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SMARTPHONES Y TABLETAS
¿Qué es Soporte Remoto ?
Soporte Remoto de Samsung permite a uno de nuestros técnicos altamente capacitados, ver y controlar remotamente su Smart TV Samsung y su Smartphone para ayudarle directamente con su duda o novedad técnica.
El Soporte Remoto puede proporcionar
• Ayuda para configurar una cuenta Google y Samsung
• Actualización de software y aplicaciones
• Copia de seguridad y reestablecimiento
• Acompañamiento para establecer el correo electrónico
cuentas y tareas diarias
Ventajas del Soporte Remoto
• Asistencia personalizada y directa como
si estuviera con un técnico
• Tips y consejos para optimizar el rendimiento de su dispositivo
sobre cómo usar las funciones
• Todos los pasos se muestran en tiempo real en la pantalla
Requerimientos del Soporte Remoto
• Su dispositivo debe tener una versión de software igual o superior a Android 2.4
• Su dispositivo debe tener una conexión a Internet estable
• Su dispositivo debe tener la aplicación Smart Tutor, la cual se encuentra en Google Play Store o Samsung Apps
¿Cómo utilizar el servicio de Soporte Remoto?
Instale Smart Tutor
1. Descargue e instale la aplicación Smart Tutor, la cual es gratis en
Google Play Store o Samsung Galaxy Apps.
2. Abra la aplicación tocando el ícono de Smart Tutor.
3. Haga clic en Aceptar después de verificar la información de la aplicación.
※ Si tiene la última versión de Galaxy, la aplicación Samsung Members facilita el uso de Smart Tutor
※ Si tiene la última versión de Galaxy, la aplicación Samsung Members facilita el uso de Smart Tutor
Aceptar Términos y Condiciones
4. Lea y acepte los Términos y condiciones si está de acuerdo con éstos.
5. Si se le solicita que instale una actualización, por favor hágalo siguiendo las instrucciones en pantalla.
Llamar a un agente de soporte técnico de Samsung
6. Comuníquese con Tu Amigo Samsung: línea gratuita nacional 01 8000 112 112, en Bogotá al 600 12 72 o a través de su dispositivo móvil al #726.
7. Introduzca el código PIN (seis dígitos)
8. Conectado al servicio de soporte remoto.
Es preciso que informe al agente especializado de soporte que atienda su llamada que desea utilizar el servicio de Soporte Remoto. De esta forma, el código PIN de 6 dígitos será proporcionado por el experto.
Es preciso que informe al agente especializado de soporte que atienda su llamada que desea utilizar el servicio de Soporte Remoto. De esta forma, el código PIN de 6 dígitos será proporcionado por el experto.
Funciones Privadas
Mensaje emergente de seguridad
Cuando los agentes tratan de acceder a las aplicaciones privadas como 'mensajes', 'directorio telefónico', 'galería', cámara, etc., se mostrará una ventana emergente de advertencia y se le preguntará si permite que los agentes accedan a esas aplicaciones. Los agentes no pueden controlar su dispositivo sin su permiso.
Mensaje emergente de seguridad
Si desea ocultar algo privado, puede hacerlo sin compartir la pantalla a pesar de que el agente tenga permiso para acceder a información privada.
1. Por favor desplacese hacia abajo en la barra de notificaciones y toque en conexión Smart Tutor.
2. A continuación, puede ver el menú de bloqueo.
3. Si toca el menú, mostrará "DESBLOQUEADO" y deja de compartir la pantalla.
※ Si pulsa "DESBLOQUEADO" de nuevo, empieza a compartir la pantalla.
※ Si pulsa "DESBLOQUEADO" de nuevo, empieza a compartir la pantalla.
SMART TVs
¿Qué es Servicio Remoto?
El Servicio Remoto de Samsung, permite que uno de nuestros técnicos especialmente capacitados pueda ver de forma remota
y controlar su TV y teléfono inteligente Samsung, para ayudarle directamente con su producto.
¿Cómo utilizo el Servicio Remoto?
Llame a un técnico de Samsung
1. Llame al servicio de atención al cliente de Samsung en:
Colombia - 01 8000 112 112
Por favor, avise en Atención al Cliente que desea utilizar el Servicio Remoto
Encuentre su PIN
2. Control remoto estándar: Pulse el botón MENU y use Arriba o Abajo
Para seleccionar Soporte y luego presione ENTRAR.
Seleccione Administración Remota y presione el botón ENTER.
Control remoto Smart Touch: Presione el botón MAS y luego reanude los
pasos anteriores usando el touchpad para navegar.
Conectarse al Servicio Remoto
3. Su TV mostrará un código PIN de 8 dígitos.
※ Para garantizar su seguridad, un PIN puede ser utilizado una sola vez por un técnico para una sesión de Servicio Remoto.
※ Para garantizar su seguridad, un PIN puede ser utilizado una sola vez por un técnico para una sesión de Servicio Remoto.