Última actualización: 19 de octubre, 2022.

Mediante los presentes Términos y Condiciones se establecen las bases de la Promoción “Galaxy Canje” de Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (“Samsung”), con domicilio en avenida General Mariano Escobedo No. 476, piso 8, col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.

Al ingresar y utilizar la presente página de internet con el dominio: www.samsung.com/mx (en lo sucesivo “Página de Internet” o “Sitio Web”), el cual es propiedad de Samsung, usted (en lo sucesivo el “Cliente”) está aceptando los términos y las condiciones de uso contenidos en el presente y declara su aceptación por el simple ingreso y uso. En caso que el Cliente no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, deberá abstenerse de acceder, usar y navegar por la Página de Internet.

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos escritos con inicial mayúscula en el texto de este documento, son términos definidos y tendrán el significado que correlativamente se les asigna a continuación, independientemente de que sean empleados en singular o en plural, salvo que de manera específica se les atribuya un significado distinto:

1. “Cliente” significa aquellas personas físicas mayores de edad o morales que obtengan un Bono por su Dispositivo electrónico participante para la compra de un producto Samsung en www.samsung.com/mx.

2. “Bono/Bonificación” significa la bonificación en pesos mexicanos que otorga SAMSUNG al Cliente al cambiar su Dispositivo electrónico participante por un Equipo Nuevo. El Socio de Negocio de SAMSUNG depositará la bonificación correspondiente una vez que el Cliente, haya enviado su Dispositivo Electrónico Participante y haya sido evaluado por los especialistas de SAMSUNG. El valor total de la bonificación dependerá de la evaluación y del estado en el que se encuentre el Dispositivo Electrónico Participante.

3. “Equipo Nuevo” significa los dispositivos electrónicos de la marca Samsung, en particular y exclusivamente los dispositivos celulares, tablets y smartwaches ofertados en la tienda www.samsung.com/mx.

4. “IMEI” (del inglés International Mobile System Equipment Identity, Sistema Internacional para la Identidad de Equipos Móviles) es un código USSD pre-grabado en los teléfonos móviles GSM. Este código identifica al aparato unívocamente a nivel mundial, y es transmitido por el aparato a la red al conectarse a ésta.

5. Número de Serie: código alfanumérico que se asigna a cada producto para identificarlo de forma individual.

6. Producto Samsung: cualquier dispositivo electrónico o electrodoméstico ofertado a través del Pagina Web, que se encuentre dentro de la oferta comercial vigente y sean seleccionables en la Tienda en Línea de Samsung.

7. “PROFECO” significa la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor.

8. “Promoción Galaxy Canje o Galaxy Canje” Es una promoción mediante la cual Samsung otorga un Bono al Cliente al canjear su Dispositivo Electrónico Participante por un Equipo Nuevo.

9. “Dispositivo electrónico actual/participante” se trata de los dispositivos electrónicos propiedad del Cliente, de la marca Samsung o de otras marcas y modelos participantes, que se encuentre dentro de la oferta comercial vigente y sean seleccionables en la Tienda en Línea de Samsung, mismos que podrán consistir en equipos de telefonía móvil, tabletas y smartwach de la marca Samsung o de otras marcas, los modelos participantes dependiendo la oferta comercial vigente al momento de aplicar a Galaxy Canje. La oferta comercial mostrada en la tienda en línea, ya incluye IVA. El presente término se utiliza de forma indistinta entre el singular y el plural, en el entendido de que cada Dispositivo Electrónico Actual/Participante deberá cumplir de forma individual, y estará sometido, a los procedimientos, mecánica, bases y demás condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones. Puedes consultar la oferta comercial actual en la siguiente liga: www.samsung.com/mx/.

10. “Territorio” significa el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

11. “Tienda en línea” significa la página web de Samsung bajo la url: www.samsung.com/mx.

12. “Socio de Negocio” significa para esta promoción, las empresas que colaboran con SAMSUNG a fin de implementar del programa Galaxy Canje.

Ambas partes declaran que la Promoción Galaxy Canje es ofrecida al público en general por lo que no existe ningún tipo de discriminación respecto a los precios y características de los servicios contratados a favor de cualquier tercero.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente declara: (i) tener más de dieciocho (18) años de edad y plena capacidad jurídica para obligarse; (ii) ser legítimo propietario del dispositivo electrónico participante que entregará o enviará al Socio de Negocio; (iii) estar de acuerdo en ceder la propiedad de su Dispositivo Electrónico Participante, conforme a lo convenido en los presentes términos y condiciones y; (iv) haber borrado toda los datos personales de su dispositivo electrónico participante al momento de aplicar a la Promoción.

