Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung

Дата последнего обновления : 30-08-2023

Если на телевизоре Samsung не открывается одно приложение, либо отображается черный экран, попробуйте рекомендации ниже. Другие приложения при этом должны работать корректно.

Перезагрузите телевизор

Для перезагрузки отключите телевизор из розетки на 2 минуты. Затем включите и попробуйте запустить приложение.

Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

Переустановите неработающее приложение

Примечание:

Переустановить приложение можно только на телевизорах J, K, M, N, Q, LS (2015 — 2018 год выпуска) на OS Tizen. Если у вас другой телевизор, перейдите к следующей рекомендации.

1 Перейдите на панель приложений «APPS» и выберите его центральной кнопкой пульта.
APPS
2 Среди установленных приложений выберите то, которое не работает.
Неработающее приложение
3 Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта (или нажмите кнопку «Tools») до появления дополнительного меню.
Допменю
4 Выберите пункт «Повторная установка».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
5 Дождитесь завершения переустановки. Время зависит от скорости интернета.
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
6

После переустановки попробуйте запустить приложение.

Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

Подключите телевизор к другой точке доступа Wi-Fi

Приложение может не работать из-за того, что провайдер блокирует какие-то IP адреса, к которым обращается приложение.

Чтобы это проверить, подключите телевизор к другой точке доступа. Проще всего это сделать, превратив смартфон в Wi-Fi точку доступа и подключившись к нему.

Проверьте работу приложения.

Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, проблема у интернет-провайдера.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

Смените адрес DNS-сервера

Помимо провайдера проблема может быть в DNS-сервере. Чтобы это проверить, смените адрес DNS-сервера в телевизоре.

1 Откройте «Настройки».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
2 Выберите пункт «Общие», если он есть на вашем ТВ. Если такого пункта нет, перейдите к следующему шагу.
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
3 Выберите пункт «Сеть».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
4 Выберите пункт «Состояние сети».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
5 Убедитесь, что выход в интернет доступен.
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
6 Выберите пункт «Настройки IP».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
7 Нажмите на пункт «Настройки DNS» и выберите «Ввести вручную».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
8 Выберите поле «Сервер DNS» и впишите 8.8.8.8 или 208.67.222.222 или 77.88.8.8 (для Ростелекома).
Нажмите «Готово», затем – кнопку «Назад».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
9 Нажмите «OK» для сохранения параметров.
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
10 После сохранения параметров убедитесь, что телевизор подключен к интернету.
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
11 Перезагрузите телевизор и проверьте работу приложения после перезагрузки.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

Сделайте сброс настроек Smart Hub

Сброс настроек Smart Hub удаляет все загруженные приложения и переустанавливает заводские. При сбросе удаляются все данные и настройки приложений, а вместе с ними и ошибки.

Примечание:

Перед сбросом Smart Hub убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.

Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.

Нет времени читать? - Смотрите видео по теме:

1 Откройте «Настройки».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
2 Выберите пункт «Поддержка».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
3 Выберите пункт «Самодиагностика».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
4 Выберите пункт «Сброс Smart Hub».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
5 Введите PIN-код телевизора (по умолчанию 0000).
6 Дождитесь окончания сброса.
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
7 После сброса выйдите из меню. Перейдите на главный экран, выберите панель «APPS». Появится новое окно с информацией о первоначальной настройке, нажмите «OK».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
8 Выберите «Принимаю все» и нажмите «ОК».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
9 Войдите в учетную запись Samsung или нажмите «Пропустить».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
10 Выберите приложения, которые хотите установить, и нажмите «Готово».
Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
11 После сброса попробуйте запустить приложение.

Примечание:

Перед запуском приложений убедитесь, что все предустановленные приложения загрузились. Их иконки не должны подсвечиваться тёмным цветом.

Скорость загрузки приложения зависит от скорости соединения с интернетом.

Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung

Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

Сделайте сброс настроек телевизора

Сброс вернет телевизор к заводскому состоянию и удалит все ошибки.

Примечание:

Перед сбросом убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.

Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.

После сброса попробуйте запустить приложение.

Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

Обновите прошивку телевизора

Если для телевизора есть новая прошивка — установите ее. Если новой прошивки нет, перейдите к следующей рекомендации.

После обновления прошивки попробуйте запустить приложение.

Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

Свяжитесь с разработчиком приложения

Если рекомендации выше не помогли и приложение по-прежнему не работает, свяжитесь с его разработчиком.

Обычно контакты указаны в детальном описании приложения в Samsung Apps, например для YouTube - youtubetv-help@google.com. Чтобы открыть детальное описание приложения, найдите его в магазине Samsung Apps, затем выберите кнопку на экране в виде трёх точек.

Свяжитесь с разработчиком приложения

В открывшемся окне попробуйте найти контакты разработчика: обычно сайт или email.

Свяжитесь с разработчиком приложения

Благодарим за отзыв!