Як користуватися Гарантія та обслуговування на пристроях Samsung Galaxy
Досі отримання допомоги для вашого телефона Samsung Galaxy іноді означало перехід між різними вебсайтами, застосунками та каналами обслуговування клієнтів. Гарантія та обслуговування допомагає зібрати всі ці ресурси безпосередньо в налаштуваннях вашого пристрою, забезпечуючи миттєвий доступ до відомостей про гарантію, допомоги на основі Bixby, запису на ремонт, самодіагностики та Samsung Care+. Це часто найшвидший спосіб отримати відповіді, оскільки підтримка починається безпосередньо на пристрої, який потребує усунення несправностей.
Примітка:
- Використані зображення змодельовано для ілюстративних цілей, а фактичний інтерфейс користувача може відрізнятися залежно від версії ОС, моделі пристрою, регіону тощо.
- Функції можуть відрізнятися залежно від версії програмного забезпечення, моделі пристрою, регіону тощо.
Ви можете перевірити конкретні відомості про поточний статус гарантії, зокрема тип покриття, дату закінчення дії та відомості про план, безпосередньо в меню Гарантія та обслуговування.
Крок 1. Відкрийте Налаштування > Торкніться Гарантія та обслуговування.
Крок 2. Ваш поточний пристрій відображається вгорі > Торкніться Докладніше.
* Тут відображаються пристрої, пов’язані з вашим обліковим записом Samsung. Торкніться кожного пристрою, щоб переглянути відомості про гарантію.
Крок 3. Торкніться Відомості про гарантію.
Крок 4. Перегляньте тип покриття, дату закінчення терміну дії та те, що включено до вашого плану.
Розуміння статусу вашої гарантії
- Обмежена гарантія: Базове покриття автоматично надається разом із придбанням пристрою.
- Samsung Care+: Платне додаткове покриття, що включає захист від випадкових пошкоджень.
- Термін гарантії минув: Офіційний гарантійний період завершився, але ви все ще можете отримувати доступ до всіх функцій довідки та усунення несправностей на пристрої.
Примітка: Інформація про гарантію доступна лише для пристроїв, пов’язаних із вашим обліковим записом Samsung.
У Гарантія та обслуговування є два ефективні способи вирішити проблеми з пристроєм. Ви можете звернутися до Bixby природною мовою або знайти конкретний симптом безпосередньо у списку проблем.
Спитайте Bixby
Спитайте Bixby простою мовою. Він автоматично зчитає поточний стан вашого пристрою та може змінювати системні налаштування, щоб вирішувати проблеми за вас.
Відкрийте Налаштування > Торкніться Гарантія та обслуговування > Торкніться Спитайте Bixby.
Примітка:
- Функція Спитайте Bixby наразі доступна лише в деяких країнах, а підтримку додаткових країн заплановано в майбутньому.
- Доступні функції Спитайте Bixby та підтримувані постачальники вмісту в Гарантія та обслуговування можуть відрізнятися залежно від країни або мови.
- Для цієї функції потрібні вхід до облікового запису Samsung і активне мережеве з’єднання (Wi-Fi або мобільні дані).
Пошук проблеми
Введіть ключове слово або виберіть поширені симптоми, щоб одразу перейти до рішення.
Крок 1. На головному екрані Гарантія та обслуговування > Торкніться Докладніше.
Крок 2. Торкніться рядка пошуку.
Крок 3. Введіть ключове слово, наприклад «Батарея» або «Камера», і виберіть поширений симптом з автоматично згенерованих пропозицій.
Крок 4. Виберіть відповідний симптом.
Крок 5. Миттєво переглядайте пов’язані поширені запитання, запустіть спеціальний діагностичний тест або отримайте допомогу.
Примітка:
- Для використання цієї функції потрібно ввійти до облікового запису Samsung і мати активне мережеве з’єднання (Wi‑Fi або мобільні дані).
- Деякі з наведених вище екранів можуть відрізнятися в країнах, де послуга ще недоступна.
Ви можете зручно записатися на обслуговування в сервісний центр, відстежувати його стан у реальному часі та переглядати всю історію попередніх обслуговувань у меню Гарантія та обслуговування.
Замовити ремонт
Крок 1. Відкрийте Налаштування > Торкніться Гарантія та обслуговування.
Крок 2. Торкніться Запит на ремонт.
Примітка:
- Орієнтовна вартість ремонту доступна лише для окремих несправностей, а фактична ціна може відрізнятися залежно від моделі вашого пристрою та регіону.
- Якщо у вас є активний план Samsung Care+, загальна вартість ремонту може бути значно нижчою за стандартну ціну після завершення гарантійного терміну.
Відстежуйте статус ремонту
Щойно вашу послугу буде розпочато, ви зможете відстежувати весь процес безпосередньо зі свого пристрою. Після підтвердження вашого бронювання на головному екрані з’явиться картка запису на послугу.
Якщо ви користуєтеся послугою ремонту поштою, ви також можете відстежувати стан ремонту безпосередньо на цій картці. Стан вашого ремонту оновлюватиметься від «Запит надіслано» до «Призначено інженера», «У ремонті» та «Відремонтовано й надіслано».