1. BASES Y MECÁNICA.

    1.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROMOCIÓN.

El presente tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales SAMSUNG podrá otorgar al Cliente un Bono a cambio de su Dispositivo Electrónico Participante en la compra de un Equipo Nuevo.

Para poder participar en la Promoción Galaxy Canje, el Cliente debe previamente: (i) eliminar toda la información contenida en su Dispositivo electrónico participante; (ii) empaquetar el Dispositivo Electrónico participante y tomar evidencia como fotografías o video del proceso del empaquetado del Dispositivo Electrónico Participante a entregar/enviar; (iii) entregar/enviar su Dispositivo Electrónico participante al Socio de Negocio de Samsung para su evaluación; (iv) comprar un Equipo Nuevo en la Tienda en línea, y; (v) cumplir con los requisitos establecidos en los presentes Términos y condiciones.

La Promoción “Galaxy Canje” es válida únicamente en la compra de un Equipo Nuevo, para lo cual será necesario seguir el proceso descrito en los presentes términos y condiciones conforme a lo siguiente:

    1.2. PROCESO.

Para efectos de participar en la promoción Galaxy Canje, el Cliente deberá de realizar el siguiente proceso:

    1. El Cliente deberá de aplicar a Galaxy Canje en la Tienda en Línea, en donde deberá de ingresar el IMEI o Número de serie, según corresponda de su Dispositivo Electrónico Participante, así como, responder el cuestionario sobre las características del mismo.

    2. Una vez resuelto el cuestionario de las condiciones del Dispositivo Electrónico Participante, el Cliente podrá visualizar en el apartado del carrito de compras, el Bono tentativo a otorgar que estará sujeto a la revisión del Dispositivo Electrónico Participante enviado por el Cliente. En caso de que las características del Dispositivo Electrónico Participante no cumplan con las condiciones mínimas para participar en la presente Promoción, Samsung asignara un valor igual a $0.00 (cero pesos 00/100 M.N.).

    3. Una vez realizada la compra del Equipo Nuevo, técnicos especialistas en la materia, en un término no mayor de 5 días Hábiles, le harán llegar la guía de envió correspondiente al Cliente a fin de que entregue el Dispositivo Electrónico Participante al Socio de Negocio y este último pueda diagnosticar el estado del mismo, establecer el Grado y el Bono que le corresponda.

    4. El Cliente deberá empaquetar el Dispositivo Electrónico Participante y tomar evidencia del empaquetado que permita identificar y visualizar a SAMSUNG que el Dispositivo Electrónico Participante fue debidamente empaquetado y cerrado para su posterior envio. Asimismo, el Cliente debe enviar su Dispositivo Electrónico Participante sin ningún dato personal, debiendo de restaurarlo al modo de fábrica, de no hacerlo SAMSUNG y/o su Socio Comercial estará facultado para eliminar todos los datos personales del Dispositivo Electrónico Participante, deslindado el Cliente de cualquier responsabilidad que pueda adjudicársele a SAMSUNG y/o su Socio Comercial.

    5. El Cliente deberá de enviar su Dispositivo Electrónico Participante, vía paquetería conforme a lo descrito en el numeral 3 inmediato anterior. En caso de que SAMSUNG no reciba el Dispositivo Electrónico Participante, en un término de 6 (seis) días hábiles, el Bono será cancelado automáticamente, sin afectar a la compra del Equipo Nuevo.

    6. El Bono estará sujeto a la compra de un Equipo Nuevo y a la revisión de las características del Dispositivo Electrónico Participante por parte del Socio Comercial, quien confirmará o reasignará el grado del Dispositivo Electrónico Participante en un término no mayor de 5 días hábiles. Nuestros técnicos especialistas evaluarán tu Dispositivo Electrónico Participante en cuanto sea recibido, en caso de que se determine que el Dispositivo Electrónico Participante no cumple las condiciones descritas por el Cliente, o si se trata de un dispositivo con grado menor al aceptado por Samsung, se le otorgará el monto correspondiente a $0 (cero pesos, 00/100M.N.).

    7. Una vez recibido y valorado su Dispositivo Electrónico Participante por el Socio Comercial, este último y/o SAMSUNG, se contactará con el Cliente para hacerle sabedor del valor del Bono a otorgar y/o devolución de su Dispositivo Electrónico Participante.

