REFRIGERADOR

La instalación incluye (costo cubierto):

• • Entrega, desembalaje y nivelación del electrodoméstico en su lugar
• • Conexión al suministro de agua fría (si el refrigerador tiene un dispensador de agua)
• • Servicio de retiro/reconexión de puertas para refrigeradores con congelador estilo americano (cuando sea posible, si el clima lo permite)
• • Retiro de todos los embalajes exteriores

El cliente debe preparar:

• • Garantizar que haya suficiente espacio y acceso seguro para la entrega (especialmente para los refrigeradores con congelador estilo americano)
• • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y vacío antes de la llegada
• • Espacio limpio y listo para la instalación
• • Tomacorriente para enchufe estándar de 3 pines a menos de 1 m de la nueva ubicación del electrodoméstico
• • Dejar el refrigerador/congelador parado 4 horas antes de encenderlo (para dejar que los gases refrigerantes se asienten)

No cubierto por la instalación:

• • Encender el electrodoméstico (debes esperar 4 horas antes de usarlo)
• • Cualquier modificación a la propiedad (p. ej., carpintería, gasfitería, electricidad)
• • Colocación de las manijas de las puertas del refrigerador/congelador
• • Inversión de las puertas del refrigerador/congelador
• • Cableado; solo se admiten modelos de enchufe de 3 pines
• • Retiro de las envolturas protectoras internas

Adicionales opcionales (costo adicional):

• • Desconexión del electrodoméstico anterior
• • Servicio de retiro y reciclaje

Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible.

Qué no incluye:

• • Cambios en la gasfitería doméstica (p. ej., lavamanos)
• • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes

Revisa los costos de instalación en el carrito de compra y confirma el precio final antes de hacer tu pedido.

Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

• • Agrega el servicio de instalación para ambos artículos
• • Verifica el costo total al momento de pagar

Consejo: Se muestran los cargos exactos antes de que confirmes tu pedido.

Para determinar si el artículo entrará, verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que entre en tu espacio. En el caso de artículos como refrigeradores con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

• • Revisa las dimensiones del producto en la página de cada producto.
• • Para ver los requisitos de espacio de instalación, descarga el manual desde la página del producto.
• • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y vacío antes de la llegada

Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora límite en que podría llegar al finalizar la compra.

• • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
• • Para artículos más grandes que requieran instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

Sí, puedes realizar un seguimiento de manera conveniente de tu pedido usando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.

Cómo hacer un seguimiento de tu pedido >

Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En vez de eso, puedes:

• • Cancelar y realizar un nuevo pedido
• • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

Lamentablemente, una vez realizado tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

• • Cancelar y realizar un nuevo pedido
• • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

Para devolver un producto si te arrepentiste, visita nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

Más información >

Puedes avisarnos en un plazo de 14 días si te arrepentiste de un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

• • Por arrepentimiento: 14 días para notificar + 14 días para devolver
• • Por productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .

La política de devolución >
¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso? >

Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

• • Si no ha sido enviado: Cancela directamente.
• • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

Más información >

Los costos de recolección o devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

• • Período de devolución: Notifícanos dentro de los 14 días de haber recibido tu(s) producto(s) para un cambio o reembolso.
• • Reembolso total: El producto debe estar en la condición “como nuevo”, con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
• • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.

Todos los productos vienen con una garantía del fabricante de Samsung, así que tienes cobertura. Puedes revisar tu cobertura y obtener soporte técnico en cualquier momento.

Garantía >

El modelo y el número de serie suelen estar en una etiqueta adhesiva en la parte posterior de la secadora.
Esta información es necesaria al reservar reparaciones, registrar tu producto y reclamar el servicio de garantía.

Visita la sección Soporte técnico del sitio web de Samsung e ingresa tu número de modelo para encontrar los manuales y las guías que necesitas.

Verifica que tu secadora sea compatible con SmartThings. Descarga la aplicación SmartThings, crea una cuenta y sigue los pasos en pantalla, generalmente escaneando un código QR en la secadora o ingresando el número de modelo manualmente. La aplicación SmartThings está disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una Samsung Account.

Con SmartThings, puedes iniciar, pausar o detener los ciclos de secado de forma remota, obtener actualizaciones en tiempo real, establecer horarios, monitorear el uso de energía y usar el control de voz con dispositivos compatibles. Debes descargar la aplicación SmartThings disponible para dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account.

El bloqueo para niños evita cambios accidentales mediante el bloqueo del panel de control. Cuando está activado, todos los botones, excepto el botón de encendido, se desactivan y aparece un icono de bloqueo en la pantalla. Los métodos de activación varían según el modelo, así que consulta tu manual del usuario si no estás seguro. Las formas comunes de activar o desactivar el bloqueo para niños incluyen:

Presiona y mantén presionados los botones Spin + Temp durante 3 segundos
Mantén presionados los botones Rinse + Temp durante 3 segundos
Mantén presionados los botones + y – durante 3 segundos, luego mantén presionados los botones Start/Pause

Ve a la página de registro de productos de Samsung o usa la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS. Ingresa el número de modelo de tu secadora y los detalles de compra para completar el proceso. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account.

Los códigos de error aparecen en el panel de control cuando hay un problema. Consulta tu manual del usuario o el soporte técnico en línea de Samsung para saber qué significa cada código y cómo corregirlo.

Limpia el intercambiador de calor aproximadamente una vez al mes, o antes si suena el timbre o se enciende la luz del intercambiador de calor. Esto ayuda a mantener la eficiencia de secado y evita daños.

Usa ambas manos para extraer el tanque de agua a través del orificio de drenado, vacíalo y vuelve a colocarlo de manera segura. Vacía el tanque regularmente para evitar el desbordamiento o los olores a humedad.