Toimitus
Miten saan tuotteeni paikalleen asennettuna?
Asennus on valinnainen lisäosa kotiinkuljetukseesi, jonka voit valita kassalla tilausta tehdessäsi. Toimituskulut, jotka sisältävät myös asennuksen, näkyvät maksuvaiheessa.
Voiko asennuksen saada kaikkiin laitteisiin?
Asentaja arvioi aina, onko asennus mahdollista kohteessasi varmistaakseen, että tuotteesi voidaan asentaa oikein ja turvallisesti.
Asentaja voi myös keskeyttää asennuksen, jos hän ei pidä asennuksen jatkamista mahdollisena esimerkiksi vaaran tai vaurioitumisriskin vuoksi.
Pisto- tai jakorasian on oltava soveltuva tuotteen jännitteelle, muuten sähköasennusta ei voida suorittaa.
Mitä tapahtuu, jos asennusta ei voida suorittaa?
Jos asennusta ei voida suorittaa loppuun asiakkaasta tai tämän laitteistoista johtuvista syistä, tuote luovutetaan asiakkaalle asentamattomana/kokoamattomana. Tällaisissa tapauksissa asennusmaksua ei palauteta.
Millainen on sopiva asennuspaikka?
Tarkista tiedot uuden tuotteesi käyttöoppaan ohjeista. Tuotteellesi sopiva paikka riippuu tuotetyypistä, koska etäisyys suunnitellun sijoituspaikan ja sille varatun pisto- tai jakorasian tai vesiliitännän välillä vaihtelee.
Pesukoneet ja kuivausrummut
Pesukone voidaan sijoittaa enintään 1,2 metrin päähän sille varatusta vesiliitännästä ja pisto- tai jakorasiasta. Asennus on tehtävä lattiakaivolla varustettuun märkätilaan. Asiakkaan vastuulla on suojata lattia ja hankkia kaikki tarvittavat lisävarusteet.
Astianpesukoneet
Astianpesukone voidaan sijoittaa enintään 1,2 metrin päähän sille varatusta vesiliitännästä ja pisto- tai jakorasiasta. Astianpesukoneen pistorasian on sijaittava vähintään 300 mm lattianrajan yläpuolella ja erillään astianpesukoneen asennuspaikasta. Asiakkaan vastuulla on suojata lattia ja hankkia kaikki tarvittavat lisävarusteet. Astianpesukoneen alle on asetettava vedenpitävä ja kestävä vuotosuoja, ja asiakkaan on myös hankittava itse mahdollinen vesivuotohälytin. Nämä asiakkaan on itse hankittava erikseen, minkä lisäksi asiakkaan vastuulla on varmistaa, että ne ovat paikalla asennushetkellä.
Jääkaapit ja pakastimet
Jääkaapit ja pakastimet voidaan sijoittaa enintään 1,2 metrin päähän niille varatusta vesiliitännästä ja pisto- tai jakorasiasta. Asiakkaan vastuulla on suojata lattia ja hankkia kaikki tarvittavat lisävarusteet.
Integroidut uunit ja liesitasot
Integroitu uuni tai liesitaso voidaan sijoittaa enintään 0,5 metrin päähän sille varatusta pisto- tai jakorasiasta. Asiakkaan vastuulla on suojata lattia ja hankkia kaikki tarvittavat lisävarusteet.
Televisiot
Television painon ja koon on oltava sopivia sille pöytätasolle tai seinälle, jolle tai johon televisio asennetaan. Jos televisio asennetaan seinään telineellä, asennusseinän on oltava betonia, tiiltä tai puuta.
Soundbarit
Soundbar voidaan sijoittaa enintään 1,2 metrin päähän sille varatusta pistorasiasta, ja se voidaan sijoittaa pöytätasolle tai asentaa seinälle.
Elektroniikkajäte
Jokaiseen asennusvaihtoehtoon on mahdollista lisätä myös elektroniikkajätteen poisvienti. Jos valitset tämän vaihtoehdon, asentaja ottaa vanhan tuotteesi samalla mukaansa ja toimittaa sen kierrätettäväksi turvallisesti. Voit myös tilata elektroniikkajätteen poisviennin valitsematta asennuspalvelua.
