- Unterstützung beim Einrichten eines Google oder Samsung-Accounts
- Apps & Software-Updates
- Backups & Werksresets
- Unterstützung beim Einrichten eines
E-Mail Accounts
Fernwartungs-Service
Sparen sie ihre
wertvolle Zeit
Schnelle Unterstützung bei Ihnen zu Hause oder am Arbeitsplatz.
Einfache und komfortable Verbindung. Professionelle Premium-Unterstützung.
Was ist eine Fernwartung? Eine Samsung-Fernwartung ermöglicht es einem unserer speziell geschulten Berater Ihr Gerät aus der Distanz zu kontrollieren und Ihnen Unterstützung zu bieten.
Eine Fernwartung ermöglicht
Vorteile einer Fernwartung
- Direkte und personalisierte Unterstützung
- Optimierte Geräte-Einstellungen und Tipps zur Gerätenutzung
- Alle Schritte sind live auf Ihrem Bildschirm zu verfolgen
Voraussetzungen einer Fernwartung
- Ihr Gerät verfügt über Android 2.4 (ICS) oder höher
- Ihr Gerät verfügt über eine stabile Internet-Verbindung
- Die Smart Tutor Applikation ist auf Ihrem Gerät installiert (im Play-Store erhältlich)
NOTIZ ANZEIGEN
Damit eine Fernwartung auf Ihrem Gerät möglich ist, muss dieses mit einem High Speed Internet-Zugang verbunden sein.
Es wird empfohlen, das Gerät mit einem W-LAN Netzwerk zu verbinden, da über Mobile Netzwerke zusätzliche Kosten entstehen können.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter für mehr Informationen.
Wie benutze ich die Fernwartung
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Smart Tutor Installieren
Smart Tutor Installieren-
1 Laden Sie die App Smart Tutor herunter und installieren Sie die (Gratis im Google Play Store erhältlich).
※ Wenn Sie das aktuellste Galaxy-Modell benutzen, können Sie Smart Tutor durch die Samsung Members App aufrufen
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2 Öffnen Sie die App indem Sie auf das Smart Tutor-Icon tippen.
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3 Tippen Sie auf OK.
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Allgemeine Geschäftsbedingungen akzeptieren
Allgemeine Geschäftsbedingungen akzeptieren-
4 Lesen und akzeptieren Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen wenn Ihnen diese zusagen.
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5 Sollten Sie die Aufforderung zu einem Update erhalten, führen Sie diesen bitte durch indem Sie den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm folgen.
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Rufen Sie einen Berater an
Rufen Sie einen Berater an-
6 Kontaktieren Sie den Kunden-Support unter der Rufnummer
0800 72 67 864
Bitte teilen Sie dem Berater Ihren wunsch nach einer Fernwartung mit. Dieser wird Ihnen anschliessend den 6-stelligen PIN übermitteln. -
7 Geben Sie den PIN-Code ein.
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8 Die Fernwartungs-Verbindung ist nun aktiv.
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Datenschutz
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Sicherheits-Hinweis
Sicherheits-Hinweis-
Sollten unsere Berater auf Private Teile Ihres Gerätes zugreifen müssen (Nachrichten, Kontakte, Gallerie), werden Sie selbstverständlich per popup-Meldung informiert und müssen dem explizit zustimmen. Unsere Berater können ohne Ihre Erlaubnis Ihr Gerät nicht kontrollieren.
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Sicherheits-Hinweis
Sicherheits-Hinweis-
Sollten Sie Privates verbergen wollen, können Sie dem Berater den Zugang zu Ihrem Gerät erlauben, ohne Ihr Bildschirm zu teilen.
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1 Öffnen Sie die Benachrichtigungsleiste und tippen Sie auf die Smart Tutor-Verbindung.
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2 Sie können das Sperr-Menü sehen.
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3 Tippen Sie auf das Menü, um das Teilen des Bildschirms zu unterbinden.
※ Tippen Sie erneut darauf, wird Ihr Bildschirm erneut geteilt.
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