Favor de leer cuidadosamente los siguientes términos y condiciones y asegurarse de entenderlos antes de ordenar cualquiera de los productos y servicios ofertados a través de esta página de Internet

El presente documento es un acuerdo de términos y condiciones generales (en lo sucesivo, el “Acuerdo” o los “Términos y Condiciones Generales”) que rigen la oferta y comercialización de los Productos y el acceso y uso del Portal que diseña, publica y hospeda directa o indirectamente Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”), bajo el dominio URL www.samsung.com/mx/ y/o en la aplicación móvil denominada “Samsung Shop” disponible para los sistemas operativos iOS y Android (en adelante, referidas conjuntamente como el “Portal”), con las respectivas actualizaciones, modificaciones o cambios que pueda sufrir el “Portal”.

Al hacer clic en el botón correspondiente para indicar que acepta este Acuerdo, o al acceder o utilizar el Portal, usted reconoce que ha leído y que comprende los términos y condiciones del Acuerdo (incluyendo aquellos relacionados con cualquiera de las promociones y/u ofertas disponibles en el Portal de tiempo en tiempo), los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE ACUERDO, FAVOR DE ABSTENERSE DE NAVEGAR Y UTILIZAR ESTE PORTAL.

1. DEFINICIONES

Para los efectos del presente Contrato, los términos escritos con mayúscula inicial en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean empleados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

“Acuerdo” significa los presentes términos y condiciones de uso respecto del Portal, según los mismos sean modificados, adicionados o complementados, de tiempo en tiempo.

“Bopis” (Buy Online Pick up In Store) Una nueva forma de realizar las compras en línea para su posterior entrega en el Centro Pick Up disponible.

“Centro Pick Up” establecimiento y/o tienda determinadas por Samsung para recoger compras en línea

“Cookies” significan los archivos que permiten el intercambio y recopilación de datos que se almacenan en el disco duro de la computadora del Usuario cuando éste tiene acceso al Portal.

“ Condiciones de Devolución” significan los requisitos específicos que el Usuario debe cumplir para que Samsung acepte la Devolución de un Producto.

“Condiciones Particulares” tiene el significado que a dicho término se le asigna en la sección 16 del presente Contrato.

“Contenidos” significa sin limitación, todos los textos, imágenes, audiogramas, videogramas, gráficas, marcas y diseños (así como todas sus mejoras, suplementos, actualizaciones, revisiones y/o correcciones)

“CSA” tiene el significado que a dicho término se le asigna en la sección 8 del presente Acuerdo.

“Destinatario” significa la persona designada por cualquier persona para recibir un Mensaje de Datos.

“Devolución” significa el acto de regresar un Producto comprado a través del Portal a Samsung.

“Estado original del Producto” el Producto deberá conservar su empaque original, sin ser abierto, incluir sus plásticos, accesorios o cualquier otro elemento original del empaque, mismos que no deberán presentar ninguna muestra de maltrato o apertura. La envoltura y los sellos sin ser violados, mismos que no deberán presentar ninguna muestra de maltrato o apertura.

“Firma Electrónica” significa, de conformidad con lo previsto en el artículo 89 del Código de Comercio, los datos en forma electrónica consignados en un Mensaje de Datos, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo por cualquier tecnología, que sean utilizados para identificar al Firmante en relación con el Mensaje de Datos e indicar que el Firmante aprueba la información contenida en el Mensaje de Datos, y que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio.

“Firmante” significa la persona que posee los datos para la creación de la Firma Electrónica y que actúa en nombre propio o de la persona que representa, datos que pueden consistir, en forma enunciativa más no limitativa, claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales.

“Internet” significa el conjunto global de redes de cómputo que opera como un sistema integrado de comunicación pública de acceso o difusión masiva, que permite a sus usuarios el intercambio de información y el acceso a contenidos almacenados en una computadora remota utilizando el protocolo TCP/IP.

“Marco” significa el recuadro, utilizado generalmente para fines publicitarios y/o con el objeto de modificar la imagen de una Página de Internet, sobrepuesta a dicha Página de Internet, permitiendo visualizar la misma fuera del dominio principal en que se encuentre hospedada.

“Mensaje de Datos” significa la información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología.

“México” significa, los Estados Unidos Mexicanos.

“Política de Privacidad” significa, conjuntamente, los lineamientos adoptados unilateralmente por Samsung (según los mismos sean modificados de tiempo en tiempo), incluyendo el Aviso de Privacidad, y que forman parte integrante del presente Acuerdo, cuyo propósito es precisamente, asegurar la protección de la información personal proporcionada por de cada uno de los Usuarios a Samsung a través del Portal.

“Samsung” significa Samsung Electronics Mexico, S.A. de C.V. y/o sus subsidiarias, afiliadas y/o causahabientes, con RFC SEM950215S98 y domicilio en avenida General Mariano Escobedo No. 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.

“Servicios” significa, conjuntamente, cualesquiera servicios que sean ofrecidos al Usuario, por parte de Samsung, a través del Portal.

“Solicitud de Devolución” tiene el significado que a dicho término se le asigna en la sección 8 del presente Acuerdo.

“Terceros” significa, cualquier persona distinta a las Partes.

“Página” significa cualquier documento o diseño electrónico en formato HTML o cualquier otro formato sucesivo al mismo, accesible a través de Internet.

“Página de Inicio” significa la Página de Internet principal del Portal, a la que el Usuario accede inmediatamente, al ingresar a la dirección URL en la que está hospedado dicho Portal.

“Sitio” significa un conjunto de Páginas de Internet ubicadas o identificadas bajo un mismo dominio principal URL

“Parte que Confía” significa, de conformidad con lo previsto en el artículo 89 del Código de Comercio, la persona que, siendo o no el Destinatario, actúa sobre la base de un Certificado o de una Firma Electrónica.

“Partes” significan conjuntamente Samsung y el Usuario.

“Productos” significan los productos de la marca Samsung que se comercializan en el Portal.

“Portal” tendrá el significado que se le atribuye en el proemio.

“URL” significa, por sus siglas en inglés Uniform Resource Locator.

“Usuario” significa toda persona que accede al Portal en su carácter de destinatario final, con el propósito de recibir o no de Samsung, cualesquiera Servicios y/o Productos.

“Vínculo” significa el hipervínculo inanimado que aparece intermitentemente con una alta prioridad en cualquier Página, consistente en el símbolo o icono que represente un acceso directo al Portal o bien, a la Página o Sitio de cualquier Tercero y cuyo diseño podrá contener cualquier signo distintivo cuya titularidad corresponda al propietario de la Página o Sitio destino del citado hipervínculo.

2. ACCESO AL PORTAL Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso a, o la utilización del Portal, por parte del Usuario, manifiesta indubitablemente la aceptación y adhesión plena y sin reservas de este último a los términos y condiciones previstos en el presente Acuerdo. A través del Portal, el Usuario accederá y/o utilizará los Servicios y Contenidos, puestos a disposición de los Usuarios por Samsung y/o por Terceros proveedores de servicios y Contenidos. Samsung tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso al Portal, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los Servicios y Contenidos ofrecidos o desplegados, según aplique, a través del Portal, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. Todos los derechos no conferidos expresamente al Usuario conforme al presente Acuerdo, se entenderán como prohibiciones a cargo de éste y por tanto, el ejercicio de tales derechos estará reservado exclusivamente a Samsung.

3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Samsung se reserva el derecho de cancelar de forma total y/o parcial cualquier servicio y/o discontinuar la oferta y venta de cualquier producto en el Portal con base a la disponibilidad del mismo.

Este Portal puede ser accesado desde diversos países alrededor del mundo y puede contener referencias o vínculos a los Servicios y Contenidos, que no han sido anunciados o autorizados en tales jurisdicciones. Dichas referencias en ningún caso implicarán que Samsung pretenda anunciar o hacer disponibles dichos Servicios y Contenidos en tales países. Los Servicios ofrecidos por Samsung a través del Portal serán válidos única y exclusivamente, en el territorio de México y sujeto a la disponibilidad ofrecida por Samsung en las entidades federativas de la República Mexicana, con base en el plan de cobertura de prestación de los Servicios de Samsung, mismo que podrá ser modificado unilateralmente por esta última a su entera y absoluta discreción, sin necesidad de aviso previo.

Samsung no otorga garantía alguna de que el Portal, su accesibilidad y/o funciones estén operativas o accesibles en todo momento, incluyendo sin limitación por fallas en el Portal, en el servidor o en el Internet.

4. USOS PERMITIDOS .

El contenido de este Portal está dirigido a personas que tengan capacidad legal para contratar. Cualquier acto de menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Portal queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentren.

El aprovechamiento de los Servicios y Contenidos ofrecidos o desplegados en el Portal, es exclusiva responsabilidad del Usuario quien, en todo caso, deberá cumplir con los términos y condiciones autorizados en el presente Acuerdo. Cualquier persona que use o acceda al Portal, ya sea directamente, o en representación de otra persona, incluyendo representantes autorizados de cualquier compañía, sus empleados u otras personas que usen o accedan al Portal podrán hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones Generales, la legislación aplicable y todos los demás avisos, políticas y que rigen el uso del Portal y que son incorporados al presente por referencia, por lo que se obligan a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.

5. PROHIBICIONES

Cualquier uso no autorizado por Samsung distinto de la solicitud de Servicios y/o Productos comercializados en el Portal.

6. SERVICIOS DE TERCEROS

El Portal, podrá contener Vínculos a los Sitios de cualesquiera Terceros que no están bajo control de Samsung y en tal virtud, esta última no hace declaración alguna respecto de los Sitios de cualesquiera Terceros o los Contenidos desplegados en los mismos. Cuando el Usuario ingrese a cualquier Sitio que no pertenezca a Samsung, el Portal desplegará una leyenda indicando al Usuario que está abandonando el Portal y que está por ingresar a un Sitio de un tercero distinto de Samsung. Samsung no será responsable de la confiabilidad de cualquier producto, servicio, información, opinión, comercializado y/o contenido en los Sitios de cualquier Tercero, así como tampoco será responsable de cualquier daño, menoscabo, pérdida o perjuicio que se genere por el ingreso del Usuario a los Sitios de cualesquiera Terceros.

7. LIGAS AL PORTAL

Samsung en este acto autoriza a cualquier persona para incluir en su Sitio un Vínculo al Portal, sujeto al cumplimiento de los términos y condiciones previstos en esta cláusula. En cualquier caso, el Sitio que ligue al Usuario con el P ortal:

a) Únicamente podrá ligar al Usuario al Portal, pero en ningún caso podrá replicar o de cualquier otra forma reproducir, el Contenido del Portal;

b) No podrá crear un Marco (frame) en el navegador con el Contenido del Portal y deberá únicamente ligar a la Página de Inicio del Portal;

c) No podrá exhibir ningún tipo de información respecto de los productos o Servicios ofrecidos a través del Portal;

d) No deberá simular relación alguna con Samsung;

e) No deberá implicar que Samsung está patrocinando otros productos y servicios, distintos de aquéllos ofrecidos a través del Portal;

f) No podrá utilizar los diseños, logotipos ni cualquier propiedad intelectual y/o industrial de Samsung sin obtener el consentimiento previo y por escrito de esta última;

g) No deberá desplegar información o Contenidos que puedan ser considerados como obscenos, difamatorios, pornográficos o inapropiados para todas las edades;

h) No deberá contener materiales que transgredan las leyes aplicables;

i) Deberá consentir que ese Vínculo será removido en cualquier tiempo a petición de Samsung, de conformidad con los derechos que esta última se reserva para rescindir la autorización que permita la existencia de dicho Vínculo.

8.DEVOLUCIONES Y FALLAS DE ORIGEN.

(i) Devolución General. Los Productos adquiridos en el Portal podrán ser devueltos por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes, contados a partir de la recepción del Producto, por cualquiera de las siguientes causas:

a) Cuando exista cualquier faltante o discrepancia entre la orden de compra, o las facturas emitidas por los Productos, y los Productos efectivamente recibidos por Usuario;

b) Cuando de forma voluntaria, el Usuario opte por devolver el Producto (arrepentimiento de compra).

c) Cuando el Producto recibido no coincida con el comprado en el Portal o sea el incorrecto;

Lo anterior siempre que el Usuario devuelva el Producto conforme al siguiente proceso de devolución:

(ii) Proceso de Devolución General: El Usuario tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto comprado en el Portal para devolver el mismo, siempre que cumpla con las siguientes Condiciones de Devolución:

a) El producto se encuentre en el Estado Original, sin indicios de apertura, violación o rompimiento de sellos, uso o manipulación;

b) El Producto no debe presentar indicios de apertura, alteración, reparación, manipulación o daño;

c) En caso de que el Producto incluya algún regalo, éstos deberán ser devueltos conforme a las características anteriormente descritas.

d) El empaque del Producto deberá encontrarse en estado original y el Usuario deberá enviar fotografías de los 6 (seis) lados de la caja.

Si el Usuario incumple cualquiera de las condiciones anteriores, la devolución no será procedente.

En caso de que el Usuario no realice la devolución del Producto dentro del plazo mencionado anteriormente, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución efectuada fuera del plazo mencionado anteriormente.

Si el Cliente cumple con las condiciones de la presente, Samsung enviará una guía de recolección sin costo para el Cliente.

En caso de ser procedente, el reembolso se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto en las condiciones establecidas anteriormente.

(iii). Devolución por Vicios Ocultos: Los Productos adquiridos en el Portal podrán ser devueltos por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 24 horas siguientes a partir de la recepción del Producto, por las siguientes causas:

a) Cuando los Productos se encuentren dañados al momento de abrir el empaque;

b) Cuando los Productos no funcionen correctamente al momento de abrir el empaque.

(iv) Proceso de Devolución por Vicios Ocultos. El Usuario deberá reportar el vicio oculto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del Producto comprado en el Portal, llamando al número de contacto: 8007267864, dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00, o escribir un correo electrónico a shop.mx@samsung.com, manifestando de manera detallada el vicio oculto. Posteriormente nos comunicaremos a través de estos medios para indicarle el procedimiento que debe seguir para efectuar la devolución por vicios ocultos.

La Devolución del Producto por vicios ocultos será procedente, siempre que:

a) El Producto no haya sido usado en condiciones distintas a las normales, de acuerdo a la Guía de Usuario o de instalación del producto;

b) El Producto no se reciba dañado o tenga un mal funcionamiento causado por el Usuario o por alguna descarga eléctrica en la instalación del Usuario;

c) El Producto no haya sido instalado, a excepción de Productos de Línea Blanca.

d) El Producto no haya sido alterado, reparado o dañado por Usuario;

e) En caso de que el Producto incluya algún regalo, todos deberán ser devueltos. Si el Usuario envía el Producto y/o el regalo correspondiente incompleto o dañado, la devolución no será procedente.

f) El empaque original del Producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y el Usuario deberá enviar fotografías de los 6 (seis) lados de la caja y de los accesorios. Se entiende por perfectas condiciones el empaque sin daños, ralladuras, abolladuras o cualquier otro cambio que afecte estéticamente el Producto o cualquier daño que modifique el estado original del Producto y su empaque.

