¿Cómo solucionar un error al descargar una app de Galaxy Store?
¿Tu Galaxy Store no descarga apps?
Tranquilo, la solución está a unos cuantos pasos.
Optimiza tu dispositivo limpiando caché, liberando espacio y verificando tu conexión para volver a descargar tus aplicaciones sin errores. Con ajustes simples, tu Galaxy vuelve a funcionar rápido, fluido y sin interrupciones.
- Descargas sin fallos
- Rendimiento más rápido
- Más espacio, más control
- Soluciones fáciles en minutos
Despídete de los errores y vuelve a disfrutar tus apps favoritas sin límites.
Si ocurre un error durante la etapa de instalación y actualización de la aplicación, vuelve a intentarlo después de completar los siguientes pasos.
Paso 1. Desplaza la pantalla hacia abajo para abrir el menú rápido.
Paso 2.Selecciona el icono de Ajustes.
Paso 3. En ajustes selecciona Aplicaciones.
Paso 4.En el menú Aplicaciones, toca Galaxy Store.
Paso 5.Luego toca Almacenamiento.
Paso 6.Toca Borrar datos > Borrar caché e intenta instalar o actualizar la aplicación nuevamente.
Si el mismo error persiste, comunícate con nosotros adjuntando los datos de registro del sistema a través de Galaxy Store. Para hacer esto, por favor sigue estos pasos.
Paso 1. Selecciona el icono de Galaxy Store.
Paso 2. Selecciona Menú en la pantalla de Galaxy Store
Paso 3. Toca el icono de Ajustes
Paso 4. Selecciona la opción de Contáctanos.
Paso 5.Selecciona Enviar comentarios
Para descargar aplicaciones y recursos al dispositivo, se recomienda tener al menos 1,5 GB de espacio libre o 2,5 veces la capacidad de la aplicación. Si no hay espacio libre, es posible que la descarga no sea posible.
Para verificar el almacenamiento del dispositivo, sigue estos pasos.
- Abre el menú "Configuración" del teléfono.
- Toca la opción "Cuidado de la batería y el dispositivo".
- Toca la opción "Almacenamiento" y verifica el almacenamiento del dispositivo.
Nota: La ubicación y el nombre del menú "Configuración" pueden ser diferentes según el país y el dispositivo.
Verifica si la red (red móvil o Wi-Fi) está conectada correctamente e intenta nuevamente. Si la red móvil o Wi-Fi está apagada o el servicio es deficiente, es posible que no puedas acceder a Galaxy Store.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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