Qué hacer cuando mi teléfono Galaxy no conecta a la red WiFi
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A veces, los problemas de Wi-Fi se deben a problemas simples de red, como ingresar mal la contraseña. En otras ocasiones, es posible que tengas que tomar medidas adicionales en tu teléfono para asegurar que tu conexión Wi-Fi sea estable, como reiniciar el dispositivo o restablecer los ajustes de Wi-Fi.
Nota:
- Si tienes problemas para conectarte a la red Wi-Fi durante la configuración inicial, puedes omitirla y configurar manualmente la fecha y la hora según tu ubicación. Después de la configuración, ingresa en los Ajustes del dispositivo para conectarte a una red Wi-Fi.
Verifica el Router o Módem
Comprueba que el Router/Módem de internet funcione correctamente:
- Asegúrate de que el router esté encendido, conectado a Internet y que tu teléfono esté dentro del rango de Wi-Fi del router.
- Verifica si otros dispositivos se conectan correctamente a la red Wi-Fi. Si otros dispositivos también tienen problemas para conectarse a la red, contacta con tu operador de internet.
- Asegúrate de estar ingresando correctamente la clave de la red Wi-Fi.
- Si hay demasiados dispositivos conectados a un router, es posible que no se detecte el Wi-Fi.
- Si es posible, conecta el celular a otra red Wi-Fi para descartar problemas de la red actual.
Reinicia los dispositivos
Reiniciar el router y el celular puede ayudar a solucionar errores de conexión simples:
Reiniciar Router: Apaga el Router por al menos 30 segundos y luego vuelve a encenderlo.
Reiniciar Celular: Desliza hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla para abrir el panel de ajustes rápidos y pulsa el icono de apagado.
Pulsa Reiniciar y nuevamente Reiniciar para confirmar.
Olvida la red Wi-Fi
Nota:
- Debes tener a la mano la contraseña de la red Wi-Fi.
Si tu celular está conectado a Wi-Fi pero no tiene Internet, prueba desconectarte de la red y volver a conectarte.
Paso 1. Ingresa a los Ajustes de tu celular, selecciona Conexiones y pulsa sobre Wi-Fi.
Paso 2. Pulsa el icono del engranaje al lado derecho de la red a la que estás conectado.
Paso 3. Pulsa Olvidar en la parte inferior de la pantalla e intenta volver a conectarte a la red.
Restablece la configuración de Wi-Fi
⚠️ Importante:
Cuando reinicias la configuración de Wi-Fi, se restablecerá la información de Wi-Fi y la conexión Bluetooth, por lo que tendrás que ingresar nuevamente las contraseñas de tus redes y volver a vincular dispositivos Bluetooth.
Paso 1. Ingresa en los Ajustes de tu celular.
Paso 2. Pulsa sobre Administración general y luego en Restablecer.
Paso 3. Selecciona Restablecer ajustes de Wi-Fi y Bluetooth.
Paso 4. Revisa la información y pulsa Restablecer ajustes.
Inicia tu dispositivo en Modo seguro
El uso del modo seguro deshabilita todas las aplicaciones descargadas y carga solo el software original que viene con tu teléfono, lo que le permite determinar si el problema es causado por una aplicación.
Si los problemas no aparecen en el modo seguro, el problema lo causa una aplicación descargada y debe desinstalarse.
1. Reinicia tu dispositivo en Modo seguro.
Paso 1. Abre el panel de ajustes rápidos deslizando hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla y pulsa sobre el icono de Apagado.
Paso 2. Mantén pulsado el icono de Apagar por al menos 3 segundos.
Paso 3. Pulsa sobre el icono de Modo Seguro. Tu celular se reiniciará para ingresar en modo seguro.
2. Comprueba si el teléfono sigue teniendo el mismo problema.
Verifica si te puedes conectar a la red Wi-Fi. Si el dispositivo funciona correctamente, es probable que una aplicación instalada recientemente haya causado el problema.
- Si el problema se solucionó en modo seguro: es probable que una de las aplicaciones descargadas recientemente haya sido la causa del problema.
- Si el problema persiste: Es posible que las aplicaciones descargadas no sean la causa. Quizás debas restablecer el teléfono a valores de fábrica.
3. Desinstalar aplicaciones.
Una por una, desinstala cualquier aplicación que hayas descargado justo antes de que tu teléfono comenzara a tener el problema.
Después de desinstalar cada aplicación, reinicia el teléfono y verifica si funciona normalmente.
Después de desinstalar la aplicación que causó el problema, puedes reinstalar las otras aplicaciones seguras que acabas de eliminar.
4. Salir de modo seguro.
Realiza un reinicio básico para salir del Modo seguro.
Solicita servicio técnico
Si tu celular persiste con fallos en la conexión Wi-Fi luego de realizar todos los procesos anteriores, entonces es necesario que sea revisado por parte de nuestro servicio técnico. Contáctanos para mayor información o visita nuestros Centros de servicio autorizados para solicitar servicio técnico.
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