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Preguntas frecuentes sobre Hornos

Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre hornos Samsung aquí.

  • ¿Qué tipo de horno es el adecuado para mis necesidades?

    El horno adecuado depende de tu estilo de cocina, espacio en la cocina y necesidades domésticas. Consulta las opciones a continuación para ayudarte a elegir:

    • • Horno empotrado: Integrado perfectamente en los gabinetes para ofrecer un aspecto elegante y minimalista, ideal para cocinas modernas.
    • • Horno independiente: Combina el horno y la encimera en una unidad, por lo que la colocación es flexible y adaptable.

    Para un diseño cohesivo y elegante, un horno empotrado es la opción preferida.

  • Elige el tamaño de tu horno según la distribución de tu cocina y tus hábitos de cocina.

    • • Horno estándar (60 cm ´[ancho] x 60 cm [alto]): El tamaño del horno empotrado más común en Europa, que ofrece una capacidad generosa (65–76 l) y es ideal para comidas familiares y horneado por lotes.
    • • Horno compacto (60 cm [ancho] x 45 cm [alto]): Con un poco menos de altura y una capacidad de 35 a 50 l, es ideal para hogares más pequeños o como segundo horno con funciones versátiles de vapor/combinación.

  • Debes considerar el color, el acabado y el aspecto general para asegurarte de que el diseño combine perfectamente con tu espacio.
    Selecciona un diseño que complemente el estilo de tu cocina.

  • Para un ajuste adecuado y un rendimiento óptimo, el horno debe ser instalado por un profesional autorizado por Samsung.

  • Los hornos Samsung incluyen:

    1) Conectividad Wi-Fi con la aplicación SmartThings para:

    • • Controlar el horno de forma remota
    • • Monitorear el progreso de la cocción
    • • Planificar las comidas con facilidad

    2) Cocción profesional con AI (solo en modelos seleccionados):

    • • Vista interior: Revisa lo que estás cocinando de forma remota en tu teléfono móvil con la cámara interna sin abrir la puerta
    • • Sentido interior: Recibe sugerencias de recetas, configuraciones optimizadas y alertas de quemaduras mediane el reconocimiento de los ingredientes.
    • • Filma el interior: Captura los aspectos destacados de la cocción en video y compártelos fácilmente

    Para obtener detalles completos, consulta el manual del producto o visita la página del producto.

    Nota: * Debes descargar la aplicación SmartThings disponible para dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión Wi-Fi y una Samsung Account.

  • Los modelos con funciones de autolimpieza o limpieza con vapor se encargan de la mayor parte de la limpieza por ti.
    Para la limpieza manual, espera hasta que el horno se haya enfriado, luego usa un paño suave y un limpiador apto para horno.

  • La mayoría de los hornos vienen con una bandeja para hornear y una rejilla de alambre como estándar.
    Algunos modelos también pueden incluir accesorios adicionales, como kits de asado o rieles telescópicos.

  • El mantenimiento regular ayuda a prolongar la vida útil de tu horno:

    • • Limpia el interior después de cada uso para evitar la acumulación de residuos.
    • • Sigue las pautas de cuidado y uso del fabricante.
    • • Realiza inspecciones periódicas para detectar y abordar problemas potenciales de manera temprana.

  • La mayoría de los hornos ofrecen los siguientes métodos de limpieza:

    • • Revestimientos EcoClean o catalíticos: Los revestimientos absorben la grasa durante la cocción; no se necesita un ciclo separado.
    • • Limpieza con vapor (hidrolítica): Utiliza agua y calor bajo para una limpieza rápida y eficiente.
    • • Limpieza manual: Limpia con un paño suave y un detergente suave; evita los productos químicos agresivos o los utensilios abrasivos.

    Sigue siempre las instrucciones de limpieza del manual del usuario del horno.

