Información sobre la garantía

Para su tranquilidad, le ofrecemos una garantía en todos nuestros productos.
Si usted necesita realizar un reclamo referente a la garantía, póngase en contacto con nosotros y le guiaremos a través del proceso.
A continuación encontrará un resumen de lo que cubre la garantía, enlaces para registrar sus productos y sus actuales productos registrados.
Le recomendamos registrar su producto con nosotros, para que podamos ayudarle lo más rápido y eficientemente posible.

 

¿Qué incluye su garantía?

Política de garantía

Dispositivo móvil

Política de garantía para Chile

Samsung Electronics Chile Ltda. garantiza el servicio de reparación de los productos Samsung para el improbable caso que estos sufran inconvenientes técnicos durante el plazo legal de tres meses (y previa elección del derecho a reparación) o en el lapso de tiempo adicional que voluntariamente ofrece Samsung Electronics Chile Ltda. para cada uno de sus productos, según su respectiva Póliza de Garantía.

 

La garantía de reparación, en conformidad con el artículo 21 de la Ley 19.496, aplica exclusivamente a productos importados por Samsung Electronics Chile Ltda. que sean vendidos dentro del territorio de la República de Chile de forma directa o a través de distribuidores autorizados.

 

Para hacer efectiva la garantía de reparación, el cliente deberá contactar a uno de nuestros Centros de Servicio Técnicos Autorizados en Chile, información que podrá obtener a través de nuestra página web www.samsung.com/cl o llamando al teléfono 800 726 7864 o desde Teléfonos Celulares +56 2 2482 8200 en Chile sin costo para el cliente. O bien, de ser procedente, concurrir a la oficina comercial más cercana del operador con quien contrató el servicio telefónico o tienda donde adquirió el teléfono celular, Tablet, Tablet 3G o MID, acompañando la boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la compra de los productos Samsung comercializados de forma directa o a través de distribuidores autorizados.

 

El período de garantía de cada producto regirá a contar de la fecha de compra o recepción del Producto acreditada vía guía de despacho debidamente suscrita. Para el caso de la compra, se considerará la fecha indicada en la boleta o factura. Para el caso de la recepción, la fecha será la indicada en la guía de despacho o documento similar. En cualquier caso, para hacer efectiva la garantía el cliente deberá presentar, al momento de solicitar la reparación de su producto, la respectiva documentación que acredite la compra.

 

La garantía voluntaria que ofrece Samsung Electronics Chile Ltda., es la reparación gratuita del Producto, no el cambio del mismo.

Improcedencia de la garantía legal y voluntaria

En conformidad al artículo 20 de la ley 19.496, y a modo de ejemplo, el empleo del derecho a reparación no procederá en los siguientes casos:

 

• Uso impropio, distinto del uso doméstico o del indicado en el manual de usuario y/o en condiciones ambientales deficientes.

• Excesos o caídas de voltaje eléctrico que impliquen uso en condiciones anormales, como también defectos de instalación eléctrica.

• Instalación o intervención en condiciones distintas a los indicados en el manual de usuario.

• Intervención del producto por personal no autorizado por Samsung Electronics Chile Ltda.

• Enmiendas en los datos del certificado de garantía o factura de compra y la no presentación del documento que acredite la compra.

• Adulteración, ausencia o enmienda del número de serie de fabricación o de la etiqueta que contenga el modelo, según corresponda.

• Daños causados por golpes, caídas, transporte y bodegaje inadecuado o trato incorrecto, como también los daños a causa de temblor, terremoto, maremoto, inundaciones, anegaciones, relámpagos, humedad, ambientes de polvo excesivos, etc.

• La operación del producto en condiciones no prescritas en la manual de usuario.

• Defectos técnicos derivados de problemas en la instalación incorrecta del producto.

• Modificación del software original del producto. Problemas técnicos producidos por la instalación de programas, archivos o virus que afecten el funcionamiento del producto.

• De corresponder, el uso de productos, equipos, sistemas, repuestos, accesorios, aplicaciones, conexiones externas, instalaciones o conectores no suministrados ni recomendados en el manual de usuario.

• Productos Samsung que no sean importados Samsung Electronics Chile Ltda. para el mercado chileno.

Información Importante para el Consumidor

• Samsung Electronics Chile Ltda., sugiere leer atentamente el manual de usuario, antes de usar el producto adquirido.

• Para cualquier consulta relativa al Servicio de Post Venta, por favor llamar a nuestro Centro de Contactos o nuestro Centro de Servicio Digital:

 

Llame sin costo desde red fija al 800 726 7864

Y desde móviles al +56 2 2482 8200 (Costo SLM)

 

LiveChat 24/7:

http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CL

Web Site:

http://www.samsung.com/cl/

Ubicación de centros de servicio autorizados:

http://www.samsung.com/cl/support/service-center/

   

Política de garantía para Bolivia

Samsung Electronics Chile Ltda. garantiza el servicio de reparación de los productos Samsung para el improbable caso que estos sufran inconvenientes técnicos durante el plazo legal de tres meses (y previa elección del derecho a reparación) o en el lapso de tiempo adicional que voluntariamente ofrece Samsung Electronics Chile Ltda. para cada uno de sus productos, según su respectiva Póliza de Garantía.