Mitä asennukseen ei sisälly?
Seinien ja kaappien puusepäntyöt tai porausreiät eivät sisälly minkään tuotteemme asennukseen. Asennukseen eivät sisälly myöskään putkityöt.
Etupaneelin tai oven/luukun asentaminen kokonaan tai puoliksi integroituun tuotteeseen tai ovien kätisyyden vaihtaminen ei sisälly asennuspalveluun.
Asennus ei myöskään sisällä uusien pisto- eikä jakorasioiden asennusta tai olemassa olevien siirtämistä, eikä vesi- eikä viemäriliitäntöjen tekoa. Kaikki asennukset tehdään valmiisiin pisto- tai jakorasioihin ja (tarvittaessa) valmiisiin vesijohtoihin ja viemäriliitäntöihin. Asennuksiin ei käytetä jatkojohtoja eikä haaroituspistorasioita. Television asennus sisältää sen liittämisen olemassa oleviin sähkö- ja antennipistorasioihin ja automaattisen kanavahakujen käynnistämisen sekä liitäntäkaapelien liittämisen aiempaan televisioon liitettyihin tuotteisiin, kuten digisovittimiin, pelikonsoleihin tai Blu-ray-soittimiin. Palvelu ei sisällä sovellusten lataamista eikä sovellusten käyttäjätilien lisäämistä televisioon, sellaisten tuotteiden liittämistä, jotka eivät ole olleet aiemmin liitettynä vanhaan televisioon, eikä muiden kuin tässä mainittujen kaapeleiden tai lisävarusteiden asentamista.
Erikseen tilaamasi televisiotelineen kokoaminen ei sisälly asennukseen.
Hyvä tietää ennen asennusta
Sopivaa asennuspaikkaa valitessasi on hyvä muistaa, että pistorasiaan ja tuotteen virtajohtoon on päästävä helposti käsiksi myös asennuksen jälkeen, jotta uusi tuotteesi voidaan haluttaessa irrottaa virtalähteestä.
Sähköasennukseen käytetään uuden tuotteen mukana tulevaa virtajohtoa. Huomaa, että virtajohtoa ei aina toimiteta kaikkien tuotteiden mukana, jolloin se on tarvittaessa ostettava erikseen.
Varmista ennen asennusta, että pisto- tai jakorasiassa on tuotteelle oikea jännite.
Toimituskustannukset vaihtelevat sen mukaan, valitsetko kotiinkuljetuksen tontin rajalle tai jalkakäytävälle vai sisäänkannon ja valitsetko toimittajaksi Postin, Hakosen, PostNordin vai UPSin.
Kulut hyväksytään kassalla.
PostNord
Toimitus noutopisteeseen
Arvioitu toimitusaika on yhdestä kolmeen (1–3) arkipäivää, mutta huomaa, että arvioitu toimitusaika voi vaihdella postinumeroalueesi mukaan. PostNord toimittaa paketin lähimpään noutopisteeseen, jossa asiakkaan on tarvittaessa todistettava henkilöllisyytensä pakettia noutaessaan. Vahvan tunnistautumisen voi tehdä myös jo ennen paketin noutamista PostNord-sovelluksessa.
Kotiinkuljetus
Arvioitu toimitusaika on yhdestä kolmeen (1–3) arkipäivää, mutta huomaa, että arvioitu toimitusaika voi vaihdella postinumeroalueesi mukaan. PostNord ottaa yhteyttä asiakkaaseen sopiakseen toimitusajasta, ja asiakkaan on todistettava henkilöllisyytensä toimitushetkellä. PostNord yrittää tavoitella asiakasta kolme kertaa, minkä jälkeen paketti palautetaan Samsungille.
UPS
Kotiinkuljetus
Arvioitu toimitusaika on yhdestä kolmeen (1–3) arkipäivää, mutta huomaa, että arvioitu toimitusaika voi vaihdella postinumeroalueesi mukaan.
UPS ilmoittaa asiakkaalle tekstiviestillä, kun tilaus on lähtenyt varastostamme. Jos toimitusaika ei sovi sinulle, voit valita uuden päivän ja kellonajan ottamalla yhteyttä UPSiin. Asiakkaan on esitettävä voimassa oleva henkilötodistus toimitusta vastaanottaessaan.
