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Preguntas frecuentes sobre Aspiradoras Verticales

Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre aspiradoras verticales Samsung aquí.

  • ¿Qué potencia de succión es buena para una aspiradora?

    Para una aspiradora vertical inalámbrica, lo ideal es al menos 100 W de potencia de succión para limpiar eficazmente varios tipos de piso. Sin embargo, la fuerza de succión no depende solo de los vatios. Factores, como el diseño del flujo de aire, la calidad del motor y el estado del filtro, también desempeñan funciones cruciales. Los componentes innovadores ayudan a mantener una succión fuerte con el tiempo, lo que garantiza un rendimiento de limpieza uniforme.

  • Al comprar una aspiradora, ten en cuenta lo siguiente:

    • • Tipo: Decide entre modelos inalámbricos, cableados, verticales o robóticos, teniendo en cuenta tu espacio de almacenamiento y tus opciones de carga.
    • • Tiempo de funcionamiento: Asegúrate de que la batería dure lo suficiente como para limpiar todo el espacio.
    • • Potencia de succión: Elige la potencia según la intensidad de tus necesidades de limpieza
    • • Peso: Los modelos más livianos son más fáciles de manipular y almacenar.

  • Las aspiradoras verticales ofrecen una potencia de succión que varía entre aproximadamente 150 W y 400 W, lo que es suficiente para recoger suciedad, polvo y residuos en madera dura, azulejos y alfombras de pelo corto. Muchos modelos también tienen ajustes de succión configurables para adaptarse a diferentes tipos de pisos y niveles de suciedad. Aunque no son tan potentes como las aspiradoras verticales grandes, las aspiradoras verticales dan buenos resultados en la limpieza diaria y la eliminación del pelo de mascotas, especialmente con los accesorios adecuados.

  • Sí. Las aspiradoras verticales dan buenos resultados en madera dura, baldosas, laminados y alfombras de pelo corto. Algunos modelos, como Bespoke AI Jet, ajustan la succión a cada tipo de piso para garantizar resultados uniformes sin daños.

  • Muchas aspiradoras verticales vienen con cepillos para pelo de mascotas motorizados o accesorios para sacar el pelo de los pisos y los muebles, manteniendo los hogares libres de pelo de mascotas incluso donde hay varias mascotas.

    Nota: La eficacia varía según el modelo, así que verifica los detalles del producto si el pelo de mascotas es una prioridad. Requiere compras separadas.

  • La duración de la batería varía con el uso, pero la mayoría de las aspiradoras verticales inalámbricas funcionan de 1 a 100 minutos1 con la carga completa de una batería, según el ajuste de succión. Algunos modelos vienen con dos baterías, lo que duplica tu tiempo de limpieza. También puedes comprar baterías adicionales para sesiones de limpieza más largas en Samsung.com.

    Nota: La eficacia varía según el modelo, así que consulta los detalles del producto en Samsung.com.

  • Sí, las aspiradoras verticales son fáciles de guardar, gracias a su diseño compacto y liviano. Entran bien en armarios, debajo de muebles o en montajes de pared, lo que las hace ideales para hogares pequeños o cualquier persona que necesite almacenamiento rápido y discreto.

  • Sí, las aspiradoras verticales son fáciles de transportar y maniobrar en las escaleras. Su diseño delgado y ligero y su capacidad inalámbrica las hacen ideales para limpiar espacios reducidos y superficies verticales como escaleras.

  • La mayoría de los modelos, ¡sí! Los accesorios comunes incluyen herramientas de grietas para espacios reducidos, cepillos para polvo para superficies delicadas y cepillos para limpieza profunda de alfombras. Estos accesorios hacen que tu rutina de limpieza sea más eficiente y versátil. Algunos accesorios pueden requerir compras separadas.

  • Sí. Las aspiradoras verticales producen menos ruido que los modelos tradicionales, por lo que son ideales para espacios silenciosos, temprano por la mañana o tarde por la noche sin molestar a los demás.

  • ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: Contamos con Despacho Estándar que es de 1-3 días.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida, o una fecha u horario específicos, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

    Opciones de entrega y precios >

  • REFRIGERADOR

    La instalación incluye (costo cubierto):

    • • Entrega, desembalaje y nivelación del electrodoméstico en su lugar
    • • Conexión al suministro de agua fría (si el refrigerador tiene un dispensador de agua)
    • • Servicio de retiro/reconexión de puertas para refrigeradores con congelador estilo americano (cuando sea posible, si el clima lo permite)
    • • Retiro de todos los embalajes exteriores

    El cliente debe preparar:

    • • Garantizar que haya suficiente espacio y acceso seguro para la entrega (especialmente para los refrigeradores con congelador estilo americano)
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y vacío antes de la llegada
    • • Espacio limpio y listo para la instalación
    • • Tomacorriente para enchufe estándar de 3 pines a menos de 1 m de la nueva ubicación del electrodoméstico
    • • Dejar el refrigerador/congelador parado 4 horas antes de encenderlo (para dejar que los gases refrigerantes se asienten)

    No cubierto por la instalación:

    • • Encender el electrodoméstico (debes esperar 4 horas antes de usarlo)
    • • Cualquier modificación a la propiedad (p. ej., carpintería, gasfitería, electricidad)
    • • Colocación de las manijas de las puertas del refrigerador/congelador
    • • Inversión de las puertas del refrigerador/congelador
    • • Cableado; solo se admiten modelos de enchufe de 3 pines
    • • Retiro de las envolturas protectoras internas

    Adicionales opcionales (costo adicional):

    • • Desconexión del electrodoméstico anterior
    • • Servicio de retiro y reciclaje

    Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible.

    Qué no incluye:

    • • Cambios en la gasfitería doméstica (p. ej., lavamanos)
    • • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes

  • Revisa los costos de instalación en el carrito de compra y confirma el precio final antes de hacer tu pedido.

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agrega el servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Se muestran los cargos exactos antes de que confirmes tu pedido.

  • Para determinar si el artículo entrará, verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que entre en tu espacio. En el caso de artículos como refrigeradores con congelador, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Revisa las dimensiones del producto en la página de cada producto.
    • • Para ver los requisitos de espacio de instalación, descarga el manual desde la página del producto.
    • • Refrigerador/congelador viejo desenchufado y vacío antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora límite en que podría llegar al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieran instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, puedes realizar un seguimiento de manera conveniente de tu pedido usando los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver el envío.

    Cómo hacer un seguimiento de tu pedido >

  • Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, la entrega no se puede cambiar. En vez de eso, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez realizado tu pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si te arrepentiste, visita nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

    Más información >

  • Puedes avisarnos en un plazo de 14 días si te arrepentiste de un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Por arrepentimiento: 14 días para notificar + 14 días para devolver
    • • Por productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” .

    La política de devolución >
    ¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso? >

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no ha sido enviado: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

    Más información >

  • Todos los productos vienen con una garantía del fabricante de Samsung, así que tienes cobertura. Puedes revisar tu cobertura y obtener soporte técnico en cualquier momento.

    Garantía >

  • ¿Qué debo hacer si la aspiradora no funciona?

    Si tu aspiradora no funciona, revisa los siguientes pasos:

    • • Asegúrate de que la batería esté completamente cargada e insertada correctamente.
    • • Confirma que la aspiradora esté encendida.
    • • Verifica que el microfiltro lavable esté en su lugar y limpio.
    • • Elimina cualquier obstrucción del tubo telescópico, el recipiente de polvo o el cepillo.
    • • Si no se utiliza durante mucho tiempo, recarga o reemplaza la batería.
    • • Verifica si el modo de protección de la batería está activado (consulta la sección “Cómo usar las baterías de manera óptima” para obtener más detalles).

    Nota: Para obtener más detalles, consulta el manual del usuario o visita el Soporte técnico de Samsung.

    Soporte técnico >

  • Para mantener tu aspiradora vertical más limpia, vacía regularmente el recipiente de polvo y limpia los filtros para evitar olores y asegurar un rendimiento óptimo. Ten en cuenta que los nuevos productos pueden tener un ligero olor durante los primeros 3 meses después de la compra, lo cual es normal. El uso prolongado sin limpieza puede provocar la acumulación de suciedad en el depósito de polvo o polvo en los filtros, lo que puede causar olores desagradables. Los filtros de reemplazo están disponibles en tu centro de servicio local de Samsung para cuando sea necesario cambiarlos.

