Voorbereiding reparatieservice voor mobiele apparaten

Los je probleem op en boek een reparatie

Hulp nodig bij je product? Je kunt online je vragen en defecten delen om meteen een reparatie in te boeken.

Als je apparaat moet worden gerepareerd, zijn er een paar verschillende opties waar je uit kunt kiezen.

Toestel voorbereiden

Zodra je reparatie is geboekt, moet je jouw apparaat klaar maken voor de reparatie. Er zijn drie dingen die je moet doen voordat je apparaat kan worden gerepareerd:

1 Maak een back -up van je gegevens.

1. Hoe je een back-up maakt van je persoonlijke gegevens

Er zijn een paar verschillende manieren waarop je de gegevens op je apparaat kunt ondersteunen. Met behulp van je Google- of Samsung -account, een SD -kaart of het gebruik van Samsung Smart Switch.

Lees meer over het maken van een back-up

2 Maak gebruik van de Onderhoudsmodus.

2. Kies voor de Onderhoudsmodus.

Met de Onderhoudsmodus is het niet meer nodig om je toestel te resetten om het te laten repareren. Onderhoudsmodus wordt ondersteund op smartphone en tablets waarop One UI 5.0 draait.

Dit controleer je bij: Instellingen > Info Telefoon > Softwaregegevens.

Om Onderhoudsmodus in te schakelen voordat je het apparaat ter reparatie aanbiedt:

  1. Open de Instellingen-app.
  2. Tik op Batterij en toestelonderhoud.
  3. Tik op Onderhoudsmodus.
  4. Tik op Inschakelen.
  5. Wanneer je naar de onderhoudsmodus gaat, krijg je de mogelijkheid om een logbook aan te maken. Dit systeemlogboek bevat informatie over recent app-gebruik en systeemfouten, wat kan helpen bij het repareren van je apparaat.
  6. Tik op Opnieuw starten. Je apparaat wordt nu opnieuw opgestart in onderhoudsmodus.

Let op: Ga verder bij stap 3 de One UI versie lager is dan 5.0 is op jouw toestel. 

3 Verwijder je Samsung- en Google -accounts.

3. Hoe je je Samsung- en Google -accounts kunt verwijderen

Voor reparaties op jouw apparaat moeten je Samsung- en Google -accounts worden verwijderd. We kunnen geen reparatie uitvoeren als deze accounts nog op het apparaat staan.

Lees meer over het verwijderen van je accounts.

4 Verwijder alle accessoires die geen verband houden met het probleem.

4. Verwijder alle accessoires

Als je accessoires geen verband houden met je reparatie, moeten deze worden verwijderd, bijvoorbeeld telefooncases of koptelefoons.

5 Reset je toestel terug naar Fabrieksinstellingen

5. Terug naar fabrieksinstellingen

Als je een back-up hebt gemaakt, en alle accounts van het toestel hebt verwijderd zul je het toestel moeten resetten naar fabrieksinstellingen. Dit kan bij Instellingen > Algemeen beheer > Resetten > Fabrieksgegevens herstellen.

Lees meer over het resetten naar fabrieksinstellingen

Hoe maak je je mobiele apparaat klaar voor Samsung Support Hoe maak je je mobiele apparaat klaar voor Samsung Support

Ontdek de stappen die nodig zijn om je mobiele apparaat klaar te maken voor Samsung Support.

1. Back-up

Maak een back-up van de gegevens op je apparaat om je informatie veilig te houden.

Je kunt kiezen uit verschillende opties om een back-up van je gegevens te maken:

  • Compte Samsung.
  • Compte Google.
  • Carte mémoire SD.
  • Smart Switch* (aanbevolen).

 

* Je moet de software op je computer downloaden : www.samsung.com/nl/apps/smart-switch/

 

2. Afmelden

Verwijder alle persoonlijke accounts van je toestel:

  • Instellingen.
  • Accounts en back-up.
  • Accounts beheren.
  • Selecteer de accounts die je wilt bekijken.
  • Account wissen.

 

3. Verwijder accessoires

Als ze geen verband houden met het probleem, verwijder dan alle accessoires:

  • Telefoonhoesje.
  • Hoofdtelefoon.
Samsung Community Samsung Community

Samsung Community

Stel je vraag aan onze Samsung community
of deel je ervaringen met andere gebruikers.

Remote Service Remote Service

Hulp op Afstand

Ondersteuning nodig?
Maak gebruik van Hulp op Afstand.

Bedankt voor je feedback!