Posti
Toimitus kiinteistön rajalle tai jalkakäytävälle
Arvioitu toimitusaika on yhdestä viiteen (1–5) arkipäivää, mutta huomaa, että arvioitu toimitusaika voi vaihdella postinumeroalueesi mukaan.
Paketti toimitetaan tontin rajalle tai kadunvarteen. Posti ottaa sinuun yhteyttä tekstiviestillä, kun olemme lähettäneet tilauksesi varastoltamme ja vahvistaneet toimitusvaihtoehtosi. Muutostapauksissa asiakkaan on otettava yhteyttä Postiin.
Posti soittaa ilmoitettuun puhelinnumeroon noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Asiakkaan on ilmoitettava Postille kaikista olosuhteista, jotka voivat vaikuttaa toimitukseen, kuten vaikeakulkuisista teistä. Tilauksen toimitus edellyttää, että kulku ja kulkuväylät ovat esteettömiä. Asiakkaan on esitettävä voimassa oleva henkilötodistus toimitusta vastaanottaessaan.
Jos Posti ei pysty toimittamaan pakettia asiakkaan vastuulla olevien olosuhteiden vuoksi (kuten jos asiakas ei ole paikalla vastaanottamassa toimitusta), Posti vie tuotteen terminaaliinsa ja yrittää toimittaa tuotteen uudelleen asiakkaan kanssa erikseen sovitulla tavalla.
Posti tai Hakonen
Sisäänkanto (maksullinen kotiinkuljetus)
Arvioitu toimitusaika on yhdestä viiteen (1–5) arkipäivää, mutta huomaa, että arvioitu toimitusaika voi vaihdella postinumeroalueesi mukaan.
Jos kyseessä on kotiinkuljetus sisäänkannolla, tilaus toimitetaan asiakkaan kotiin ja sijoitetaan tämän osoittamaan paikkaan. Asiakkaan on varmistettava, että reitti sijoituspaikkaan on vapaa ja että tuote mahtuu varattuun tilaan. Asiakkaan vastuulla on aina suojata lattia ja seinät asianmukaisesti. Huomaathan, että kuljetusliikkeen henkilökunta pitää kengät jalassa turvallisuussyistä.
Kuljetusliike ottaa asiakkaaseen yhteyttä tekstiviestillä, kun olemme lähettäneet tilauksen varastoltamme ja vahvistaneet toimitusvaihtoehdon. Jos haluat tehdä toimitukseen muutoksia, ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen. Kuljettaja soittaa ilmoitettuun puhelinnumeroon noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Ilmoita kuljettajalle kaikista toimitukseen mahdollisesti vaikuttavista tekijöistä (esim. vaikea reitti, porttikoodi, pohjaratkaisu, hissiin kulku, kapeat tai jyrkät portaat). Kuljetusliike voi perua toimituksen, jos toimitusreitti ei ole kulkukelpoinen. Asiakkaan on esitettävä voimassa oleva henkilötodistus toimitusta vastaanottaessaan.
Jos kuljetusliike ei pysty toimittamaan pakettia asiakkaan vastuulla olevien olosuhteiden vuoksi (kuten jos asiakas ei ole paikalla vastaanottamassa toimitusta), kuljetusliike vie tuotteen terminaaliinsa ja yrittää toimittaa tuotteen uudelleen asiakkaan kanssa erikseen sovitulla tavalla.
Toimitus yritykselle
Kun valittuna on kuljetusliikkeen yritystoimitus, kuljetusyritys toimittaa tuotteet yrityksellesi mahdollisimman pian. Lähetys toimitetaan arkipäivänä klo 8.00–17.00.
Huomaa, että toimitus on tilattava yrityksen toimipaikkaan.
Kuljetusliike ottaa yhteyttä ilmoitettuun puhelinnumeroon noin 30 minuuttia ennen toimitusta. Jos toimitusta ei voida vastaanottaa tänä aikana, kuljetusliike vie tilauksen lähimpään terminaaliinsa ja yrittää toimittaa sen myöhemmin uudelleen. Muistathan, että jos haluat toimituksen ovelle, portille tai lastauslaiturille, sinun on merkittävä tieto tästä toimitusosoitteeseen tai mainittava siitä kuljettajalle.
