1. IDENTIFICACIÓN DEL FABRICANTE:

SAMSUNG ELECTRONICS
PERÚ SAC RUC 20300263578 en adelante “SAMSUNG”.

2. COBERTURA:

A nivel Nacional. 

Sujeto a conexión de internet del consumidor y posibilidades de activar la cámara de su celular.

3. PRODUCTOS PARTICIPANTES:

Televisores marca Samsung adquiridos en cualquiera de los distribuidores autorizados.

4. CONDICIONES GENERALES:

    4.1. Previo a la Conexión de la Herramienta Visual Support.

        • El consumidor debe tener acceso a un celular con cámara, altavoz, audífonos e internet (no importa la marca).

        • Se sugiere que la conexión a Internet por parte del consumidor sea vía WI-FI Inalámbrica.

        • Si el consumidor usa sus datos de internet móviles, pueden generarse costos adicionales por parte del operador telefónico contratado los cuales corren por su cuenta.

        • No se tendrá acceso a los datos personales del dispositivo.

    4.2. Condiciones Técnicas Previo a la Instalación del Televisor.

        • El Televisor debe estar desempacado y en el lugar donde se realizará la instalación.

        • El aparato no se puede colocar en un espacio cerrado, como un estante o gabinete incorporado, a menos que se proporcione suficiente ventilación.

        • Se debe dejar una distancia de al menos 10 cm entre el televisor y otros objetos (paredes, lados del gabinete, etc.) para garantizar una ventilación adecuada.

        • No coloque el producto cerca o sobre un radiador o calentador, o debajo de un aire acondicionado.

        • Las tomas de corriente no se pueden sobrecargar más allá de su capacidad, ya que esto puede provocar una descarga eléctrica.

        • Los cables de alimentación deben colocarse de manera que no puedan pisarse.

        • Suministro eléctrico 220 VAC debidamente polarizado y conectado a tierra.

        • El televisor no debe colocarse sobre muebles altos (por ejemplo, estantes o librerías) sin haber anclado los muebles y el televisor en un soporte adecuado

        • Servicio de red con acceso a internet para completar configuración. Este debe tener un ancho de banda superior a 10 MB (Wi-Fi o mediante cable LAN RJ45, se recomienda validar esto con la aplicación Speed ​​Test o WIFI Analyzer).

        • El producto será instalado con los accesorios que se incluyen en el empaque.

        • Tener disponible los periféricos a conectarse a la TV como puede ser: STB (Decodificador), Blu-Ray, DVD, Consola de Videojuego.

    4.3 Herramientas necesarias para Instalación de Televisor

        • El cliente debe tener la lista de herramientas básicas, como se describe a continuación para realizar la instalación del producto:

        Televisor: Desarmador Estrella, Desarmador Plano y Cuchilla de Corte. 

5.4. Otras condiciones:

        • Este modo de asesoría remota no es aplicable para instalaciones con Soporte a Pared (Rack).

        • El servicio no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito ni por cualquier otro beneficio. En el caso de existir alguna queja, será atendida a través de la línea de servicio de Samsung 0-800-777-08. 

        • SAMSUNG se reserva el derecho a modificar, aclarar, o adicionar los términos y condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo, para lo cual publicará una nota en este sentido en las páginas www.samsung.com/pe y se entenderá que con dicha nota los participantes quedan notificados.

        • Estos Términos y Condiciones responden y se ajustan a las leyes peruanas.

5. MÉCANICA: (Instrucciones para usar el Soporte Remoto)

• Para solicitar el servicio debe contactarse con Samsung a través de la línea 0-800-77708 y demás opciones disponibles en www.samsung.com/pe/support.

• El consumidor le manifiesta al asesor que desea soporte remoto para instalar su Televisor Samsung.

• El consumidor recibirá un link o dirección de internet vía mensaje de texto al celular.

• Accediendo a la dirección de internet estará en contacto con un técnico virtual a través de la cámara de su celular.

• El asesor de soporte técnico tendrá acceso a la cámara del celular para visualizar el televisor y guiar el proceso de instalación. No se tendrá acceso a la información personal del celular. 

• El agente verificará, luego de realizada la instalación, el correcto funcionamiento del producto y ofrecerá instrucciones básicas de uso.

   De dicha gestión se dejará por escrito que dicha actividad se realizó correcta y exitosamente y que se entregaron las instrucciones de uso correspondientes.

6. GUIAS ADICIONALES DE SOPORTE AL CLIENTE.

  Guía Ayuda para el correcto desempaque de su televisor:

https://www.youtube.com/watch?v=Haww41p2Zf0

7.  SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL SAMSUNG.

SAMSUNG, se compromete a proteger la seguridad de la información personal. Se utilizan diversas tecnologías y procedimientos de seguridad que nos ayudan a proteger su información frente al acceso, revelación y uso no autorizados. Por ejemplo, la información personal proporcionada se almacena en sistemas de acceso limitado, situados en instalaciones controladas. Para mayor información consulta nuestra política de protección de datos en https://www.samsung.com/pe/info/privacy/