En caso de que el Usuario no reporte el vicio oculto dentro del plazo de 24 horas antes mencionadas, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución.

Si el Cliente cumple con las condiciones de la presente, Samsung enviará una guía de recolección sin costo para el Cliente.

En caso de ser procedente, el reembolso por la devolución se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto físicamente y haya realizado una inspección de las Condiciones de Devolución contenidas en la presente.

El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Cliente haya optado por hacer el pago.

Si el Cliente no ha recibido su reembolso en un plazo de 30 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes 8007267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

(vi) Falla de Origen. Si después de 24 horas, el Producto presenta cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal del producto adquirido, el Usuario deberá llamar al número 8007267864, dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00, o escribir un correo electrónico a shop.mx@samsung.com dentro del período de garantía establecido para cada Producto. En este número se le indicará el proceso de validación de garantía y servicio aplicable para el producto adquirido. Siendo el Centro de Servicio Autorizado Samsung (en lo sucesivo “CSA”) el único facultado para realizar el diagnostico de garantía.

9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los Productos se entregarán en el domicilio proporcionado por el Usuario en el Portal, siempre que éste se ubique dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Existen restricciones de envío, para conocer si su dirección de envío tiene cobertura de entrega, así como de los beneficios de entrega que se mencionan más adelante, el Usuario deberá verifica en el Portal su Código Postal al momento de realizar el pedido.

No se realizan envíos internacionales.

Las entregas serán a través de una empresa de transporte y/o paquetería seleccionada por Samsung. El tiempo estimado de entrega será de 12 días hábiles contados a partir de la confirmación de la compra. Las fechas de entrega son estimadas, no obstante lo anterior, en caso de que el Usuario no reciba el Producto en el tiempo máximo indicado, contado a partir de la recepción de la confirmación de su pedido, el Usuario deberá comunicarse al número 8007267864, dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00, o escribir un correo electrónico a shop.mx@samsung.com .

Samsung podrá implementar los siguientes beneficios de entrega los cuales estarán disponibles según el tipo de producto que compre el Usuario y el código postal de envió que designe el Usuario para la entrega del o los productos. Los beneficios de entrega son los siguientes:

a) Entrega el mismo día de la compra del producto: este beneficio aplicará únicamente para productos celulares, tablets, relojes y accesorios, siempre que la compra se realice dentro de las 00:01 horas y hasta las 10:00 am del mismo día. Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.

b) Entrega al día siguiente de la compra del Producto: este beneficio aplicará únicamente para productos celulares, tablets, relojes y accesorios, siempre que la compra se realice dentro de las 00:01 horas y hasta 5:00 pm para la entrega al día siguiente. Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.

c) Entrega programada: El Usuario podrá elegir el día en el que quiere sea entregado su producto. Este tipo de entregas solo será válido para entregas de hasta máximo 7 días después de la confirmación de la compra Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.

El Usuario al momento de realizar la compra y antes de finalizarla, deberá verificar que su código postal se encuentre habilitado para los beneficios de entrega antes mencionados, en caso de no estar habilitados, se entenderá que los domicilios no cuentan con estos beneficios por falta de cobertura y el Usuario no podrá exigir su cumplimiento forzoso a Samsung.

Si en el domicilio proporcionado por el Usuario en el Portal, no se encuentra ninguna persona, la empresa de transporte y/o paquetería contratada por Samsung dejará un aviso y realizará una segunda visita. Si en la segunda visita no fuere posible entregar el Producto, el Usuario deberá recoger el Producto en la oficina que se indique en la guía de entrega. Samsung no se hace responsable por Productos que no sean recogidos por el Usuario dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Transcurrido el plazo anterior, Samsung podrá recolectar el Producto no recogido por el Usuario, en cuyo caso notificará dicha circunstancia al Usuario mediante correo eléctrico y reembolsará la cantidad pagada por el Usuario menos los gastos de envío y demás gastos o costos que Samsung deba cubrir para la recuperación del Producto no recogido por el Usuario. La compraventa de los Productos no surtirá plenos efectos legales hasta el momento de su entrega efectiva conforme a las disposiciones de la presente cláusula.

Para algunos Productos se implementará el modo de entrega en Centros Pick Up, bajo la modalidad denominada BOPIS. El Usuario podrá seleccionar el Centro Pick Up donde desee recoger su Producto. Samsung le notificará al Usuario por medio de correo electrónico, cuando su Producto se encuentre disponible en el Centro Pick Up seleccionado. A partir de la notificación el Usuario tendrá un plazo máximo de 5 días naturales para recogerlo sino lo hace el Producto será cancelado y Samsung reembolsará al Usuario la cantidad pagada por el Producto adquirido. El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Cliente haya optado por hacer el pago, además, el reembolso se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto físicamente y haya realizado una inspección de las Condiciones de Devolución contenidas en la presente.

Si el Cliente no ha recibido su reembolso en un plazo de 30 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes 8007267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

10. COMPRA DE LOS PRODUCTOS

La compraventa de los Productos no surtirá plenos efectos legales hasta el momento de su entrega efectiva conforme a las disposiciones de la cláusula novena del presente. Los precios de los Productos ofertados en el Sitio Samsung incluyen el Impuesto al Valor Agregado que corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario. Para pod er realizar la compra de los Productos, el Usuario deberá realizar el pago del precio de los Productos seleccionados incluyendo impuestos y los gastos que se generen por la compra de los Productos que se especifiquen, a través de los Métodos de Pago que Samsung ponga a disposición del Usuario en el Portal. Samsung se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, antes del pago de los Productos por parte del Usuario, así como a cobrar o no gastos de envío. No obstante, si la compra del Producto genera algún gasto de envío, éste estará claramente indicado, así como cualquier modificación sobre los precios.

Los precios ofertados a través del Portal son exclusivos del mismo, no aplican en tiendas físicas y podrán ser modificados en cualquier momento por Samsung sin previo aviso.

La venta de un mismo Producto está limitada a 5 (cinco) artículos en cada compra.

El costo de la instalación de los Productos no está incluido en su precio, a menos que se indique lo contrario en el Sitio Samsung. Usted podrá consultar en el número 8007267864 los Centros de Servicio Autorizados por Samsung para solicitar su instalación. Es necesario que un Centro de Servicio Autorizado por Samsung instale los Productos para no invalidar la póliza de garantía.

El Usuario solamente podrá comprar Productos a través del Portal para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. El concepto de los cargos que realice Samsung estará claramente especificado en la confirmación de compra previa a la realización del pago. Una vez autorizado y validado el pago, Samsung enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra.

En caso de conflicto o contradicción entre el presente Acuerdo, y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre los primeros. El Usuario debe leer con atención las condiciones particulares de venta las cuales se entenderán aceptadas en el momento en el que el Usuario reciba el producto en el domicilio previamente señalado. El Usuario puede solicitar su factura dentro de los 30 días siguientes en la página web mostrada en el Portal después de haber recibido el producto y, en su caso, proporcionará, bajo su responsabilidad, los datos de facturación correspondiente. Le pedimos revisar cuidadosamente los datos de facturación proporcionados antes de solicitar la factura en línea ya que, una vez emitida, Samsung no podrá llevar a cabo ningún cambio. Una vez recibida la solicitud, Samsung le enviará la factura correspondiente a su correo electrónico. Transcurrido el plazo anterior sin haber recibido solicitud alguna, Samsung se deslinda de cualquier responsabilidad en la emisión de la factura oportunamente. Cualquier duda al respecto le sugerimos llamar al número 8007267864.

Todos los Productos ofertados en el Portal están sujetos a disponibilidad y se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de que el Producto adquirido por el Usuario ya no se encuentre disponible por haberse agotado, Samsung informará al Usuario de tal situación y reembolsará al Usuario la cantidad pagada por el Producto adquirido, según su forma de pago.

Samsung podrá, a su entera discreción y según la oferta comercial disponible, activar o desactivar beneficios o promociones vinculadas a la compra de Productos, establecer los términos y condiciones aplicables a dichos beneficios o promociones y a determinar si éstos son acumulables entre sí o no.

11. MÉTODOS DE PAGO

El Usuario podrá adquirir los Productos disponibles en el Portal a través de diversos métodos de pago como pueden ser: (i) tarjeta de débito, (ii) tarjeta de crédito; (iii) depósito o transferencia bancaria; (iii) cualquier otro método de pago que Samsung haga disponible al Usuario a través del Portal.

En cualquier momento Samsung podrá suspender, limitar, o cancelar, sin responsabilidad alguna, cualquier método de pago.

En caso de pagos realizados mediante depósito o transferencia bancaria el Usuario debe realizar el pago mediante la referencia de pago y datos de la cuenta bancaria que sea proporcionada por Samsung para tal efecto; así como dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra, de lo contrario la orden será cancelada.

El Usuario es el único responsable de cerciorarse que el pago se realice a la referencia de pago y cuenta bancaria proporcionada por Samsung. Samsung no se hace responsable en caso de que el pago sea realizado con información incorrecta o distinta a la proporcionada por Samsung.

El Usuario que realice la compra de cualquier producto Samsung con tarjeta Citibanamex a través de la aplicación de PayPal tendrá acceso a la opción de pago de 24 meses sin intereses (MSI)

En la compra de cualquier producto Samsung, el usuario podrá adquirir la opción de 18 meses sin intereses (MSI), siempre y cuando haya pagado con alguna de las siguientes tarjetas:

Afirme

· American Express

Banbajio
Banca Mifel
Banco Azteca
Banco Famsa
Banjercito
Banorte
Banregio
BBVA
Citibanamex
Falabella
HSBC
Inbursa
Invex
Konfio
Liverpool
Santander
Scotiabank

*Samsung no se hace sujeto de responsabilidad alguna por algún error, falla o que el usuario no haya seleccionado correctamente sus productos, su forma y plazo de pago, así como cualquier otra índole

12. PRODUCTOS OFERTADOS A TRAVÉS DEL PORTAL

Samsung ofrece en el Portal Productos nuevos y usados de la marca Samsung. Cuando Samsung venda productos usados se advertirá de manera precisa y clara tal circu nstancia en la descripción del Producto.

Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los Productos, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

Toda la información acerca de los productos contenida en el Portal se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias, manuales e instrucciones de uso de los Productos. Si usted considera que un producto ofrecido en el Portal no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la política de Devoluciones.

13. GARANTÍAS Y RENUNCIAS; LÍMITES DE LA RESPONSABILIDAD

El Usuario expresamente reconoce y acepta que el uso de este portal es bajo su propia responsabilidad, y en consecuencia, Samsung no será responsable por cualesquiera daños y perjuicios de carácter especial, incidental directos o indirectos (incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, aquéllos que resulten de: (i) los costos por reemplazo de bienes, (ii) la perdida de uso, información o utilidades, (iii) las demoras o interrupciones comerciales, (iv) y bajo cualquier teoría de responsabilidad), que surja con motivo de, o esté relacionada con, el uso y/o acceso al Portal, así como contratación de los Servicios y/o compra de los Productos, independientemente de que Samsung haya notificado o no, la posible causación de dichos daños.

Este Portal está sujeto a fallas incluyendo aquéllas de carácter técnico. Periódicamente se efectuarán cambios a la información contenida en el Portal. De tiempo en tiempo, Samsung podrá llevar a cabo mantenimiento programado o de emergencia en el Portal, con o sin previo aviso al Usuario, por lo que durante dichos periodos de mantenimiento el Portal podrá no estar accesible o disponible, sin responsabilidad para Samsung.

Samsung no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida del Usuario, que pudiera ocasionarse por fallas en el Portal o en Internet.

Samsung tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso del Portal o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en la misma. El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a Samsung, ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en el Portal o en Internet. Samsung no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido al Portal, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o cualquier otra causa ajena a Samsung; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Samsung.

14. COMUNICACIONES

Samsung, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias y causahabientes, se reservan el derecho de enviar comunicaciones al Usuario que contengan información promocional de productos y/o servicios ofrecidos por estas últimas, situación que es en este acto consentida expresamente por el Usuario y en tal virtud, el Usuario autoriza a Samsung para enviar dichas comunicaciones, para los efectos previstos en el artículo 18 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Asimismo, Samsung, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias y causahabientes, podrán pero no estarán obligadas a, enviar cualesquiera comunicaciones al Usuario, ya sea por medio de un Mensaje de Datos a la dirección de correo electrónico proporcionada a Samsung por parte del Usuario, por correo ordinario o por cualquier otro medio, cuyo propósito sea informar al Usuario cualquier cambio o modificación al Portal o a los Términos y Condiciones Generales, comunicaciones que el Usuario en este acto acepta recibir.

Cualquier revelación de información relativa al Usuario por parte de Samsung, se sujetará a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor y en cualquier otra disposición legal o reglamentaria que fuere aplicable a Samsung o a los Servicios prestados por esta última a través del Portal y a los términos previstos en la Política de Privacidad de Samsung. Favor de revisar nuestro Aviso de Privacidad en https://shop.samsungstore.mx

El Usuario conviene en reportar a Samsung cualquier violación a este Acuerdo incluyendo violaciones en materia de derechos de autor y propiedad industrial, tan pronto como tenga conocimiento de dichas violaciones. En caso de suscitarse cualquier reclamación relativa a violaciones de derechos de autor, respecto de los materiales contenidos en este Portal, favor de notificar al Departamento de Legal, Compliance y Relaciones con Gobierno de Samsung ubicado en General Mariano Escobedo 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Cd. de México.

15. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El Usuario no podrá ceder el Acuerdo, ni cualquier derecho u obligación derivado de los Servicios, sin el consentimiento previo y por escrito de Samsung. Samsung podrá en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo. Las disposiciones del presente Acuerdo resultarán en beneficio de y serán vinculantes para las Partes que en él intervienen.

El Usuario se compromete a notificar a Samsung en el caso que detecte cualquier Producto presente un problema de salud o seguridad, que razonablemente pueda considerarse que crea un riesgo sustancial de lesiones para el público o viole cualquier ley aplicable.

16. MODIFICACIONES

Samsung tendrá el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento, parte o la totalidad del presente Acuerdo. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente los Términos y Condiciones Generales cada vez que pretenda accesar al, o utilizar el Portal. Ciertos Servicios, Productos y Contenidos ofrecidos a los Usuarios en y/o a través del Portal, están sujetos a condiciones particulares propias que sustituyen, complementan, y/o modifican, según aplique, los presentes Términos y Condiciones Generales (en lo sucesivo, dichos términos y condiciones particulares, las “Condiciones Particulares”). En consecuencia, el Usuario también deberá leer atentamente, las Condiciones Particulares relacionadas a cualesquiera Servicios, Productos y Contenidos, antes de accesar a o solicitar la compra de los mismos.

El sólo acceso y/o uso del Portal y/o de los Servicios, se entenderá como consentimiento tácito respecto a las modificaciones que conforma el presente Acuerdo.