Gigantti
Voit noutaa tilauksesi lähimmästä Gigantti-myymälästä postinumeroalueestasi riippuen. Maksusivulta löydät tietoa myymälöiden varastotilanteesta ja voit valita, mistä haluat noutaa tilauksesi. Kun tilaat tuotteen osoitteesta samsung.fi ja noudat sen Gigantista, tuotteen myyjä on Samsung.
Tilauksen vahvistamisen jälkeen Gigantti varaa tilatun tuotteen valittuun toimipisteeseen. Toimipisteellä kestää 1–2 tuntia vastaanottaa tilaus ja aloittaa sen käsittely. Huomaa, että noutoaika voi poiketa alun perin maksusivulla ilmoitetusta noutoajasta varastosaldosta riippuen.
Gigantti lähettää vahvistustekstiviestin tai useita tekstiviestejä siitä, että tilaus on valmis, että tuotetta on varastossa ja että tuote on noudettavissa. Toimi tekstiviestillä saamiesi ohjeiden mukaisesti.
Tilausvahvistuksen mukana saat yksilöllisen koodin, joka on ilmoitettava tai näytettävä Gigantin henkilökunnalle noudon yhteydessä.
Älä yritä noutaa tilaustasi ennen kuin saat tekstiviestillä ilmoituksen, että tilaus on valmis. Tilauksesi ei ole noudettavissa noutopisteestä tätä aikaisemmin.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä Samsungin asiakaspalveluun.
Jos Gigantti ei voi varata tilaustasi esimerkiksi siksi, että tuote on loppunut varastosta, Gigantti ilmoittaa tästä sinulle tekstiviestillä ja tilauksesi peruutetaan.
Voit seurata tilaustasi napsauttamalla tilausvahvistuksessa olevaa linkkiä tai Samsung Accountillasi (kohdassa Oma sivuni). Saat myös valitsemaltasi kuljetusliikkeeltä tekstiviestin ja sähköpostiviestin, jossa on seurantalinkki.
Jos sinulla on ongelmia tilauksesi seurannassa, ota yhteyttä Samsungin tukeen. Yhteystiedot ja aukioloajat löydät täältä.
Jos pakkaus tai paketti on näkyvästi vaurioitunut toimituksen aikana, muista merkitä tämä vastaanottokuittaukseen ennen paketin hyväksymistä. Jos pakkaus on selvästi vaurioitunut, voit kieltäytyä vastaanottamasta toimitusta. Ota tässä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme, joka vahvistaa asian kuljetusliikkeeltä ja lähettää korvaavan tuotteen.
Jos itse tuote on vahingoittunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Yhteystiedot ja aukioloajat löydät täältä.
Samsung voi suositella tuotteen huoltoa tai korjausta vaihdon sijasta, mutta tilanteet arvioidaan aina tapauskohtaisesti.
Tarkista seurantatiedot, koska olemme saattaneet lähettää tilauksesi useammassa eri erässä ja puuttuva tuote saattaa olla jo matkalla sinulle.
Jos haluat ilmoittaa puuttuvasta toimituksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0800 773 177, niin autamme sinua tarkistamaan puuttuvien tuotteiden tilanteen. Yhteystiedot ja aukioloajat löydät täältä.
Ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen, jonka yhteystiedot löytyvät teksti- tai sähköpostiviestistä, ja tarkista, voiko toimitusaikaa muuttaa. Huomaa, että uusi toimitusaika voi olla siirtyä alkuperäistä huomattavasti pidemmälle.
Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen, sinun on oltava paikalla vastaanottamassa tilausta, koska sinun on samalla todistettava henkilöllisyytesi.
Jos et ole kotona kuljetusliikkeen kanssa sovittuna toimitusajankohtana, pakettisi palautetaan kuljetusliikkeen terminaaliin. Voit sopia uuden toimitusajan.
Kolmen (3) epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen tilauksesi lähetetään takaisin Samsungin varastolle ja maksusi hyvitetään 14 arkipäivän kuluessa.