Cómo solucionar problemas de audio en audífonos con cable con su teléfono Samsung Galaxy

Last Update date : 2026-11-09

Si no se escucha ningún sonido a través de sus audífonos con cable cuando están conectados a su teléfono Galaxy, el problema puede deberse a daños físicos en los audífonos, una conexión incompleta o ajustes de volumen incorrectos. Siga esta guía para inspeccionar su equipo, verificar los ajustes de audio y ejecutar un diagnóstico de hardware.

Un teléfono Samsung Galaxy sobre una mesa blanca junto a unos audífonos USB-C con cable y un cable deshilachado.

Los daños físicos o una conexión floja pueden impedir que el audio llegue a sus audífonos.

Diagrama que resalta una punta de conector USB-C doblada marcada con un ícono rojo de advertencia. Diagrama que resalta una punta de conector USB-C doblada marcada con un ícono rojo de advertencia.
Diagrama que resalta el cableado dañado cerca del conector marcado con un ícono rojo de advertencia. Diagrama que resalta el cableado dañado cerca del conector marcado con un ícono rojo de advertencia.

Paso 1. Inspeccione el cable y el conector de los audífonos para detectar daños físicos. Verifique si el pin del conector está doblado o roto, o si el cableado está expuesto o cortado.

Paso 2. Inserte completamente el conector de los audífonos en el puerto del teléfono. Si hay algún espacio entre el conector y el teléfono, es posible que el dispositivo no detecte los audífonos y siga reproduciendo audio a través de los altavoces integrados.

Diagrama que muestra un cable USB-C insertado incorrectamente en el puerto de carga de un teléfono, marcado con un ícono de advertencia rojo. Diagrama que muestra un cable USB-C insertado incorrectamente en el puerto de carga de un teléfono, marcado con un ícono de advertencia rojo.
Diagrama que muestra un cable USB-C correctamente insertado en un puerto de carga de un teléfono, marcado con una señal de verificación azul. Diagrama que muestra un cable USB-C correctamente insertado en un puerto de carga de un teléfono, marcado con una señal de verificación azul.
Paso 3. Conecte los audífonos a otro dispositivo compatible para probar si el sonido se reproduce normalmente. Si el problema persiste en otros dispositivos, es posible que sea necesario reemplazar los audífonos.

Material extraño o pines dañados dentro del puerto de su teléfono pueden bloquear las señales de audio.

Paso 1. Presione el botón físico para subir el volumen en el costado de su teléfono mientras los audífonos están conectados para asegurarse de que el volumen esté alto.

Diagrama que muestra las teclas de volumen en el lateral de un teléfono Samsung Galaxy, encerradas en un círculo azul.
Paso 2. Conecte unos audífonos alámbricos que funcionen como segundo par a su teléfono. Si el segundo par funciona, ilumine el puerto de su teléfono con una linterna y revise si hay residuos o pines internos doblados. Si los pines parecen estar doblados, visite un Centro de Servicio Samsung.
Diagrama que muestra una linterna iluminando el interior de un puerto de carga de un teléfono Samsung Galaxy, encerrado en un círculo azul.

Nota: Las ubicaciones de los botones y puertos pueden variar ligeramente según el modelo de su dispositivo Galaxy.

Asegúrese de que el volumen de Multimedia no se haya silenciado específicamente para los dispositivos de audio conectados.

Menú de la aplicación del teléfono Galaxy con el ícono Ajustes resaltado. Menú de la aplicación del teléfono Galaxy con el ícono Ajustes resaltado.

Paso 1. Abra Ajustes.

Menú Ajustes del teléfono Galaxy con Sonidos y vibración resaltado. Menú Ajustes del teléfono Galaxy con Sonidos y vibración resaltado.

Paso 2. Toque Sonidos y vibración.

Menú Sonidos y vibración con Volumen resaltado. Menú Sonidos y vibración con Volumen resaltado.

Paso 3. Toque Volumen.

Pantalla del control deslizante de volumen que muestra el control deslizante de volumen de Multimedia ajustado a un nivel audible. Pantalla del control deslizante de volumen que muestra el control deslizante de volumen de Multimedia ajustado a un nivel audible.

Paso 4. Revise el control deslizante Multimedia. Si está configurado en 0, arrastre el control deslizante hacia la derecha para aumentar el volumen.

Puede probar directamente el hardware del puerto de audífonos de su teléfono con las herramientas de diagnóstico integradas en la aplicación Samsung Members.

Menú de aplicaciones del teléfono Galaxy con la aplicación Samsung Members resaltada. Menú de aplicaciones del teléfono Galaxy con la aplicación Samsung Members resaltada.

Paso 1. Abra la aplicación Samsung Members en su teléfono.

Pantalla de inicio de la aplicación Samsung Members con la opción de menú Asistencia resaltada. Pantalla de inicio de la aplicación Samsung Members con la opción de menú Asistencia resaltada.

Paso 2. Toque Asistencia.

Aplicación Samsung Members con un botón Comenzar debajo de Diagnóstico del teléfono. Aplicación Samsung Members con un botón Comenzar debajo de Diagnóstico del teléfono.

Paso 3. Toque Comenzar debajo de Diagnóstico del teléfono. Se iniciará automáticamente un diagnóstico completo.

Pantalla de Revisión del teléfono con diagnósticos en ejecución y un botón Pausar resaltado. Pantalla de Revisión del teléfono con diagnósticos en ejecución y un botón Pausar resaltado.

Paso 4. Para pausar la prueba y probar las funciones individualmente, toque Pausar.

Opción Auriculares con cable resaltada en la sección Verificaciones interactivas. Opción Auriculares con cable resaltada en la sección Verificaciones interactivas.

Paso 5. Toque Auriculares con cable en la sección Verificaciones interactivas y siga las instrucciones en pantalla para verificar el funcionamiento del hardware.

Nota: Si aún presenta problemas de audio después de seguir esta guía, es posible que haya un defecto de hardware en el puerto de carga/auriculares o en la placa base de su teléfono. Visite un Centro de Soporte Samsung cercano para realizar una inspección profesional.

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