Algemene Voorwaarden - Samsung Ophaalservice

1. Definities

In deze algemene reparatie voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Reparateur: Dynafix Care B.V. dan wel haar dochtervennootschappen die zijn gevestigd in Nederland en België.
  • Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een reparatieverzoek neerlegt bij Reparateur.
  • Opdracht: Alle verzoeken, schriftelijk of langs elektronische weg, gedaan door Klant en aanvaard door Reparateur.
  • Toestel: Mobiele telefoon, tablet en mobiele accessoires
  • Accessoires: Batterijen, opladers, geheugenkaarten en ander toebehoren aan toestel.
  • Externe Technische Dienst: Reparatie- en/of servicebedrijf dat buiten de invloedsfeer van Reparateur ligt.

 

 

2. ToepasselijkheidKlik om uit te vouwen

2.1.    Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met Reparateur betreffende reparatie van consumentenelektronica. 

 

2.2.    Toepasselijkheid van andere voorwaarden, in het bijzonder inkoopvoorwaarden van de klant wordt hierbij nadrukkelijk uitgesloten.

 

2.3.    Indien en voor zover enige bepaling van de algemene voorwaarden nietig wordt verklaard of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van de algemene voorwaarden onverminderd van kracht blijven. Reparateur zal dan een nieuwe bepaling vaststellen ter vervanging van de nietige/vernietigde bepaling, waarbij zoveel mogelijk de strekking van de nietige/vernietigde bepaling in acht zal worden genomen.

3. Aanmelden van reparatiesKlik om uit te vouwen

3.1.    Het aanmelden van reparaties kan via de daarvoor bestemde websites plaatsvinden. Alle benodigde informatie is te vinden op www.samsung.com/nl/ophaalservice en www.samsung.com/be/ophaalservice

 

3.2.    Indien de klant de gevraagde gegevens niet juist of volledig aanlevert, heeft Reparateur het recht de aanmelding niet in behandeling te nemen of extra kosten in rekening te brengen.

4. TransportKlik om uit te vouwen

4.1.    Reparateur is verantwoordelijk voor het transport naar het reparatiecentrum, tenzij anders is overeengekomen. Alle benodigde informatie is te vinden op www.samsung.com/nl/ophaalservice en www.samsung.com/be/ophaalservice

 

4.2.    Reparateur is verantwoordelijk voor de retourzending van het product, tenzij anders is overeengekomen.

5. Onderzoek en ReparatieKlik om uit te vouwen

5.1.    Bij de reparatie wordt uitgegaan van de klacht(en) zoals door de klant zijn omschreven. Indien geen of geen duidelijke omschrijving van de klacht(en) aanwezig is, worden door de Reparateur geconstateerde gebreken hersteld.

 

5.2.    Als blijkt dat de door Reparateur vastgestelde storing niet valt onder de garantievoorwaarden zoals bepaald in het artikel 7 (Garantie), dan zal Reparateur Klant eerst voorzien van een prijsopgave, tenzij anders overeengekomen.

 

5.3.    Pas nadat Klant zich akkoord heeft verklaard met de prijsopgave zal Reparateur overgaan tot reparatie.

 

5.4.    Indien Klant niet akkoord gaat met de prijsopgave dan is Reparateur gerechtigd het product tegen onderzoekskosten aan Klant te retourneren.

 

5.5.    Het niet binnen 14 dagen na dagtekening reageren door Klant op de prijsopgave kan door Reparateur worden gezien als het doen van afstand van het recht op het product. Reparateur behoudt het recht het product terug te sturen tegen onderzoekskosten.

 

5.6.    Als door Reparateur geconstateerd wordt dat het product onherstelbaar is beschadigd en niet valt onder enige garantieregeling, dan is Reparateur gerechtigd het product tegen onderzoekskosten aan Klant te retourneren.