17. FUERZA MAYOR

Samsung no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo sin limitar, desastres naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, disturbios generalizados, incendios, terremotos, inundaciones, huelgas, condiciones climáticas adversas, actos de piratas informáticos.

18. DIVISIBILIDAD

Cualquier disposición del presente Acuerdo que resulte estar prohibida por la ley aplicable o que sea inejecutable, será ineficaz en la medida de dicha prohibición o inejecutabilidad, pero no afectará, alterará o invalidará las demás disposiciones del presente Acuerdo o la ejecución de las mismas.

19. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

Los derechos de propiedad intelectual respecto de los Servicios y Contenidos y los signos distintivos y dominios prestados a través de, contenidos en o atingentes a, el Portal, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo en forma enunciativa pero no limitativa, su divulgación, modificación, transmisión, publicación, venta o comercialización, reproducción y/o distribución, son propiedad exclusiva de Samsung. El Usuario no adquiere derecho alguno de propiedad intelectual por el simple uso de los Servicios y Contenidos del Portal y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o una licencia para utilizar los Servicios y Contenidos con fines distintos a los expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones Generales. En consecuencia, el Usuario EN NINGÚN CASO estará facultado para crear nuevas versiones, distribuir, exhibir o de cualquier forma explotar, cualquiera de los Contenidos desplegados a través de este Portal y que son propiedad exclusiva de Samsung o, de cualesquiera Terceros y que sean utilizados por Samsung bajo licencia de sus respectivos titulares.

Los elementos del Portal están protegidos por “trade dress” (la apariencia comercial) entre otras leyes y consecuentemente, no pueden ser imitados o reproducidos en todo o en parte y constituyen, indistintamente, propiedad de Samsung, derechos licenciados a favor de Samsung, o utilizados por ésta conforme a los principios de “Fair Use”. Las marcas, diseños, gráficas, sonidos o imágenes del Portal, propiedad de Samsung, pueden ser reproducidas o distribuidas, únicamente cuando medie la autorización previa y por escrito de Samsung.

20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

La recopilación y el uso de los datos personales que se origine en relación con el uso del Portal se regirá conforme a lo establecido en la Política de Privacidad en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento, y demás disposiciones aplicables.

21. CLAVES DE ACCESO Y NÚMEROS CONFIDENCIALES

En todo momento, el Usuario será el único responsable de mantener en secreto el número de sus cuentas, su clave de acceso, contraseñas personales y números confidenciales con los cuales tenga acceso al Portal y consecuentemente, a los Servicios, Productos y Contenidos ofrecidos por Samsung a través del mismo, así como a las Páginas o Sitios de Terceros.

En tal virtud, el Usuario reconoce que dichas claves de acceso, contraseñas personales y números confidenciales, tienen el carácter de una Firma Electrónica conforme a lo previsto en los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio. En virtud de lo anterior, Samsung actuará en todo momento como una Parte que Confía, al tiempo de recibir cualquier Mensaje de Datos o instrucción por parte del Usuario a través del Portal, cuando éste hubiese accesado al mismo mediante el uso de tales claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales y en consecuencia:

(i) Samsung, actuará conforme a tales instrucciones recibidas a través del Portal o cualquier Mensaje de Datos, independientemente de que dicha instrucción hubiese sido girada por cualquier Tercero distinto del Usuario, mediante el uso de las referidas claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales; y

(ii) el Usuario quedará obligado a cumplir cabalmente con cualesquiera obligaciones que a su cargo, hubiesen nacido con motivo de la implementación, por parte de Samsung, de las instrucciones recibidas a través del Portal o cualesquiera Mensajes de Datos, mediante el uso de tales claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales.

Por tal motivo, el Usuario deberá cambiar periódicamente sus claves de acceso, contraseñas personales y/o números confidenciales, a efecto de reducir los riesgos de que cualquier Tercero llegare a tener conocimiento de las mismas.

22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente Acuerdo se rige por las leyes de México. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente Acuerdo, las Partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios, presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiere corresponderles.

Samsung no realiza declaración u otorga garantía alguna en el sentido de que la información contenida en este Portal sea apropiada o disponible para ser utilizada en todos los países o jurisdicciones, y prohíbe el uso de los materiales desde territorios en donde los Servicios, Productos y Contenidos del Portal sean ilícitos. Aquellos Usuarios que accesen a este Portal, lo hacen por iniciativa propia y serán responsables de cumplir con las leyes aplicables en los lugares desde los cuales accesen al Portal.

23. COOKIES

El Usuario que tenga acceso al Portal, acepta recibir las Cookies que sean transmitidas por los servidores de Samsung. Asimismo, el Usuario reconoce expresamente que las Cookies pueden contener información relativa a la identificación proporcionada por el Usuario o información para rastrear las Páginas que el Usuario ha visitado dentro del Portal, en el entendido, sin embargo, de que una Cookie no puede leer los datos o información del disco duro del Usuario, ni leer las Cookies creadas por otros Sitios o Páginas.

¿CÓMO FACTURAR?

El Usuario puede solicitar su factura dentro de los 30 días siguientes de haber recibido el producto. Si su compra la realizo antes del 26 de octubre de 2022 deberá solicitarla al correo factura@cheil.com y a partir del 27 de octubre de 2022 en https://www.samsung.com/mx/info/invoice/. El Usuario deberá proporcionar bajo su responsabilidad, los datos de facturación correspondiente. Le pedimos revisar cuidadosamente los datos de facturación proporcionados antes de solicitar la factura ya que, una vez emitida, Samsung no podrá llevar a cabo ningún cambio. Una vez recibida la solicitud, Samsung le enviará la factura correspondiente a su correo electrónico. Transcurrido el plazo anterior sin haber recibido solicitud alguna, Samsung se deslinda de cualquier responsabilidad en la emisión de la factura oportunamente. Cualquier duda al respecto le sugerimos llamar al número 8007267864.

RFC
Nombre completo o Razón social
Correo electrónico
Código postal
Número de Orden
Forma de pago
Fecha de compra
CFDI

Tienes 30 días calendario después de realizada tu compra para solicitar tu factura, una vez recibida toda tu información completa te enviaremos la factura en un plazo de 5 días hábiles.

Número de Orden

Este lo puedes ver en todos los correos que te enviamos, suele estar compuesto por 12 dígitos, un guión - y 2 dígitos más.

CFDI

Los más comunes son P01 Adquisición de mercancía, G03 gastos en general, P01 por definir.

INSTALACIÓN PREMIUM DE COMBO GRANDE VENTA EN LÍNEA

Fecha de última actualización: 16 de enero de 2023

La promoción es realizada por la empresa Samsung Electronics México, S.A. de C.V., (a quien en lo sucesivo se le denominará SAMSUNG) con domicilio en Calle General Mariano Escobedo número 476, piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México.

Promoción válida solo en www.samsung.com/mx del 16 de enero al 31 de diciembre de 2023.

Bases y mecánica

1. Esta promoción consiste en que el cliente que realice la compra en conjunto de una Televisión y una barra de sonido de los productos participantes que se señalan en los presentes Términos y condiciones los cuales en lo sucesivo y para efectos de esta promoción serán denominados como “Combo Grande” (ver tabla adjunta) contara con instalación premium al momento de entrega del producto a domicilio del cliente.

2. Esta promoción aplica solamente para productos adquiridos en el sitio samsung.com/mx

3. La promoción es aplicable en CDMX, Ciudad de Puebla y Ciudad de Querétaro

4. Los Productos participantes son los siguientes Modelos:

“COMBO GRANDE”

Categoria	Modelo		Promoción
Categoria	TV	Barra de Sonido	Promoción
Combo Jumbo 1	UN75AU7000FXZX	HW-B450/ZX	Instalación Premium
Combo Jumbo 2	UN75AU7000FXZX	HW-Q600B/ZX	Instalación Premium
Combo Jumbo 3	UN75AU7000FXZX	HW-T400/ZX	Instalación Premium
Combo Elite	UN65AU7000FXZX	HW-T400/ZX	Instalación Premium
Combo Platino 1	QN85QN900BFXZX	HW-Q990B/ZX	Instalación Premium
Combo Platino 2	QN85QN900BFXZX	HW-Q700B/ZX	Instalación Premium
Combo Premium 1	QN75QN90BAFXZX	HW-Q800B/ZX	Instalación Premium
Combo Premium 2	QN75QN90BAFXZX	HW-Q700B/ZX	Instalación Premium
Combo Selecto 1	QN85Q80BAFXZX	HW-Q600B/ZX	Instalación Premium
Combo Selecto 2	QN85Q80BAFXZX	HW-Q700B/ZX	Instalación Premium
Combo Plus	QN75Q60BAFXZX	HW-Q600B/ZX	Instalación Premium
Combo Lifestyle 1	QN75LS03BAFXZX	HW-S800B/ZX	Instalación Premium
Combo Lifestyle 2	QN75LS03BAFXZX	HW-Q700B/ZX	Instalación Premium
Combo Lifestyle 3	QN75LS03BAFXZX	HW-Q600B/ZX	Instalación Premium

5. La Instalación Premium deberá ser agendada por el cliente mediante los canales señalados en el numeral 8 siguiente.

6. En caso de que exista algún pago adicional (como soporte de pared, desmontar TV anterior, adecuación de conexiones electrónicas, etc.), este se podrá realizar al momento que el técnico termine la instalación.

7. Para poder agendar su instalación Premium o conocer más sobre su proceso de servicio favor de comunicarse a nuestro Centro de Atención 800 SAMSUNG(726 7864).Si quieren mayor información sobre Devoluciones y Fallas de Origen, favor de referirse al punto 8 de Términos y Condiciones en siguiente pagina:https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/

8. La Instalacion Premium Consiste en:

• Desempaque de los productos, los cuales deben estar en la habitación donde se realizará la instalación

• Colocar el producto sobre la base incluida en TV y Barra de Sonido.

• Instalación de TV y Barra de Sonido sobre la pared:

• El soporte de pared para TV deberá de ser proporcionado por el cliente y cumplir con especificaciones VESA, brazos articulados no aplica.

• El soporte de pared solo se encuentra incluido en las barras de sonido.

• El cliente debe garantizar que el lugar (pared) de instalación de la pantalla no contenga tuberías de agua, gas o instalación eléctrica u otros servicios que pudieran afectados durante el proceso de instalación, en caso de que existan y al momento de la instalación se dañen Samsung no se hará responsable por los daños causados.

• La instalación podrá realizarse únicamente sobre pared de concreto o ladrillo. Exclusiones: muros de carga, concreto reforzado o paredes falsas (tabla roca), piedra (mármol, cantera), loseta, madera y otras.

• Cuando la instalación se realice en una pared empastada o tenga otro acabado, el espesor de este no deberá exceder 3 centímetros.

• Trabajos de ranurado, albañilería, mampostería, empastado no están incluidos.

• La dimensión longitudinal de la pared deberá de exceder al menos en 5 cm en cada costado las dimensiones de la pantalla.

• La toma de corriente debe estar a menos de 1 metro de distancia de lugar donde será instalara el producto (No se incluyen extensiones, tornillos, cinchos platicos, extensores, bujes etc.).

• Se recomienda protecciones contra descarga eléctrica a la pantalla y equipos que la alimenten.

• También incluye Conexión básica de equipo de audio o video de dispositivos del cliente (PlayStation, Xbox, etc.)

• Configuración inicial básica

- Lenguaje, wifi

- Actualizaciones de firmware en caso de que se requiera.

- Limpieza externa

• Explicación de funciones básicas al cliente

- Menú de usuario

• La promoción solo aplica para productos que son para uso doméstico (domicilio residencial).

• La altura máxima para colocar la pantalla no será de más de1.8 metros.

• El servicio se realizará solamente en presencia de un responsable mayor de edad designado por el cliente.

• En caso de que el equipo incluya one connect solamente se realizará la instalación básica (no incluye instalaciones estéticas como repisas flotantes, muebles, ranuras o compartimientos ocultos o sujeción especial en la pared).

9. Si el cliente no requiere la instalacion premium al momento de entrega, este contara con 7 días hábiles desde entrega de producto para solicitarla a traves de nuestro Centro de Atención 800 SAMSUNG (726 7864). Posteriormente se puede realizar con costo.

10. Samsung anunciará la promoción “Instalación Premium de Combo Grande” a través de www.samsung.com/mx el día 16 de enero del 2023.

Condiciones

1. Deberá contar con una cuenta en la tienda en línea www.samsung.com/mx y comprar entre el 16 de enero y el 31 de diciembre de 2023.

2. La promoción es válida solamente en los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

3. En caso de cancelación del producto, se cancela todos los beneficios.

4. La promoción es válida solamente a partir de la fecha de compra y hasta el 31 de diciembre de 2023.

5. El beneficio puede redimirse una sola vez por artículo participante.

6. Si la promoción no es utilizada por el beneficiario dentro del término señalado en el inciso 10 de la sección “Bases y mecánica” del los presentes Términos y Condiciones, Samsung no será responsable, ni estará obligado a ningún reembolso ya sea en efectivo o en especie.

7. En caso de cancelación del producto que genera el beneficio, la promoción será cancelada automáticamente.

8. Samsung se reserva el derecho discrecional de cancelar, invalidar o suspender la presente promoción en el momento que así lo decida. Tales cambios, modificaciones o bien la invalidación o cancelación serán informados por Samsung a través de los mismos medios en los que se dio a conocer la promoción.

9. La promoción no es transferible.

10. Los beneficios aplican solo por el producto adquirido.

Para cualquier informe o aclaración relacionada con esta promoción favor de comunicarse al teléfono 800 SAMSUNG(726-7864). en el horario de atención de 8:00 a 23:00 horas de lunes a domingo.

La Instalación Premium será realizada por uno de los Centros de Servicio Autorizados de Samsung los cuales son operados por un tercero, por lo que Samsung se deslinda de responsabilidad por cualquier daño ocasionado en el lugar en que el cliente solicite la instalación y/o cualquier otro incidente derivado de la misma, debido a esto el Centro de Servicio Autorizado se responsabilizará de resolver, gestionar, ventilar y en forma alguna, dar correcta conclusión y trámite a las quejas que pudieren presentarse por terceros consumidores ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o dependencia de gobierno similar, siempre y cuando; (i) las mismas recaigan en cuanto a su responsabilidad directamente, por virtud de inobservancia, impericia o dolo en la prestación de sus servicios, y (ii) dichas quejas se circunscriban en modo, tiempo y forma, a las bases, lineamientos y parámetros establecidos en los presentes términos y condiciones.

