Service clients Samsung
Bonjour Geoffrey26,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été aussi satisfaisante que nous l'aurions souhaité.
Si les ports HDMI de votre téléviseur ne fonctionnent pas correctement, mettez d'abord à jour le logiciel de votre téléviseur via Internet ou via clé USB puis suivez les conseils ci-dessous :
- Connecter votre source au téléviseur avec un câble HDMI
- Réaliser un autodiagnostic du câble HDMI sur votre TV
- Vérifier ou modifier les réglages HDMI sur votre PC Windows 10
- Vérifier les réglages de sortie audio
- Diagnostiquer la connexion HDMI
- Conseils de vérification de connexion HDMI
Effectuez un autodiagnostique de la connexion HDMI. Pour cela, allez dans « Paramètres » puis dans « Assistance ». Sélectionnez « Diagnostic automatique ». Puis « Information de signal ». Et « Test du câble HDMI ». Enfin, sélectionnez « Lancer test ». Si à la fin du test le résultat s’avère négatif, la source ou le câble pourraient être défectueux. Si le câble est défectueux, remplacez-le par un câble HDMI certifié High Speed.
Vous pouvez également rétablir les paramètres d’usine de votre TV en suivant les étapes suivantes :
Allez dans « Paramètres », puis entrez dans « Assistance » et sélectionnez « Diagnostic automatique ». Enfin, « Réinitialiser » puis introduisez le code PIN.
Vous pouvez également :
- Vérifiez la connexion HDMI :
Assurez-vous que le câble HDMI est correctement connecté aux deux extrémités. Essayez un autre câble HDMI. Connectez votre appareil HDMI à un autre port HDMI.
- Vérifiez la source d'entrée :
Tous les téléviseurs disposent de diverses sources d'entrée, telles que TV, DVD, HDMI ou USB. Le contenu de chaque source d'entrée s'affiche lorsque la source correspondante est sélectionnée sur le téléviseur. Par exemple, si votre appareil est connecté à HDMI1, vous devez vous assurer que votre téléviseur affiche le contenu qu'il reçoit de la source HDMI1. Utilisation de votre télécommande universelle : Vérifiez à l'arrière de votre téléviseur le port auquel l'appareil est connecté. Appuyez sur la touche Home de votre télécommande. Allez dans « Source », appuyez Enter (touche centrale de la télécommande) puis utilisez le pavé tactile pour choisir la source appropriée.
- Débranchez et rebranchez le câble HDMI :
Dans de nombreux cas, un périphérique peut provoquer un dysfonctionnement avec d'autres périphériques connectés. Pour identifier le périphérique à l'origine du problème, essayez de déconnecter tous les périphériques et de les reconnecter un par un pour vérifier si le problème persiste au fur et à mesure de la reconnexion de chaque périphérique. Éteignez tous les appareils HDMI connectés à votre téléviseur et éteignez le téléviseur. Débranchez le téléviseur. Débranchez tous les câbles HDMI du téléviseur et des appareils. Reconnectez le câble HDMI à l'un de vos appareils et connectez-le au port HDMI du téléviseur. Rebranchez votre téléviseur. Allumez votre téléviseur et votre appareil connecté. Si cela fonctionne, essayez de connecter un second appareil, etc. Jusqu'à ce que tous les appareils soient connectés et fonctionnent correctement.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter l’un de nos collaborateurs afin de trouver une solution adaptée à votre situation : https://www.samsung.com/fr/support/contact Nous restons à disposition via téléphone ou LiveChat.
Cordialement
Charlie, Service clients Samsung