¿Qué incluye su garantía?

Política de garantía

Política de garantía para Chile

Política de garantía para Chile



Samsung Electronics Chile Ltda. garantiza el servicio de reparación de los productos Samsung para el improbable caso que estos sufran inconvenientes técnicos durante el plazo legal de tres meses (y previa elección del derecho a reparación) o en el lapso de tiempo adicional que voluntariamente ofrece Samsung Electronics Chile Ltda. para cada uno de sus productos, según su respectiva Póliza de Garantía.

La garantía de reparación, en conformidad con el artículo 21 de la Ley 19.496, aplica exclusivamente a productos importados por Samsung Electronics Chile Ltda. que sean vendidos dentro del territorio de la República de Chile de forma directa o a través de distribuidores autorizados.

Para hacer efectiva la garantía de reparación, el cliente deberá contactar a uno de nuestros Centros de Servicio Técnicos Autorizados en Chile, información que podrá obtener a través de nuestra página web www.samsung.com/cl o llamando al teléfono 800 726 786 en Chile sin costo para el cliente. O bien, de ser procedente, concurrir a la oficina comercial más cercana del operador con quien contrató el servicio telefónico o tienda donde adquirió el teléfono celular, Tablet, Tablet 3G o MID, acompañando la boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la compra de los productos Samsung comercializados de forma directa o a través de distribuidores autorizados.

El período de garantía de cada producto regirá a contar de la fecha de compra o recepción del Producto acreditada vía guía de despacho debidamente suscrita. Para el caso de la compra, se considerará la fecha indicada en la boleta o factura. Para el caso de la recepción, la fecha será la indicada en la guía de despacho o documento similar. En cualquier caso, para hacer efectiva la garantía el cliente deberá presentar, al momento de solicitar la reparación de su producto, la respectiva documentación que acredite la compra.

La garantía voluntaria que ofrece Samsung Electronics Chile Ltda., es la reparación gratuita del Producto, no el cambio del mismo.



Improcedencia de la garantía legal y voluntaria


En conformidad al artículo 20 de la ley 19.496, y a modo de ejemplo, el empleo del derecho a reparación no procederá en los siguientes casos:

• Uso impropio, distinto del uso doméstico o del indicado en el manual de usuario y/o en condiciones ambientales deficientes.
• Excesos o caídas de voltaje eléctrico que impliquen uso en condiciones anormales, como también defectos de instalación eléctrica.
• Instalación o intervención en condiciones distintas a los indicados en el manual de usuario.
• Intervención del producto por personal no autorizado por Samsung Electronics Chile Ltda.
• Enmiendas en los datos del certificado de garantía o factura de compra y la no presentación del documento que acredite la compra.
• Adulteración, ausencia o enmienda del número de serie de fabricación o de la etiqueta que contenga el modelo, según corresponda.
• Daños causados por golpes, caídas, transporte y bodegaje inadecuado o trato incorrecto, como también los daños a causa de temblor, terremoto, maremoto, inundaciones, anegaciones, relámpagos, humedad, ambientes de polvo excesivos, etc.
• La operación del producto en condiciones no prescritas en la manual de usuario.
• Defectos técnicos derivados de problemas en la instalación incorrecta del producto.
• Modificación del software original del producto. Problemas técnicos producidos por la instalación de programas, archivos o virus que afecten el funcionamiento del producto.
• De corresponder, el uso de productos, equipos, sistemas, repuestos, accesorios, aplicaciones, conexiones externas, instalaciones o conectores no suministrados ni recomendados en el manual de usuario.
• Productos Samsung que no sean importados por Samsung Electronics Chile Ltda. para el mercado chileno.



Producto adquirido en el extranjero


Los productos que no son comercializados en Chile (adquiridos en el extranjero) podrán repararse, de ser ello posible, con un costo.
Si la reparación es posible, el tiempo de reparación podrá ser más largo de lo habitual.
El costo detallado y el tiempo estimado de reparación podrán ser confirmados en el Centro de Servicio Autorizado.
El producto requerirá de un diagnóstico previo para verificar si es reparable o no, el cual será informado por el centro de servicio técnico.


Casos no reparables:

• Algunos casos de piezas de gran tamaño (paneles de TV, puerta del refrigerador, etc.), o la pieza que no está disponible.
• El producto que no se comercialice actualmente en su país.
• Si existe una gran diferencia, en términos de especificación del producto, la reparación no será posible.
• Si el entorno de servicio es diferente: como el ancho de banda, el voltaje, etc.



Información Importante para el Consumidor


• Samsung Electronics Chile Ltda., sugiere leer atentamente el manual de usuario, antes de usar el producto adquirido.
• Para cualquier consulta relativa al Servicio de Post Venta, por favor llamar a nuestro Centro de Contactos o nuestro Centro de Servicio Digital:

Llame sin costo desde red fija al:
800 726 786

LiveChat 24/7:
Pulse aquí para ingresar a la sala de chat.

Web Site:
Pulse aquí para ingresar a nuestro sitio principal

Ubicación de centros de servicio autorizados:
Pulse aquí para buscar el Centro de Servicio Autorizado más cercano.

