenn meine Lieferung nicht vollständig ist? Zum Erweitern klicken
A.

Du kannst uns unter bestellung@samsung.com oder unter der Rufnummer +43 800 100 232 Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr erreichen, um eine unvollständige Lieferung zu melden. Wir werden den Status deiner Bestellung umgehend prüfen.

Q. Wer ist für Fragen zum Versand zuständig? Zum Erweitern klicken
A.

Alle Informationen zum Versand werden dir ausschließlich vom Samsung Service Team zur Verfügung gestellt. Bei Problemen oder Fragen bitte wende dich an das Service Team: https://www.samsung.com/at/support/contact/. Die Spedition Gebrüder Weiss wird sich zwecks Absprache des genauen Liefertermins mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen. Über die Zustellung werden keine weiteren Service erbracht (z.B. Abholung, Altelektrogeräterücknahme, Geräteanschlüsse, Montagen oder Reparaturen).

Q. Wird meine Ware bis zu mir nach Hause gebracht? Zum Erweitern klicken
A.

Die Lieferung per Spedition (Gebrüder Weiss) erfolgt bis zur Bordsteinkante und nicht bis zum final gewünschten Aufstellort. Es wird vorab telefonisch ein Termin vereinbart. Paketlieferungen mit der österreichischen Post erfolgen bis zur Haustür.

Q. Wird mir Waschmaschine oder Fernseher angeschlossen? Zum Erweitern klicken
A.

Derzeit ist die Option leider nicht verfügbar. Wir sind bemüht, das in Zukunft zu ändern.

Q. Mir wird angezeigt, dass die Ware geliefert wurde, jedoch habe ich nichts erhalten. Was muss ich tun? Zum Erweitern klicken
A.

Wende dich an uns unter bestellung@samsung.com oder unter der Rufnummer +43 800 100 232 Montag bis Freitag von bis 18 Uhr kontaktieren. Wir klären das mit den Lieferanten.