 

5.7.    Klant kan kosteloos afstand doen van zijn recht op het product. Reparateur zal dan, zonder verdere kosten voor Klant, zorgdragen voor milieuvriendelijke  verwerking van het product.

6. KwaliteitKlik om uit te vouwen

6.1.    Er wordt bij de reparatie gebruik gemaakt van nieuwe onderdelen, alternatieve onderdelen, of, wanneer dit met betrekking tot een dergelijk apparaat gebruikelijk is, ruilonderdelen.

 

6.2.    Een reparatie zal op zodanige wijze worden uitgevoerd, dat het apparaat daarna weer voldoet aan de verwachtingen van Klant.

 

6.3.    Na de reparatie ontvangt de klant een reparatiebon met een korte omschrijving van de verrichte werkzaamheden.

7. GarantieKlik om uit te vouwen

7.1.    Voor het bepalen van de garantievoorwaarden van het product wordt verwezen naar de garantievoorwaarden van de fabrikant, de wet, dan wel de aanvullende garantievoorwaarden van de verkoper.

 

7.2.    Reparateur geeft na het voltooien van de reparatie een garantie van drie maanden op de reparatie voor zover de nieuwe klacht aan Reparateur verwijtbaar is. Deze garantietermijn gaat in op het moment van afgifte van het product aan Klant. Op schoonmaak- c.q. onderhoudsbeurten, alsmede op reparaties verricht aan producten met bliksem-, water- of vochtschade, wordt geen garantie gegeven.

 

7.3.    Wanneer binnen negentig (90) dagen na afgifte van het gerepareerde product dit opnieuw moet worden hersteld, maar voor een andere (nieuwe) klacht en/of noodzakelijke (afwijkend van de vorige keer) reparatie, dan is deze garantie niet van toepassing en geeft Reparateur een prijsopgave voor deze nieuwe reparatie.

a.    Bij dezelfde oorzaak van de klacht wordt alleen voor die onderdelen die bij de vorige reparatie niet zijn vervangen een prijsopgave opgesteld.

b.    Indien blijkt dat de oorzaak van de klacht een andere is dan die bij de vorige reparatie, dan ontvangt de klant een prijsopgave voor de nieuwe reparatie.

c.    Na hernieuwde reparatie gaat de garantie opnieuw in. 

d.    Deze herhalingsgarantie komt in zijn geheel te vervallen wanneer Klant dan wel een derde partij na de door Reparateur verrichte eerste reparatie zelf een reparatie aan het toestel heeft uitgevoerd.

8. Overmacht Klik om uit te vouwen

8.1.    Reparateur is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichtingen ten opzichte van Klant indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan zijn schuld, noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.

 

8.2.    Reparateur kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien de overmacht langer voortduurt dan een periode van zestig (60) Dagen, is zowel Klant als Reparateur gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder enige verplichting tot het vergoeden van de door andere partij geleden schade.

 

8.3.    Reparateur is niet verantwoordelijk voor de schade aan de apparatuur voortkomend uit overmacht situaties waaronder wordt verstaan situaties zoals brand, overstroming, noodweer, aardbeving, inbraak, lekkage en dergelijke.

9. AansprakelijkheidKlik om uit te vouwen

9.1.    Reparateur is aansprakelijk voor schade aan het product veroorzaakt door Reparateur. Reparateur is tevens aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit het verlies van het product tijdens het reparatieproces of tijdens het transport naar de klant, tenzij anders is overeengekomen. Reparateur is in geen geval aansprakelijk voor gevolgschade. 

 

9.2.    De maximale aansprakelijkheid van Reparateur is beperkt tot de dagwaarde van het product in kwestie, met een maximum van €500,00. Reparateur is gerechtigd de klant een vervangend product te sturen in plaats van een vergoeding uit te keren.

10. Toepasselijk recht Klik om uit te vouwen

Op de reparatie overeenkomst is het recht van het land waar waar de klant de reparatie heeft aangemeld van toepassing.  