    8. El Bono será depositado en un plazo de 10 a 20 días hábiles en la cuenta Clabe que para tales efectos indique el Cliente al Socio de Negocio, siempre y cuando el Cliente acepte el Bono y firme electrónicamente la carta de cesión de derechos del Dispositivo Electrónico Participante (El termino descrito anteriormente podrá ser de 30 (treinta) días o más, de acuerdo a los términos, condiciones y políticas del Banco con el que se adquirió el Equipo Nuevo). En caso de que el Cliente no firme y envié la Carta de Cesión o de Derechos o, en caso de que Samsung no reciba la misma, en un término de 6 (seis) días hábiles, el Bono y por tanto el procedimiento del programa Galaxy Canje será cancelado automáticamente, sin afectar a la compra del Equipo Nuevo. (El termino descrito anteriormente podrá ser de 30 (treinta) días o más, de acuerdo a los términos, condiciones y políticas del Banco con el que se adquirió el Equipo Nuevo).

    9. En caso de que el Cliente no acepte el Bono, SAMSUNG y/o el Socio Comercial se comunicarán con el Cliente para proceder con la devolución del Dispositivo Electrónico Participante, aclarándole que el Bono no se aplicará a la compra realizada del Equipo Nuevo, por lo que, si el Cliente decide obtener el Bono nuevamente deberá de realizar la compra de otro Equipo Nuevo.

    10. En casos extraordinarios SAMSUNG y/o el Socio Comercial, podrá ponerse en contacto con el Cliente para otorgarle el Bono en otra tarjeta o cuenta de no poder hacer el deposito correspondiente en su forma de pago inicial.

    11. La Promoción “Galaxy Canje” no es transferible, y es válida únicamente en la compra de un Equipo Nuevo.

    12. La oferta comercial puede cambiar de tiempo en tiempo. Cualquier modificación que sufra la presente promoción será notificada oportunamente a través de los medios de difusión oficiales de SAMSUNG.

    1.3. EL BONO/BONIFICACION.

La bonificación que recibirá el Cliente estará sujeta a las condiciones en las que se encuentre su dispositivo electrónico participante.

Estas condiciones serán evaluadas por el personal adecuado del Socio Comercial o de SAMSUNG a fin de establecer el determinado grado de evaluación.

Para recibir el Bono, el Dispositivo Electrónico Participante será evaluado y asignado en uno de los grados correspondientes de acuerdo a las especificaciones establecidas a continuación:

    • SAMSUNG podrá dar por terminada en cualquier momento esta promoción, lo cual lo hará del conocimiento del Cliente de modo suficiente y por los mismos medios de difusión. Además, podrá rechazar o limitar la cantidad de Dispositivos Electrónicos Participantes dentro de la promoción Galaxy Canje, lo cual también hará del conocimiento del Cliente de modo suficiente y por los mismos medios de difusión.

2. LÍMITE Y CONDICIONES.

I. Solo aplica un Bono por cada Equipo Nuevo comprado, por lo que los bonos no serán acumulables.

II. SAMSUNG no será responsable de ninguna manera, ni estará obligado, a otorgar un Bono distinto al asignado por los Socios de Negocio que hayan valorado el Dispositivo Electrónico Participante enviado por el Cliente. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con dicha valuación se le devolverá su Dispositivo Electrónico Participante conforme a lo indicado en los presentes términos y condiciones.

III. El Cliente es responsable y se obliga frente a Samsung de enviar el Dispositivo Electrónico Participante, ceder la propiedad del mismo y eliminar cualquier Dato Personal, incluido sin limitar, fotos, videos, grabaciones, canciones, correos, cuentas guardadas, etc., en caso de omitir este acto por parte del Cliente, SAMSUNG y/o el Socio Comercial estarán facultados para eliminar todo tipo de información contenida en el Dispositivo Electrónico Participante.

IV. Acotado lo anterior, el Cliente liberará de cualquier responsabilidad Civil, Penal y Administrativa respecto a la propiedad o uso anterior del Dispositivo Electrónico Participante, así como, frente a cualquier queja, demanda, denuncia y/o cualquier acto de autoridad competente y/o de particulares instauradas en contra de SAMSUNG y/o del Socio Comercial.

V. La presente promoción está sujeta a la compra de un Equipo Nuevo.

VI. Para cualquier informe o aclaración relacionada con esta promoción favor de comunicarse al teléfono 800 7267864 en el horario de atención de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

VII. En caso de que el valor del bono de tu Dispositivo Electrónico Participante sea mayor al precio de compra del Equipo Nuevo, Samsung solo otorgará como bono el valor del precio de compra del Equipo Nuevo, sin que pueda ser exigible por parte del Cliente o de terceros la cantidad restante de la valoración del Dispositivo electrónico Participante.