Samsung Electronics México, Sociedad Anónima de Capital Variable (en lo sucesivo SAMSUNG), con domicilio en Mariano Escobedo 476 Piso 8, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus Datos Personales. SAMSUNG sólo obtiene información que Usted proporciona para participar en la presente promoción y nos permita ofrecer nuestros servicios y productos; ponernos en contacto con usted; atención de quejas y sugerencias; formar un expediente ya sea físico o en medios electrónicos y cualquier acción similar o conexa que SAMSUNG considere conforme a su objeto social. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones hacen constar que el Titular tuvo a su disposición y conoce el Aviso de Privacidad. Si requiere mayor información puede acceder a nuestro Aviso de Privacidad completo a través del sitio www.samsung.com/mx.

GALAXY CANJE

Última actualización: 02 de febrero del 2023.

Mediante los presentes Términos y Condiciones se establecen las bases de la Promoción “Galaxy Canje” de Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”), con domicilio en avenida General Mariano Escobedo No. 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.

Al ingresar y utilizar la presente página de internet con el dominio: www.samsung.com/mx (en lo sucesivo “Página de Internet” o “Sitio Web”), el cual es propiedad de Samsung, usted (en lo sucesivo el “Cliente”) está aceptando los términos y las condiciones de uso contenidos en el presente y declara su aceptación por el simple ingreso y uso. En caso que el Cliente no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, deberá abstenerse de acceder, usar y navegar por la Página de Internet.

DEFINICIONES

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos escritos con inicial mayúscula en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean empleados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

1. “Cliente” significa aquellas personas físicas mayores de edad o morales que obtengan un Bono por su Dispositivo electrónico participante para la compra de un producto Samsung en www.samsung.com/mx.

2. “Bono/Bonificación” significa la bonificación en pesos mexicanos que otorga SAMSUNG al Cliente al cambiar su Dispositivo electrónico participante por un Equipo Nuevo. El Socio de Negocio de SAMSUNG depositará la bonificación correspondiente una vez que el Cliente, haya enviado su Dispositivo Electrónico Participante y haya sido evaluado por los especialistas de SAMSUNG. El valor total de la bonificación dependerá de la evaluación y del estado en el que se encuentre el Dispositivo Electrónico Participante.

3. “Equipo Nuevo” significa los dispositivos electrónicos de la marca Samsung, en particular y exclusivamente los dispositivos celulares, tablets y smartwaches ofertados en la tienda www.samsung.com/mx.

4. “IMEI” (del inglés International Mobile System Equipment Identity, Sistema Internacional para la Identidad de Equipos Móviles) es un código USSD pre-grabado en los teléfonos móviles GSM. Este código identifica al aparato unívocamente a nivel mundial, y es transmitido por el aparato a la red al conectarse a ésta.(del inglés International Mobile System Equipment Identity, Sistema Internacional para la Identidad de Equipos Móviles) es un código USSD pre-grabado en los teléfonos móviles GSM. Este código identifica al aparato unívocamente a nivel mundial, y es transmitido por el aparato a la red al conectarse a ésta.

5. Número de Serie: código alfanumérico que se asigna a cada producto para identificarlo de forma individual.

6. Producto Samsung: Producto Samsung: cualquier dispositivo electrónico o electrodoméstico ofertado a través del Pagina Web, que se encuentre dentro de la oferta comercial vigente y sean seleccionables en la Tienda en Línea de Samsung.

7. “PROFECO” significa la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor.

8. “Promoción Galaxy Canje o Galaxy Canje” Es una promoción mediante la cual Samsung otorga un Bono al Cliente al canjear su Dispositivo Electrónico Participante por un Equipo Nuevo.

9. “Dispositivo electrónico actual/participante” se trata de los dispositivos electrónicos propiedad del Cliente, de la marca Samsung o de otras marcas y modelos participantes, que se encuentre dentro de la oferta comercial vigente y sean seleccionables en la Tienda en Línea de Samsung, mismos que podrán consistir en equipos de telefonía móvil, tabletas y wearables de la marca Samsung o de otras marcas, los modelos participantes dependiendo la oferta comercial vigente al momento de aplicar a Galaxy Canje. La oferta comercial mostrada en la tienda en línea, ya incluye IVA. El presente término se utiliza de forma indistinta entre el singular y el plural, en el entendido de que cada Dispositivo Electrónico Actual/Participante deberá cumplir de forma individual, y estará sometido, a los procedimientos, mecánica, bases y demás condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones. Puedes consultar la oferta comercial actual en la siguiente liga: https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/

10. “Territorio” significa el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

11. “Tienda en línea” significa la página web de Samsung bajo la url: www.samsung.com/mx.

12. “Socio de Negocio” significa para esta promoción, las empresas que colaboran con SAMSUNG a fin de implementar del programa Galaxy Canje.

DECLARACIONES

Ambas partes declaran que la Promoción Galaxy Canje es ofrecida al público en general por lo que no existe ningún tipo de discriminación respecto a los precios y características de los servicios contratados a favor de cualquier tercero.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente declara: (i) tener más de dieciocho (18) años de edad y plena capacidad jurídica para obligarse; (ii) ser legítimo propietario del dispositivo electrónico participante que entregará o enviará al Socio de Negocio; (iii) estar de acuerdo en ceder la propiedad de su Dispositivo Electrónico Participante, conforme a lo convenido en los presentes términos y condiciones y; (iv) haber borrado toda los datos personales de su dispositivo electrónico participante al momento de aplicar a la Promoción.

1. BASES Y MECÁNICA.

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROMOCIÓN.

El presente tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales SAMSUNG podrá otorgar al Cliente un Bono a cambio de su Dispositivo Electrónico Participante en la compra de un Equipo Nuevo.

Para poder participar en la Promoción Galaxy Canje, el Cliente debe previamente: (i) eliminar toda la información contenida en su Dispositivo electrónico participante; (ii) empaquetar el Dispositivo Electrónico participante y tomar evidencia como fotografías o video del proceso del empaquetado del Dispositivo Electrónico Participante a entregar/enviar; (iii) entregar/enviar su Dispositivo Electrónico participante al Socio de Negocio de Samsung para su evaluación; (iv) comprar un Equipo Nuevo en la Tienda en línea, y; (v) cumplir con los requisitos establecidos en los presentes Términos y condiciones.

La Promoción “Galaxy Canje” es válida únicamente en la compra de un Equipo Nuevo, para lo cual será necesario seguir el proceso descrito en los presentes términos y condiciones conforme a lo siguiente:

1.2. PROCESO.

Para efectos de participar en la promoción Galaxy Canje, el Cliente deberá de realizar el siguiente proceso:

1. El Cliente deberá de aplicar a Galaxy Canje en la Tienda en Línea, en donde deberá de ingresar el IMEI o Número de serie, según corresponda de su Dispositivo Electrónico Participante, así como, responder el cuestionario sobre las características del mismo.

2. Una vez resuelto el cuestionario de las condiciones del Dispositivo Electrónico Participante, el Cliente podrá visualizar en el apartado del carrito de compras, el Bono tentativo a otorgar que estará sujeto a la revisión del Dispositivo Electrónico Participante enviado por el Cliente. En caso de que las características del Dispositivo Electrónico Participante no cumplan con las condiciones mínimas para participar en la presente Promoción, Samsung asignara un valor igual a $0.00 (cero pesos 00/100 M.N.).

3. Una vez realizada la compra del Equipo Nuevo y entregado el mismo, técnicos especialistas en la materia en un término no mayor de 5 días Hábiles contados a partir de la entrega del Equipo Nuevo, le harán llegar al Cliente la guía de envió correspondiente a fin de que entregue el Dispositivo Electrónico Participante al Socio de Negocio y este último pueda diagnosticar el estado del mismo, establecer el Grado y el Bono que le corresponda.

4. El Cliente deberá empaquetar el Dispositivo Electrónico Participante y tomar evidencia del empaquetado que permita identificar y visualizar a SAMSUNG que el Dispositivo Electrónico Participante fue debidamente empaquetado y cerrado para su posterior envio. Asimismo, el Cliente debe enviar su Dispositivo Electrónico Participante sin ningún dato personal, debiendo de restaurarlo al modo de fábrica, de no hacerlo SAMSUNG y/o su Socio Comercial estará facultado para eliminar todos los datos personales del Dispositivo Electrónico Participante, deslindado el Cliente de cualquier responsabilidad que pueda adjudicársele a SAMSUNG y/o su Socio Comercial.

5. El Cliente deberá de enviar su Dispositivo Electrónico Participante, vía paquetería conforme a lo descrito en el numeral 3 inmediato anterior. En caso de que SAMSUNG no reciba el Dispositivo Electrónico Participante, en un término de 6 (seis) días hábiles, el Bono será cancelado automáticamente, sin afectar a la compra del Equipo Nuevo.

6. El Bono estará sujeto a la compra de un Equipo Nuevo y a la revisión de las características del Dispositivo Electrónico Participante por parte del Socio Comercial, quien confirmará o reasignará el grado del Dispositivo Electrónico Participante en un término no mayor de 5 días hábiles. Nuestros técnicos especialistas evaluarán tu Dispositivo Electrónico Participante en cuanto sea recibido, en caso de que se determine que el Dispositivo Electrónico Participante no cumple las condiciones descritas por el Cliente, o si se trata de un dispositivo con grado menor al aceptado por Samsung, se le otorgará el monto correspondiente a $0 (cero pesos, 00/100M.N.).

7. Una vez recibido y valorado su Dispositivo Electrónico Participante por el Socio Comercial, este último y/o SAMSUNG, se contactará con el Cliente para hacerle sabedor del valor del Bono a otorgar y/o devolución de su Dispositivo Electrónico Participante.

8. El Bono será depositado en un plazo de 10 a 20 días hábiles en la cuenta Clabe que para tales efectos indique el Cliente al Socio de Negocio, siempre y cuando el Cliente acepte el Bono y firme electrónicamente la carta de cesión de derechos del Dispositivo Electrónico Participante (El termino descrito anteriormente podrá ser de 30 (treinta) días o más, de acuerdo a los términos, condiciones y políticas del Banco con el que se adquirió el Equipo Nuevo). En caso de que el Cliente no firme y envié la Carta de Cesión o de Derechos o, en caso de que Samsung no reciba la misma, en un término de 6 (seis) días hábiles, el Bono y por tanto el procedimiento del programa Galaxy Canje será cancelado automáticamente, sin afectar a la compra del Equipo Nuevo. (El termino descrito anteriormente podrá ser de 30 (treinta) días o más, de acuerdo a los términos, condiciones y políticas del Banco con el que se adquirió el Equipo Nuevo).

9. En caso de que el Cliente no acepte el Bono, SAMSUNG y/o el Socio Comercial se comunicarán con el Cliente para proceder con la devolución del Dispositivo Electrónico Participante, aclarándole que el Bono no se aplicará a la compra realizada del Equipo Nuevo, por lo que, si el Cliente decide obtener el Bono nuevamente deberá de realizar la compra de otro Equipo Nuevo.

10. En casos extraordinarios SAMSUNG y/o el Socio Comercial, podrá ponerse en contacto con el Cliente para otorgarle el Bono en otra tarjeta o cuenta de no poder hacer el deposito correspondiente en su forma de pago inicial.

11. La Promoción “Galaxy Canje” no es transferible, y es válida únicamente en la compra de un Equipo Nuevo.

12. La oferta comercial puede cambiar de tiempo en tiempo. Cualquier modificación que sufra la presente promoción será notificada oportunamente a través de los medios de difusión oficiales de SAMSUNG.

1.3. EL BONO/BONIFICACION.

La bonificación que recibirá el Cliente estará sujeta a las condiciones en las que se encuentre su dispositivo electrónico participante.

Estas condiciones serán evaluadas por el personal adecuado del Socio Comercial o de SAMSUNG a fin de establecer el determinado grado de evaluación.

Para recibir el Bono, el Dispositivo Electrónico Participante será evaluado y asignado en uno de los grados correspondientes de acuerdo a las especificaciones establecidas a continuación:

* SAMSUNG podrá dar por terminada en cualquier momento esta promoción, lo cual lo hará del conocimiento del Cliente de modo suficiente y por los mismos medios de difusión. Además, podrá rechazar o limitar la cantidad de Dispositivos Electrónicos Participantes dentro de la promoción Galaxy Canje, lo cual también hará del conocimiento del Cliente de modo suficiente y por los mismos medios de difusión.

2. LÍMITE.

i. Solo aplica un Bono por cada Equipo Nuevo comprado, por lo que los bonos no serán acumulables.

ii. SAMSUNG no será responsable de ninguna manera, ni estará obligado, a otorgar un Bono distinto al asignado por los Socios de Negocio que hayan valorado el Dispositivo Electrónico Participante enviado por el Cliente. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con dicha valuación se le devolverá su Dispositivo Electrónico Participante conforme a lo indicado en los presentes términos y condiciones.

iii. El Cliente es responsable y se obliga frente a Samsung de enviar el Dispositivo Electrónico Participante, ceder la propiedad del mismo y eliminar cualquier Dato Personal, incluido sin limitar, fotos, videos, grabaciones, canciones, correos, cuentas guardadas, etc., en caso de omitir este acto por parte del Cliente, SAMSUNG y/o el Socio Comercial estarán facultados para eliminar todo tipo de información contenida en el Dispositivo Electrónico Participante.

iv. Acotado lo anterior, el Cliente liberará de cualquier responsabilidad Civil, Penal y Administrativa respecto a la propiedad o uso anterior del Dispositivo Electrónico Participante, así como, frente a cualquier queja, demanda, denuncia y/o cualquier acto de autoridad competente y/o de particulares instauradas en contra de SAMSUNG y/o del Socio Comercial.

v. La presente promoción está sujeta a la compra de un Equipo Nuevo.

vi. Para cualquier informe o aclaración relacionada con esta promoción favor de comunicarse al teléfono 800 7267864 en el horario de atención de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

vii. En caso de que el valor del bono de tu Dispositivo Electrónico Participante sea mayor al precio de compra del Equipo Nuevo, Samsung solo otorgará como bono el valor del precio de compra del Equipo Nuevo, sin que pueda ser exigible por parte del Cliente o de terceros la cantidad restante de la valoración del Dispositivo electrónico Participante.

viii. En caso de que el Cliente: 1) no envíe el Dispositivo Electrónico Participante; o, 2) no firme y/o no envié la Carta de Cesión de Derechos y que Samsung no reciba la misma, o; 3) no conteste algún requerimiento para continuar con el Proceso de la Promoción Galaxy Canje, cualquiera de las anteriores en un término de 6 (seis) días hábiles siguientes a la fecha en que se le solicita realizar la actividad, el programa Galaxy Canje será cancelado automáticamente, así como el Bono. La cancelación del proceso Galaxy Canje no afectar la compra del Equipo Nuevo, por lo que este será cobrado de forma normal.

3. RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN.

El Cliente deberá notificar a SAMSUNG llamando al número de contacto que está en la página www.samsung.com/mx/ o, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega de los Productos respect

a) Cualquier faltante o discrepancia entre el producto anunciado y el Productos efectivamente entregado al Cliente;

b) Cualquier daño en el producto al abrir el empaque.