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Política de garantía para Bolivia



Samsung Electronics Chile Ltda. garantiza el servicio de reparación de los productos Samsung para el improbable caso que estos sufran inconvenientes técnicos durante el plazo legal de tres meses (y previa elección del derecho a reparación) o en el lapso de tiempo adicional que voluntariamente ofrece Samsung Electronics Chile Ltda. para cada uno de sus productos, según su respectiva Póliza de Garantía.

La garantía de reparación, en conformidad con el parágrafo I del artículo 24 (Garantía por la reparación, modificación o reconstrucción de productos) del Decreto Supremo N° 2130 de 25 de septiembre de 2014 (Reglamento a la Ley N° 453 [1]), aplica exclusivamente a productos importados por Samsung Electronics Chile Ltda. que sean vendidos dentro del territorio de la República de Bolivia de forma directa o a través de distribuidores autorizados.

Para hacer efectiva la garantía de reparación, el cliente deberá contactar a uno de nuestros Centros de Servicio Técnicos Autorizados en Bolivia, información que podrá obtener a través de nuestra página web www.samsung.com/cl o llamando al teléfono 800 107 260 en Bolivia sin costo para el cliente. O bien, de ser procedente, concurrir a la oficina comercial más cercana del operador con quien contrató el servicio telefónico o tienda donde adquirió el teléfono celular, Tablet, Tablet 3G o MID, acompañando la boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la compra de los productos Samsung comercializados de forma directa o a través de distribuidores autorizados.

Para el caso de la compra, se considerará la fecha indicada en la boleta o factura. En cualquier caso, para hacer efectiva la garantía el cliente deberá presentar, al momento de solicitar la reparación de su producto, la respectiva documentación que acredite la compra.

La garantía voluntaria que ofrece Samsung Electronics Chile Ltda., es la reparación gratuita del Producto, no el cambio del mismo.

[1] Ley General de Derechos de las Usuarias y los Usuarios, las Consumidoras y los Consumidores de 4 de diciembre de 2013



Improcedencia de la garantía legal y voluntaria


En conformidad con el inciso a) del artículo 39 de la Ley N° 453, sobre el deber de las usuarias y los usuarios de observar y asumir las advertencias e instrucciones en relación al adecuado uso o conservación del producto, y a modo de ejemplo, el empleo del derecho a reparación no procederá en los siguientes casos:

• Uso impropio, distinto del uso doméstico o del indicado en el manual de usuario y/o en condiciones ambientales deficientes.
• Excesos o caídas de voltaje eléctrico que impliquen uso en condiciones anormales, como también defectos de instalación eléctrica.
• Instalación o intervención en condiciones distintas a los indicados en el manual de usuario.
• Intervención del producto por personal no autorizado por Samsung Electronics Chile Ltda.
• Enmiendas en los datos del certificado de garantía o factura de compra y la no presentación del documento que acredite la compra.
• Adulteración, ausencia o enmienda del número de serie de fabricación o de la etiqueta que contenga el modelo, según corresponda.
• Daños causados por golpes, caídas, transporte y bodegaje inadecuado o trato incorrecto, como también los daños a causa de temblor, terremoto, maremoto, inundaciones, anegaciones, relámpagos, humedad, ambientes de polvo excesivos, etc.
• La operación del producto en condiciones no prescritas en la manual de usuario.
• Defectos técnicos derivados de problemas en la instalación incorrecta del producto.
• Modificación del software original del producto. Problemas técnicos producidos por la instalación de programas, archivos o virus que afecten el funcionamiento del producto.
• De corresponder, el uso de productos, equipos, sistemas, repuestos, accesorios, aplicaciones, conexiones externas, instalaciones o conectores no suministrados ni recomendados en el manual de usuario.
• Productos Samsung que no sean importados por Samsung Electronics Chile Ltda. para el mercado boliviano.



Producto adquirido en el extranjero


Los productos que no son comercializados en Bolivia (adquiridos en el extranjero) podrán repararse, de ser ello posible, con un costo.
Si la reparación es posible, el tiempo de reparación podrá ser más largo de lo habitual.
El costo detallado y el tiempo estimado de reparación podrán ser confirmados en el Centro de Servicio Autorizado.
El producto requerirá de un diagnóstico previo para verificar si es reparable o no, el cual será informado por el centro de servicio técnico.


Casos no reparables:

• Algunos casos de piezas de gran tamaño (paneles de TV, puerta del refrigerador, etc.), o la pieza que no está disponible.
• El producto que no se comercialice actualmente en su país.
• Si existe una gran diferencia, en términos de especificación del producto, la reparación no será posible.
• Si el entorno de servicio es diferente: como el ancho de banda, el voltaje, etc.



Información Importante para el Consumidor


• Samsung Electronics Chile Ltda., Sucursal Bolivia, sugiere leer atentamente el manual de usuario, antes de usar el producto adquirido.
• Para cualquier consulta relativa al Servicio de Post Venta, por favor llamar a nuestro Centro de Contactos o nuestro Centro de Servicio Digital:

Llame sin costo desde al:
800 107 260

LiveChat 24/7:
Pulse aquí para ingresar a la sala de chat.

Web Site BO:
Pulse aquí para ingresar a nuestro sitio dedicado al público boliviano

Ubicación de centros de servicio autorizados:
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