VIII. En caso de que el Cliente: 1) no envíe el Dispositivo Electrónico Participante; o, 2) no firme y/o no envié la Carta de Cesión de Derechos y que Samsung no reciba la misma, o; 3) no conteste algún requerimiento para continuar con el Proceso de la Promoción Galaxy Canje, cualquiera de las anteriores en un término de 6 (seis) días hábiles siguientes a la fecha en que se le solicita realizar la actividad, el programa Galaxy Canje será cancelado automáticamente, así como el Bono. La cancelación del proceso “Galaxy Canje” no afectar la compra del Equipo Nuevo, por lo que este será cobrado de forma normal.

3. RECLAMACIONES, FALLAS DE ORIGEN.

El Cliente deberá notificar a SAMSUNG llamando al número de contacto que está en la página https://www.samsung.com/mx/ o, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega de los Productos respecto a:

a) Cualquier faltante o discrepancia entre el producto anunciado y el Productos efectivamente entregado al Cliente;

b) Cualquier daño en el producto al abrir el empaque.

En ambos casos, El Cliente deberá llamar al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com y deberá manifestar de manera detallada la inconformidad de que se trate. Posteriormente se le indicará el procedimiento a seguir para efectuar la devolución en caso que proceda.

En caso de que el Cliente no notifique a SAMSUNG inconformidad alguna dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega del beneficio, se considerará que el Cliente ha aceptado el beneficio de conformidad.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente acepta y está de acuerdo en que SAMSUNG no acepta devoluciones de Productos dañados por el mismo Cliente.

4. RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN.

Durante la vigencia de la Promoción, Samsung Electronics México, S.A. de C.V. será el responsable de las promociones, ofertas y demás descuentos de sus productos publicadas en la página Web https://samsung.com/mx..

Por otro lado, el Cliente es responsable de cumplir cabalmente con los presentes términos y condiciones. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com

Para más información acerca de la Promoción, puedes consultar el siguiente video: www.youtube.com/watch?v=qXlb3of1rJw

5. AVISO DE PRIVACIDAD.

Samsung Electronics México, S.A. de C.V. con domicilio en avenida General Mariano Escobedo, número 476, Piso 8, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de sus datos personales, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro aviso de privacidad el cual podrá ser consultado en https://www.samsung.com/mx/info/privacy/. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://account.samsung.com/membership/pp. Además de esta Política de Privacidad, Samsung también puede facilitarle avisos de privacidad específicos relacionados a determinados productos y servicios.

Los datos personales del Cliente que sean recabados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en : https://www.samsung.com/mx/privacy/ mismo que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones como si a la letra aquí se insertasen.

6. RESTRICCIONES:

1. Las personas físicas participantes deberán ser mayores de 18 años, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Además, deberán contar con una cuenta de correo electrónico activa y vigente.

2. Ser legítimo dueño del Dispositivo Electrónico Participante de conformidad a los presentes Términos y Condiciones.

3. En caso de que las personas físicas participantes sean menores de edad, estás deberán contar con la autorización por escrito de sus padres o tutores legales, vivir dentro de la República Mexicana y cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones

4. Para cualquier información adicional o aclaración derivada de la presente promoción, el Cliente podrá comunicarse a los números de contacto 800 7267864 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribirnos por correo electrónico a shop.mx@samsung.com

5. En caso de solicitar la cancelación y/o devolución en una orden de compra el cliente se compromete a devolver el Equipo Nuevo adquirido en perfectas condiciones, de lo contrario la devolución no será procedente.

7. VIGENCIA.

La vigencia de la presente promoción es indefinida, por lo que SAMSUNG podrá dar por terminada en cualquier momento esta promoción, lo cual lo hará del conocimiento del Cliente de modo suficiente y por los mismos medios de difusión.

8. QUEJAS, NOTIFICACIONES.

Para cualquier informe o aclaración relacionada con esta Promoción favor de comunicarse al teléfono 800 7267864 en el horario de atención de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

9. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

Las partes se someten a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa de dicha dependencia, para resolver cualquier controversia que se suscite en la interpretación o cumplimiento del presente Contrato.

Sin perjuicio de lo anterior, las Partes acuerdan cualquier controversia, divergencia, reclamación o duda con motivo de la interpretación, aplicación, ejecución, cumplimiento, resolución o rescisión de este acuerdo, así como la compensación de los daños y perjuicios resultantes, las partes se someterán a la legislación así como al fuero de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero, que en virtud de sus domicilios presentes o futuros o nacionalidad o cualquier otra causa pudiesen corresponderles.