Atención certificada por expertos de Samsung
Samsung Care+ es proporcionado por técnicos autorizados y capacitados para reparar dispositivos Samsung Galaxy.
Ante los imprevistos, Samsung Care+ te protege
Disfruta la tranquilidad con Samsung Care+, un seguro para tu nuevo producto Samsung. No tendrás que preocuparte más allá de la garantía estándar, con protección completa de cualquier rotura y avería accidental. Sin importar lo que pase, nuestros expertos de Samsung se encargarán de resolverlo.
Cobertura Samsung Care + Básico
Reparaciones de hardware Y software
Obtén reparaciones rápidas y convenientes con piezas genuinas de Samsung de nuestros técnicos autorizados.
Reemplazo de la batería
Manténte activo con reemplazos de batería rápidos y fáciles. (Para los productos que aplique)
Daño accidental
Obtén servicios de reparación sin complicaciones para daños accidentales causados por agua u otros líquidos.
Garantía extendida* (Mes 13 al 24)
* Seguro operado por Axa Colpatria
2 reclamos por cada plazo de 12 meses
Realiza hasta 2 reclamos para reparación o reemplazo cada 12 meses dentro de la vigencia de tu póliza y ahorra con un deducible bajo por reclamo.
Cobertura Samsung Care + Platino
Reparaciones de hardware Y software
Obtén reparaciones rápidas y convenientes con piezas genuinas de Samsung de nuestros técnicos autorizados.
Reemplazo de la batería
Manténte activo con reemplazos de batería rápidos y fáciles. (Para los productos que aplique)
Daño accidental
Obtén servicios de reparación sin complicaciones para daños accidentales causados por agua u otros líquidos.
Garantía extendida* (Mes 13 al 24)
* Seguro operado por Axa Colpatria
2 reclamos por cada plazo de 12 meses
Realiza hasta 2 reclamos para reparación o reemplazo cada 12 meses dentro de la vigencia de tu póliza y ahorra con un deducible bajo por reclamo.
Hurto simple o calificado
Realiza hasta 2 reclamos por hurto dentro de vigencia de tu póliza y ahorra con un deducible bajo por reclamo.
Selecciona tu dispositivo para conocer los detalles de tu cobertura
DISPOSITIVOS MÓVILES
Audio y Video
Electrodomésticos
¿Cómo se compara nuestro servicio con los competidores y su garantía básica?
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La garantía básica del fabricante cubre:
- Rotura del dispositivo
- Diagnóstico y configuración remotos
- Sin cita previa en 15 ubicaciones nacionales para la reparación el mismo día
- Recolección gratuita en la puerta de tu casa para reparación en un plazo de 5 días hábiles
- Garantía de 1 año para la batería
- Verificación del estado del dispositivo y asistencia al cliente de por vida
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Samsung Care+ cubre:
- 12 o 24 meses de cobertura
- 2 reclamaciones por cada 12 meses de vigencia
- Todos los daños accidentales por manipulación
- Cargo servicio por reclaro del 30% de deducible
- Reposición por hurto (Samsung Care+ Platino)
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Samsung Care+ no cubre:
- Daños resultantes del uso normal
Cómo reclamar tus beneficios
con Samsung Care+
Un profesional de Samsung te ayudará a averiguar el estado de tu dispositivo y activar Samsung Care+ en el Servicio al Cliente de Samsung más cercano
PASO 1
¡Ups! Se te ha caído tu dispositivo de camino al trabajo y, lo que es peor, la pantalla parece estar destruida. ¿Qué debes hacer?
PASO 2
Si activaste tu beneficio de Samsung Care+, no te preocupes. Podemos restaurar tu dispositivo de manera rápido y fácil.
PASO 3
Comunícate a la línea nacional de atención al cliente Samsung 01-8000118418, líneas de atención de la aseguradora Axa Colpatria en la ciudad de Bogotá D.C. (601)4898599, línea nacional 01-8000513323 y línea WhatsApp +57 1 5142355
PASO 4
Se confirmará el centro de servicio más cercano a tu lugar de domicilio, o se programará el servicio de recolección a domicilio
*Los servicios de robo o pérdida sólo están disponibles para póliza Samsung Care+ Platino
Contáctanos aquí.
- Línea nacional 01 8000 411 720
- Línea WhatsApp +5715142355
- Línea Fija Bogotá (601)3905567
Horarios de atención:Lunes a Viernes 8:00 a.m-6:00 p.m. Sabados 8:00 a.m.-2:00 p.m.
Haz un reclamo o verifica tu cobertura.
Para obtener más información, visita samsung.com/support
Es fácil encontrar tu número de IMEI
Para hacer un reclamo o verificar tu cobertura, necesitarás tu número de IMEI de 15 dígitos. Aquí te mostramos cómo encontrarlo:
Método 1
Marca *#06# desde tu smartphone. Tu número de IMEI aparecerá en tu pantalla.
Método 2
En tu smartphone, ve a Configuración y, luego, toca "Acerca del smartphone". Busca tu número de IMEI en la pantalla. Mantén presionado el dedo sobre el número de IMEI para copiarlo en el portapapeles.
Comienza aquí.
Elige el mejor Galaxy para ti
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Combo TV QLED QN85Q65CA + Barra HW-B650
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Preguntas frecuentes
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1. Que es Samsung Care +?Samsung Care+ tiene como objetivo proporcionarte un conjunto de servicios de valor agregado de primera calidad para que tu dispositivo Samsung Galaxy pueda mantenerse en excelentes condiciones cuando te resulte conveniente.
Los servicios incluyen:- 70 % de ahorro en reparaciones fuera de la garantía (hasta 2 veces por cada 12 meses de vigencia)
- Asistencia de servicio en la puerta de tu casa (hasta 2 veces por cada 12 meses de vigencia)
- Verificaciones de dispositivos de diagnóstico
- Transferencia de datos sin complicaciones
- Seguro de dañor no accidental (producto defectuoso) del mes 13 al 24.
- Garantía de fábrica extendida del mes 13 al mes 24. Seguro de daño no accidental (producto defectuoso previa valoración de servicio técnico Samsung).
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2. Puedo comprar el Samsung Care +?Próximamente estará disponible para la venta a público, hasta el momento es un beneficio de preventa del lanzamiento del Samsung Galaxy Z Fold5 y Z Flip5.
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3. Que sucederá con mi Samsung Care + si pierdo mi dispositivo Samsung Galaxy registrado?Samsung Care+ es un servicio prémium de valor agregado vinculado al número de IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado. Si pierdes tu dispositivo Samsung Galaxy registrado, no podremos prestar los servicios a tu dispositivo Samsung Galaxy registrado.
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4. Los clientes Z Flip5 y Z Fold5 tienen hasta el 31 de diciembre de 2023 para redimir su beneficio del Samsung Care+ Básico ¿existe la posibilidad de extensión si no conocía este tiempo de disponibilidad?No, después de la vigencia de la promoción no habrá extensión para la redención del beneficio para los Samsung Galaxy Z Fold5 y Z Flip5 5G.
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5. Puedo usar los servicios de Samsung Care +para otro dispositivo Samsung Galaxy?No. Samsung Care+ está vinculado al número de IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado y no es transferible. Solo puedes usar el servicio Samsung para el dispositivo Samsung Galaxy registrado.
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6. Cómo envío una solicitud de reparación?Comunicándote a la línea nacional de atención al cliente Samsung 01-8000118418, líneas de atención de la aseguradora Axa Colpatria en la ciudad de Bogotá D.C. (601)4898599, línea nacional 01-8000513323 y línea WhatsApp +57 1 5142355