 

La garantía de reparación, en conformidad con el parágrafo I del artículo 24 (Garantía por la reparación, modificación o reconstrucción de productos) del Decreto Supremo N° 2130 de 25 de septiembre de 2014 (Reglamento a la Ley N° 453[1]), aplica exclusivamente a productos importados por Samsung Electronics Chile Ltda. que sean vendidos dentro del territorio de la República de Bolivia de forma directa o a través de distribuidores autorizados.


Para hacer efectiva la garantía de reparación, el cliente deberá contactar a uno de nuestros Centros de Servicio Técnicos Autorizados en Bolivia, información que podrá obtener a través de nuestra página web www.samsung.com/cl o llamando al teléfono 800 10 7260 en Bolivia sin costo para el cliente. O bien, de ser procedente, concurrir a la oficina comercial más cercana del operador con quien contrató el servicio telefónico o tienda donde adquirió el teléfono celular, Tablet, Tablet 3G o MID, acompañando la boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la compra de los productos Samsung comercializados de forma directa o a través de distribuidores autorizados.


Para el caso de la compra, se considerará la fecha indicada en la boleta o factura. En cualquier caso, para hacer efectiva la garantía el cliente deberá presentar, al momento de solicitar la reparación de su producto, la respectiva documentación que acredite la compra.


La garantía voluntaria que ofrece Samsung Electronics Chile Ltda., es la reparación gratuita del Producto, no el cambio del mismo.

 

 

[1] Ley General de Derechos de las Usuarias y los Usuarios, las Consumidoras y los Consumidores de 4 de diciembre de 2013 

Improcedencia de la garantía legal y voluntaria

En conformidad con el inciso a) del artículo 39 de la Ley N° 453, sobre el deber de las usuarias y los usuarios de observar y asumir las advertencias e instrucciones en relación al adecuado uso o conservación del producto, y a modo de ejemplo, el empleo del derecho a reparación no procederá en los siguientes casos:

 

• Uso impropio, distinto del uso doméstico o del indicado en el manual de usuario y/o en condiciones ambientales deficientes.
• Excesos o caídas de voltaje eléctrico que impliquen uso en condiciones anormales, como también defectos de instalación eléctrica.
• Instalación o intervención en condiciones distintas a los indicados en el manual de usuario.
• Intervención del producto por personal no autorizado por Samsung Electronics Chile Ltda.
• Enmiendas en los datos del certificado de garantía o factura de compra y la no presentación del documento que acredite la compra.
• Adulteración, ausencia o enmienda del número de serie de fabricación o de la etiqueta que contenga el modelo, según corresponda.
• Daños causados por golpes, caídas, transporte y bodegaje inadecuado o trato incorrecto, como también los daños a causa de temblor, terremoto, maremoto, inundaciones, anegaciones, relámpagos, humedad, ambientes de polvo excesivos, etc.
• La operación del producto en condiciones no prescritas en la manual de usuario.
• Defectos técnicos derivados de problemas en la instalación incorrecta del producto.
• Modificación del software original del producto. Problemas técnicos producidos por la instalación de programas, archivos o virus que afecten el funcionamiento del producto.
• De corresponder, el uso de productos, equipos, sistemas, repuestos, accesorios, aplicaciones, conexiones externas, instalaciones o conectores no suministrados ni recomendados en el manual de usuario.
• Productos Samsung que no sean importados Samsung Electronics Chile Ltda. para el mercado chileno..

Información Importante para el Consumidor

• Samsung Electronics Chile Ltda., Sucursal Bolivia, sugiere leer atentamente el manual de usuario, antes de usar el producto adquirido.
• Para cualquier consulta relativa al Servicio de Post Venta, por favor llamar a nuestro Centro de Contactos o nuestro Centro de Servicio Digital:

 

Llame sin costo desde al 800 10 7260

 

 

LiveChat 24/7:

http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CL

Web Site:

http://www.samsung.com/cl/

Ubicación de centros de servicio autorizados:

http://www.samsung.com/cl/support/service-center/

¿No encuentra lo que está buscando? Estamos aquí para ayudar.

En Línea

LiveChat

Soporte LiveChat con un experto en productos de Samsung.
Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Correo electrónico

Nuestro objetivo es responderte dentro de las siguientes 24 horas hábiles desde que realizas tus consultas generales o de soporte técnico.

Servicio en Línea

Ingresa con tu cuenta Samsung, registra tus productos, revisa el estado de tus solicitudes o solicita atención de nuestro equipo de soporte.

Comunidad Samsung Members

Inicia sesión con tu cuenta Samsung y únete a la comunidad de Samsung Members! Soporte entre clientes para teléfonos móviles.

CEO's Office

Escalamiento CEO's Office

Llamada

800 726 7864Chile

Desde Celulares +56 2 2482 8200

800 10 72 60Bolivia

Atención por parte de un agente telefónico disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

* Para cualquier solicitud relacionada con su impresora visite el sitio web de HP .

Soporte personalizado

Centros de soporte de Samsung

Descubra más sobre cómo conseguir ayuda en persona.

Smart Service

Smart Service está disponible en tiendas Samsung cerca de ti; un especialista está disponible para ayudarte con tus requerimientos.

Contáctenos