Перегляньте історію ремонту
Попередні ремонти залишаються надійно пов’язаними з вашим обліковим записом Samsung, що дає змогу переглядати історію обслуговування вашого пристрою в будь-який час. Щоб переглянути історію, перейдіть до значка додаткових параметрів (три вертикальні крапки) у верхньому правому куті головного екрана Гарантія та обслуговування і виберіть Історія обслуговування. Там можна переглянути дати обслуговування, номери заявок, статус ремонту, а також модель і серійний номер пристрою.
Примітка: Функції запису на ремонт, відстеження статусу в реальному часі та доступність історії залежать від країни. Відстеження історії ремонту недоступне в деяких регіонах.
Перевірте окремі компоненти обладнання, зокрема динамік, акумулятор, сенсорний екран, камеру та датчики, щоб миттєво отримати звіт про стан разом із рекомендаціями щодо подальших кроків з усунення несправностей. Запуск самодіагностики перед записом на ремонт заощаджує час у сервісному центрі. Якщо під час тестування виявлено проблему, ви можете перейти до запису на обслуговування.
Крок 1. На головному екрані Гарантія та обслуговування знайдіть розділ Усунення проблем і торкніться Діагностика.
Крок 2. Виберіть конкретний компонент, який потрібно протестувати.
Крок 3. Дотримуйтеся інтерактивних підказок на екрані, щоб завершити тест. Ваш остаточний результат буде відображено негайно як Працює нормально або Потрібна дія.
Примітка: Якщо тест показує Потрібна дія, торкніться наданих посилань, щоб Переглянути пов’язані поширені запитання, Знайти сервісний центр або Подати запит на ремонт.
У центрі Гарантія та обслуговування можна оформити новий план захисту, подати заяву про випадкове пошкодження, а також переглянути або скасувати поточну підписку в одному місці.
1. Оформіть підписку на Samsung Care+
Samsung Care+ забезпечує спеціальний захист від випадкових пошкоджень на додаток до стандартної обмеженої гарантії на пристрій.
Крок 1. Щоб зареєструватися в Samsung Care+, перейдіть до Гарантія та обслуговування у Налаштування.
Крок 2. Торкніться Докладніше.
Крок 3. Натисніть Отримати гарантію під карткою вашого пристрою > Перегляньте варіанти тарифного плану, покриття та ціни, а потім підтвердьте дані своєї реєстрації, щоб завершити й активувати своє покриття.
Примітка: Для пристроїв, придбаних понад 3 дні тому, потрібно перевірити стан пристрою за допомогою другого пристрою Galaxy.
2. Подайте претензію
Якщо ваш пристрій зазнав випадкового фізичного пошкодження або пошкодження рідиною, ви можете подати заявку на обслуговування та відстежувати хід її розгляду зі свого пристрою.
Щоб подати заяву, спочатку перейдіть до Гарантія та обслуговування у своєму Налаштування та відкрийте картку свого активного пристрою. Торкніться Подати заяву у межах указаного плану Samsung Care+, потім докладно опишіть проблему, виберіть бажані варіанти обслуговування та сплатіть усі застосовні суми франшизи. Виконавши решту вказівок на екрані, надішліть запит на подання заяви. Після цього ви зможете відстежувати її перебіг у реальному часі на головному екрані Гарантія та обслуговування у розділі Стан заяви.
Примітка: Процедура подання заяви, види збитків, що покриваються, суми франшизи та необхідні підтвердні документи залежать від країни, регіону й місцевого страховика.
3. Керуйте своєю підпискою Samsung Care+
Швидко переглядайте свій активний план, розрахункові цикли, майбутні дати поновлення або скасовуйте свій поліс, якщо вам більше не потрібне страхове покриття.
Щоб переглянути або керувати своїм покриттям, почніть на екрані Гарантія та обслуговування і торкніться значка Samsung Care+, розташованого під карткою вашого пристрою. Там ви можете переглянути відомості про свій активний план, запланований платіжний цикл і дату наступного автоматичного поновлення.
Якщо вам більше не потрібне покриття й ви бажаєте припинити дію свого полісу, торкніться Керувати підпискою, виберіть Скасувати план, і дотримуйтесь підказок на екрані.
Примітка: доступність Samsung Care+, умови покриття, моделі ціноутворення та політики щодо заяв відрізняються залежно від країни. Кроки реєстрації та загальні вимоги до відповідності критеріям (зокрема щодо обов’язковості перевірки стану пристрою) суворо залежать від конкретних умов, що застосовуються у вашому регіоні проживання.
Чи потрібен обліковий запис Samsung, щоб користуватися Гарантія та обслуговування?
Так. Інформація про гарантію та Samsung Care+ потребують облікового запису Samsung, пов’язаного з вашим пристроєм.
Чи можу я перевірити гарантію на свій Galaxy Watch або Tab тут?
Так. Інші пристрої Galaxy, пов’язані з вашим обліковим записом Samsung, відображаються в розділі «Більше пристроїв».
Що робити, якщо на ваш пристрій більше не поширюється гарантія?
Ви все ще можете використовувати Гарантія та обслуговування, щоб запускати діагностику, замовляти ремонт і переглядати історію попередніх ремонтів.
Чи доступний Гарантія та обслуговування у моїй країні?
Гарантія та обслуговування доступний на пристроях із One UI 9.0 і новіших версій. Деякі функції, як-от ціни на ремонт, історія ремонтів і Samsung Care+, можуть відрізнятися залежно від регіону.
Дякуємо за відгук!
Надайте відповіді на всі запитання.