 

Aanvullende voorwaarden voor het repareren van mobiele toestellen

11. DataKlik om uit te vouwen

11.1.    Reparateur behoudt zich het recht voor om geleverde toestellen naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen terug te zetten. Dit kan voor toestellen met zich meebrengen dat data verloren gaat. 

 

11.2.    Reparateur is in geen geval aansprakelijk voor het verlies of verwisseling van datagegevens.

 

11.3.    Klant dient, voor dat hij het toestel ter reparatie instuurt, gevoelige data van het toestel en geheugenkaart te verwijderen.

12. Garantie GSMKlik om uit te vouwen

12.1.    Toestellen die worden aangeboden zonder IMEI sticker of met een afwijkende IMEI sticker ten opzichte van het in het toestel geprogrammeerde IMEI nummer, worden door Reparateur niet onder garantie afgehandeld.

 

12.2.    In het geval er aan mobiele telefoons door derden, niet-geautoriseerde reparateurs,  is gewerkt vervalt de fabrieksgarantie. Het bepaalde in Art. 7.4 onder e. is onverminderd van toepassing.

 

12.3.    In bovenstaande gevallen wordt het toestel aan Klant geretourneerd. Reparateur is gerechtigd de gemaakte behandeling-, onderzoek- en transportkosten bij Klant in rekening te brengen.

13. Accessoires en SIM kaartenKlik om uit te vouwen

13.1.    Accessoires dienen alleen meegestuurd te worden indien dit relevant is gezien de opgegeven klacht. Per aanmelding moet duidelijk worden aangegeven welke accessoires worden meegestuurd. Indien de accessoires niet worden aangemeld, kan Reparateur niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van deze accessoires.

 

13.2.    Evenals overige accessoires, dienen ook geheugenkaarten alleen met het toestel mee te worden verstuurd indien dit relevant is gezien de opgegeven klacht. Reparateur is niet aansprakelijk voor verlies van data op de geheugenkaart.

 

13.3.    Het opsturen van simkaarten is niet wenselijk en geschiedt volledig op eigen risico. Reparateur is niet aansprakelijk voor het verlies, misbruik en/ of beschadiging van opgestuurde simkaarten.

14. Reactivation lockKlik om uit te vouwen

Reparateur behoudt het recht om aangeboden toestellen waarvan de heractiveringsvergrendeling en de schermvergrendeling niet uitgeschakeld zijn ongerepareerd te retourneren. De Klant is verantwoordelijk het deactiveren van de de heractiveringsvergrendeling en de schermvergrendeling.

15. Gestolen of vermiste toestellenKlik om uit te vouwen

Indien, bij het in behandeling hebben van de opdracht, blijkt dat het serienummer van het product voorkomt in een database van gestolen of vermiste producten, houdt Reparateur zich het recht voor het toestel niet in behandeling te nemen. Reparateur is gerechtigd de gemaakte behandeling-, onderzoek- en transportkosten bij Klant in rekening te brengen.

Niet gevonden wat je zoekt? We helpen je graag verder.

Online
24/7 bereikbaar

Messenger

Stel je vraag op Messenger
24 uur per dag bereikbaar, 7 dagen in de week

Reparatieservices

Bekijk een overzicht van alle reparatie services

Twitter

Stel je vraag aan ons op Twitter
24 uur per dag bereikbaar, 7 dagen in de week

Samsung Community

Stel je vraag aan onze Community
of deel je ervaringen met andere
Samsung gebruikers

Facebook

Stel je vraag aan ons op Facebook
24 uur per dag bereikbaar, 7 dagen in de week

Telefoon
24/7 bereikbaar

088-9090100(lokaal tarief)

Openingstijden:
24 uur per dag bereikbaar, 7 dagen in de week

Voor vragen over je printer, ga naar de HP website

Servicelocaties

Samsung Servicelocaties

Zoek een Samsung Servicelocatie bij jou in de buurt

Neem contact op