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Preguntas frecuentes sobre Lavavajillas

Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre lavavajillas Samsung aquí.

  • ¿Cuál es la diferencia entre los lavavajillas independientes, empotrados, semi-integrados, completamente empotrados y de encimera?

    La diferencia está en cómo se instala cada lavavajillas y cómo se ve:

    • • Independiente: Un diseño independiente con su propia cubierta superior y zócalo.
    • • Empotrado: Se desliza debajo de la encimera y tiene su propia puerta acabada, por lo que no se necesita un panel de gabinete.
    • • Semi-integrado: Similar a los modelos empotrados, pero con un panel de control superior visible para un fácil acceso.
    • • Completamente empotrado: Requiere un panel de gabinete personalizado, con todos los controles ocultos para una apariencia perfecta.
    • • Sobre la encimera: Una opción compacta que se coloca directamente sobre la encimera, ideal para cocinas pequeñas.

  • Revisa lo siguiente para asegurarte de que tu lavavajillas sea adecuado para la configuración de tu hogar:

    • • Tamaño del producto y tipo de instalación
    • • Espacio de instalación disponible
    • • Conexiones de drenaje y suministro de agua
    • • Ubicación de la fuente de alimentación
    • • Tamaño del gabinete y altura del zócalo de la cubierta
    • • Dimensiones exactas (para modelos empotrados)

    Nota: Ten en cuenta que un instalador profesional puede negarse a instalar el producto si la disposición del hogar no cumple con los requisitos del producto.

  • Mantener tu lavavajillas limpio ayuda a que funcione mejor y dure más:

    • • Machine Care: Limpia la suciedad y las bacterias que causan olores sin detergentes fuertes y te recuerda que debes ejecutar un ciclo cada 20 a 22 usos. (Disponible en modelos seleccionados)
    • • SmartThings Home Care: Hace un seguimiento del uso, envía alertas de mantenimiento y ayuda a solucionar problemas. (Requiere Wi-Fi, una Samsung Account y la aplicación SmartThings disponible para dispositivos Android e iOS; disponible en modelos seleccionados)

    Soporte técnico >

  • Sí. El detergente para lavavajillas está diseñado para funcionar de manera segura y limpiar de manera eficaz. El uso de jabón común para platos puede crear demasiadas burbujas, ensuciar y no permitir que el lavavajillas funcione correctamente.

    Soporte técnico >

  • Para mantener tu lavavajillas seguro y tus artículos protegidos, sigue estas pautas:

    • • Es seguro cargar: vidrio, porcelana, cubiertos, plásticos (si lo indica la etiqueta) y mamaderas (si lo indica la etiqueta) aptos para lavavajillas.
    • • Evita: aluminio, plásticos no resistentes al calor, cobre, latón, estaño, marfil, antigüedades, vidrio decorativo, cerámica esmaltada, madera, platería y cristal de plomo.

    Nota: El vidrio delicado puede volverse turbio con el tiempo.

  • No, no es necesario enjuagar los platos antes de cargarlos. Los lavavajillas Samsung limpian de manera eficaz desde todos los ángulos, especialmente los modelos con un brazo de lavado doble giratorio.

    Nota: Como excepción, para residuos de alimentos grandes o endurecidos, un preenjuague rápido puede ayudar a garantizar una limpieza más profunda.

  • No. El uso de la opción Hygiene Care o Sanitize alarga el enjuague final y calienta el agua a 70 ˚C, lo que mata las bacterias y proporciona una limpieza profunda. Esto garantiza que tus platos, cubiertos y utensilios sean seguros e higiénicos.

  • Si tus platos no se están secando correctamente, asegúrate de que el lavavajillas no esté sobrecargado, ya que esto puede bloquear el flujo de aire. Para obtener mejores resultados, utiliza un abrillantador y consulta el manual del usuario para conocer el ajuste correcto. Si aparece un mensaje de falta de abrillantador, vuelve a llenar el depósito.

    Para obtener más detalles, visita el Soporte técnico de Samsung.

    Soporte técnico >

  • AI Wash utiliza sensores y un algoritmo de AI para ajustar automáticamente los ciclos de lavado y enjuague. Ofrece una limpieza profunda y elimina los residuos difíciles sin enjuagar previamente.

    Nota: La disponibilidad varía según el modelo.

    Una guía amistosa para el lavavajillas Bespoke AI | AI Wash >

  • La función AutoRelease™ (liberación automática) mejora el secado al abrir la puerta del lavavajillas unos 10 cm al final del ciclo para dejar que salga el vapor.

    Nota: Esta función se puede desactivar en la configuración del manual del usuario o a través de la aplicación SmartThings.

    Soporte técnico >

  • El modo AI Energy de SmartThings ahorra energía al hacer un seguimiento del uso de energía de tu lavavajillas y predecir el consumo mensual. Envía alertas si es posible que superes tu objetivo y, en modo de ahorro de energía, reduce las temperaturas de lavado y enjuague mientras alarga el tiempo del ciclo para usar menos energía. (Requiere Wi-Fi, una Samsung Account y la aplicación SmartThings disponible para dispositivos Android e iOS; disponible en modelos seleccionados)

    Nota: La disponibilidad varía según el modelo.

  • ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: Contamos con Despacho Estándar que es de 1-3 días.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida, o una fecha u horario específicos, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

    Opciones de entrega y precios >

  • Instalación disponible solo en modelos seleccionados. Una vez recibido el producto, debes llamar al 800 726 786 para consultar si el servicio de instalación aplica para tu modelo.

  • Revisa los costos de instalación en el carrito de compra y confirma el precio final antes de hacer tu pedido.

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agrega el servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Se muestran los cargos exactos antes de que confirmes tu pedido.

  • Para determinar si el artículo entrará, verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que entre en tu espacio. En el caso de artículos como refrigeradores con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Revisa las dimensiones del producto en la página de cada producto.
    • • Para ver los requisitos de espacio de instalación, descarga el manual desde la página del producto.
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y vacío antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora límite en que podría llegar al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieran instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, puedes realizar un seguimiento de manera conveniente de tu pedido usando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.

    Cómo hacer un seguimiento de tu pedido >

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En vez de eso, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez realizado tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si te arrepentiste, visita nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

    Más información >

  • Puedes avisarnos en un plazo de 14 días si te arrepentiste de un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Por arrepentimiento: 14 días para notificar + 14 días para devolver
    • • Por productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .

    La política de devolución >
    ¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso? >

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no ha sido enviado: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

    Más información >

  • Todos los productos vienen con una garantía del fabricante de Samsung, así que tienes cobertura. Puedes revisar tu cobertura y obtener soporte técnico en cualquier momento.

    Garantía >

  • ¿Qué significan los códigos de error?

    5C/5E: Problemas de drenaje
    4C/4E: Problemas con el suministro de agua
    3C/3E: Verificar el funcionamiento de la bomba
    1C: Verificar nivel bajo de agua
    LC/LE: Problemas de fugas
    HC, HE: Verificar el calentamiento a alta temperatura
    PC, PE: Verificar el valor de división
    CA: Verificar las comunicaciones entre PBA principal y sub PBA
    bC2, bE2: Verificar botón

    Para obtener más información, consulta en soporte técnico.

    Soporte técnico >

  • Los ciclos de lavado de un lavavajillas no son todos iguales; algunos están diseñados para ollas y sartenes con suciedad resistente y grasa, mientras que otros son más suaves para cosas como vasos y cubiertos.

    Nota: Para ver exactamente qué ciclos tiene tu modelo y qué hacen, consulta el Soporte técnico de Samsung.

    Soporte técnico >

  • Si tienes dificultades para conectar tu lavavajillas a SmartThings, visita el soporte técnico y sigue las instrucciones en video para restablecer el Wi-Fi del lavavajillas.

    Soporte técnico >

  • Si el lavavajillas no desagua, prueba estos pasos:

    • • Revisa el filtro o el área de desagüe dentro del lavavajillas.
    • • Limpia el filtro.
    • • Inspecciona la manguera de desagüe.
    • • Revisa el código de información en la pantalla.

    Para obtener más detalles, visita el Soporte técnico de Samsung.

    Soporte técnico >

  • Para ajustar la altura del estante:

    • • Ubica las manijas del ajustador a ambos lados del estante superior.
    • • Empuja el estante hacia abajo ligeramente para bajarlo.
    • • Tira del estante hacia arriba para levantarlo hasta que las manijas se enganchen.
    • • Retira el estante superior por completo si necesitas espacio adicional para artículos grandes en el estante inferior.

    Para obtener más detalles, visita el Soporte técnico de Samsung.

    Soporte técnico >

  • Los residuos blancos en los platos a menudo son causados por agua dura o demasiado detergente. Para evitarlo, utiliza un abrillantador, ajusta la cantidad de ablandador de agua o reduce el detergente.

    Para obtener más consejos, visita el Soporte técnico de Samsung.

    Soporte técnico >

  • Para programar un ciclo de lavado de inicio retardado:

    • • Carga el lavavajillas y abre la puerta.
    • • Presiona Delay Start para configurar el tiempo en incrementos de 1 hora (mantén presionado para desplazarte más rápido). La pantalla muestra cuándo comenzará el ciclo.
    • • Presiona START y luego cierra la puerta.

    Para obtener más detalles, visita el Soporte técnico de Samsung.

  • Puedes ajustar la configuración de sonido de tu lavavajillas Samsung, o incluso activar o desactivar los sonidos de alerta.

    Nota: Los pasos varían según el modelo, así que visita el Soporte técnico de Samsung para obtener instrucciones específicas para tu lavavajillas.

  • Visita la página Manuales del usuario y guías de software para descargar el manual del producto Samsung. Para buscar, ingresa el código del modelo o navega por las categorías de productos.

    Manuales de usuario y guías de software >

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