Spare wertvolle Zeit
Schnelle Unterstützung bei dir zu Hause oder am Arbeitsplatz.
Einfache und komfortable Verbindung. Professionelle Premium-Unterstützung.
- SMARTPHONES & TABLETS
- Smart TV
- HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
SMARTPHONES & TABLETS
Was ist eine Fernwartung?
Die Samsung-Fernwartung ermöglicht es einem unserer speziell geschulten Berater dein Gerät aus der Distanz zu kontrollieren und dir Unterstützung zu bieten.
Eine Fernwartung ermöglicht
• Unterstützung beim Einrichten eines Google oder Samsung-Accounts
• Apps & Software-Updates
• Backups & Werksresets
• Unterstützung beim Einrichten eines E-Mail Accounts
Vorteile einer Fernwartung
• Direkte und personalisierte Unterstützung
• Optimierte Geräte-Einstellungen und Tipps zur Gerätenutzung
• Alle Schritte sind live auf Ihrem Bildschirm zu verfolgen
Voraussetzungen einer Fernwartung
• Dein Gerät verfügt über Android 2.4 (ICS) oder höher
• Dein Gerät verfügt über eine stabile Internet-Verbindung
• Die Smart Tutor Applikation ist auf deinem Gerät installiert (im Play-Store erhältlich)
Wie benutze ich die Fernwartung
Smart Tutor Installieren
1. Lade die Smart Tutor App herunter und installiere die Anwendung auf deinem Gerät (gratis im Google Play Store erhältlich).
※ Wenn du das aktuellste Galaxy-Modell benutzt, kannst du Smart Tutor durch die Samsung Members App aufrufen
2. Öffne die App, indem du auf das Smart Tutor-Icon tippst.
3. Tippe auf OK.
Allgemeine Geschäftsbedingungen akzeptieren
4. Lese und akzeptiere die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
5. Solltest du die Aufforderung zu einem Update erhalten, führe dieses bitte durch, indem du den Anweisungen auf deinem Bildschirm folgst.
Rufe einen Berater an
6. Kontaktiere den Kunden-Support unter der Rufnummer
0800 72 67 864
Bitte teile dem Berater deinen Wunsch nach einer Fernwartung mit. Dieser wird dir anschliessend einen 6-stelligen PIN übermitteln.
7. Gib den PIN-Code ein.
8. Die Fernwartungs-Verbindung ist nun aktiv.
Datenschutz
Sicherheits-Hinweis
Sollten unsere Berater auf private Teile deines Geräts zugreifen müssen (Nachrichten, Kontakte, Galerie), wirst du selbstverständlich per Popup-Meldung informiert und musst dem explizit zustimmen. Unsere Berater können ohne deine Erlaubnis dein Gerät nicht kontrollieren.
Sicherheits-Hinweis
Solltest du Privates verbergen wollen, kannst du dem Berater den Zugang zu deinem Gerät erlauben, ohne deinen Bildschirm zu teilen.
1. Öffne die Benachrichtigungsleiste und tippe auf die Smart Tutor-Verbindung.
2. Das Sperr-Menü wird angezeigt.
3. Tippe auf das Menü, um das Teilen des Bildschirms zu unterbinden.
※ Tippst du erneut darauf, wird dein Bildschirm erneut geteilt.
※ Tippst du erneut darauf, wird dein Bildschirm erneut geteilt.
Smart TV
Was ist eine Fernwartung?
Eine Samsung-Fernwartung ermöglicht es einem unserer speziell geschulten Berater dein Gerät aus der Distanz zu kontrollieren und dir Unterstützung zu bieten.
Eine Fernwartung ermöglicht
• Unterstützung beim Einrichten eines Google oder Samsung-Accounts
• Apps & Software-Updates
• Backups & Werksresets
• Unterstützung beim Einrichten eines E-Mail Accounts
Vorteile einer Fernwartung
• Direkte und personalisierte Unterstützung
• Optimierte Geräte-Einstellungen und Tipps zur Gerätenutzung
• Alle Schritte sind live auf Ihrem Bildschirm zu verfolgen
Voraussetzungen einer Fernwartung
• Dein Gerät verfügt über Android 2.4 (ICS) oder höher
• Dein Gerät verfügt über eine stabile Internet-Verbindung
• Die Smart Tutor Applikation ist auf deinem Gerät installiert (im Play-Store erhältlich)
Wie benutze ich die Fernwartung
Rufe einen Berater an
1. Kontaktiere den Kunden-Support unter der Rufnummer
0800 726 78 64
Bitte teile dem Berater deinen Wunsch nach einer Fernwartung mit.
PIN-Code
2. Standard-Fernbedienung: Drücke auf Menü und anschliessend zweimal nach oben oder zweimal nach unten, um den Punkt "Support" auszuwählen. Drücke dann ENTER.
Wähle die Fernwartung aus und drücke erneut ENTER.
Smart Touch-Fernbedienung: Drücke die Taste "MORE" und anschliessend folge bitte obenstehenden Punkten.
Fernwartung verbinden
3. Auf deinem TV wird ein 8-stelliger PIN-Code angezeigt.
※ ein PIN-Code kann nur ein einziges mal verwendet werden. Dies ist so gewollt und dient deiner Sicherheit.
※ ein PIN-Code kann nur ein einziges mal verwendet werden. Dies ist so gewollt und dient deiner Sicherheit.