En ambos casos, El Cliente deberá llamar al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com y deberá manifestar de manera detallada la inconformidad de que se trate. Posteriormente se le indicará el procedimiento a seguir para efectuar la devolución en caso que proceda.

En caso de que el Cliente no notifique a SAMSUNG inconformidad alguna dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega del beneficio, se considerará que el Cliente ha aceptado el beneficio de conformidad.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente acepta y está de acuerdo en que SAMSUNG no acepta devoluciones de Productos dañados por el mismo Client

4. RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN.

Durante la vigencia de la Promoción, Samsung Electronics México, S.A. de C.V. será el responsable de las promociones, ofertas y demás descuentos de sus productos publicadas en la página Web https://samsung.com/mx.

Por otro lado, el Cliente es responsable de cumplir cabalmente con los presentes términos y condiciones. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com

Para más información acerca de la Promoción, puedes consultar el siguiente video: www.youtube.com/watch?v=qXlb3of1rJwPara más información acerca de la Promoción, puedes consultar el siguiente video: www.youtube.com/watch?v=qXlb3of1rJw

5. AVISO DE PRIVACIDAD.

Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de sus datos personales, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en //www.samsung.com/mx/info/privacy/. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: //account.samsung.com/membership/pp. Además de esta Política de Privacidad, Samsung también puede facilitarle avisos de privacidad específicos relacionados a determinados productos y servicios.

Los datos personales del Cliente que sean recabados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en : //www.samsung.com/mx/privacy/ mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

6. RESTRICCIONES

1. Las personas físicas participantes deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.

2. Ser legítimo dueño del Dispositivo Electrónico Participante de conformidad a los presentes Términos y Condiciones.

3. En caso de que las personas físicas participantes sean menores de edad, estás deberán contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones

4. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse a los números de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

5. En caso de solicitar la cancelación y/o devolución en una orden de compra el cliente se compromete a devolver el Equipo Nuevo adquirido en perfectas condiciones, de lo contrario la devolución no será procedente.

7. VIGENCIA.

La vigencia de la presente promoción es indefinida, por lo que SAMSUNG podrá dar por terminada en cualquier momento esta promoción, lo cual lo hará del conocimiento del Cliente de modo suficiente y por los mismos medios de difusión.

8. QUEJAS, NOTIFICACIONES

Para cualquier informe o aclaración relacionada con esta Promoción favor de comunicarse al teléfono 800 7267864 en el horario de atención de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

9. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

Las partes se someten a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa de dicha dependencia, para resolver cualquier controversia que se suscite en la interpretación o cumplimiento del presente Contrato.

Sin perjuicio de lo anterior, las Partes acuerdan cualquier controversia, divergencia, reclamación o duda con motivo de la interpretación, aplicación, ejecución, cumplimiento, resolución o rescisión de este acuerdo, así como la compensación de los daños y perjuicios resultantes, las partes se someterán a la legislación así como al fuero de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero, que en virtud de sus domicilios presentes o futuros o nacionalidad o cualquier otra causa pudiesen corresponderles.

SAMSUNG CARE+

El Cliente confirma que, previo a la adquisición del producto Samsung Care+ (en lo sucesivo el Producto), ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones que establecen las bases del Producto ofertado por Samsung en cualquiera de los canales de venta en donde se encuentre disponible.

Samsung Care+ es un seguro promocionado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”), con RFC SEM950215S98 y domicilio ubicado en avenida General Mariano Escobedo No. 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, C.P. 11590; dentro de sus tiendas comerciales Samsung respecto a determinados dispositivos electrónicos de la marca Samsung (en lo sucesivo el/los Equipos), los cuales dependen de la oferta comercial vigente al momento de la adquisición del Servicio.

En caso de que el Cliente no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, deberá abstenerse de seleccionar, adquirir y/o contratar, dentro de cualquiera de las tiendas comerciales Samsung, el producto Samsung Care+. Asimismo, el Cliente se obliga a consultar los términos y condiciones de Virginia Surety Seguros de México con respecto a las condiciones generales de Samsung Care+ en: https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare.

I. BASES DE CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO.

Para los efectos del presente Contrato, los términos escritos con inicial mayúscula en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean utilizados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

a) Aseguradora: Significa la institución de seguros responsable de las pólizas promocionadas. b) Cliente: significa cualquier persona física o moral que decida voluntariamente adquirir el seguro Samsung Care + para la protección contra (i) Daño Accidental, (ii) Robo; y (iii) Protección por Falla Electrónica, en las Tiendas Comerciales de Samsung ubicadas en el Territorio respecto a un Equipo(s). c) Deducible: significa el pago que tiene que realizar el Cliente asegurado para que proceda la indemnización de un siniestro. Dicha cantidad será comunicada al Cliente por parte de la Aseguradora. d) Equipos: significan los dispositivos electrónicos (teléfonos móviles, tablets y smartwaches) de la marca Samsung que sean compatibles y estén habilitados para la adquisición de Samsung Care+, según la oferta comercial vigente al

momento de la adquisición del Servicio. Sólo se considerará como Equipo, al dispositivo electrónicos de la marca Samsung como tal, por lo que de ninguna forma y bajo ninguna circunstancia se considerará como Equipo los accesorios que lo acompañen, como son, de forma enunciativa más no limitativa, cables, cargadores, baterías, fundas, y cualquier otro accesorio. e) Póliza: significa la póliza de seguros que emita la aseguradora en favor de El Cliente en su carácter de Contratante de esta, y que ampara las Condiciones Generales del Seguro Samsung Care+. f) Prima: significa la cantidad o importe de dinero que deberá pagar el Cliente a la Aseguradora por la Cobertura del Producto contratado con la finalidad de amparar los riesgos cubiertos bajo la Póliza contratada. previo la contratación del servicio y tendrá que ser pagada directamente a Samsung de conformidad con las instrucciones dispuestas en el presente instrumento. g) PROFECO: significa la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor. h) Samsung Care+ o el Producto: significa el producto de seguro Samsung Care+ con cada una de las coberturas y vigencias descritas en el presente documento. i) Siniestro: Es la realización de la eventualidad prevista en el contrato cuyas consecuencias económicas pueden estar cubiertas en la póliza de acuerdo con las presentes condiciones generales y sujeto a los límites de las Coberturas contratadas. j) Territorio: significa el territorio de los Estados Unidos Mexicanos. k) Tiendas Comerciales Samsung: significa los canales de venta propios, el canal on-line o Samsung.com/mx/, tiendas representantes o agentes autorizados por Samsung ubicados dentro de la República Mexicana, en donde se venden los dispositivos electrónicos de la marca Samsung.

II. DESCRIPCIÓN Y MECÁNICA DE LA CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO.

El Cliente podrá adquirir, a cambio del pago de una Prima, el producto Samung Care + para los Equipos que desee asegurar al amparo de las coberturas disponibles bajo el Programa Samsung Care+. Los Equipos susceptibles de aseguramiento podrán variar de tiempo en tiempo, a entera y exclusiva discreción de Samsung, por lo que el Producto aplicará para determinados Equipos según la oferta comercial disponible al momento de la adquisición del Producto que publique u oferte Samsung oportunamente a través de sus Tiendas Comerciales Samsung.

El producto Samsung Care+ es un seguro ofertado y promocionado por Samsung dentro de sus Tiendas Comerciales, el cual podrá ser adquirido de manera

conjunta al momento de la compra de su Equipo o de manera separada dentro del plazo máximo de 30 días naturales siguientes a la compra del Equipo a asegurar.

RESPONSABLE DEL SEGURO: La Aseguradora es la responsable de emitir la póliza de seguro Samsung Care+ contratada por el Cliente en las Tiendas Comerciales Samsung para asegurar los Equipos conforme a las coberturas contratadas y pagadas por el Cliente.

Las Condiciones Generales del Producto y sus respectivas coberturas, particularidades y condiciones podrán ser consultadas por el Cliente en: https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare.

MECÁNICA DE CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO: El Cliente, para poder adquirir cualquiera de las coberturas disponibles del Producto, deberá: (i) aceptar los presentes términos y condiciones de la Aseguradora, los cuales pueden consultarse en https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare; (ii) pagar la Prima o, en su caso, mantenerse al corriente del pago de las mensualidades de la Prima; y (iii) cumplir con los demás requisitos y procedimientos que establezca la póliza del Programa contratado.

III. CONDICIONES DEL SERVICIO

El Producto cubre únicamente al Equipo registrado para tales efectos bajo la o las coberturas adquiridas por el Cliente al momento de la contratación del Producto, siempre y cuando el Cliente se encuentre al corriente de pago, vigente y activo del Producto.

En caso de que el Equipo sufra algún incidente catalogado como Siniestro que pudiera dar lugar a una indemnización y dicho siniestro se encuentre amparado bajo la cobertura del Producto contratado por el Cliente, el Cliente deberá: (i) contactar al Centro de Atención Telefónica de Samsung (800 72 67 864) ó en la página de internet oficial: samsung.com/support o https://portaldecliente.assurant.com/samsungcareplus/ donde le indicarán el proceso a seguir para hacer valido el Servicio; y (ii) seguir y ejecutar los actos que para tales efectos establezca la Caratula de la póliza/Samsung Care+ que la Aseguradora entregue al Cliente.

El Cliente reconoce y acepta que, para hacer efectivo el Producto con respecto al Equipo asegurado registrado, debe cumplir con todos los requisitos señalados en los presentes términos y condiciones, en la Caratula de la póliza/Samsung Care+ que la Aseguradora entregue al Cliente; y en las Condiciones Generales Samsung Care+ (https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare).

Samsung Care+ es un seguro operado por Virginia Surety Seguros de México S.A de C.V, entidad de Assurant México, quien le hará llegar a su correo electrónico la póliza correspondiente de acuerdo al tipo de seguro contratado. Una vez que su

póliza sea recibida por correo electrónico, deberá conservarla para poder atender cualquier reclamo o solicitud de garantía.

Atención al cliente y revisión de los términos y condiciones del seguro puedes consultarlos en: https://portaldecliente.assurant.com/samsungcareplus/. Para solicitar el servicio, el beneficiario deberá llamar al número 600 6000 565, opción 1, y requerir la apertura de su caso. Se le solicitarán todos los antecedentes necesarios para evaluar su caso, así como también toda la información de contacto relevante. Atención telefónica disponible entre 8:00 y 23:00 hrs. Los 7 días de la semana.

IV. COBERTURA Y DURACION DEL SERVICIO

Samsung oferta los Servicios Samsung Care+ para una o la combinación de algunas de los siguientes eventos:

a) Coberturas individuales disponibles para un Equipo:

1. Daño Accidental

2. Protección por Robo

3. Protección por Falla Electrónica

4. Protección de Pantalla

El Cliente podrá contratar el Producto con cualquier de las siguientes coberturas o con la combinación de estas a cambio del pago de una Prima.

b) Tipo de vigencias del Producto por coberturas:

1. Plan 12 meses incluye cobertura de Daño Accidental

2. Plan 12 meses incluye coberturas de Daño Accidental + Robo

3. Plan 12 meses incluye cobertura de Protección de Pantalla

4. Plan 24 meses incluye coberturas de Daño Accidental + Protección por Falla Electrónica

5. Plan 24 meses incluye coberturas de Daño Accidental + Protección por Falla Electrónica + Robo

6. Plan 24 meses incluye cobertura de Protección de Pantalla

V. PAGOS POR PRODUCTO

Para poder obtener la cobertura del Producto, el Cliente se obliga a pagar las cantidades correspondientes a la Prima y, en su caso, el Deducible para hacer efectivo el Producto Samsung Care+ para la cobertura que haya contratado. Los pagos deberá hacerlos en la forma señalada por SAMSUNG durante la contratación y/o señaladas en la póliza individual o demás documentación que le sea entregada al Cliente al momento de la compra del Producto.

VI. TIENDAS PARTICIPANTES

El Producto está ofertado para su contratación en las Tiendas Comerciales Samsung.

VII. INFORMES

Para cualquier información adicional, aclaración o queja derivada del Producto Samsung Care+ ofertados en los presentes términos y condiciones, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com o visitar la página https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare propiedad de Virginia Surety Seguros de México.

VIII. CONSIDERACIONES GENERALES

a) Samsung se reserva el derecho discrecional de cancelar o suspender en cualquier momento la oferta de los Productos a través de sus Tiendas Comerciales Samsung, respetando los Productos contratados antes de la fecha efectiva de cancelación, suspensión o terminación de la oferta de los Productos.

b) Los términos y condiciones particulares de garantía correspondiente a cada uno de los Equipos entregados y vendidos por parte de SAMSUNG, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

c) Los Equipos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

d) Las distintas coberturas cubiertas por el Producto son adicionales a los derechos y reparaciones que la ley de protección al consumidor concede a favor del Cliente.

IX. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Samsung como oferente del Servicio Samsung Care+ no será responsable de las obligaciones derivadas de la o las coberturas contratadas, máxime cuando el Cliente no cumpla con los Términos y condiciones dispuestos en el presente instrumento. Por otro lado, la Aseguradora será la responsable de aquellas Pólizas Individuales que amparen las coberturas del programa Samsung Care+ contratadas por el Cliente.

X. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

SAMSUNG se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de las presentes bases en cualquier momento; modificaciones que se darán a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad de este Producto.

En caso que Samsung modifique los presentes Términos y Condiciones, este se obliga a comunicar de manera fehaciente al Cliente, a través de cualquiera de los medios de comunicación o de contacto disponibles. El Cliente es el único responsable por el conocimiento de las actualizaciones y cambios de acuerdo a lo establecido en el presente apartado.

XI. AVISO DE PRIVACIDAD

La aseguradora recabará los datos personales de sus clientes para efectos de la contratación del Producto conforme a su Aviso de Privacidad disponible en: https://www.virginiasurety.com.mx/Empresa/AvisoPrivacidad

XII. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

En caso de conflicto en razón de los presentes términos y condiciones, las partes se comprometen a poner todo su empeño para llegar a una solución a través de la negociación como medio de solución de controversias. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo durante el proceso de negociación, el conflicto se someterá a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa.

En última instancia, si previamente no se llegó a ningún acuerdo en los medios de solución de controversias mencionadas anteriormente, las partes se someterán expresamente a la competencia de los tribunales y leyes Federales en la Ciudad de México, para su interpretación y ejecución, renunciando a la competencia de cualquier otro fuero estatal.

XIII. RESTRICCIONES

Las personas físicas que desee adquirir cualquier cobertura del Producto deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y haber comprado un Equipo en el Territorio o estar dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la compra del Equipo para la adquisición de cualquiera de las coberturas que ampara Producto, y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y en las Condiciones Generales de la Aseguradora.

En caso de que las personas físicas sean menores de edad, estás deberán contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, vivir dentro de la República Mexicana y haber comprado un Equipo en el Territorio, y estar dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la compra del Equipo para la adquisición de cualquiera de las coberturas que ampara Producto, y cumplir con lo

establecido en los presentes Términos y Condiciones y en las Condiciones Generales de la Aseguradora

Para cualquier información adicional o aclaración derivada del Producto Samsung Care+, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com o visitar la página https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare propiedad de Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V.

