Cómo restablecer la imagen de tu TV Samsung
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Entendemos lo molesto que puede ser que la pantalla de tu televisor parpadee, muestre líneas o no tenga el tamaño correcto. Para solucionarlo rápidamente, puedes restablecer los ajustes de la imagen. Este proceso solo reiniciará la configuración visual y no borrará tus aplicaciones, contraseñas ni datos.
Pasos para restablecer la imagen de tu TV Samsung según el modelo
Identifica el modelo de tu TV y sigue los pasos.
- TV modelos 2022 a 2026: Configuración > Todos los ajustes > Imagen > Configuración experta > Restablezca imagen.
- TV modelos 2016 a 2021: Configuración > Imagen > Configuración experto o Configuración experta > Restablezca imagen.
- TV modelo 2015: Menú > Imagen > Restablezca imagen.
📌 Nota:
- Si te aparece en pantalla el mensaje "No se encuentra disponible", es muy probable que estés dentro de una app de streaming como Netflix, Disney+, etc. Debes salir de la aplicación e ir al menú principal del TV para que se habilite. Para salir de la aplicación, manten pulsado el botón Atrás en el control de tu TV.
¿Qué hacer si la imagen de tu TV no se muestra correctamente después de restablecer la imagen?
Aquí te dejamos algunas soluciones:
1. Verifica que las conexiones de la antena y los cables de señal de entrada estén bien conectados.
2. Identifica exactamente cuál es el problema que presenta tu pantalla, por ejemplo: bloques o cuadros, líneas múltiples, manchas blancas, líneas fijas horizontales o verticales.
3. Si estás viendo un canal de TV abre una aplicación o viceversa para descartar que se trate de una falla en la señal, la aplicación, el internet, etc.
4. Realiza una prueba de diagnóstico:
- TV modelos 2022 a 2026: Configuración > Todos los ajustes > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Prueba de imagen.
- TV modelos 2020 a 2021: Configuración > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Prueba de imagen.
- TV modelos 2016 a 2019: Configuración > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Iniciar la prueba de imagen.
- TV modelo 2015: Menú > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Prueba de imagen.
5. Si el problema persiste, comunícate con un asesor para que te brinde mayor información; también puedes consultar el siguiente enlace de ayuda: ¿La imagen en la pantalla no se muestra correctamente?
Manual de usuario
Encuentra más información sobre las características y funciones de tu televisor Samsung en el Manual del Usuario.
Centros de servicio
Ubica el centro de servicio Samsung más cercano para la revisión de tu producto.
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