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SMARTPHONES & TABLETS
Was ist eine Fernwartung?
Die Samsung-Fernwartung ermöglicht es einem unserer speziell geschulten Berater dein Gerät aus der Distanz zu kontrollieren und dir Unterstützung zu bieten.
Eine Fernwartung ermöglicht
• Unterstützung beim Einrichten eines Google oder Samsung-Accounts
• Apps & Software-Updates
• Backups & Werksresets
• Unterstützung beim Einrichten eines E-Mail Accounts
Vorteile einer Fernwartung
• Direkte und personalisierte Unterstützung
• Optimierte Geräte-Einstellungen und Tipps zur Gerätenutzung
• Alle Schritte sind live auf Ihrem Bildschirm zu verfolgen
Voraussetzungen einer Fernwartung
• Dein Gerät verfügt über Android 2.4 (ICS) oder höher
• Dein Gerät verfügt über eine stabile Internet-Verbindung
• Die Smart Tutor Applikation ist auf deinem Gerät installiert (im Play-Store erhältlich)
Wie benutze ich die Fernwartung
Smart Tutor Installieren
1. Lade die Smart Tutor App herunter und installiere die Anwendung auf deinem Gerät (gratis im Google Play Store erhältlich).
※ Wenn du das aktuellste Galaxy-Modell benutzt, kannst du Smart Tutor durch die Samsung Members App aufrufen
2. Öffne die App, indem du auf das Smart Tutor-Icon tippst.
3. Tippe auf OK.
Allgemeine Geschäftsbedingungen akzeptieren
4. Lese und akzeptiere die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
5. Solltest du die Aufforderung zu einem Update erhalten, führe dieses bitte durch, indem du den Anweisungen auf deinem Bildschirm folgst.
Rufe einen Berater an
6. Kontaktiere den Kunden-Support unter der Rufnummer
0800 72 67 864
Bitte teile dem Berater deinen Wunsch nach einer Fernwartung mit. Dieser wird dir anschliessend einen 6-stelligen PIN übermitteln.
7. Gib den PIN-Code ein.
8. Die Fernwartungs-Verbindung ist nun aktiv.
Datenschutz
Sicherheits-Hinweis
Sollten unsere Berater auf private Teile deines Geräts zugreifen müssen (Nachrichten, Kontakte, Galerie), wirst du selbstverständlich per Popup-Meldung informiert und musst dem explizit zustimmen. Unsere Berater können ohne deine Erlaubnis dein Gerät nicht kontrollieren.
Sicherheits-Hinweis
Solltest du Privates verbergen wollen, kannst du dem Berater den Zugang zu deinem Gerät erlauben, ohne deinen Bildschirm zu teilen.
1. Öffne die Benachrichtigungsleiste und tippe auf die Smart Tutor-Verbindung.
2. Das Sperr-Menü wird angezeigt.
3. Tippe auf das Menü, um das Teilen des Bildschirms zu unterbinden.
※ Tippst du erneut darauf, wird dein Bildschirm erneut geteilt.
※ Tippst du erneut darauf, wird dein Bildschirm erneut geteilt.
Smart TV
Was ist eine Fernwartung?
Eine Samsung-Fernwartung ermöglicht es einem unserer speziell geschulten Berater dein Gerät aus der Distanz zu kontrollieren und dir Unterstützung zu bieten.
Eine Fernwartung ermöglicht
• Unterstützung beim Einrichten eines Google oder Samsung-Accounts
• Apps & Software-Updates
• Backups & Werksresets
• Unterstützung beim Einrichten eines E-Mail Accounts
Vorteile einer Fernwartung
• Direkte und personalisierte Unterstützung
• Optimierte Geräte-Einstellungen und Tipps zur Gerätenutzung
• Alle Schritte sind live auf Ihrem Bildschirm zu verfolgen
Voraussetzungen einer Fernwartung
• Dein Gerät verfügt über Android 2.4 (ICS) oder höher
• Dein Gerät verfügt über eine stabile Internet-Verbindung
• Die Smart Tutor Applikation ist auf deinem Gerät installiert (im Play-Store erhältlich)
Wie benutze ich die Fernwartung
Rufe einen Berater an
1. Kontaktiere den Kunden-Support unter der Rufnummer
0800 726 78 64
Bitte teile dem Berater deinen Wunsch nach einer Fernwartung mit.
PIN-Code
2. Standard-Fernbedienung: Drücke auf Menü und anschließend zweimal nach oben oder zweimal nach unten, um den Punkt "Support" auszuwählen. Drücke dann ENTER.
Wähle die Fernwartung aus und drücke erneut ENTER.
Smart Touch-Fernbedienung: Drücke die Taste "MORE" und anschließend folge bitte obenstehenden Punkten.
Fernwartung verbinden
3. Auf deinem TV wird ein 8-stelliger PIN-Code angezeigt.
※ ein PIN-Code kann nur ein einziges mal verwendet werden. Dies ist so gewollt und dient deiner Sicherheit.
※ ein PIN-Code kann nur ein einziges mal verwendet werden. Dies ist so gewollt und dient deiner Sicherheit.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
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Muss mein Gerät mit dem Internet verbunden sein?Ja, damit ein Samsung-Berater Zugang zu deinem Gerät erhalten kann, muss dieses mit einer stabilen high speed Internet-Verbindung ausgestattet sein. Falls dein Gerät nicht mit dem Internet verbunden oder die Verbindung instabil ist, kann eine Fernwartung nicht durchgeführt werden.
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Ist die Fernwartung sicher?Ja, eine Fernwartung nutzt eine gesicherte Verbindung zwischen deinem Gerät und unseren Servern. Alle informationen werden auf unseren Servern gespeichert und können nicht von Dritten eingesehen werden. Darüber hinaus können keine schädlichen Programme über eine Fernwartung auf dein Gerät gelangen.
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Kann Samsung jederzeit auf mein Gerät zugreifen?Nein, eine Fernwartung erlaubt es dem Berater nur, sich ein einziges mal mit deinem Gerät zu verbinden. Ist die Verbindung geschlossen, kann Samsung ohne deine Zustimmung nicht erneut auf dein Gerät zugreifen. Du kannst dein TV-Gerät ausschalten, um eine Verbindung augenblicklich zu trennen.
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Kann der Samsung-Berater sehen was ich sehe?Ja, der Samsung-Berater kann das eingehende Bild auf deinem Fernseher sehen. Dies ermöglicht ihm festzustellen, ob das Problem vom Signal oder vom Gerät stammt.
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Muss ich für diesen Dienst bezahlen?Nein, Fernwartungen werden kostenlos angeboten. Samsung möchte seine Kunden jederzeit mit dem bestmöglichen Service unterstützen.
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Was kann der Berater machen, wenn er verbunden ist?Einmal mit deinem Gerät verbunden, kann der Berater es steuern als würde er es in der Hand halten.
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Kann mich der Berater durch die eingebaute Kamera am TV-Gerät sehen?Das ist möglich, insofern der Berater auf eine App zugreift, welche die eingebaute Kamera benutzt (Skype, Kamera App). Samsung-Berater werden ohne besonderen Grund und ohne deine Erlaubnis niemals auf solche Apps zugreifen. Es ist dem Berater nicht möglich, ohne dein Wissen die Kamera zu nutzen. Zusätzlich kannst du die Kamera auf die geschlossene Position stellen.