MOJE GALAXY INFOLINKA

Potřebujete poradit s nastavením? Zajímá Vás, v jakých verzích a kde se dá chytrý telefon Galaxy / Galaxy Note zakoupit? Máte nějaký technický problém? Zavolejte na speciální zákaznickou linku Moje Galaxy. Pomůžeme Vám, ať už jde o radu či reklamaci.

800 66 53 77 (Po-So 8:00-20:00, Ne 8:00 - 18:00)


Můžete také využít službu Live Assistant, kde Vám pomůžeme inovativní a zábavnou formou v rámci interaktivního videochatu:

samsung.live-assistant.cz

OSOBNÍ VYZVEDNUTÍ

ZÁRUČNÍ OPRAVY

Nefunguje Váš telefon Galaxy / Galaxy Note jak by měl? Nemáte čas cestovat do servisu? Využijte naši nabídku dopravy do servisu a zpět po celé České Republice*! Jak to funguje?

1.

Zavolejte na Moje Galaxy infolinku 800 66 53 77 a zaregistrujte svůj požadavek.


2.

Domluvte si s řidičem místo a čas předání Vašeho porouchaného telefonu.


3.

Na setkání předejte řidiči svůj přístroj, náš řidič Vám zapůjči náhradní Galaxy S9 | S9+, S8 | S8+, Note8, Galaxy Note9 po dobu opravy. (Modelové a barevné provedení záleží na aktuální dostupnosti. Zákazník přebírá zodpovědnost za zapůjčený telefon. V případě poškození tohoto zapůjčeného telefonu zákazník plně kryje veškeré náklady spojené s jeho opravou).


4.

Neprodleně po ukončení opravy Vás bude řidič kontaktovat ohledně termínu a místa předání opraveného a vyzvednutí zapůjčeného přístroje.


5.

Služba se vztahuje pouze na produkty splňující záruční podmínky (mechanická poškození a podobně jsou vyloučena).

NEZÁRUČNÍ OPRAVY

Máte zájem využít službu Moje Galaxy, ale Váš telefon již není v záruce nebo jste si jej mechanicky poškodili? Nezoufejte! Nově jsme službu Moje Galaxy rozšířili na veškeré telefony modelové řady Samsung Galaxy S/Samsung Note a to i v případě, že Váš telefon nespňuje záruční podmínky.

Jak nezáruční oprava funguje:


    1. Zavolejte na Moje Galaxy infolinku pro registraci Vaší opravy

    2. Následně Vás bude kontaktovat dispečer Moje Galaxy pro sjednání termínu vyzvednutí Vašeho telefonu

    3. Při vyzvednutí řidičem Moje Galaxy, Vám bude nabídnut náhradní telefon po dobu opravy*

    4. Řidič Váš telefon odveze do autorizovaného střediska Samsung k technické vstupní prohlídce (diagnostice)

    5. Na základě technické prohlídky s Vámi dispečer Moje Galaxy nasdílí stanovený cenový návrh pro opravu Vašeho telefonu

    6. Jakmile je bude z Vaší strany schválen cenový návrh, Váš telefon bude opraven a řidič Vám jej přiveze zpět

    7. V případě odmítnutní cenového návrhu Vám řidič přiveze telefon zpět bez opravy

    8. Platba za opravu se provádí u řidiče při opětovném doručení Vašeho telefonu

    9. Povinné platby:

  • dopravné 299 Kč včetně DPH
  • inspekce 250 Kč včetně DPH (platí se pouze v případě odmítnutí cenového návrhu na opravu telefonu)
  • reálná cena opravy dle zákazníkem schváleného cenového návrhu

* Zapůjčení náhradního telefonu je podmíňěno dočasnou blokací částky v hodnotě zapůjčeného telefonu. Blokace zaniká okamžikem vrácení zápůjčky v neporušeném stavu. (Poplatek za inspekci se automaticky strhává z částky opravy)

PRIORITNÍ SERVIS

Už nemusíte čekat týdny ani dny, než Váš chytrý telefon Galaxy/note opravíme! Zákazníky s telefonem zakoupeným v ČR* nyní obsloužíme na našich servisních centrech v Praze, Brně i Ostravě. Opravu zajistíme nejdéle do 1 hodiny, (od započetí opravy), pokud to charakter závady dovolí.

