Optimale klantenservice? Zet technologie in voor de beste winkelervaring

Het gaat snel in retail, héél snel. De kruisbestuiving tussen fysieke en digitale klanten is groter dan ooit. En de verwachting is dat die trend blijft versnellen. Wil je je winkel futureproof maken? Dan moet je dus inzetten op een optimale winkelbeleving door de ‘offline’ en ‘online’ wereld samen te smelten. Dat brengt technologische uitdagingen met zich mee.

Interactieve beeldschermen die productinformatie geven, medewerkers met tablets die advies geven op maat en klanten met mobiele scanners die niet meer via de kassa passeren. De technologie die het online winkelen aantrekkelijk heeft gemaakt, vergroot ook de service en het gemak op de winkelvloer. Wil je deze technologie integreren in je winkel? Vertrouw op de oplossingen van Samsung om deze zeven uitdagingen aan te gaan. 

Met onze high-end devices zetten we volop in op single device technology. Deze technologie laat een Android point of sale systeem draaien waarmee je bestellingen en betalingen verwerkt via een app.

Zo integreer je het kassasysteem én de betaalterminal naadloos in elkaar op je smartphone of tablet. Het point of sale systeem maakt het ook mogelijk om uw producten te categoriseren en te taggen om uw voorraad te stroomlijnen.
 

Bovendien is de hele reeks Rugged toestellen beveiligd met Samsung Knox. Bedrijfsinformatie is dus nooit in gevaar: bij verlies of diefstal van een toestel, verwijdert je IT-team gevoelige data met één druk op de knop.

Hoe vaak heeft je klant iets gekocht? Hoeveel geeft hij uit? En welke merken koopt hij dan? Met behulp van deze inzichten uit klantengegevens optimaliseer en personaliseer je je service. En door die data met elkaar te koppelen, bouw je een profiel van je klanten op. Dat helpt je om je klanten nog beter te leren kennen. Maar ook om je voorraadbeheer te optimaliseren en je personeel efficiënt in te zetten.

Hoe verzamel en verwerk je die klantengegevens? Met deze toepassingen ga je gericht te werk:

• Schakel over naar een Android based point of sale systeem (POS-systeem) op Samsung tablet.
  Dit kassasysteem, met geïntegreerde betaalterminal, kan je als retailer gebruiken om razendsnelle transacties te verwerken, taken te automatiseren en data op te slaan. Je hoeft geen grote kassa meer in je winkel te zetten die plaats inneemt en meer geld kost. Een POS-systeem werkt in de cloud en draait op tablets en smartphones, met een Android-applicatie naar keuze.
  
  
• Werk met een CRM-systeem.
  Dit platform slaat klant- en prospectgegevens op, houdt klantcontacten bij en deelt informatie met je werknemers. Je leert niet alleen je klanten beter kennen, maar je zorgt ook voor een efficiënte en snellere communicatie met hen.
  
  
• Ga voor een loyaliteitsprogramma.
  Dat beloont het loyaal koopgedrag van klanten met een extra garantie, een langere retourtermijn of een gratis thuisbezorging. Zo bind je je trouwe klanten nog sterker aan je winkel.
  
  

Om vlot te werken met klantengegevens, is het belangrijk om je data op één plek te verzamelen. Cloudcomputing is hiervoor dé oplossing. Want zet je je gegevens in de cloud? Dan heb je altijd en overal toegang tot de juiste gegevens en applicaties. Zo werk je als retailer waar en wanneer je wil en kan je je klanten snel en efficiënt helpen. 
 

Om te werken in de cloud heb je krachtige verbindingen nodig. Onze high-end Galaxy smartphones Z Flip4 , Z Fold4 , S22, rugged smartphone Galaxy XCover6 Pro en tablet Tab Active4 Pro zijn uitgerust met Wifi 6E. Via deze supersnelle netwerkverbinding ga je in realtime en zonder haperen aan de slag met je gegevens en applicaties.

Deze toestellen beschikken ook over Near Field Communication ofwel NFC. Dat is een draadloze manier om kleine hoeveelheden informatie uit te wisselen binnen een straal van tien centimeter. Daarmee ontvang je bijvoorveeld betalingen op je telefoon of tablet, net zoals met een betaalterminal maar zonder extra te investeren in hardware.

Met de toestellen van Samsung verbeter je ook het logistieke proces. Zo beschik je met een Samsung Knox Capture-licentie over een augmented reality-app zoals Scandid. Daarmee breng je het stockmateriaal in kaart. Je scant een product, de app toont welke producten je nog in voorraad hebt en waar je ze in de winkel vindt. Zo kan je je klanten niet alleen sneller helpen, maar verbeter je ook de ervaring van je werknemers. Bekijk de video hoe dit in zijn werk gaat.

Wil je zicht op het bredere plaatje? Door de samenwerking met onze softwarepartners zoals Oracle Retail, helpen we je ook met met forecasting, compliancemanagement, ordermanagament en personeelsbeheer.

De toestellen zijn gelinkt aan software van Google en Microsoft. Zo kan je, bijvoorbeeld, wanneer je een Microsoft Office 365-licentie hebt, gemakkelijk de Walkie Talkie functie van Microsoft Teams gebruiken als intern communicatiemiddel. Je drukt op de push-to-talk button en communiceert instant met je personeel. Of je bespaart tijd met Microsoft Planner door de personeelsplanning aan te passen aan de behoeften van je team.

Als retailer is het cruciaal om snel van verkoopkanaal te kunnen switchen. Wanneer een klant vraagt om hem te helpen in een bepaalde afdeling, wil jij hem er optimaal helpen. Met Samsung DeX kan dat!
 

Samsung DeX transformeert je smartphone in een desktop. Met het docking station verbind je je smartphone met een een grotere monitor. Zo krijg je als retailer de ervaring van het werken op een desktop. Op die manier is het gebruiksgemak op elke plek met een docking station en monitor in de winkel hetzelfde.

Bovendien bespaar je kosten met Samsung DeX. Zo verbruik je minder energie dan met een pc. Je hebt bovendien maar één apparaat nodig, wat betekent dat je geen extra beheerinfrastructuur of licenties nodig hebt om meerdere apparaten te ondersteunen.

Met onze high-end Galaxy smartphones Z Flip4, Z Fold4, S22, rugged smartphone XCover 6 Pro, tablets Galaxy TabActive3 en TabActive4 Pro, én Samsung DeX ben je dat echt!
 

https://www.samsung.com/be/business/