El Producto no aplica y no estará disponible para Equipos adquiridos por el Cliente que se encuentren fuera del Territorio o fuera del plazo de los 30 días naturales siguientes a su compra. Los Equipos disponibles susceptibles de protección de las coberturas del Producto deberán ser consultadas en la Tienda Comercial Samsung, estos estarán habilitados y tendrán o harán mención a la posibilidad de compra del Producto Samsung Care+.

XIV. CANCELACIONES

En caso de solicitar la cancelación y/o devolución del seguro el Cliente se compromete a seguir las instrucciones que para tales efectos le indique la Aseguradora en la póliza emitida. El Cliente deberá de observar detenidamente las exclusiones específicas para cada cobertura que se establezcan por parte de la Aseguradora en las condiciones Generales de Samsung Care+ disponibles en: www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare. En caso de la cancelación de la póliza, la devolución del dinero será a través y bajo la responsabilidad de la Aseguradora.

En caso de que la compra del Producto Samsung Care+ se haya realizado junto con otro dispositivo electrónico vendido por Samsung (por ejemplo: smartphones, tablets y/o smartwatches) y que el Cliente desee cancelar su compra, total o parcialmente, Samsung realizará la devolución del dispositivo electrónico adquirido, siempre que cumpla con lo el aviso establecido en el apartado XV. RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN. Para el Producto Samsung Care+ la cancelación deberá realizarse con la Aseguradora y en caso de que se efectué después de la emisión de la póliza, Samsung y/o la Aseguradora podrán descontar al monto de la devolución, los gastos de adquisición y emisión de la póliza. La cancelación deberá ser solicitada a la Aseguradora, directamente en los medios de contacto antes mencionados y se regirá por lo establecido en las Condiciones Generales de Samsung Care+ disponibles en: www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare.

XV. RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN DE PRODUCTOS SAMSUNG

El Cliente deberá notificar a SAMSUNG llamando al número de contacto que está en la página www.samsung.com/mx/ o, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega del o los dispositivos electrónicos respecto a:

a) Cualquier faltante o discrepancia entre la orden de compra del Cliente y el o los dispositivos electrónicos efectivamente entregados al mismo;

b) Cualquier daño en el producto al abrir el empaque.

En ambos casos, el Cliente deberá llamar al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com y deberá manifestar de manera detallada la inconformidad de que se trate. Posteriormente se le indicará el procedimiento a seguir para efectuar la devolución en caso que proceda.

En caso de que el Cliente no notifique a SAMSUNG inconformidad alguna dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega del beneficio, se considerará que el Cliente ha aceptado el beneficio de conformidad.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente acepta y está de acuerdo en que SAMSUNG no acepta devoluciones de productos dañados por el mismo Cliente.

XVI. RESPONSABLES

Samsung Electronics México, S.A. de C.V. es responsable, únicamente de la difusión y promoción del Programa Samsung Care+ para sus Equipos. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00h.

Para más información sobre la póliza, coberturas y alcance del Producto, el Cliente podrá consultar las Condiciones Generales Samsung Care+ visitando la página https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare propiedad de Virginia Surety Seguros de México o llamando a los números que aparecen en la Carátula de la Póliza Samsung Care+ emitida por la Aseguradora a favor del Cliente.

GARANTÍA EXTENDIDA SAMSUNG

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA GARANTÍA EXTENDIDA SAMSUNG PARA LÍNEA BLANCA

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 29 DE FEBRERO DE 2024

El Cliente confirma que, previo a la adquisición del producto “Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca” (en lo sucesivo el “Producto o Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca”), ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones que establecen las bases del Producto ofertado por Samsung a través de su tienda en línea bajo el URL https://www.samsung.com/mx/ para ciertos equipos de línea blanca según la oferta comercial disponible al momento de su compra.

Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca es un servicio promocionado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”), con RFC SEM950215S98 y domicilio ubicado en avenida General Mariano Escobedo No. 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, C.P. 11590; dentro de https://www.samsung.com/mx/ para determinados equipos electrónicos y electrodomésticos de la marca Samsung (en lo sucesivo el/los Equipos).

En caso de que el Cliente no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, éste deberá abstenerse de seleccionar, adquirir y/o contratar, el producto Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca.

BASES DE CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO.

I. DEFINICIONES.

Para los efectos del presente Contrato, los términos escritos con inicial mayúscula en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean utilizados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

a) Cliente: significa cualquier persona física o moral que decida voluntariamente adquirir el Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca para el servicio de Mantenimiento Básico y Reinstalación y/o Garantía Extendida, en la tienda en línea.

b) Certificado: significa el documento que valida la adquisición del servicio por El Cliente en su carácter de Contratante, y que ampara las Condiciones Generales del servicio Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca.

c) Equipos:significan los aparatos eléctricos de línea blanca (refrigeradores, lavadoras, lava secadoras y secadoras) de la marca Samsung que sean compatibles y estén habilitados para la adquisición de Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca, según la oferta comercial vigente al momento de la adquisición del Producto. Sólo se considerará como Equipo, al aparato electrónico de la marca Samsung como tal, por lo que de ninguna forma y bajo ninguna circunstancia se considerará como Equipo los accesorios que lo acompañen.

d) PROFECO:significa la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor.

e) Reclamo: Es la realización de la eventualidad prevista en el certificado del Producto adquirido de acuerdo con las presentes condiciones generales y sujeto a los límites de las Coberturas del Producto adquirido.

f) Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca o Producto:se refiere a losservicios de Mantenimiento Básico y Reinstalación y/o Garantía Extendida para los Equipos de Línea Blanca de acuerdo a las coberturas y vigencia contratada por EL CLIENTE, las cuales se encuentran descritas en el presente documento. El Producto podrá ser adquirido en la Tienda en Línea de Samsung al momento de la compra de su Equipo.

g) Territorio: significa el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

h) Tienda en línea: significa el canal de venta on-line de Samsung bajo el URL: https://www.samsung.com/mx/ en donde se venden los Equipos electrónicos de la marca Samsung.

II. DESCRIPCIÓN Y MECÁNICA DE LA CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO.

El Cliente podrá adquirir el Producto para sus Equipos al amparo de las coberturas disponibles de Producto. Los Equipos podrán variar de tiempo en tiempo, a entera y exclusiva discreción de Samsung, por lo que el Producto aplicará para determinados Equipos según la oferta comercial vigente y disponible al momento de la adquisición del Producto que publique u oferte Samsung oportunamente a través de la Tienda en línea.

Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca es un servicio ofertado y promocionado por Samsung dentro de su Tienda en Línea, el cual podrá ser adquirido de manera conjunta al momento de la compra de su Equipo.

RESPONSABLE DEL SERVICIO: Samsung es responsable de emitir el Certificado Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca adquirido por el Cliente en la Tienda en Línea para los Equipos, conforme a las coberturas contratadas y pagadas por el Cliente.

Las Condiciones Generales del Producto Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca y sus respectivas coberturas, particularidades y condiciones podrán ser consultadas por el Cliente en: https://www.samsung.com/mx/support/samsung-care-plus-da/

MECÁNICA DE CONTRATACIÓN DEL PRODUCTO: El Cliente, para poder adquirir cualquiera de las coberturas disponibles del Producto, deberá: (i) aceptar los presentes términos y condiciones, los cuales pueden consultarse en https://www.samsung.com/mx/support/samsung-care-plus-da/; (ii) pagar el Producto o, en su caso, mantenerse al corriente del pago de las mensualidades del Producto; y (iii) cumplir con los demás requisitos y procedimientos que establezca el certificado de Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca adquirido.

III. CONDICIONES DEL SERVICIO

Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca cubre únicamente al Equipo registrado para tales efectos bajo la o las coberturas adquiridas por el Cliente al momento de su adquisición, siempre y cuando se encuentre vigente y, por parte del Cliente, corriente de pago.

En caso de que el Equipo requiera algún servicio catalogado como Mantenimiento Básico y Reinstalación y/o Garantía Extendida y dicho servicio se encuentre amparado bajo la cobertura de Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca contratado por el Cliente, el Cliente deberá: (i) contactar al Centro de Atención Telefónica de Samsung (800 72 67 864) ó en la página de internet oficial: samsung.com/support donde le indicarán el proceso a seguir para hacer valido el Servicio; y (ii) seguir y ejecutar los actos que para tales efectos establezca el certificado Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca que Samsung entregue al Cliente.

El Cliente reconoce y acepta que, para hacer efectivo el Producto con respecto al Equipo registrado, debe cumplir con todos los requisitos señalados en los presentes términos y condiciones, en el certificado Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca que Samsung entregue al Cliente; y en las Condiciones Generales Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca (https://www.samsung.com/mx/support/samsung-care-plus-da/).

Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca es un servicio ofrecido por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (SAMSUNG), quien le hará llegar a su correo electrónico el certificado correspondiente de acuerdo al tipo de servicio contratado. Una vez que su certificado sea recibido por correo electrónico, deberá conservarlo para poder atender cualquier reclamo o solicitud de garantía.

La Atención al cliente y revisión de los términos y condiciones del Producto pueden consultarlos en: https://www.samsung.com/mx/support/samsung-care-plus-da/. Para utilizar el Producto Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca, el beneficiario deberá llamar al número 800 726 7864, opción 1, y requerir la apertura de su caso. Se le solicitarán todos los antecedentes necesarios para evaluar su caso, así como también toda la información de contacto relevante. Atención telefónica disponible entre 8:00 y 23:00 hrs de Lunes a Domingo.

IV. COBERTURA Y DURACION DEL SERVICIO

Samsung oferta Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca para una o la combinación de algunas de los siguientes eventos:

1. Mantenimiento Básico y Reinstalación

Cobertura

Acción	Lavadora	Secadora	Lavasecadora	Refrigerador
Mantenimiento Básico + Reinstalación
Nivelación de Equipo	✔	✔	✔	✔
Nivelación de Puertas	✔	✔	✔	✔
Limpiar filtro/válvulas	✔	✔	✔	✔
Limpieza del Dispensador de jabón	✔	✖	✔	✖
Limpieza de mangueras	✔	✔	✔	✖
Desmontaje y limpieza del conducto de secado externo	✖	✔	✖	✖
Inspección visual y limpeiza de la placa electrónica del Equipo	✔	✔	✔	✔
Validación de amperaje/voltaje	✔	✔	✔	✔
Vaporización / Limpieza del condensador	✖	✖	✖	✔
Actualización del Software del Equipo	✔	✔	✔	✔
Smart Things (enlace/actualización) - Todas las aplicaciones + WiFi	✔	✔	✔	✔
Servicio de instalación (Reinstalación)	✔	✔	✔	✔
Desinstalación del producto (incluidas las puertas del dispositivo)	✔	✔	✔	✔
Inspección visual de condiciones generales del producto	✔	✔	✔	✔
Preparar producto para traslado (tubos, dosificadores, ductos, filtros, etc)	✔	✔	✔	✔
Reinstalación de producto (incluidas las puertas del dispositivo)	✔	✔	✔	✔

Vigencia:

Plan 12 meses incluye Mantenimiento Básico y de Reinstalación. Los 12 meses son independientes al periodo de garantía del Equipo.

2. Garantía Extendida

Cobertura:

Plan de cobertura contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento del mismo, en todos sus componentes y mano de obra. La duración del Producto correrá a partir de la fecha de emisión del certificado de garantía extendida.

Vigencia:

Plan de 12 meses y de hasta 24 meses adicionales a la garantía básica del Equipo.

V. PAGOS POR PRODUCTO

Para poder obtener la cobertura del Producto, el Cliente se obliga a pagar las cantidades correspondientes para hacer efectivo el Producto Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca. Los pagos deberá hacerlos en la forma señalada por SAMSUNG durante la contratación o según se establezca en la documentación que le sea entregada al Cliente al momento de la compra del Producto.

VI. TIENDA PARTICIPANTE

El Producto está ofertado para su contratación en la Tienda en Línea Samsung bajo el URL: https://www.samsung.com/mx/.

VII. INFORMES

Para cualquier información adicional, aclaración o queja derivada del Producto Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca ofertados en los presentes términos y condiciones, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com ; o visitar la página: https://www.samsung.com/mx/support/samsung-care-plus-da/

VIII. CONSIDERACIONES GENERALES

a) SAMSUNG se reserva el derecho discrecional de cancelar o suspender en cualquier momento la oferta de los Productos, respetando los Productos contratados antes de la fecha efectiva de cancelación, suspensión o terminación de la oferta de los Productos.

b) Los términos y condiciones particulares de garantía correspondiente a cada uno de los Equipos entregados y vendidos por parte de SAMSUNG, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

c) Los Equipos incluyen etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

d) Las coberturas cubiertas por el Producto son adicionales a los derechos y reparaciones que la ley de protección al consumidor concede a favor del Cliente.

e) En caso de que el Cliente no utilice o rechace el servicio del Producto, Samsung no será responsable y no estará obligado a intercambiar dicho servicio por dinero en efectivo o por cualquier otro beneficio económico, por lo que, no será procedente ninguna reclamación al respecto por parte del Cliente en contra de Samsung.

f) Para utilizar Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca, el Cliente deberá comunicarse a nuestro Centro de Atención de SAMSUNG o marcar al 800 SAMSUNG (726 7864) para agendar su cita de Mantenimiento Básico y Reinstalación.

IX. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Samsung como oferente del Servicio Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca no será responsable de las obligaciones derivadas de las eventualidades amparadas por el Producto adquirido cuando el Cliente no cumpla con los Términos y Condiciones establecidos en el presente instrumento.

X. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

SAMSUNG se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones de las presentes bases, en cualquier momento. Dichas modificaciones se podrán dar a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad de este Producto.

En caso que Samsung modifique los presentes Términos y Condiciones, este se obliga a comunicar los cambios al Cliente, a través del URL: https://www.samsung.com/mx/ . El Cliente es el único responsable por el conocimiento de las actualizaciones y cambios de acuerdo a lo establecido en el presente apartado.

XI. AVISO DE PRIVACIDAD

Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de sus datos personales, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/.

Los datos personales del Cliente que sean recabados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web https://www.samsung.com/mx/info/privacy/ mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

XII. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

En caso de conflicto en razón de los presentes términos y condiciones, las partes se comprometen a poner todo su empeño para llegar a una solución a través de la negociación como medio de solución de controversias. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo durante el proceso de negociación, el conflicto se someterá a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa.

En última instancia, si previamente no se llegó a ningún acuerdo en los medios de solución de controversias mencionadas anteriormente, las partes se someterán expresamente a la competencia de los tribunales y leyes Federales en la Ciudad de México, para su interpretación y ejecución, renunciando a la competencia de cualquier otro fuero estatal.

