- Ayuda para configurar una cuenta Google y Samsung
- Actualización de software y aplicaciones
- Copia de seguridad y reestablecimiento
- Acompañamiento para establecer el correo electrónico
cuentas y tareas diarias
Soporte Remoto
Ahorre tiempo
valioso que gasta
al visitar un centro de servicio.
Ayuda rápida en su propia casa o lugar de trabajo
Conexión fácil y cómoda
Soporte técnico profesional
¿Qué es Soporte Remoto ? Soporte Remoto de Samsung permite a uno de nuestros técnicos altamente capacitados, ver y controlar remotamente su Smart TV Samsung y su Smartphone para ayudarle directamente con su duda o novedad técnica.
El Soporte Remoto puede proporcionar
Ventajas del Soporte Remoto
- Asistencia personalizada y directa como
si estuviera con un técnico - Tips y consejos para optimizar el rendimiento de su dispositivo
sobre cómo usar las funciones - Todos los pasos se muestran en tiempo real en la pantalla
Requerimientos del Soporte Remoto
- Su dispositivo debe tener una versión de software igual o superior a Android 2.4
- Su dispositivo debe tener una conexión a Internet estable
- Su dispositivo debe tener la aplicación Smart Tutor, la cual se encuentra en Google Play Store o Samsung Apps
MOSTRAR NOTA
Para que el servicio remoto funcione, su smartphone o tablet debe estar conectado a una conexión a Internet de alta velocidad.
Se recomienda estar conectado a una red WiFi, ya que puede incurrir en cargos de red por utilizar los datos móviles de su plan.
Póngase en contacto con su operador móvil para obtener mayor información.
¿Cómo utilizar el servicio de Soporte Remoto?
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Instale Smart Tutor
Instale Smart Tutor-
1 Descargue e instale la aplicación Smart Tutor, la cual es gratis en
Google Play Store o Samsung Galaxy Apps.※ Si tiene la última versión de Galaxy, la aplicación Samsung Members facilita el uso de Smart Tutor
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2 Abra la aplicación tocando el ícono de Smart Tutor.
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3 Haga clic en Aceptar después de verificar la información de la aplicación.
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Aceptar Términos y Condiciones
Aceptar Términos y Condiciones-
4 Lea y acepte los Términos y condiciones si está de acuerdo con éstos.
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5 Si se le solicita que instale una actualización, por favor hágalo siguiendo las instrucciones en pantalla.
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Llamar a un agente de soporte técnico de Samsung
Llamar a un agente de soporte técnico de Samsung-
6 Comuníquese con Tu Amigo Samsung: línea gratuita nacional 01 8000 112 112, en Bogotá al 600 12 72 o a través de su dispositivo móvil al #726.
Es preciso que informe al agente especializado de soporte que atienda su llamada que desea utilizar el servicio de Soporte Remoto. De esta forma, el código PIN de 6 dígitos será proporcionado por el experto.
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7 Introduzca el código PIN (seis dígitos)
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8 Conectado al servicio de soporte remoto.
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Funciones Privadas
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Mensaje emergente de seguridad
Mensaje emergente de seguridad-
Cuando los agentes tratan de acceder a las aplicaciones privadas como 'mensajes', 'directorio telefónico', 'galería', cámara, etc., se mostrará una ventana emergente de advertencia y se le preguntará si permite que los agentes accedan a esas aplicaciones. Los agentes no pueden controlar su dispositivo sin su permiso.
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Mensaje emergente de seguridad
Mensaje emergente de seguridad-
Si desea ocultar algo privado, puede hacerlo sin compartir la pantalla a pesar de que el agente tenga permiso para acceder a información privada.
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1 Por favor desplacese hacia abajo en la barra de notificaciones y toque en conexión Smart Tutor.
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2 A continuación, puede ver el menú de bloqueo.
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3 Si toca el menú, mostrará "DESBLOQUEADO" y deja de compartir la pantalla.
※ Si pulsa "DESBLOQUEADO" de nuevo, empieza a compartir la pantalla.
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