  • Para verificar la clasificación de eficiencia energética de un horno, consulta las especificaciones del producto. Compara las clasificaciones y el uso de energía para elegir un modelo más eficiente. Elegir un tamaño y las características adecuadas para tus necesidades también ayuda a reducir el consumo de energía a lo largo del tiempo.

  • ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: Contamos con Despacho Estándar que es de 1-3 días.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida, o una fecha u horario específicos, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

    Opciones de entrega y precios >

  • Instalación disponible solo en modelos seleccionados. Una vez recibido el producto, debes llamar al 800 726 786 para consultar si el servicio de instalación aplica para tu modelo.

  • Revisa los costos de instalación en el carrito de compra y confirma el precio final antes de hacer tu pedido.

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agrega el servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Se muestran los cargos exactos antes de que confirmes tu pedido.

  • Para determinar si el artículo entrará, verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que entre en tu espacio. En el caso de artículos como refrigeradores con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Revisa las dimensiones del producto en la página de cada producto.
    • • Para ver los requisitos de espacio de instalación, descarga el manual desde la página del producto.
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y vacío antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora límite en que podría llegar al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieran instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, puedes realizar un seguimiento de manera conveniente de tu pedido usando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.

    Cómo hacer un seguimiento de tu pedido >

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En vez de eso, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez realizado tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si te arrepentiste, visita nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

    Más información >

  • Puedes avisarnos en un plazo de 14 días si te arrepentiste de un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Por arrepentimiento: 14 días para notificar + 14 días para devolver
    • • Por productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .

    La política de devolución >
    ¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso? >

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no ha sido enviado: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

    Más información >

  • Todos los productos vienen con una garantía del fabricante de Samsung, así que tienes cobertura. Puedes revisar tu cobertura y obtener soporte técnico en cualquier momento.

    Garantía >

  • ¿Por qué mi horno no se enciende?

    Puede haber muchas razones por las que tu horno no se encienda. Verifica lo siguiente antes de comunicarte con el Soporte técnico de Samsung para la reparación:

    1. 1. Revisa el modo de ahorro de energía: Si el horno se apaga después de un período de inactividad, puede estar en modo de espera. Gira una perilla o presiona un botón para salir.
    2. 2. Verifica el interruptor de alimentación: Asegúrate de que el interruptor rojo del circuito del horno esté encendido.
    3. 3. Inspecciona el fusible o el disyuntor: Determina si se quemó un fusible o se disparó un disyuntor.
    4. 4. Espera a que se enfríe: Es posible que el horno deba enfriarse por completo antes de reiniciarlo para evitar el sobrecalentamiento.

  • Puede haber muchas razones por las que tu horno no se esté calentando correctamente o no conserve la temperatura.
    Verifica lo siguiente antes de comunicarte con el Soporte técnico de Samsung para solicitar ayuda:

    1. 1. Revisa el cierre de la puerta: Asegúrate de que la puerta esté completamente cerrada. Algunos hornos dejan de calentar si la puerta está abierta.
    2. 2. Verifica la configuración del horno doble: En hornos dobles, no utilices el modo de parrilla en el horno inferior. Utiliza la partición/divisor correctamente para el modo dual y retírala para el modo simple.
    3. 3. Evita los termómetros portátiles: Sus lecturas pueden diferir de la temperatura real del horno.
    4. 4. Confirma los ajustes: Asegúrate de que el modo de cocción, la temperatura, la posición del estante y la ubicación de la bandeja/estante sigan las indicaciones de la guía del usuario.

  • Puede haber muchas razones por las que tu horno se esté calentando lentamente.
    Revisa lo siguiente antes de comunicarte con el Soporte técnico de Samsung para solicitar asistencia:

    1. 1. Revisa el cierre de la puerta: Asegúrate de que la puerta del horno esté completamente cerrada. Algunos modelos dejan de calentar si la puerta está abierta.
    2. 2. Usa el modo de precalentamiento rápido: Si está disponible, selecciona esta función para alcanzar la temperatura establecida más rápidamente.
    3. 3. Evita los termómetros portátiles: Pueden proporcionar lecturas inexactas en comparación con los sensores incorporados del horno.
    4. 4. Realiza una autoevaluación: Después de que el horno se enfríe, configúralo en modo de convección a 200 °C y cronometra el tiempo de precalentamiento. Si alcanza la temperatura dentro de 15 minutos, el horno funciona normalmente.