XIII. RESTRICCIONES

Las personas físicas que desee adquirir cualquier cobertura del Producto deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y haber comprado un Equipo en el Territorio, y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que las personas físicas sean menores de edad, estás deberán contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, vivir dentro de la República Mexicana y haber comprado un Equipo en el Territorio, y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

Para cualquier información adicional o aclaración derivada del Producto Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com

El Producto no aplica y no estará disponible para Equipos adquiridos por el Cliente que se encuentren fuera del Territorio. Los Equipos disponibles susceptibles de protección de las coberturas del Producto deberán ser consultadas en la Tienda en Línea, estos estarán habilitados y tendrán o harán mención a la posibilidad de compra del Producto Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca.

XIV. CANCELACIONES

En caso de solicitar la cancelación y/o devolución del Producto, el Cliente se compromete a seguir las instrucciones que para tales efectos le indique Samsung. El Cliente deberá de observar detenidamente las exclusiones específicas para cada cobertura que se establezcan por parte Samsung en las condiciones Generales de Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca disponibles en: https://www.samsung.com/mx/info/terms-and-conditions/ .

La cancelación del Producto “Garantía Extendida Samsung para Línea Blanca” se realizará únicamente al solicitar la cancelación de la compra total (incluyendo el aparato eléctrico vendido por Samsung), siempre que cumpla con el aviso establecido en el aparato.

XV. RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN DE PRODUCTOS SAMSUNG

El Cliente deberá notificar a SAMSUNG llamando al número de contacto que está en la página www.samsung.com/mx/ o, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega del o los Equipos de línea blanca respecto a:

a) Cualquier faltante o discrepancia entre la orden de compra del Cliente y el o los dispositivos electrónicos efectivamente entregados al mismo;

b) Cualquier daño en el producto al abrir el empaque.

En ambos casos, el Cliente deberá llamar al número de contacto 800 726 7864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com y deberá manifestar de manera detallada la inconformidad de que se trate. Posteriormente se le indicará el procedimiento a seguir para efectuar la devolución en caso que proceda.

En caso de que el Cliente no notifique a SAMSUNG inconformidad alguna dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega del beneficio, se considerará que el Cliente ha aceptado el beneficio de conformidad.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente acepta y está de acuerdo en que SAMSUNG no acepta devoluciones de productos dañados por el mismo Cliente.

SAMSUNG REWARDS

PROGRAMA SAMSUNG REWARDS

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 14 de agosto del 2023.

LEA ATENTAMENTE los presentes términos y condiciones del programa de Recompensas de Samsung, también denominado “Samsung Rewards” (en lo sucesivo el “Programa”). Al inscribirse en este programa, usted (en lo sucesivo el “Participante”) acepta los siguientes términos y condiciones que rigen el programa Samsung Rewards. En caso de no estar de acuerdo o no aceptar la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y registrarse en el Programa.

El presente Programa es realizado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“SAMSUNG”) con RFC SEM950215S98 y domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México.

Al ingresar y utilizar la presente página de internet con el dominio: www.samsung.com/mx/ (en lo sucesivo “Página de Internet” o “Sitio Web”), el cual es propiedad de SAMSUNG, usted (en lo sucesivo el “Participante”) está aceptando los términos y las condiciones de uso contenidos en el presente y declara su aceptación por su simple ingreso y uso. En caso de que el Participante no esté de acuerdo o no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de usar y registrarse en el Programa.

A. Descripción general del programa Samsung Rewards

El Programa Samsung Rewards (el "Programa") es un programa de lealtad patrocinado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. ("Patrocinador") a través del cual las personas físicas ("Participante(s)") con cuenta Samsung válida y vigente, pueden acumular puntos, ya sea, el 1% del monto pagado de la compra de productos Samsung, en la tienda en línea www.samsung.com/mx/ ; o, mediante la participación en dinámicas y actividades designadas de tiempo en tiempo por Samsung para la generación de los mismos. Los puntos generados por el Participante se acumularán en una cuenta de recompensas Samsung ("Cuenta de Recompensas").

Los Participantes pueden canjear sus Puntos a través de los catálogos comunicados por Samsung para tales fines ("Catálogos de Recompensas"). Al momento de utilizar los Puntos para el canje de productos, el Participante deberá contar con cuando menos 50 Puntos en su Cuenta de Recompensas para poder canjearlos a través de los "Catálogos de Recompensas". En caso de no contar con un mínimo de 50 puntos y, en su caso, no cumplir con los requisitos necesarios para la redención de los mismos, el Participante no podrá hacer uso de sus Puntos hasta en tanto cumpla con un fondo mínimo de 50 puntos.

En caso de contar con un fondo superior a 50 puntos en su Cuenta de Recompensas y, en su caso, cumplir con los requisitos necesarios para la redención de los mismos, el Participante podrá utilizar sus puntos para pagar hasta el 99% (noventa y nueve por ciento) del valor del producto que desea adquirir. Los decimales de los puntos acumulados no serán considerados, ni podrán ser utilizados para ser intercambiados por productos, por lo que solo se tomarán los puntos como unidades enteras.

Para efecto de los presentes términos y condiciones del programa SAMSUNG REWARDS , el valor en efectivo por cada punto de recompensa equivale a MXN $1.00 (un peso 00/100 M.N).

1 punto = MXN $1.00 (un peso 00/100 M.N)

B. Elegibilidad y participación en el programa

El Programa está abierto a los residentes legales en México que cuenten con ID o usuario válido de la Cuenta Samsung. Las cuentas son gratuitas, pero están sujetas a los Términos y Condiciones de la Cuenta Samsung. Si no tienen una ID de cuenta en Samsung, visite https://account.samsung.com y siga los enlaces e instrucciones para crear una cuenta. Los términos y condiciones de la Cuenta Samsung forman parte integral de estos Términos y Condiciones. Para participar en el Programa, el Participante debe tener un ID de Cuenta Samsung válido. En caso de cualquier incoherencia o conflicto entre los presentes Términos y Condiciones y los términos y condiciones de la Cuenta Samsung, prevalecerán, en todo momento, los presentes Términos y Condiciones.

Los participantes menores de edad no podrán suscribir estos Términos y Condiciones o utilizar el Programa a menos que su padre, madre o tutor legal entienda y consienta los presentes Términos y Condiciones del Programa de Recompensas Samsung. Si usted es un padre o tutor legal que permite a una persona menor de edad ("Menor") utilizar el Programa, usted se compromete a (i) supervisar el uso del Programa por parte del Menor; (ii) asumir todos los riesgos asociados con el uso del Programa por parte del Menor, (iii) asumir cualquier responsabilidad que resulte del uso del Programa por parte del Menor; (iv) asegurar la exactitud y veracidad de toda la información enviada por el Menor o, si así lo requiere la legislación de su jurisdicción, enviar toda la información requerida de manera veraz y exacta en nombre del Menor; y (v) asumir la responsabilidad y estar obligado por estas Condiciones de Servicio por el acceso y uso del Programa por parte del Menor.

- Inscripción/Registro. Para inscribirse en este Programa y, por tanto, crear una Cuenta de Recompensas, el Participante debe registrarse en línea en la página www.samsung.com/mx/ con la dirección de correo electrónico asociada a su ID de Cuenta Samsung y aceptar estos Términos y Condiciones. La participación continua en el Programa constituye la aceptación total e incondicional de cada Participante de estos Términos y Condiciones del Programa, mismos que podrán ser actualizados de vez en cuando ("Reglas"), y la declaración de que el Participante cumple con los requisitos de elegibilidad establecidos en estas Reglas. Quienes no cumplan con estas Reglas se les podrá prohibir la participación en el Programa, según lo determine el Patrocinador a su entera discreción. Hay un límite de una (1) Cuenta de Recompensas por persona/dirección de correo electrónico, independientemente de que más de una persona utilice la misma dirección de correo electrónico. La persona que sea el titular autorizado de la cuenta de correo electrónico indicada al registrarse y que cumpla los criterios de elegibilidad será considerada el Participante.

- Información personal del participante: Para saber cómo utilizará el Patrocinador la información personal recopilada en relación con la Cuenta de Recompensas y/o este Programa, lea la Política de Privacidad del Patrocinador disponible en: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/

- Recibir notificaciones del Patrocinador: Al aceptar estos Términos y Condiciones e inscribirse en el Programa, los Participantes aceptan recibir mensajes de correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta de Samsung, tal y como se establece en la Política de Privacidad del Patrocinador (https://www.samsung.com/mx/info/privacy/) y/o mensajes de notificaciones a su Dispositivo Móvil Samsung por parte del Patrocinador con fines promocionales, informativos y/o de otro tipo.

-Privacidad y protección de datos personales: Usted, Usuario, acepta que el Patrocinador pueda recopilar, utilizar, divulgar, transferir y almacenar datos personales identificables e información sobre usted de acuerdo con la Política de Privacidad del Patrocinador (véase: https://www.samsung.com/mx/info/privacy/) con el fin de operar y gestionar el presente Programa de Samsung Rewards.

Formas de acumulación de puntos:

1) Acumulación de puntos por compras: Las personas físicas ("Participante(s)") con cuenta Samsung válida y vigente, podrán acumular, en puntos, el 1% del monto pagado de la compra de productos en la tienda en línea www.samsung.com/mx/ , mismos que se acumularán en una cuenta de recompensas Samsung del Participante ("Cuenta de Recompensas"). Están excluidos de acumulación en puntos el monto pagado por concepto de (i) gastos de envío, (ii) instalación, (iii) Samsung Galaxy Canje y (iv) Samsung Care +.

El Participante podrá acumular los puntos de su compra siempre que, al momento de la compra, haya iniciado sesión en su Cuenta Samsung. En caso de que el Participante compre productos Samsung en la tienda en línea www.samsung.com/mx/, sin haber iniciado sesión los puntos correspondientes no serán acumulados en su cuenta Samsung, ni podrán recuperase, por lo que se considerarán como perdidos.

-Acumulación de puntos por dinámicas: Las personas físicas ("Participante(s)") con cuenta Samsung válida y vigente, podrán acumular puntos al realizar exitosamente dinámicas o actividades que el Patrocinador publicite de tiempo en tiempo, estos puntos se acumularán en la cuenta de recompensas Samsung del Participante ("Cuenta de Recompensas"). El número de puntos concedidos por dinámica será determinado por el Patrocinador de tiempo en tiempo y comunicado a los Participantes previamente para que puedan realizar las dinámicas y actividades de su interés y, con ello, adquieran puntos Samsung Rewards.

El Participante podrá acumular los puntos por dinámicas siempre que, al momento de realizar la dinámica, haya iniciado sesión en su Cuenta Samsung. En caso de que el Participante realice dinámicas y/o actividades, sin haber iniciado sesión los puntos correspondientes no serán acumulados en su cuenta Samsung, ni podrán recuperase, por lo que se considerarán como perdidos.

Los puntos por dinámicas no podrán ser canjeados si el participante no ha realizado previamente su primera compra de productos en la tienda en línea www.samsung.com/mx/ . Es decir, para poder redimir los puntos adquiridos por dinámicas el Participante deberá contar con una compra realizada en: www.samsung.com/mx/ en el historial de su cuenta SAMSUNG, de caso contrario la posibilidad de canje o redención de puntos adquiridos por dinámicas o actividades realizadas no será aplicable.

C. Duración, modificación y finalización del programa

El Programa continuará vigente hasta que el Patrocinador anuncie su terminación, lo que puede hacer en cualquier momento, con un aviso previo a los Participantes por cualquier medio de comunicación disponible, incluyendo correo electrónico, por parte del Patrocinador dentro de los 5 días naturales previos a la fecha efectiva de terminación. El Patrocinador se reserva el derecho a suspender o modificar el Programa a su discreción, en cualquier momento; modificaciones o suspensión que se dará a conocer a través de los mismos medios de comunicación en los que se haya hecho publicidad del Programa. La participación continua de un Participante en el Programa constituye su aceptación de cualquier cambio en estas Reglas.

La terminación, modificación o suspensión puede afectar a la capacidad de canje del Participante para cambiar sus Puntos acumulados, por lo cual, el Patrocinador deberá notificar con anticipación al Participante, para que este canjee sus puntos antes de la fecha efectiva de suspensión o terminación del Programa indicando el tiempo restante o métodos a través de los cuales el Participante debe canjear sus Puntos acumulados. En caso de que el Participante no utilice o canjee sus puntos a la fecha efectiva de suspensión o terminación de la Promoción, el Participante no podrá reclamar al Patrocinador, sus empresas filiales o subsidiarias el no haber utilizado sus puntos, sin que pueda ser exigible el intercambio por cualquier otro beneficio económico.

D. Valor de los puntos, pérdida de puntos y puntos de visualización

-Sin valor en efectivo ni transferibles. Los Puntos no constituyen una propiedad, no conceden al Participante un derecho o interés adquirido y no tienen valor en efectivo. Por lo tanto, los Puntos no son canjeables por dinero, ni transferibles o cedibles por ningún motivo.

- Los Puntos no son transferibles en caso de fallecimiento, como parte de una relación jurídica o de afiliación o de otra manera por efecto de la ley.

-La venta o transferencia de Puntos está estrictamente prohibida.

-Los puntos no pueden venderse en ningún mercado secundario, y cualquier transferencia de puntos a un mercado secundario se considerará nula.

-En caso de cancelación del Programa, todos los puntos que queden en un Participante se cancelarán sin compensación.

-No habrá traspaso o transferencia de Puntos a otros programas del Patrocinador, a menos que el Patrocinador determine lo contrario a su única y absoluta discreción .

- Caducidad de los puntos. Los puntos obtenidos caducarán a los 36 meses posteriores a su obtención. Los puntos que no se canjeen durante el periodo de validez caducarán y se perderán.

-Puntos acumulados visibles en la cuenta de recompensas del Participante.

Elnúmero de Puntos acumulados por cada Participante se registrarán en la Cuenta de Recompensas Samsung del Participante. Los puntos se verán reflejados en la Cuenta de Recompensas del Participante después de que haya transcurrido el período de 15 días después de entregado el Producto. Sin embargo, cada Participante tendrá la responsabilidad revisar y asegurarse de que sus Puntos se abonen correctamente a su Cuenta de Recompensas.

Cualquier reclamación de Puntos no abonados correctamente deberá ser atendida por el Patrocinador en un plazo de siete (7) días contados a partir de la fecha de reclamación de la acumulación de dichos Puntos. La asignación manual de los Puntos puede tardar hasta sesenta (60) días. El Patrocinador no será responsable de ningún error de impresión, producción, tipográfico, mecánico o de otro tipo en los resúmenes de Puntos o en la Cuenta de Recompensa del Participante. El Patrocinador se reserva el derecho de invalidar los Puntos de una Cuenta de Recompensas del Participante si determina que dichos Puntos fueron acreditados indebidamente u obtenidos de manera fraudulenta. El Patrocinador se reserva el derecho de exigir una prueba de la acumulación de Puntos y se reserva el derecho de retrasar el procesamiento o el canje de cualquier Punto sin previo aviso a los Participantes con el fin de asegurar el cumplimiento de estas Reglas. Los Participantes son responsables de mantener la confidencialidad de sus Cuentas de Recompensas del Participante y de sus contraseñas, así como de restringir el acceso a sus Dispositivos Calificadores y la actividad en su Cuenta de Recompensas del Participante, y los Participantes aceptan la responsabilidad de todas las actividades que ocurran en su Cuenta de Recompensas. Sin limitar ningún otro recurso, el Patrocinador puede suspender o cancelar la Cuenta de Recompensas de un Participante si el Patrocinador sospecha que un Participante ha participado en actividades fraudulentas en relación con el Programa.

