Samsung Care +

Tú decides cómo cuidar tu electrodoméstico.
Garantía extendida y Mantenimiento preventivo para que puedas disfrutar al máximo tus productos

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¿Qué es Samsung Care+ en Línea Blanca?

Es un conjunto de servicios integrales para tu producto Samsung que te permitirán alargar la vida útil de tu electrodoméstico.
Con el Mantenimiento preventivo e Instalación, previenes incidencias de funcionamiento y con la Garantía extendida, proteges tu producto por más tiempo.

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  • Características de Samsung Care+ Garantía Extendida

    • La Garantía Extendida está disponible para Refrigeradoras, Lavasecas, Secadoras, Centros de lavado y Aires acondicionado residenciales.
    • Consiste en un paquete de servicios que protege tu equipo por más tiempo, extendiendo la garantía por un periodo de hasta 5 años en total (incluyendo el periodo de garantía de fábrica).
    • Cubre la reparación de tu producto incluyendo repuestos originales y mano de obra técnica certificada. Este servicio se activará una vez terminada la garantía original de Samsung.
    • El servicio está vinculado al número de serie del equipo y no es transferible a otros productos

    Para mayor información revisa los Términos y Condiciones (https://www.samsung.com/pe/support/extended-da-warranty).

    • Este servicio se brinda con la participación de MOK PERU S.A.C., empresa que administra y opera el servicio de reparación de su producto y será responsable del adecuado cumplimiento de dicho servicio.
    • La garantía extendida cubre el riesgo de desperfectos técnicos del producto Samsung bajo las mismas condiciones de la garantía original de Samsung. Cubre fallas de funcionamiento, es decir, desperfectos que afecten el normal funcionamiento del Producto.
    • No cubre daños estéticos y/o superficiales del Producto que no afecten al funcionamiento. Revise el detalle de las condiciones y limitaciones del servicio en los Términos y Condiciones (https://www.samsung.com/pe/support/extended-da-warranty)

    • Deberá contactarse con la Central de Servicio de Samsung Garantía Extendida de Grupo MOK, al teléfono (01) 709-5627 para Lima y 0-800-80-665 para Provincias, o al correo atención.asistencia@grupomok.com, los 365 días del año, las 24 horas del día.
    • Deberá tener los datos de su producto, modelo, número de serie, y/o el Comprobante de compra (Boleta / Factura)

    Al momento de llamar o enviar correo electrónico, el Cliente deberá indicar los siguientes datos:

    • Nombre y Apellidos (*)
    • DNI (*)
    • Dirección y teléfono
    • Describir la ocurrencia y datos del producto

    (*) Datos del Cliente obligatorios para todo tipo de información o solicitud de asistencia.


    Para todos los casos, se tendrá siempre derecho de solicitar cualquier otro antecedente, información o documento que se estime pertinente (ejemplo: Boleta de venta) que sean necesarios para la evaluación del evento correspondiente.

    • La cobertura del servicio se realizará sólo en las zonas urbanas de cada ciudad, a nivel nacional. Revisa la cobertura en los T&C para conocer las ciudades con cobertura. Para Aire acondicionado la cobertura es sólo en Lima metropolitana.
    • Zonas ubicadas en la periferia a la urbana de cada ciudad o zonas alejadas, tendrán un tiempo diferente de acuerdo a la distancia y acceso.
    • Los tiempos de atención por los servicios ofrecidos en este producto, se pueden ver afectados y ser mayores a los ofrecidos; o, en su defecto podrían ser restringidos durante periodos de inmovilización total o parcial, emergencias sanitarias decretados por el gobierno, o por coyunturas de fuerza mayor respecto al transporte (bloqueo de carreteras debido a desastres naturales, o por temas de protestas políticas o sociales).

Samsung Care+ Garantía Extendida aquí

  • Características de Samsung Care+ Mantenimiento

    • Samsung Care+ (Línea Blanca) consta de un conjunto de servicios adicionales a los indicados dentro de la garantía otorgada por fábrica.
    • Es un servicio válido para Refrigeradoras, Lavasecas, Secadoras, Centros de lavado y Aires acondicionado residenciales, disponible por 1 o 2 periodos.
    • El cliente tendrá la opción de adquirir entre los Servicios disponibles, según el producto.
    • Válido únicamente para clientes cuyos productos hayan sido adquiridos a través del eStore de Samsung (www.samsung.com/pe).
    • El servicio no podrá ser transferido a otro producto distinto de aquél por el cuál fue adquirido.
    • Samsung realizará los servicios de mantenimiento a través de sus Servicios Técnicos autorizados.
    • El servicio de Mantenimiento no cubre ninguna reparación adicional ni materiales adicionales a lo establecido en los términos y condiciones.

    • Uso indebido o abusivo o contraviniendo las instrucciones del fabricante.
    • Arreglo, reparación o desarme del bien objeto de la cobertura por un técnico no autorizado por Samsung.
    • Obsolescencia.
    • Cuando el cliente no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el servicio.
    • Cuando el cliente no se identifique como el adquiriente del servicio.

    • El cliente deberá comunicarse a la línea 0800-00132 de Samsung para poder coordinar la atención del servicio Samsung Care+ (Línea Blanca). Samsung coordinará la atención a través de sus centros autorizados de servicios.
    • Al momento de llamar al Servicio Técnico de Samsung, el cliente deberá brindar la siguiente información:
      • • Nombre y Apellidos:
      • DNI:
      • Dirección y teléfono:
      • Datos de la transacción de compra del servicio Samsung Care+ (Línea Blanca):

      - Atención de servicio: La atención del servicio se programará dentro de las 48 horas siguientes a la solicitud del servicio por parte del cliente.
      - Inicio de la cobertura: El cliente contará con la validez del servicio desde la fecha de emisión del comprobante de pago. En caso de que el cliente haya recibido una autorización para cambiar el producto adquirido inicialmente por fallas de fábrica, el servicio Samsung Care+ Línea Blanca podrá ser transferido al nuevo producto, comenzando la vigencia del nuevo producto únicamente para los servicios pendientes.
      - Fecha de término de la cobertura: Samsung Care+ (Línea Blanca) tiene una duración de 1, 2 o 4 años dependiendo de la categoría adquirida (refrigeradora o lavadora) y la opción de Service Pack elegida por el cliente.

    • La cobertura del servicio se realizará sólo en las zonas urbanas de cada ciudad, a nivel nacional. Revisa la cobertura en los T&C para conocer las ciudades con cobertura. Para Aire acondicionado la cobertura es sólo en Lima metropolitana.
    • Zonas ubicadas en la periferia a la urbana de cada ciudad o zonas alejadas, tendrán un tiempo diferente de acuerdo a la distancia y acceso.
    • Los tiempos de atención por los servicios ofrecidos en este producto, se pueden ver afectados y ser mayores a los ofrecidos; o, en su defecto podrían ser restringidos durante periodos de inmovilización total o parcial, emergencias sanitarias decretados por el gobierno, o por coyunturas de fuerza mayor respecto al transporte (bloqueo de carreteras debido a desastres naturales, o por temas de protestas políticas o sociales).

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