Zákaznické centrum Samsung Plaza Praha
Ječná 36
120 00, Praha 2
Tel: 223014153
recepce.csp@inter-servis.cz

Zákaznické centrum Samsung Brno
AVION Shopping Park
Skandinávská 2
619 00, Brno
Tel: 538 700 980
servis@esc.sk

Zákaznické centrum Samsung Plaza Ostrava
Nádražní 370/102
702 00, Ostrava 1
Tel: 725 117 288
samsung@tsnova.cz

Zákaznické centrum Samsung Alza TechZone
Bubenské nábřeží 13,
170 00, Praha 7 - Holešovice
Tel: +420 731 687 922, +420 731 687 924
http://www.vspdata.cz

* Služba Moje Galaxy platí pro zařízení zakoupená koncovým zákazníkem v oficiální distribuční síti České Republiky (zastoupené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.) do odvolání a nevztahuje se na mechanická poškození či vady způsobené uživatelem.

MOJEGALAXY B2B

Doprava mobilního telefonu Galaxy S9+ | S9 | S8+ | S8 | Note8 | Note9 | Xcover 4 | Tab Active 2 od zákazníka do oficiálního Samsung servisního střediska a zpět. Místo vyzvednutí a dodání na předem dohodnutém místě po celé České republice*.

CENA

    Záruční opravy: 0 Kč

    Pozáruční opravy / mechanické poškození:

  • a.Dopravné = 299 Kč (247 Kč bez DPH)
  • b.Platba za opravu mobilního zařízení (na základě odsouhlaseného cenového návrhu)
  • c.Technická diagnostika zařízení v případě zamítnutého cenového návrhu = 250kč (198 Kč bez DPH)
  • Platba probíhá kartou přímo na místě u řidiče Moje Galaxy. Dopravné je hrazeno při prvním vyzvednutí telefonu, diagnostika/cenový návrh za opravu při navrácení telefonu zpět zákazníkovi.

POSTUP UPLATNĚNÍ

    1.

    Kontaktuji MojeGalaxy Infolinku 800 66 53 77 a zaregistruji požadavek na servis zařízení. Kontakt s infolinkou provádí (vždy platí jedna varianta dle schválené domluvy):

  • Dedikovaný zaměstnanec společnosti (nutné nahlásit jméno a kontaktní informace)
  • Každý jednotlivý zaměstnanec společnosti

2.

Při telefonátu se musím prokázat unikátním MojeGalaxy/B2B identifikátorem díky kterému bude potvrzen požadavek a platební podmínky (obdržíte od vašeho obchodního zástupce společnosti Samsung). V případě placené dopravy přidávám svůj kontaktní e-mail, na který mi bude doručen cenový návrh opravy a následně potvrzení platby.


3.

S dispečerem si domluvím místo a čas předání porouchaného telefonu.


4.

Řidiči předám porouchaný telefon, předávací protokol od svého zaměstnavatele obsahující IMEI telefonu a datum převzetí. Od řidiče obdržím potvrzení o převzetí zařízení. V případě zpoplatněné dopravy v tomto kroku zaplatím platební kartou.


5.

Neprodleně po ukončení opravy Vás bude řidič kontaktovat ohledně termínu a místa předání opraveného telefonu.

V PŘÍPADĚ POZÁRUČNÍ OPRAVY / MECHANICKÉHO POŠKOZENÍ

    1.

    Řidič Váš telefon odveze do autorizovaného střediska Samsung k technické vstupní prohlídce (diagnostice).


    2.

    Na základě technické prohlídky s Vámi dispečer MojeGalaxy nasdílí stanovený cenový návrh pro opravu Vašeho telefonu.


    3.

    Jakmile bude z Vaší strany schválen cenový návrh, telefon neprodleně opravíme a řidič Vám jej přiveze zpět.


    4.

    V případě odmítnutní cenového návrhu Vám řidič přiveze telefon zpět bez opravy, náklady na vstupní diagnostiku jsou účtovány zákazníkovi


    5.

    Platba za opravu nebo vstupní diagnostiku se provádí kartou u řidiče při zpětném doručení Vašeho telefonu ze servisního střediska


    6.

    Povinné platby:

  • Dopravné 299 Kč včetně DPH
  • Inspekce 250 Kč včetně DPH (platí se pouze v případě odmítnutí cenového návrhu na opravu telefonu)
  • Reálná cena opravy dle zákazníkem schváleného cenového návrhu


* Služba MojeGalaxy (B2B) platí pro zařízení zakoupená firemním zákazníkem v oficiální distribuční síti České Republiky (zastoupené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.). Platí jen pro produkty splňující záruční podmínky.




Všeobecné obchodní podmínky Moje Galaxy – mimozáruční servis
Všeobecné obchodní podmínky Moje Galaxy – záruční servis