La participación en el Programa está sujeta a los presente Términos y condiciones, así como a las políticas y procedimientos que el Patrocinador pueda adoptar o modificar de vez en cuando. Cualquier incumplimiento de estas reglas o de cualquier política o procedimiento implementado por el Patrocinador, cualquier conducta perjudicial para el Patrocinador, o cualquier tergiversación o actividad fraudulenta en relación con el Programa puede dar lugar, además de cualquier derecho o recurso disponible para el Patrocinador en la ley o la equidad, a la terminación de la participación en el Programa, así como a la pérdida de los Puntos acumulados hasta ese momento, todo ello según lo determine el Patrocinador a su entera discreción .

E. Condiciones.

a) El Patrocinador se reserva el derecho de suspender o interrumpir la elegibilidad de cualquier persona que utilice, o, en caso de suspensión, se sospeche que utilice, el Programa de manera incompatible con estas Reglas o con cualquier ley, estatuto u ordenamiento federal o estatal. Además de la terminación o suspensión de la participación en el Programa, el Patrocinador tendrá el derecho de tomar las medidas administrativas y/o legales apropiadas, incluyendo el enjuiciamiento penal, según lo considere necesario a su sola discreción.

b) Cualquier intento por parte de cualquier persona de socavar el funcionamiento legítimo del Programa puede constituir una violación de la legislación penal y civil. En caso de que se produzca dicho intento, el Patrocinador se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios a dicha persona en la mayor medida permitida por la ley. El hecho de que el Patrocinador no ejerza alguna de estas reglas o derechos derivados de la violación del Programa en contra del infractor, no constituye una renuncia a esta o a cualquier otra disposición.

c) El Programa se ofrece únicamente a personas físicas. Las personas morales, empresas, asociaciones, incluidas las organizaciones escolares, u otros grupos no pueden participar en el Programa.

d) El Participante deberá contar con al menos 50 Puntos para poder canjearlos a través de los "Catálogos de Recompensas". En caso de no contar con un mínimo de 50 puntos el Participante no podrá hacer uso de los mismos.

e) Todas las preguntas o disputas relacionadas con la elegibilidad para el Programa, la disponibilidad de los artículos o el cumplimiento de estas Reglas por parte de un Participante serán resueltas por el Patrocinador a su entera discreción.

f) El Patrocinador no es responsable de ninguna información incorrecta o inexacta suministrada por los Participantes durante su participación en el Programa.

g) Los Participantes son responsables del pago de todos los impuestos que puedan resultar de la participación en el Programa.

h) Los Participantes son responsables de mantener actualizada la información de contacto asociada a su usuario o ID Samsung.

i) El Programa está sujeto a todas las leyes y reglamentos aplicables y los Participantes deberán cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.

F. Limitación de la responsabilidad

1.El Patrocinador, su empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, franquicias y empresas relacionadas, y cada uno de sus respectivos funcionarios, directores, empleados, accionistas, agentes y agencias de promoción y publicidad, sucesores, cesionarios (colectivamente las "Partes Exoneradas") no son responsables de ningún error de impresión o informático, omisión, interrupción, irregularidad, eliminación, defecto retraso en las operaciones o en la transmisión, robo o destrucción o acceso no autorizado a los materiales del Programa o su alteración, o por fallos técnicos, de red, de equipos telefónicos, electrónicos, informáticos, de hardware o de software de cualquier tipo, o por la transmisión inexacta de la información del Programa debido a problemas técnicos o a la congestión del tráfico en Internet, en cualquier sitio web o cualquier combinación de los mismos. En el caso de que la Aplicación para Miembros de Samsung y/o el Programa de Recompensas se corrompan y suspendan temporalmente, se avisará de ello y se advertirá a los Participantes de que (1) no canjeen Puntos hasta el momento en que el Programa, tal y como estaba previsto originalmente, pueda reanudarse y (2) que las Transacciones Calificadas que se realicen durante este periodo de tiempo no generarán Puntos para el Participante.

2.Al participar en el Programa, cada Participante acepta toda la responsabilidad, y por la presente libera y acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Patrocinador y a sus Partes Exoneradas de cualquier reclamación, responsabilidad, daños o gastos que puedan surgir de las acciones realizadas por dicho Participante y/o de la participación del Participante en el Programa, o por cualquier daño o lesión causada por cualquier tercero.

3.En ningún caso las partes exoneradas serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar, punitivo o de lucro cesante, incluso si alguno o todos los anteriores o cualquiera de sus representantes autorizados han sido advertidos de la posibilidad de tales daños. Esto significa que el participante renuncia por la presente a cualquier derecho a cualquier daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar, punitivo o pérdida de beneficios por parte de Samsung y sus licenciantes. A pesar de cualquier cosa contenida en el presente documento, la responsabilidad acumulada del patrocinador hacia el participante que se derive de cualquier causa de acción estará limitada en todo momento a la menor de las siglas siguientes: su pérdida real; las renuncias, exclusiones y limitaciones anteriores se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley aplicable, incluso si cualquier remedio no cumple su propósito esencial.

4.Las Partes Exoneradas no son responsables de ningún producto o servicio ofrecido en el Catálogo de Recompensas que no sea fabricado por el Patrocinador. En la medida en que sea permitido por la ley, el patrocinador rechaza específicamente cualquier representación o garantía, expresa o implícita, con respecto a los productos y/o servicios vendidos a través del programa, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular y las garantías implícitas que surjan del curso de los negocios o del curso de la ejecución.

5.Como condición para participar en el Programa, el Participante acepta que, salvo en los casos en que esté prohibido, todas y cada una de las disputas, reclamaciones y causas de acción que surjan de, o estén relacionadas con, el Programa o cualquier artículo adquirido en el mismo, se resolverán individualmente con Samsung y/o con el Tercero (si lo hay), sin recurrir a ninguna forma de acción colectiva. Todas las cuestiones y preguntas relativas a la construcción, validez, interpretación y aplicabilidad de estas Reglas, los derechos y obligaciones del Participante, o los derechos y obligaciones del Patrocinador en relación con el Programa, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, sin dar efecto a ninguna elección de normas legales.

G. Solución de controversias.

En caso de cualquier controversia, disputa o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones será sometida y resuelta a su elección, ya sea a través de la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor ("PROFECO") o bien a través de Tribunales de la Ciudad de México aplicado la Legislación Federal, por lo que las partes renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de domicilios o por cualquier otra causa. Si un tribunal de la jurisdicción competente considera que alguna de las disposiciones de este Reglamento no es válida o no se puede aplicar, dicha disposición se separará del resto de este Reglamento, que por lo demás seguirá teniendo plena vigencia.

H. Responsable del Programa

El Programa Promoción es realizada por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (SAMSUNG) con domicilio en Av. General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México.

I. Restricciones:

a) El presente Programa no aplica, ni es compatible con los programas Galaxy Canje, ni Samsung Care+.

b) El Participante no podrá utilizar sus puntos para el canje de servicios de instalación, ni para pagos de gastos de envió. El costo de estos servicios, al igual que los programas mencionados en el punto anterior no generaran ningún punto Samsung Rewards.

c) No generan puntos las cantidades o valor de los descuentos, ni las cantidades cubiertas por los mismos puntos, por lo cual solo se tomará en cuenta el valor efectivamente pagado por el Participante al momento de la asignación de los puntos por compra.

d) Los Puntos solo se generan por las compras realizadas en la página www.samsung.com/mx, siempre que el Participante haya iniciado sesión en su cuenta Samsung antes de la compra del producto.

e) Las personas físicas participantes deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.

f) En caso de solicitar la cancelación y/o devolución en una orden de compra o de Producto, el Participante se compromete a devolver el producto adquirido en perfectas condiciones y en su empaque original conforme a la Política de Devoluciones de Samsung, de lo contrario el reembolso no será procedente. En caso de que el Participante utilice sus puntos para la compra de un producto y la misma sea cancelada dentro del tiempo permitido por Samsung, Samsung regresará los puntos utilizados en el plazo de un 1 día posterior a la cancelación de la compra del producto realizada por el Participante.

g) El presente Programa aplica exclusivamente para los sitios de e-store siguientes: samsung.com/mx/, Samsung EPP’s Students, Empleados y Empresas.

J. INFORMES.

Para cualquier información adicional, aclaración o queja derivada del Programa el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 726 7864 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00hrs. o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com.

GARANTÍA 20 AÑOS EN MOTOR DIGITAL INVERTER LÍNEA BLANCA

Samsung Electronics México, S.A. de C.V. garantizará este producto en todos sus componentes y mano de obra por el tiempo indicado en el apartado denominado "DURACIÓN DE LA GARANTÍA" contenido en la presente Póliza de Garantía, contando a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor final comprobable con la nota o factura de compra oo el sello del distribuidor con fecha de entrega de esta póliza, contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal de este producto. Esta garantía ampara únicamente el aparato cuyo modelo y serie están anotadas en este documento.

VIGENCIAS

VIGENCIAS	PRODUCTO
1 (Un año)	Lavadoras, Centros de lavado, Lava-Secadoras, Secadoras, sistema de Cuidado de la ropa (AIRDRESSER), Lavavajillas
20 (veinte años)	Solo Motor DD** (Se excluye Motor General)

**Digital Inverter

CLÁUSULAS

1. Esta póliza ampara únicamente productos comercializados por Samsung Electronics México S.A. de C.V. a través de sus distribuidores autorizados dentro de la República Mexicana.

2. Para hacer efectiva la garantía, bastará la presentación de esta póliza en original debidamente requisitada (datos del producto y sello del distribuidor con fecha de entrega), junto con el producto en cualquiera de los centros de servicio autorizados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V., para su mayor comunidad solicite información del centro de servicio autorizado más cercano a su localidad al 800 (726-7864). En caso de extravío de la póliza o existencia de discrepancia para comprobar la vigencia de la garantía, se solicita presentar el documento original de la factura o comprobante de compra.

3. si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía, por Samasung Electronics México S.A. de C.V., se compromete a reparar o reemplazar a su discresión las piezas y componentes defectuosos del mismo sin costo alguno para el propietario. Se procederá al reemplazo de las piezas o los productos defectuosos en forma de intercambio. La garantía con respecto a un elemento reparado o reemplazado tendrá vigencia por el tiempo restante del periodo de garantía.

Todos los elementos reemplazados durante la prestación de servicios pasarán a ser propiedad de Samsung Electronics México, S.A. de C.V., y las piezas intercambiadas en el equipo pasarán a ser propiedad del cliente.

Samsung Electronics México, S.A. de C.V., cubrirá los gastos de transportación del producto dentro de la red de servicio , que se deriven del cumplimiento de la garantía.

4. Las refacciones y partes utilizadas para la reparación del equipo y mano de obra no tendrán ningun costo para el cliente siempre y cuando el periodo de garantía estipulado en la presente póliza no se haya terminado y cubrirá los gastos necesarios erogados que se deriven del cumplimiento de la garantía.

ESTA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS

a) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.

b) Cuando el producto no hubiese sido operado de axuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.

c) Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Samsung Electronics México.

d) Cuando el producto haya sido operado con un fin diferente al uso doméstico para el cual fue fabricado.

ATENCIÓN A CLIENTES

Para cualquier informacion o duda relativa a la presente Póliza de Garantía, adquirir partes, componentes o accesorios, por favor comuníquese a nuestro CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES (LADA sin costo) al siguiente número telefónico: 800 SAMSUNG (726-7864)

o consultar nuestra página de internet:

www.samsung.com/mx/support

o al Centro de Servicio más cercano a usted:

www.samsung.com/mx/support/service-center/

CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG

General Mariano Escobedo 476, Planta Baja, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.

IMPORTADOR O COMERCIALIZADOR

SAMSUNG ELECTRONICS MÉXICO, S.A. DE C.V.

General Mariano Escobedo 476, Piso 8, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL METODO DE PAGO CITIBANAMEX

Contenido

DEFINICIONES. 2
ACCESO AL PORTAL Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. 4
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. 4
USOS PERMITIDOS. 5
PROHIBICIONES. 5
SERVICIOS DE TERCEROS. 5
LIGAS AL PORTAL. 5
DEVOLUCIONES Y FALLAS DE ORIGEN 6
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS. 8
COMPRA DE LOS PRODUCTOS. 8
MÉTODOS DE PAGO.. 9
PRODUCTOS OFERTADOS A TRAVÉS DEL PORTAL. 10
GARANTÍAS Y RENUNCIAS; LÍMITES DE LA RESPONSABILIDAD.. 10
COMUNICACIONES. 11
CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES. 11
MODIFICACIONES. 11
FUERZA MAYOR. 12
DIVISIBILIDAD.. 12
DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL. 12
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD.. 12
CLAVES DE ACCESO Y NÚMEROS CONFIDENCIALES. 13
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.. 13
COOKIES. 13

Favor de leer cuidadosamente los siguientes términos y condiciones y asegurarse de entenderlos antes de ordenar cualquiera de los productos y servicios ofertados a través de esta página de Internet

El presente documento es un acuerdo de términos y condiciones generales (en lo sucesivo, el “Acuerdo” o los “Términos y Condiciones Generales”) que rigen la oferta y comercialización de los Productos y el acceso y uso del Portal que diseña, publica y hospeda directa o indirectamente Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”), bajo el dominio URL www.samsung.com/mx/ (con las respectivas actualizaciones, modificaciones o cambios que pueda sufrir el “Portal”)

Al hacer clic en el botón correspondiente para indicar que acepta este Acuerdo, o al acceder o utilizar el Portal, usted reconoce que ha leído y que comprende los términos y condiciones del Acuerdo (incluyendo aquellos relacionados con cualquiera de las promociones y/u ofertas disponibles en el Portal de tiempo en tiempo), los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE ACUERDO, FAVOR DE ABSTENERSE DE NAVEGAR Y UTILIZAR ESTE PORTAL.

1. DEFINICIONES

Para los efectos del presente Contrato, los términos escritos con mayúscula inicial en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean empleados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

“Acuerdo” significa los presentes términos y condiciones de uso respecto del Portal, según los mismos sean modificados, adicionados o complementados, de tiempo en tiempo.

“Cookies” significan los archivos que permiten el intercambio y recopilación de datos que se almacenan en el disco duro de la computadora del Usuario cuando éste tiene acceso al Portal.

“Condiciones de Devolución” significan los requisitos específicos que el Usuario debe cumplir para que Samsung acepte la Devolución de un Producto.