    Soporte técnico >

  • Los materiales utilizados en las colchonetas, como las colchonetas de los centro de cuidado infantil o las placas acústicas entre pisos, pueden generar electricidad estática. Para resolver esto, mueve el cepillo de la aspiradora sobre un piso normal durante un período breve y luego limpia la colchoneta nuevamente. Esto debería eliminar la electricidad estática y permitir que la aspiradora funcione correctamente.

    Soporte técnico >

  • Si no puedes cargar la aspiradora, sigue estos pasos:

    Asegúrate de que la aspiradora esté bien colocada en la Clean Station. Confirma que la Clean Station esté enchufada correctamente y que el voltaje coincida con los requisitos. Comprueba que la aspiradora esté encendida y que el LED indicador del nivel de la batería esté encendido. Inspecciona los terminales de carga en busca de polvo o residuos y límpialos con un hisopo de algodón o un paño suave si fuera necesario. Además, verifica que la opción Pantalla y luces no esté desactivada en la aplicación SmartThings, ya que esto podría afectar la funcionalidad.

    Soporte técnico >

  • Este producto está equipado con un dispositivo de prevención de sobrecalentamiento para el motor, lo que puede hacer que la aspiradora deje de funcionar temporalmente en ciertas condiciones. Después de solucionar el problema, puedes volver a encender el producto. (Nota: Este comportamiento puede variar según la temperatura ambiente). Las causas comunes incluyen:

    • • Cuando la aspiradora funciona con un recipiente de polvo lleno.
    • • Cuando la aspiradora funciona con un cepillo, tubo o herramienta que está obstruido.
    • • Cuando la herramienta de extensión para grietas se utiliza durante muchas horas.

    Soporte técnico >

  • Si la potencia de succión disminuye repentinamente y la aspiradora emite un sonido vibratorio, puede deberse a los siguientes motivos:

    • • Inspecciona el cepillo, el recipiente de polvo y el tubo telescópico en busca de obstrucciones o materiales extraños y retíralos.
    • • Revisa si el recipiente de polvo está lleno. Si así fuera, vacíalo completamente.
    • • Examina el filtro en busca de suciedad o residuos. Si está sucio, limpia o reemplaza el filtro según sea necesario.

    Soporte técnico >

  • La aplicación SmartThings es compatible con dispositivos que ejecutan Android OS 8.0 o posterior e iOS 14.0 o posterior. Ten en cuenta que las versiones del OS compatibles podrían cambiar en el futuro. Además, la instalación o el uso normal de la aplicación no están garantizados en dispositivoscon intervenciones técnicas no oficiales.

    Soporte técnico >

  • Si la aspiradora aparece desconectada en la aplicación SmartThings, sigue estos pasos:

    • • Revisa la aplicación para confirmar si la aspiradora está desconectada.
    • • Consulta la sección “Aplicación SmartThings” en el manual del usuario para volver a conectar el enrutador inalámbrico a la Clean Station.

    Soporte técnico >

  • Si aparece el mensaje “Revisar cepillo” en la pantalla, apaga la aspiradora e inspecciona el cepillo en busca de obstrucciones o materiales extraños. Retira los residuos que encuentres y reinicia la aspiradora. Además, si la aspiradora no funciona correctamente:

    Apágala y enciéndela nuevamente. Para accesorios, como el Slim LED Brush+ y la Spray Spinning Sweeper, si se activa el dispositivo de prevención de sobrecalentamiento, el motor puede tardar aproximadamente 30 minutos en enfriarse antes de que la aspiradora pueda volver a utilizarse.

    Soporte técnico >

  • Después de limpiarlos, haz funcionar la aspiradora durante al menos 10 segundos para recoger las partículas de polvo pequeñas que puedan haber quedado.

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1. El tiempo de funcionamiento indicado se aplica cuando se utiliza una batería de gran capacidad (4500 mAh para la capacidad de la celda de la batería y 3970 mAh para cada paquete) y el nivel de potencia mínimo con una herramienta no motorizada conectada. Los resultados pueden variar según el uso efectivo.