  • La mayoría de los hornos utilizan un ventilador para repartir el calor de manera uniforme y reducir el tiempo de cocción. Si el ventilador se afloja o se desconecta del motor, puede causar ruidos inusuales, un precalentamiento más prolongado o un calentamiento irregular. En este caso, comunícate con un técnico de Samsung para que lo repare.

  • La rejilla y el inserto de la rejilla sirven para diferentes propósitos de cocción:

    • • Rejilla: Úsala para grillar y asar. Cuando la coloques en el horno, asegúrese de que los topes de ambos lados miren hacia el frente.
    • • Inserto de la rejilla: Colócalo en la bandeja para evitar que los líquidos goteen sobre el piso del horno. Inserta ambos juntos en el horno.

    Nota: Siempre usa guantes para horno cuando manipules rejillas calientes.

  • Para desmontar los estantes laterales:

    • • Presiona la parte superior del estante del lado izquierdo e inclínalo hacia abajo aproximadamente 45°.
    • • Tira del estante hacia afuera para retirarlo.
    • • Repite los mismos pasos para el estante lateral derecho.

    Para volver a colocarlos:

    • • Vuelve a insertar cada estante realizando los pasos anteriores en orden inverso.
    • • Limpia los estantes laterales antes de volver a instalarlos si es necesario.

    Nota: El horno se puede utilizar sin los estantes laterales u otros estantes instalados.

  • Los hornos Samsung generalmente incluyen tres tipos de bandejas, cada una diseñada para necesidades específicas de cocción:

    • • Bandeja para hornear (20 mm de profundidad): Ideal para hornear pasteles, galletas y repostería. Siempre colócala con el lado inclinado hacia el frente.
    • • Bandeja universal (30 mm de profundidad): Adecuada para la mayoría de las cocciones y para asar. Úsala con la rejilla para evitar que las salpicaduras caigan al fondo del horno. Colócala con el lado inclinado hacia el frente.
    • • Bandeja extraprofunda (50 mm de profundidad): Ideal para asar, con o sin la rejilla. Colócala con el lado inclinado hacia el frente.

    Nota: Los tipos de bandejas y accesorios pueden variar según el modelo de tu horno.

  • Para un movimiento suave y un acceso fácil:

    1. 1. Tira hacia afuera de la placa de riel del horno.
    2. 2. Coloca la bandeja de manera segura en la placa de riel y luego deslízala nuevamente en el horno.
    3. 3. Cierra la puerta del horno.

  • El modo Dual Cook divide el horno en dos compartimentos, lo que te permite cocinar dos platos a la vez o usar solo un compartimento para porciones más pequeñas.

    • • Para usar el divisor, insértalo en la ranura del medio con la etiqueta “Dual Cook” hacia adelante.
    • • El horno detecta automáticamente el divisor y activa los ajustes para cada compartimiento.

  • Para limpiar de manera segura los estantes del horno:

    • • Usa agua jabonosa tibia, detergente suave con un paño suave o papel de cocina, o una toalla seca.
    • • Evita los limpiadores abrasivos, los cepillos duros, las esponjas abrasivas, la lana de acero, los cuchillos o cualquier material duro que pueda dañar los estantes.
    • • Siempre revisa la compatibilidad de los productos y los utensilios de limpieza antes de usarlos para evitar daños.
    • • Para la suciedad difícil, deja en remojo los estantes en agua jabonosa tibia durante varias horas o durante la noche puede ayudar a soltar la suciedad.

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